Zásady vrátenia a úhrady AmorHand

U AmorHand sa snažíme, aby ste boli úplne spokojní s vaším nákupom. Tieto Zásady vrátenia a úhrady vysvetľujú naše pravidlá týkajúce sa vrátenia produktov, úhrady peňazí a výmeny — sú navrhnuté tak, aby boli spravodlivé a jednoduché pre klientov po celom svete. Pri objednaní produktu súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami.

1. Podmienky na kvalifikáciu na vrátenie a úhradu

Môžete požiadať o vrátenie produktu a úplnú úhradu peňazí do 30 dní od receiptu balíka (potvrdené prostredníctvom sledovania doručenia), ak:

  • Produkt je nepožitý, v pôvodnom balení (s nepoškodenými etiketami/označeniami) a v stave vhodnom na opätovnú predaj;

  • Produkt je chybný, poškodený alebo sa nezhoduje s opisom na našej webovej stránke (napr. nesprávna veľkosť, farba alebo model) — vyžadujeme fotografie problému na overenie.

Produkty, ktoré sa nevyplatí vracať (bez úhrady)

  • Produktky na mieru alebo personalizované produkty (okrem chybných);

  • Požité, prané produkty alebo produkty s poškodeným balením (okrem poškodení vzniknutých počas doručenia);

  • Produkty vrátené po uplynutí 30-dňového obdobia (v prípade oneskoreného vrátenia môžeme na našej uvážke poskytnúť obchodný kredit).

2. Spôsob požiadavky na vrátenie a úhradu

Aby ste iniciovali vrátenie, postupujte podľa týchto 3 jednoduchých krokov:

  • Kontaktujte našu podporu: Pošlite nám e-mail na support@amorhand.com alebo použite náš kontaktný formulár s nasledujúcimi údajmi:

    1. Vaše číslo objednávky (nájdete ho v e-maile s potvrdením objednávky);

    2. Fotografie produktu (a balenia, ak je poškodené);

    3. Krátky opis dôvodu požiadavky na úhradu (napr. „chybný zip“ alebo „nezhoduje s opisom“).

  • Získajte schválenie a pokyny na vrátenie: Vašu požiadavku skontrolujeme do 24 pracovných hodín. Ak bude schválená, pošleme vám číslo autorizácie na vrátenie (RA číslo) a podrobné pokyny (vrátane adresy nášho skladu na vrátenie, ktorá sa líši podľa regiónu, aby sme znížili vaše náklady na dopravu).

  • Vráťte produkt: Pošlite produkt na uvedenú adresu s jasne označeným RA číslom na balení. Ste zodpovední za náklady na dopravu vráteného produktu (okrem prípadov, keď vrátenie vznikne z našej chyby, napr. odoslanie nesprávneho produktu — vrátime vám náklady na dopravu vrátenia prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy).

3. Spracovanie a časový termín úhrady

Po prijati a skontrolovaní vráteného produktu (zvyčajne do 3–5 pracovných dní po doručení na náš sklad):

  • Pre kvalifikované úhrady: Vykonáme úplnú úhradu na vašu pôvodnú platobnú metódu (napr. kreditná karta, PayPal). Suma úhrady zahŕňa celkovú cenu produktu (ktá už obsahuje dane, ako je uvedené v našich Zásadách cenenia), ale neobsahuje pôvodné náklady na dopravu (okrem prípadov, keď vrátenie vznikne z našej chyby).

  • Časový termín úhrady: Úhrada sa zvyčajne zobrazí na vašom účte do 5–10 pracovných dní, v závislosti od času spracovania vašim poskytovateľom platobných služieb. Ak ste platili inou menou ako USD, úhrada sa opäť prepočíta na vašu pôvodnú menu podľa menového kurzu dňa spracovania úhrady (v súlade s našimi mesačnými aktualizáciami menových kurzov, ale môže sa mierne líšiť od kurzu v čase nákupu).

Ak bude vaše vrátenie zamietnuté

Ak produkt nevyhovuje našim kritériám kvalifikácie (napr. požitý, bez balenia), vás informujeme e-mailom a ponúkame vám vrátenie produktu späť (vy musíte platiť náklady na dopravu v tomto prípade).

4. Špeciálne prípady a výnimky

4.1 Chýbajúce alebo oneskorené balíky

  • Ak sa vaša objednávka stratí počas dopravy (potvrdené dopravcom po uplynutí 15 pracovných dní od odoslania) alebo je oneskorená o viac ako 7 pracovných dní oproti odhadnutému termínu doručenia: Môžete si vybrať medzi úplnou úhradou alebo objednaním náhrady (zaoberáme sa všetkými nákladmi na dopravu náhrady).

  • Ak ste uvedli nesprávnu adresu doručenia a balík sa vráti k nám: Môžete požiadať o úhradu (minus pôvodné náklady na dopravu) alebo požiadať o opätovné odoslanie objednávky (musíte znovu platiť náklady na dopravu).

4.2 Poškodenia počas dopravy

Ak sa váš balík doríčí poškodený, kontaktujte nás do 48 hodín od receiptu s fotografiami balíka a poškodeného produktu. Vykonáme jedno z nasledujúcich krokov:

  • Poslať náhradný produkt zadarmo (nie je potrebné vracať poškodený produkt, aby ste ušetrili čas); alebo

  • Vykonávať úplnú úhradu (vrátane pôvodných nákladov na dopravu) — vrátenie produktu nie je potrebné.

4.3 Predpoklady pre medzinárodné vrátenia

Pre klientov mimo Severnej Ameriky/Európy/Ázii-Tichého oceánu: Môžeme použiť miestny sklad tretjej strany na spracovanie vrátení, čo môže mierne predlžiť čas skontroly (až do 7 pracovných dní). S vami zdieľame najbližšiu adresu na vrátenie, aby sme zminimalizovali vaše náklady na dopravu a čas.

5. Otázky týkajúce sa úhrady

Ak máte otázky týkajúce sa:

  • Či produkt kvalifikuje na úhradu;

  • Stav vašej úhrady;

  • Pokyny na vrátenie pre vaš región;

  • Problémy s chýbajúcimi/poškodenými balíkmi;

Kontaktujte našu podporu prosím prostredníctvom:

Odpovedeme vám do 24 pracovných hodín a pomôžeme vám riešiť vaše problémy.