Ste zodpovední za udržiavanie dôvernosti poverení k vašemu účtu (napr. používateľského mena, hesla) a za všetky činnosti vykonané pod vaším účtom – vrátane požiadaviek na veľkoobchodné objednávky, dopytov na individuálny výrobok alebo aktualizácií projektov hľadania dodávateľov. Súhlasíte s tým, že:

• Okamžite nás informujete na adrese support@amorhand.com, ak podozrievate neoprávnený prístup k vašemu účtu;

• Nedieľate poverenia k účtu s tretími osobami (okrem poverených zamestnancov/predstaviteľov vašho podniku, ak používate naše B2B Služby);

• Aktualizujete informácie v účte (napr. kontaktný email, adresa podniku) bezodkladne pri zmienách, aby sa zabezpečila plynulá komunikácia ohľadom objednávok alebo projektov hľadania dodávateľov.

Poskytujeme rôzne typy objednávok, pri ktorých sú pre každý definované špecifické podmienky prijatia:

• Malobchodné/štandardné objednávky: Pri objednávaní malobchodného tovaru na Stránke podávate „ponuku“ na nákup. Vyhradzujeme si právo prijať alebo zamietnuť objednávku z dôvodov, ktoré sú zmysluplné (napr. nedostatok skladových zásob, chyby v cene, podozrenie na podvod). Záväzné zmluvné vzťahy vznikajú iba po tom, ako vám pošleme email s potvrdením objednávky obsahujúcim číslo objednávky.

• Veľkoobchodné/skupinové objednávky: Pre objednávky, ktoré majú právo na veľkoobchodné zľavy (10 a viac kusov, podľa našej politiky skupinových zľav), potvrdíme prijatie prostredníctvom individuálnej cenovej ponuky (s podrobnosťami zľav podľa stupní, nákladmi na dopravu a termínmi dodania) a vašho písomného potvrdenia (prostredníctvom emailu alebo panely správy účtu). Zmluva stane záväznou po vašom schválení cenovej ponuky.

• Objednávky na individuálny výrobok/súkromnú značku: Po tom, že nám sdělíte svoju predstavu o produkte (špecifikácie, potreby ohľadom značky) a schválite ukážku pred sériovým výrobkom, vypracujeme cenovú ponuku na výrobu. Zmluva vzniká po tom, že podepíšete cenovú ponuku a potvrdíte schválenie ukážky.

• Objednávky v rámci projektov hľadania dodávateľov: Pre riešenia pre dodací reťazec (napr. hľadanie tovární, konsolidovaná doprava) potvrdíme prijatie prostredníctvom dohody o hľadaniu dodávateľov (s výpisom krokov overovania dodávateľov, kontrol kvality a nákladov na logistiku). Zmluva stane záväznou po jej podpísaní obidvomi stranami.

• Malobchodné ceny: Všetky malobchodné ceny na Stránke sú uvedené v [USD/EUR/vašej mene] a zahrňujú príslušné dania (kde to zákon vyžaduje). Ceny môžu byť kedykoľvek zmenené, ale zmeny neovplyvnia už schválené objednávky.

• Veľkoobchodné zľavy: Zľavy podľa stupní (15% zľava za 10–49 kusov, 20% zľava za 50–99 kusov, 30% zľava za 100 a viac kusov) sa aplikujú na cenu produktu a zahrňujú bezplatnú štandardnú dopravu (podľa našej politiky skupinových zľav). Zľavy sú platné 30 dní od vydania cenovej ponuky (záruka fixácie ceny) na ochranu pred nárastom trhových cien.

• Ceny za individuálny výrobok/hľadanie dodávateľov: Ceny za služby individuálneho výrobu alebo hľadania dodávateľov závisia od špecifikácií produktu (materiály, množstvo), potrieb ohľadom značky ( tlač loga, individuálna balenie) a požiadaviek na logistiku. Poskytujeme podrobnú, rozpisovú cenovú ponuku do 24 hodín po prijatií vaších požiadaviek, bez skrytých poplatkov.

• Prijaté spôsoby platby:

  • Malobchodné/veľkoobchodné objednávky: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B Služby (individuálny výrobok, hľadanie dodávateľov): Visa/Mastercard, PayPal for Business, bankovský prevod (SWIFT), Alipay Business.

• Bezpečnosť platby: Neukladáme údaje o vašich platobných prostriedkoch – všetky procesy spracovania platby sú spracované dôveryhodnými tretími poskytovateľmi (Stripe, PayPal), ktorí dodržiavajú odvetvové štandardy bezpečnosti. Pri bankovských prevodoch fixujeme výmenné kurzy v čase vydania cenovej ponuky, aby sa vyhlo fluktuáciám mien.

• Podmienky platby:

  • Malobchodné/štandardné objednávky: Na spracovanie objednávky je nevyhnutná úplná platba pri objednávaní.

  • Veľkoobchodné/individuálne objednávky/objednávky hľadania dodávateľov: Môžeme vyžadovať zálohu v výške 30–50% na začatie výrobu/hľadania dodávateľov (podľa uvedenia v vašej cenovej ponuke), zvyšná suma je zaplatiteľná pred odosláním tovaru.

• Zamietnutie platby: Ak bude vaša platba zamietnutá, okamžite vás informujeme. Vaša objednávka alebo projekt sa nespracuje, kým platba nebude úspešne dokončená.

• Malobchodné objednávky: Môžete požiadať o zrušenie objednávky do 24 hodín od jej objednania, pod podmienkou, že ešte nebola spracovaná (napr. nie je označovaná ako „Odoslaná“). Schválené zrušenia budú sprostredkované úplným vrátením peňazí do 5–7 pracovných dní (okrem poplatkov tretích strán za spracovanie platby).

• Veľkoobchodné/individuálne objednávky/objednávky hľadania dodávateľov: Podmienky zrušenia objednávky sú uvedené v vašej cenovej ponuke alebo dohode o hľadaniu dodávateľov:

  • Pred začatím výrobu/hľadania dodávateľov: Úplné vrátenie zálohy (minus 10% administratívny poplatok za prípravu cenovej ponuky alebo overovanie dodávateľov).

  • Po začatí výrobu/hľadania dodávateľov: Vrátenie peňazí sa neuskutoční, ale môžeme ponúknuť dokončenie objednávky za zníženú cenu alebo úpravu špecifikácií (ak je to možné).

• Vyhradzujeme si právo zamietnuť požiadavky na zrušenie objednávky, ak bol tovar už odoslaný alebo ak postup výrobu/hľadania dodávateľov nemožno vrátiť späť (napr. boli objednané individuálne materiály).

• Dopravujeme tovar do väčšiny krajín sveta (okrem odľahlých regiónov, ako je Antarktída, niektoré ostrovy Tichého oceánu). Podrobnosti o pokrytých regiónoch nájdete v našej Politike dopravy.

• Možnosti dopravy sa líšia podľa typu objednávky:

  • Malobchodné/veľkoobchodné objednávky: Štandardná doprava (7–12 dní), ekonomická doprava (15–25 dní) alebo expresná doprava (3–5 dní pre naliehavé potreby).

  • Individuálne objednávky/objednávky hľadania dodávateľov: Poskytujeme konsolidovanú dopravu (na zníženie nákladov pri objednávkach u viacerých dodávateľov) a spolupracujeme s DHL, FedEx a Maersk na medzinárodnú dopravu.

• Pre veľkoobchodné, individuálne objednávky alebo objednávky v rámci projektov hľadania dodávateľov pošleme číslo sledovania po odoslaní balíku a poskytneme aktualizácie o stave dopravy.

• Termíny dodania sú len odhadom a môžu byť oneskorené v dôsledku celníckej úpravy, poveternostných podmienok alebo problémov s tretími dopravcami. Neberieme na sebe zodpovednosť za oneskorenia spôsobené faktormi mimo nášho kontroly, ale budeme:

  • Váš informovať o oneskoreniach do 24 hodín od ich zistenia;

  • Pomáhať riešiť problémy súvisiace s dopravcami (napr. stratený balík, nesprávne dodanie).

• Ste zodpovední za poskytnutie správnej a doručiteľnej adresy na dopravu. Ak bude objednávka vrátená k nám z dôvodu nesprávne uvedenej adresy, môžu vás požiadať o zaplatenie dodatočných nákladov na dopravu pre opakované odoslaní objednávky.

Aby sme splnili rôzne potreby dopravy a preferencie ohľadom nákladov, poskytujeme dve bežné medzinárodné podmienky dopravy – DDU (Dodanie bez zaplatenia celníckych daní) a DDP (Dodanie s plnou platbou celníckych daní) – s jasnými pravidlami pre celnícke úpravy, zodpovednosť za poplatky a podmienky dodania:

4.3.1 DDP (Dodanie s plnou platbou celníckych daní): Doručenie až k dveriam, bez dodatočných nákladov pre vás

Toto je naše odporúčané a najčastejšie používané podmienky pre objednávky malých balíkov, navrhnuté pre „problém-free“ skúsenosť:

• Celnícke úpravy: Spolupracujeme s poverenými expedičnými spoločnosťami (napr. YunExpress, ChuKou1) na vykonanie celej celníckej úpravy – vrátane prípravy dokumentov (obchodné faktúry, certifikáty pôvodu), predloženia ich miestnej celni a koordinácie kontrol. Nemusíte sa podieľať na žiadnych celníckych postupoch.

• Zahrnuté poplatky: Všetky náklady súvisiace s dopravou sú zahrnuté do celkovej ceny vašej objednávky (cena produktu + cena dopravy), konkrétne:

  • Poplatky za služby celníckej úpravy (vyžadované expedičnou spoločnosťou);

  • Celnícke dane a dovozné dane (napr. DPH pre EÚ, predajný dan pre USA) stanovené zákonom krajiny cieľa.

• Dodanie: Expedičná spoločnosť doručí tovar priamo na vašu uvedenú adresu (domov, sklad atď.). Nemusíte brať balík osobne z celne alebo platiť žiadne dodatočné poplatky pri dodaní.

4.3.2 DDU (Dodanie bez zaplatenia celníckych daní): Možnosť úspory s jasnou zodpovednosťou za poplatky

Toto podmienky sa aplikuje len na veľkoobchodné objednávky (100 a viac kusov) alebo špecialné požiadavky, kde môžete si vybrať nižšie predbežné náklady na dopravu:

• Celnícke úpravy: Stále organizujeme pomoc expedičnej spoločnosti pri vykonaní základných celníckych postupov (napr. predloženie dopravných dokumentov) na zamedzenie oneskorení. Avšak konačný krok „úhrady poplatkov“ vyžaduje vašu spoluprácu.

• Nezahrnuté poplatky: Celnícke dane a dovozné dane nie sú zahrnuté do celkovej ceny vašej objednávky. Expedičná spoločnosť alebo miestny dopravca vás informuje o výške príslušných poplatkov (podľa celníckych pravidiel krajiny cieľa) pred dodaním balíku.

• Dodanie: Musíte najskôr uhrať požadované celnícke dane/dovozné dane priamo expedičnej spoločnosti/dopravcovi – iba po potvrdení platby bude balík doručený na vašu adresu. Ak poplatky nebudú uhradené, balík môže byť zadržaný v celne a možete musieť koordinovať s miestnymi orgánmi na jeho získanie (poskytneme vám poradenie, ak sa to stane).

4.3.3 Ako potvrdiť vaše podmienky dopravy

• Pre malobchodné alebo malé veľkoobchodné objednávky (menej ako 100 kusov) aplikujeme по východziu DDP (doručenie až k dveriam, bez dodatočných poplatkov), ak nevyjadrite výslovný požadavek na DDU pri objednávaní.

• Pre veľké veľkoobchodné objednávky alebo projekty individuálneho výrobu bude náš predajný tím písomne (prostredníctvom emailu alebo zmluvy o objednávke) s vami potvrdiť podmienky dopravy (DDU/DDP) pred začatím výrobu, spolu s podrobným rozpisom nákladov.

4.3.4 Podpora pri problémoch s celníckymi úpravami

Ak počas celníckych úprav vzniknú oneskorenia alebo problémy (napr. neočakávané kontroly, dočasné zmeny v miestnom legislatíve):

• Pre objednávky pod podmienkami DDP: Priame spoluprácu s expedičnou spoločnosťou na riešenie problému bez dodatočných nákladov pre vás a budeme vás informovať o stave každe 24 hodín.

• Pre objednávky pod podmienkami DDU: Poskytneme potrebné dokumenty (napr. dôkaz o nákupe, špecifikácie produktu) na pomoc vám pri komunikácii s celnou, ale neberieme na sebe zodpovednosť za oneskorenia spôsobené neuhradenými poplatkami alebo nesúčasťou s požiadavkami celne.

• Poskytujeme 30-dňovú záruku kvality pre malobchodné objednávky: Ak má váš produkt výrobný manufacturing defect (napr. rozbité časti, nefunkčný mechanizmus), môžete požiadať o bezplatnú výmenu alebo úplné vrátenie peňazí. Zakrývame náklady na návratnú dopravu v prípade vrátenia tovaru z dôvodu manufacturing defectu.

• Vrátenie tovaru je možné len ak je produkt nepoužitý, v pôvodnom balení a v stave vhodnom na opätovnú predaj (okrem prípadoch, keď je vrátenie spôsobené našou chybou).

• Vrátenie peňazí sa uskutoční do 5–7 pracovných dní po prijatií a kontrolovaní vráteného produktu a bude credited na váš pôvodný spôsob platby.

• Veľkoobchodné objednávky: Poskytujeme 60-dňovú záruku kvality pre veľkoobchodné objednávky. Ak manufacturing defect predstavuje 5% a viac z celkovej objednávky, budeme:

  • Bezplatne vymeniť defective kusy (s pokrytím všetkých nákladov na dopravu);

  • Kompenzovať straty spôsobené manufacturing defectom (napr. oneskorené predaje).

• Individuálny výrobok: Ak konečný produkt neodpovedá vašej schválenej ukážke pred sériovým výrobkom (napr. nesprávne umiestnenie loga, nesprávne materiály), prerobíme objednávku bezplatne alebo poskytneme úplné vrátenie peňazí.

• Objednávky hľadania dodávateľov: Ak dodávateľ nevyhovuje dohodnutým štandardom kvality (overeným našou kontrolou na mieste), budeme:

  • Nájsť alternatívne overeného dodávateľa na splnenie objednávky;

  • Vrátiť všetky zálohy, ak problém nemožno riešiť.

• Ukážky pred sériovým výrobkom: Pre individuálne objednávky alebo objednávky hľadania dodávateľov poskytujeme bezplatné úpravy ukážok pred sériovým výrobkom (kým ich nebudete schváliť) bez dodatočných nákladov.

• Individuálne vyrobené alebo personalizované produkty sa nemôžu vracať, ak nemajú manufacturing defect.

• Veľkoobchodné objednávky, ktoré boli prispôsobené vašim špecifickým požiadavkám (napr. brandovaná balenie, jedinečné rozmery), sa nemôžu vracať, ak my nenájdeme problém s kvalitou.

• Snažíme sa poskytnúť na Stránke presné popisy, obrázky a špecifikácie produktov. Avšak môžu nastať malé nesrovnalosti (napr. rozdiely v farbe v dôsledku nastavení obrazovky, malé rozdiely v rozmere pre ručne vyrobené výrobky).

• Pre individuálne objednávky alebo objednávky hľadania dodávateľov potvrdíme všetky podrobnosti produktu (materiály, rozmery, značka) prostredníctvom ukážok pred sériovým výrobkom a písomných cenových ponúk na zamedzenie nedorozumení.

• Dostupnosť produktu sa pravidelne aktualizuje, ale nemôžeme zaručiť, že produkt označený ako „skladom“ zostane dostupný v čase vašej objednávky. Okamžite vás informujeme, ak produkt, ktorý ste objednali, nie je skladom, a ponúkneme alternatívy alebo vrátenie peňazí.

• Naše intellectuálne vlastnictvo: Všetky materiály na Stránke (napr. obrázky produktov, logá, popisy, značky, opis služby) sú vlastníctvom AmorHand alebo našich licenciárov a chránené autorským právom, ochrannými známkami a inými zákonom o intellectuálnom vlastníctve. Nemáte právo:

  • Kopírovať, modifikovať alebo šíriť naše materiály za komerčných účelov (napr. použiť naše fotografie produktov na predaj konkurenčných produktov);

  • Použiť naše ochranné známky (napr. „AmorHand“) alebo logá bez našej písomnej povolenia.

• Vaše intellectuálne vlastnictvo (individuálny výrobok/súkromná značka): Pre služby individuálneho výrobu alebo produkty pod súkromnou značkou:

  • Udržujete plné práva vlastníctva na svoje značkové aktíva (napr. logá, dizajny, slogan).

  • Nepoužijeme vaše dizajny alebo značky pre iných klientov. Na vašu požiadavku môžeme podpísať dohodu o tajnosti (NDA) na ochranu vašich dôverných informácií.

• Vyhradzujeme si právo podať právne kroky proti používateľom, ktorí narušujú naše práva na intellectuálne vlastnictvo, rovnako ako chránime aj vaše práva.