Ви несете відповідальність за зберігання конфіденційності даних свого облікового запису (наприклад, ім'я користувача, пароль) та за всі дії, здійснені за допомогою вашого облікового запису — зокрема запити на оптові замовлення, запитання про індивідуальне виробництво або оновлення про проекти пошуку постачальників. Ви погоджуєтесь:

• негайно повідомити нас за адресою support@amorhand.com, якщо підозрюєте несанкціонований доступ до свого облікового запису;

• не передавати дані свого облікового запису третім особам (за винятком уповноважених співробітників/представників вашого бізнесу, якщо ви користуєтесь нашими B2B-послугами);

• своєчасно оновлювати інформацію в обліковому записі (наприклад, електронна пошта для контактів, адреса бізнесу) при зміні, щоб забезпечити безперебійну комунікацію щодо замовлень або проектів пошуку постачальників.

Ми пропонуємо різні типи замовлень, кожен з яких має специфічні умови прийняття:

• Роздрібні/стандартні замовлення: Коли ви оформляєте роздрібне замовлення на нашому Сайті, ви подаєте «оферту» на покупку. Ми залишаємо за собою право прийняти або відхилити замовлення з обґрунтованими причинами (наприклад, нестача товару на складі, помилки в цінах, підозра на шахрайство). Об'єктний договір укладається лише після того, як ми надішлемо електронний лист з підтвердженням замовлення з номером замовлення.

• Оптові/групові замовлення: Для замовлень, які підпадають під умову отримання оптової знижки (10+ одиниць, як це описано в нашій політиці групових знижок), ми підтвердимо прийняття за допомогою індивідуального комерційного пропозиції (з урахуванням деталей етапних знижок, вартості доставки та термінів відправки) та вашого письмового підтвердження (за допомогою електронної пошти або панелі керування обліковим записом). Договір стає об'єктним після того, як ви схвалите комерційну пропозицію.

• Замовлення на індивідуальне виробництво/продукцію під приватну марку: Після того, як ви поділилися своїм баченням щодо продукції (технічні характеристики, потреби в брендуванні) та схвалили пробний зразок перед серійним виробництвом, ми надішлемо комерційну пропозицію на виробництво. Договір укладається після того, як ви підпишете комерційну пропозицію та підтвердите схвалення пробного зразка.

• Замовлення на проекти пошуку постачальників: Для рішень з ланцюгів поставок (наприклад, підбір заводів, консолідована доставка) ми підтвердимо прийняття за допомогою угоди про пошук постачальників (з описом кроків перевірки постачальників, контролю якості та витрат на логістику). Договір стає об'єктним після підписання його обома сторонами.

• Роздрібні ціни: Усі роздрібні ціни на Сайті вказані в [USD/EUR/вашій валюті] та включають відповідні податки (де це передбачено законом). Ціни можуть змінюватися в будь-який час, але зміни не вплинуть на вже підтверджені замовлення.

• Оптові знижки: Етапні знижки (15% знижки за 10-49 одиниць, 20% знижки за 50-99 одиниць, 30% знижки за 100+ одиниць) застосовуються до вартості продукції та включають безкоштовну стандартну доставку (як це описано в нашій політиці групових знижок). Знижки дійсні протягом 30 днів з моменту надання комерційної пропозиції (гарантія фіксації ціни) для захисту від зростання ринкових цін.

• Ціни на індивідуальне виробництво/пошук постачальників: Ціни на послуги з індивідуального виробництва або пошуку постачальників залежать від технічних характеристик продукції (матеріали, кількість), потреб в брендуванні (друк логотипу, індивідуальне упаковування) та вимог до логістики. Ми надаємо детальну комерційну пропозицію з розбиттям по позиціям протягом 24 годин після отримання ваших вимог, без прихованих платежів.

• Прийнятні способи оплати:

  • Роздрібні/оптові замовлення: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-послуги (індивідуальне виробництво, пошук постачальників): Visa/Mastercard, PayPal for Business, банківський переказ (SWIFT), Alipay Business.

• Безпека оплати: Ми не зберігаємо дані вашої оплати — весь процес обробки здійснюється довіреними третіми постачальниками (Stripe, PayPal), які дотримуються галузевих стандартів безпеки. Для банківських переказів ми фіксуємо обмінні курси на момент надання комерційної пропозиції, щоб уникнути коливань валют.

• Умови оплати:

  • Роздрібні/стандартні замовлення: Повна оплата необхідна при оформленні замовлення для його обробки.

  • Оптові/індивідуальні/замовлення на пошук постачальників: Ми можемо вимагати авансу в розмірі 30-50% для початку виробництва/пошуку постачальників (як це вказано в вашій комерційній пропозиції), а решту суми необхідно сплатити перед відправкою.

• Відмова в оплаті: Якщо оплата відхилена, ми негайно повідомимо вас про це. Ваше замовлення або проект не буде продовжено до успішного завершення оплати.

• Роздрібні замовлення: Ви можете запросити скасування замовлення протягом 24 годин після його оформлення, за умови, що воно ще не оброблено (наприклад, не позначено як «Відправлено»). При схваленні скасування повна сума буде повернута протягом 5-7 робочих днів (за винятком комісій третіх сторін за обробку платежів).

• Оптові/індивідуальні/замовлення на пошук постачальників: Умови скасування описані в вашій комерційній пропозиції або угоди про пошук постачальників:

  • До початку виробництва/пошуку постачальників: Повне повернення авансу (мінус адміністративна комісія 10% за підготовку комерційної пропозиції або перевірку постачальників).

  • Після початку виробництва/пошуку постачальників: Повернення коштів не здійснюється, але ми можемо запропонувати завершити замовлення за зниженою ціною або змінити технічні характеристики (якщо це можливо).

• Ми залишаємо за собою право відхилити запити на скасування замовлення, якщо замовлення вже відправлено, або якщо прогрес виробництва/пошуку постачальників не може бути зворотним (наприклад, замовлено спеціальні матеріали).

• Ми здійснюємо доставку до більшості країн світу (за винятком віддалених районів, таких як Антарктида, деякі острови Тихого океану). Детальні відомості про доступні райони дивіться в нашій Політиці доставки.

• Варіанти доставки залежать від типу замовлення:

  • Роздрібні/оптові замовлення: Стандартна доставка (7-12 днів), економічна доставка (15-25 днів) або експрес-доставка (3-5 днів для термінових випадків).

  • Індивідуальні/замовлення на пошук постачальників: Ми пропонуємо консолідовану доставку (для зменшення витрат на замовлення з кількох постачальників) та співпрацюємо з DHL, FedEx та Maersk для міжнародної доставки.

  • Індивідуальні/замовлення на пошук постачальників: Ми пропонуємо консолідовану доставку (для зменшення витрат на замовлення з кількох постачальників) та співпрацюємо з DHL, FedEx та Maersk для міжнародної доставки.

• Для оптових, індивідуальних замовлень або замовлень на пошук постачальників ми надаємо номер відстеження після відправки відправлення та повідомляємо про прогрес доставки.

• Терміни доставки є лише оцінкою та можуть бути затримані через митні процеси, погодні умови або проблеми з третіми доставчиками. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені факторами поза нашою контролем, але ми зробимо наступне:

  • Повідомимо вас про затримки протягом 24 годин після їх виявлення;

  • Допоможемо у вирішенні проблем, пов'язаних з доставчиком (наприклад, втрата відправлення, неправильна доставка).

• Ви несете відповідальність за надання правильної та доставної адреси для доставки. Якщо замовлення повернуто нам через неправильну адресу, можливо, вам доведеться сплатити додаткові кошти за доставку для повторної відправки замовлення.

Щоб задовольнити різні потреби щодо доставки та переваги щодо вартості, ми пропонуємо два поширені міжнародні терміни доставки — DDU (Доставка без оплати пошлин) та DDP (Доставка з оплаченими пошлинами) — з чіткими правилами щодо митної очистки, відповідальності за платежі та доставки:

4.3.1 DDP (Доставка з оплаченими пошлинами): Доставка "додому", без додаткових витрат для вас

Це наш рекомендуваний та найпоширеніший термін для замовлень у вигляді малих посилок, розроблений для "безпроблемного" досвіду:

• Митна очистка: Ми співпрацюємо з призначеними перевізниками (наприклад, YunExpress, ChuKou1) для ведення всього процесу митної очистки — включаючи підготовку документів (комерційні накладні, сертифікати походження), подання їх до місцевого митного органу та координацію перевірок. Ви не потребуєте брати участь у жодних процедурах очистки.

• Покриті платежі: Уся вартість, пов'язана з доставкою, включена у загальну суму вашого замовлення (вартість продукції + вартість доставки), зокрема:

  • Комісії за послуги з митної очистки (зараховуються перевізником);

  • Митні пошлини та податки на імпорт (наприклад, ПДВ для ЄС, податок на продажі для США), встановлені країною призначення.

• Доставка: Перевізник доставить товар безпосередньо до вашої призначеної адреси (дом, склад тощо). Ви не потребуєте забирати посилку з митниці або сплачувати будь-які додаткові кошти при отриманні.

4.3.2 DDU (Доставка без оплати пошлин): Варіант з економією коштів з чіткою відповідальністю за платежі

Цей термін застосовується лише до оптових замовлень (100+ одиниць) або спеціальних запитів, коли ви можете обрати нижчі початкові витрати на доставку:

• Митна очистка: Ми все ще організовуємо, щоб перевізник допоміг з базовими процедурами очистки (наприклад, подання документів про доставку) для уникнення затримок. Однак кінцевий крок "збірки платежів" вимагає вашої співпраці.

• Неокриті платежі: Митні пошлини та податки на імпорт не включені у загальну суму вашого замовлення. Перевізник або місцевий доставчий компанія повідомлять вам розмір відповідних платежів (залежно від правил митного законодавства країни призначення) перед доставкою посилки.

• Доставка: Ви повинні сплатити необхідні пошлини/податки на імпорт безпосередньо перевізнику/доставчому компанії спочатку — лише після підтвердження оплати посилка буде доставлена до вашої адреси. Якщо платежі не сплачені, посилка може бути утриманою на митниці, і вам може знадобитися координуватися з місцевими органами для її отримання (ми poskytнемо керівництво, якщо це станеться).

4.3.3 Як підтвердити свій термін доставки

• Для роздрібних замовлень або малих оптових замовлень (менше 100 одиниць) ми за замовчуванням використовуємо DDP (доставка "додому", без додаткових платежів), якщо ви не явно не запросите DDU під час оформлення замовлення.

• Для великих оптових замовлень або проектів індивідуального виробництва наша команда з продажів підтвердить термін доставки (DDU/DDP) з вами письмово (за допомогою електронної пошти або контракту на замовлення) перед початком виробництва, а також надасть детальне розбиття витрат.

4.3.4 Підтримка при проблемах з очисткою

Якщо під час митної очистки виникають затримки або проблеми (наприклад, несподівані перевірки, тимчасові зміни до місцевого законодавства):

• Для замовлень за терміном DDP: Ми працюватимемо безпосередньо з перевізником для вирішення проблеми без додаткових витрат для вас та повідомлятимуємо вас про прогрес кожні 24 години.

• Для замовлень за терміном DDU: Ми надамо необхідні документи (наприклад, довідка про покупку, технічні характеристики продукції) для допомоги вам у комунікації з митницею, але не несемо відповідальності за затримки, спричинені несплаченими платежями або неспівпрацею з вимогами митного органу.

• Ми пропонуємо 30-днівну гарантію якості для роздрібних замовлень: якщо у вашої продукції є виробнича брак (наприклад, зламані частини, несправна функціональність), ви можете запросити безкоштовне заміна або повне повернення коштів. Ми несемо витрати на доставку при поверненні товарів через брак.

• Повернення приймаються лише якщо товар не використовувався, знаходиться в оригінальній упаковці та в стані, придатному для повторної продажу (за винятком випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою).

• Повернення коштів здійснюється протягом 5-7 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару, та буде здійснено на оригінальний спосіб оплати.

• Оптові замовлення: Ми надаємо 60-днівну гарантію якості для оптових замовлень. Якщо 5%+ одиниць у вашому замовленні мають брак, ми зробимо наступне:

  • Безкоштовно замінимо браковані одиниці (несемо всі витрати на доставку);

  • Компенсуємо ваші втрати, спричинені браком (наприклад, затримки в продажах).

• Індивідуальне виробництво: Якщо кінцевий товар не відповідає схваленому пробному зразку перед виробництвом (наприклад, неправильне розташування логотипу, неправильні матеріали), ми переробимо замовлення без додаткових витрат або надамо повне повернення коштів.

• Замовлення на пошук постачальників: Якщо постачальник не відповідає погодженим стандартам якості (підтверджено нашою оточною перевіркою), ми зробимо наступне:

  • Знайдемо альтернативного перевіреного постачальника для виконання замовлення;

  • Повернемо всі внесені аванси, якщо проблема не може бути вирішена.

• Пробні зразки перед виробництвом: Для індивідуальних замовлень або замовлень на пошук постачальників ми пропонуємо безкоштовні корективи пробних зразків (доти, доки ви не схвалите їх) без додаткових витрат.

• Індивідуально виготовлені або персоналізовані товари не підлягають поверненню, окрім випадків, коли вони мають брак.

• Оптові замовлення, які були адаптовані під ваші специфічні вимоги (наприклад, брендоване упаковування, унікальні розміри), не підлягають поверненню, окрім випадків, коли ми підтвердили проблему з якістю.

• Ми намагаємося надати точні описі продукції, зображення та технічні характеристики на Сайті. Однак можуть виникати незначні розбіжності (наприклад, відмінності в кольорі через налаштування екрану, незначні відхилення в розмірах для ручної роботи).

• Для індивідуальних замовлень або замовлень на пошук постачальників ми підтверджуємо всі деталі продукції (матеріали, розміри, брендування) за допомогою пробних зразків перед виробництвом та письмових комерційних пропозицій, щоб уникнути розбіжностей у розумінні.

• Наявність продукції на складі оновлюється регулярно, але ми не можемо гарантувати, що товар, позначеноний як "в наявності", залишиться доступним на момент оформлення замовлення. Ми негайно повідомимо вас, якщо товар, який ви замовили, закінчився на складі, та запропонуємо альтернативи або повне повернення коштів.

• Наша інтелектуальна власність: Усі матеріали на Сайті (наприклад, зображення продукції, логотипи, описи, бренди, опис послуг) є власністю AmorHand або наших ліцензіарів та захищено законами про авторське право, товарні знаки та інші закони про інтелектуальну власність. Ви не можете:

  • Копіювати, модифікувати або поширювати наші матеріали в комерційних цілях (наприклад, використовувати наші фотографії продукції для продажу конкурентних товарів);

  • Використовувати наші товарні знаки (наприклад, "AmorHand") або логотипи без нашого письмового дозволу.

• Ваша інтелектуальна власність (індивідуальне виробництво/приватна марка): Для послуг з індивідуального виробництва або приватних марок:

  • Ви зберігаєте повне право власності на свої брендowe активи (наприклад, логотипи, дизайни, слогани).

  • Ми не будемо використовувати ваші дизайни або бренди для інших клієнтів. За запитом ми можемо підписати Договір про невідкриття інформації (NDA) для захисту вашої конфіденційної інформації.

• Ми залишаємо за собою право вжити юридичних заходів проти користувачів, які порушують наші права на інтелектуальну власність, так само як ми захищаємо ваші права.