Aby sme dodržiavali medzinárodné predpisy a zabezpečili spoľahlivé dodávky, nevysielame tovary do nasledujúcich regiónov:

• Vzdialené oblasti bez pravidelných kurier-ských služieb (napr.: Antarktída, niektoré izolované ostrovy v Tichom/Atlantickom oceáne, neobývané územia);

• Krajiny/regióny podrobené medzinárodným obchodným sankciám alebo obmedzeniam na export (v súlade s požiadavkami OSN, EÚ, USA a Číny, napr.: regióny podrobené sankciám podľa pravidiel OFAC);

• Regiony s trvalými konfliktmi, extrémnymi poveternostnými podmienkami alebo politickou nestabilitou, ktoré môžu spôsobiť stratu alebo oneskorenie balíkov (táto zoznam je aktualizovaný mesačne – pre získanie najnovšieho stavu kontaktujte našu podporu).

Ak nie ste si istí, či je vaša oblasť prítomná pre dodávku, kontaktujte našu podporu skôr, ako potvrdíte objednávku – okamžite overíme možnosť a realizovateľnosť dodávky.

Náklady na dodávku sa počítajú na základe regiónu dodávky a celkovej ceny vašej objednávky (v vybranej mene), bez skrytých dodatočných poplatkov. Nasledujúca tabuľka sa vzťahuje na všetky maloobchodné objednávky (≤99 kusov); pre veľkoobchodné objednávky (≥100 kusov) naša predajná tím poskytne individuálnu cenovú ponuku na náklady na dodávku (pozrite Sekciu 2.3).

• Náklady na dodávku sú fixné za každý kalendárny mesiac (v súlade s mesačnou aktualizáciou menových kurzov v našej Politike cien) – v priebehu mesiaca nie sú žiadne fluktuácie.

• Promočné ponuky zadarmenej dodávky (napr.: „Zadarmená dodávka pre všetky objednávky“ počas predajných kampaní) majú prednosť pred vyššie uvedenou štruktúrou. Podmienky a platnosť sú jasne uvedené na našej hlavnej stránke, stránkach produktov alebo v promo kódoch.

Pre veľkoobchodné objednávky (≥100 kusov) alebo objednávky na individuálne vyhotovené produkty poskytujeme konsolidovanú dodávku (s cieľom zníženia nákladov) prostredníctvom našich partnerov (Maersk pre morský transport, DHL/FedEx pre letecký transport). Naša predajná tím poskytne podrobnú cenovú ponuku do 24 hodín od vašej požiadavky, vrátane:

• Typ transportu (letecký/morský, v závislosti od vašich časových požiadaviek);

• Celkové náklady na dodávku (vrátane nákladov na konsolidáciu, ak sú platné);

• Odhadovaný čas prepravy.

Objednávky spracovávaťe do 1–2 pracovných dní (pondelok–piatok, vynechaním čínskych sviatkov: Pársky festival, Štátny sviatok Číny atď.) po prijatií úplnej platby. Pre individuálne alebo veľkoobchodné objednávky môže byť čas spracovania predĺžený na 3–5 pracovných dní (termíny potvrdíme v e-maile s potvrdením objednávky).

Termíny dodávky sú odhadom (neposkytujú záruku) a začínajú sa počítať od dátumu odoslania objednávky (nie od dátumu objednania). Čas dodávky závisí od regiónu a kuriera:

Hoci sa snažíme dodržiavať odhadované termíny, oneskorenia môžu nastať z dôvodu:

Ak očakávame oneskorenie viac ako 3 pracovné dni, vás informujeme e-mailom s aktualizovaným harmonogramom a odkazom na sledovanie (ak je dostupný).

• Hneď po odoslani objednávky vám pošleme e-mail s potvrdením obsahujúcim jedinečný kód sledovania a priamy odkaz na kontrolu stavu (prostredníctvom webovej stránky kuriera: YunExpress, ChuKou1, DHL alebo FedEx).

• Aktualizácie informácií o sledovaní sa môžu objaviť po 24–48 hodinách kvôli synchronizácii dát u kuriera. V vzdialených regiónoch môže stav sledovania zobraziť iba „v ceste“ až kým balík dorazí k lokálnemu kurierovi.

• Pri potvrdení objednávky musíte poskytnúť úplnú a presnú dodávkovú adresu, vrátane:

  • Plné meno ulice + číslo domu/bytú;

  • Platné PSČ;

  • Platné lokálne telefónne číslo (aby mohol kurier kontaktovať vás ohľadom dodávky).

• Neúplné alebo nesprávne adresy (napr.: chýba číslo bytu, nesprávne PSČ) môžu spôsobiť:

  • Oneskorenie dodávky (3–5 dodatočných dní);

  • Vrátenie balíku (kuriermi sa zvyčajne balíky, ktoré sa nedajú dodať, uchovávajú 7–10 dní pred ich vrátaním nám);

  • Náklady na znovuodoslanie (ak bude balík vrátený, musíte znovu platiť pôvodné náklady na dodávku, aby ho bolo možné znovu odoslať – pred realizáciou to s vami potvrdíme).

• Balík skontrolujte okamžite po prijatií (predtým, ako podpíšete potvrdenie prijatia, ak ho kurier vyžiada). Ak je balík poškodený (napr.: roztrhaný, mokrý) alebo chýba produkt/vlastní produkt defekty:

  1. Urobte jasné fotografie balíku (vonkajší box, dopravný popisok) a poškodeného produktu;

  2. Kontaktujte našu podporu do 48 hodín od prijatia (priložte fotografie a číslo objednávky);

  3. Zorganizujeme bezplatnú výmenu alebo úplný vratenie peňazí (v súlade s našou Politikou vratiek) a preberieme všetky náklady na návrat balíku (ak kurier vyžaduje jeho návrat).

• Žaloby podané po uplynutí 48 hodín od prijatia môžu vyžadovať dodatočnú overenie (napr.: dôkaz poškodenia) a môžu trvať dlhšie, kým budú riešené.

• Ak sledovanie ukazuje „dodané“, ale ste balík neprijali:

  1. Najprv kontaktujte miestneho kuriera – balík mohol byť ponechaný u suseda, správcu domu alebo v bezpečnom prevzácnom bode (napr.: v blízkom obchode);

  2. Skontrolujte dodávkovú adresu v e-maile s potvrdením objednávky (ujistite sa, že nie sú tam žiadne písomné chyby alebo chýbajúce informácie);

  3. Kontaktujte našu podporu do 7 dní od zobrazenia stavu „dodané“ – podáme oficiálny dopyt kurierovi (tento proces môže trvať 3–5 pracovných dní, kým obdržíme odpoveď).

• Ak kurier potvrdí stratu balíku, poskytujeme bezplatný úplný vratenie peňazí alebo (podľa vašej voľby) odoslanie náhradného produktu.

Všetci naši partneri dodržiavajú medzinárodné štandardy dodávky a požiadavky týkajúce sa ochrany údajov (napr.: ochrana vašej adresy a detailov objednávky).

• dodávky do vašej krajiny;

• výpočtu nákladov na dodávku pre vašu polohu;

• sledovania objednávky (najmä pre vzdialené regióny);

• oneskorených alebo stratených balíkov;

Kontaktujte našu podporu prostredníctvom:

• E-mail: support@amorhand.com

• Kontaktný formulár: Kontaktujte Nás