ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Питання Щодо Продуктів
A: Наші накладні нігті виготовлені з високоякісного екологічного пластику ABS (без токсичних речовин,不含 BPA) у поєднанні з професійним гель-лаком. Вони пройшли тест на чутливість шкіри, мають без неприємного запаху, антиалергійні та дуже ніжні до власних нігтів. Матеріал не містить подразнюючі компоненти, які пошкоджують нігті, тому навіть люди з чутливими нігтями або вразливою нігтєвою пластинкою можуть безпечно їх використовувати.
A: Більшість елегантних моделей ручно малюються професійними манікюристами, мають детальне виконання та яскраві кольори; деякі прості базові варіанти виготовляються за допомогою технології високоякісного цифрового друку, завдяки чому малюнки не зношуються, водонепроникні та стійкі до зносу.
（注：翻译中突出了“手工绘制”“专业美甲师”“高清数码印刷”“不易褪色”“防水耐造”等核心产品优势词汇，这些词汇在乌克兰语电商环境中具有搜索相关性，符合Google SEO对关键词自然融入的要求；同时语句结构符合乌克兰语语法规范，采用销售场景中常用的肯定式表述，增强产品吸引力。）
A: За допомогою «розмірної таблиці», яка прикріплена на сторінці деталей товару, оберіть розмір, який ідеально підійде саме вам.
A: Коли ви використовуєте желевий клей для фіксації накладних нігтів, вони прекрасно підійдуть для щоденних звичайностей: подорожі до роботи, миття рук чи легких домашніх робіт — і при цьому прослужать вам від 5 до 10 днів! А якщо ви вирішите скористатися спеціальним додатковим гелем-лакем (який входить до комплекту), то, уникаючи тривалого занурення у воду, накладні нігті зможуть грати вам відчуття ідеальних нігтів понад 2 тижні!
A: Накладні нігті можна використовувати багато разів; їх необхідно зберігати в чистому та сухому місці.
Центр Допомоги З Доставкою
A: Базовий логістичний час наступний: ① Ключові міста Європи та Америки: 5-8 робочих днів; ② Океанія та Південно-Східна Азія: 5-7 робочих днів; ③ Інші регіони: 6-12 робочих днів.
A: Ми підтримуємо доставку до більшості країн та регіонів світу.
A: Вам не потрібно самостійно проходити митну очистку; процес митної очистки буде підтримуватися кур'єрською компанією. Ми беремо на себе сплату митних податків та зборів.
A: Отримайте логістичний трек-номер у листі з підтвердженням замовлення або увійшовши на сайт та перейшовши в розділ «Мої замовлення», потім перевірте повний трек доставки на офіційному сайті логістичної компанії або на 17track.
Підтримка Платежів
A: Наразі ми підтримуємо три способи оплати: кредитна карта, PayPal та електронний гаманець. Усі процеси оплати здійснюються через безпечні платіжні платформи третіх осіб. Ми не зберігаємо ваші платіжні дані, щоб гарантувати безпеку ваших коштів.
A: негайно зробіть скріншот платіжного підтвердження та деталей замовлення, збережіть їх та зв'яжіться з онлайн-подтримкою клієнтів для пояснення ситуації. Команда підтримки клієнтів перевірить транзакційні записи протягом 1-2 робочих днів. Після підтвердження суми переплати кошти будуть повернуті на ваш оригінальний спосіб оплати. Час надходження повернення залежить від правил платіжної платформи (зазвичай 1-3 робочих днів).
A: Ви можете підтвердити це двома способами: ① Увійдіть у свій акаунт на сайті та перевірте статус замовлення в "Моїх замовленнях". Якщо відображається "Очікує відправки", означає, що оплата пройшла успішно; ② Перевірте транзакційні записи вашого платіжного акаунта. Якщо є запис про списання відповідної суми, навіть якщо статус замовлення аномальний, ви можете зв'язатися з підтримкою клієнтів та надати скріншот списання. Ми перевіримо та оновимо статус вашого замовлення, щоб уникнути пропущених замовлень.
Повернення Та Повернення Грошей
A: Зв'яжіться з онлайн-подтримкою клієнтів, щоб подати заяву → Надішліть номер замовлення, довідки про проблему з товаром та інформацію про адресу доставки → Отримайте адресу повернення після підтвердження підтримкою клієнтів → Відправте товар назад та надайте логістичний трек-номер → Перевірка на складі → Обробка повернення грошей.
A: Повернення або обмін товару не будуть прийняті в наступних випадках: ① Товар був використаний або упаковка пошкоджена, що робить його непридатним для повторної продажу; ② Індивідуально виготовлені замовлення без якісних браків; ③ Впадки через особисті причини (напр. неправильно вибраний розмір, не сподобався стиль) та перевищення терміну повернення/обміну; ④ Відсутність інформації про замовлення або неможливість довести, що товар був проданий нами; ⑤ Повернення, викликані відмовою від прийняття доставки—пов'язані витрати несе покупець. Рекомендуємо уважно перевірити розмір та стиль перед оформленням замовлення, а для індивідуально виготовлених товарів попередньо підтвердити ескіз дизайну.
A: Повернення грошей буде здійснено на оригінальний спосіб оплати протягом 1-3 робочих днів. Час надходження залежить від платформи оплати; сума повернення — це фактична сплачена сума за товар.
Питання Щодо Замовлень
A: Процес замовлення надзвичайно простий і може бути завершений за 3 кроки: ① Виберіть бажані товари, підтвердіть розмір та кількість, потім натисніть „Додати в кошик“; ② Натисніть на іконку кошика у верхньому правому куті сторінки, перевірте правильність інформації про товари, потім натисніть „Оформити замовлення“; ③ Заповніть адресу доставки та контактний телефон, оберіть спосіб оплати та завершіть оплату. Система негайно надішле листа з підтвердженням замовлення на вашу електронну пошту.
A: Один замовлення може містити різні товари з єдиним розрахунком транспортних витрат. Якщо сума замовлення досягне порогу безкоштовної доставки, замовлення отримає безкоштовну доставку.
A: Після входу в систему на сайті за допомогою електронної пошти перейдіть на сторінку „Мій Аккаунт“, щоб побачити актуальний статус всіх успішно оплачених замовлень (Очікує оплати, Очікує відправки, Відправлено, Завершено тощо).
A: До відправки замовлення ви можете зв'язатися з онлайн-підтримкою клієнтів, щоб подати заявку на заміну товару. Команда підтримки клієнтів перевірить наявність товару на складі для вас. Якщо цільовий товар є в наявності, специалисти допоможуть вам змінити інформацію про замовлення без необхідності оформлення нового замовлення. Якщо замовлення вже відправлено, вам потрібно буде виконати процедуру повернення та обміну після отримання товару. Тому рекомендуємо негайно перевірити дані замовлення після його оформлення, щоб уникнути подальших проблем.
A: Зв'яжіться з онлайн-подтримкою клієнтів та надайте номери двох замовлень. Команда підтримки клієнтів обробить повернення коштів за невідправлене замовлення. Повернення коштів буде здійснено на оригінальний спосіб оплати протягом 1-3 робочих днів. Для вже відправлених замовлень, які потребують повернення, зверніться до відповідних правил повернення та обміну.
A: Замовлення зазвичай відправляються протягом 48 годин після оплати. Оскільки вони ручної роботи ногтевих майстрів, терміни відправки можуть бути продовжені до 72 годин. В святкові дні (наприклад, Китайський Новий рік та Національний святок) відправка замовлень буде затримано на 1-3 робочих днів, і ми опублікуємо повідомлення про святкову відправку на головній сторінці нашого офіційного сайту.
A: Зробіть фотографії фізичного товару та скріншот замовлення, потім надішліть їх у онлайн-подтримку клієнтів для подачі заявки на обробку. Після перевірки команда підтримки клієнтів безкоштовно надішлемо вам правильний товар.
Надішли нам свій запит
Будьте впевнені, ми приложимо всі зусилля для обробки вашого звернення
Будь-яке запитання
Не соромтеся звертатися до нас за електронною поштою support@amorhand.com – ми зробимо все можливе, щоб відповісти вам