Політика доставки AmorHand

У компанії AmorHand ми намагаємося надати всім нашим клієнтам, незалежно від місця їх проживання, просту, прозору та надійну службу доставки. Ця Політика доставки пояснює область доставки, терміни відправки, Вартість доставки, наших логістичних партнерів та основні правила — усе з метою, щоб ви могли чітко планувати свої покупки. Підтверджуючи замовлення на нашому веб-сайті, ви погоджуєтесь з наступними умовами.

1. Область доставки та обмеження

1.1 Всесвітня область доставки

Ми надаємо послуги доставки до більшості країн та регіонів усього світу, з особливим акцентом на плавні міжнародні доставки (примітка: для замовлень, оформлених за системою DDP (Delivered Duty Paid — Доставка з усіма оплаченими податками)митні збори та податки на імпорт вже включені в загальну вартість вашого замовлення — деталі дивіться у нашій Політиці цін).

1.2 Регіони, до яких ми не надаємо доставки

Щоб дотримуватися міжнародних норм та забезпечувати надійні доставки, ми не відправляємо товари до наступних регіонів:

  • Дальні райони без регулярних служб кур'єрів (наприклад: Антарктида, деякі ізольовані острови у Тихому/Атлантичному океані, нежитлі райони);

  • Країни/регіони, що підлягають міжнародним комерційним санкціям або обмеженням на експорт (відповідно до вимог ООН, ЄС, США та Китаю, наприклад: регіони, що підлягають санкціям за правилами OFAC);

  • Регіони з тривалими конфліктами, екстремальними погодними умовами або політичною нестачею стабільності, які можуть спричинити втрату або затримку посилок (цей список оновлюється щомісяця — для отримання останнього стану зверніться до нашої підтримки).

Якщо ви не впевнені, чи ваша область підпадає під доставку, зверніться до нашої підтримки перед підтвердженням замовлення — ми негайно перевіримо можливість та реалізабельність доставки.

2. Вартість доставки та політика безкоштовної доставки

2.1 Стандартна структура вартості доставки

Вартість доставки розраховується на основі регіону доставки та загальної вартості вашого замовлення (у вибраній валюті), без прихованих додаткових платежів. Наступна таблиця стосується усіх роздрібних замовлень (≤99 одиниць); для оптових замовлень (≥100 одиниць) наш торговельний відділ надасть індивідуальне пропозицію щодо вартості доставки (див. Розділ 2.3).

Загальна вартість замовлення (у вибраній валюті) Вартість доставки (Північна Америка/Європа) Вартість доставки (Азія-Тихоокеанський регіон) Вартість доставки (Інші дійсні регіони)
Нижче 50 USD 8 USD 8 USD 8 USD
Вище 50 USD Безкоштовна доставка Безкоштовна доставка Безкоштовна доставка
2.2 Стабільність цін та промоції

  • Вартість доставки фіксована на кожен календарний місяць (відповідно до щомісячного оновлення валютних курсів у нашій Політиці цін) — протягом місяця немає коливань.

  • Промоційні пропозиції безкоштовної доставки (наприклад: «Безкоштовна доставка для всіх замовлень» під час продажних кампаній) мають пріоритет над вищевказаною структурою. Умови та термін дії чітко вказані на нашій головній сторінці, сторінках товарів або в промо-кодах.

2.3 Вартість доставки для оптових замовлень

Для оптових замовлень (≥100 одиниць) або замовлень на індивідуально виготовлені товари ми надаємо консольідовану доставку (з метою зменшення витрат) за допомогою наших партнерів (Maersk для морського транспорту, DHL/FedEx для повітряного транспорту). Наш торговельний відділ надасть детальне пропозицію протягом 24 годин після вашого запиту, включаючи:

  • Тип транспорту (повітряний/морський, залежно від ваших часових вимог);

  • Загальну вартість доставки (включаючи витрати на консольідацію, якщо це застосовно);

  • Очікуваний термін транспортування.

3. Обробка замовлень та терміни доставки

3.1 Термін обробки замовлень

Замовлення обробляємо протягом 1–2 робочих днів (понеділок–п'ятниця, окрім китайських свят: Новий рік за китайським календарем, День Незалежності Китаю тощо) після отримання повної оплати. Для індивідуальних або оптових замовлень термін обробки може бути розширений до 3–5 робочих днів (терміни підтвердимо в електронному листі з підтвердженням замовлення).

3.2 Очікувані терміни доставки

Терміни доставки є очікуванням (не гарантуються) та починаються розраховувати з дати відправки замовлення (не з дати оформлення). Час доставки залежить від регіону та кур'єрської служби:

Регіон доставки Стандартний термін доставки
Північна Америка 5–10 робочих днів
Європа 4–9 робочих днів
Азія-Тихоокеанський регіон 3–7 робочих днів
Інші дійсні регіони 5–10 робочих днів
3.3 Фактори, що спричиняють затримку

Хоча ми намагаємося дотримуватися очікуваних термінів, затримки можуть виникнути через:

  • Митний контроль (ми мінімізуємо це, надаючи попередньо підготовлені документи, але додаткові митні перевірки можуть додати 1–3 дні);

  • Періоди пікового навантаження (наприклад: Чорний п'ятниця, Різдво, Double 11) — кур'єрські служби можуть бути перевантажені;

  • Локальні збої (погода, страйки або операційні проблеми кур'єрської служби);

  • Неповні дані про адресу (див. Розділ 4.1).

Якщо ми очікуємо затримку понад 3 робочих дні, ми повідомимо вас електронним листом з оновленим графіком та посиланням на відстеження (якщо доступно).

3.4 Відстеження замовлення

  • негайно після відправки замовлення ми надішлемо вам електронний лист з підтвердженням, що містить унікальний код відстеження та прямий посилання для перевірки статусу (за допомогою веб-сайту кур'єрської служби: YunExpress, ChuKou1, DHL або FedEx).

  • Оновлення даних про відстеження можуть з'явитися через 24–48 години через синхронізацію даних з кур'єрською службою. У далеких регіонах статус відстеження може показувати лише «у дорозі» до тих пір, поки посилка не досягне місцевої кур'єрської служби.

4. Правила доставки та вирішення проблем

4.1 Вимоги до адреси

  • Підтверджуючи замовлення, ви повинні надати повну та точну адресу доставки, включаючи:

    • Повна назва вулиці + номер будинку/квартири;

    • Дійсний поштовий індекс;

    • Дійсний локальний номер телефону (щоб кур'єр міг зв'язатися з вами щодо доставки).

  • Неповні або неправильні адреси (наприклад: відсутній номер квартири, неправильний поштовий індекс) можуть спричинити:

    • Затримку доставки (3–5 додаткових днів);

    • Повернення посилки (кур'єрські служби зазвичай зберігають посилки, які не можуть доставити, 7–10 днів перед їх поверненням нам);

    • Витрати на повторну відправку (якщо посилка повернуться, ви повинні знову оплатити оригінальну вартість доставки, щоб її можна було відправити знову — ми підтвердимо це з вами перед реалізацією).

4.2 Перевірка посилки та скарга на пошкодження

  • Перевірте посилку негайно після отримання (до того, як підпишете підтвердження отримання, якщо це вимагає кур'єр). Якщо посилка пошкоджена (наприклад: розірвана, мокра) або відсутній товар/товар має дефекти:

    1. Зробіть чіткі фотографії посилки (зовнішня коробка, доставкова накладна) та пошкодженого товару;

    2. Зв'яжіться з нашою підтримкою протягом 48 годин після отримання (додайте фотографії та номер замовлення);

    3. Ми організуємо безкоштовну заміну або повне повернення грошей (відповідно до нашої Політики повернень) та беремо на себе всі витрати на повернення посилки (якщо кур'єр вимагає її повернення).

  • Скарги, подані після 48 годин з моменту отримання, можуть вимагати додаткового підтвердження (наприклад: довідка про пошкодження) та можуть тривати довше для вирішення.

4.3 Непризначені посилки

  • Якщо відстеження показує «доставлено», але ви не отримали посилку:

    1. Спершу зв'яжіться з місцевою кур'єрською службою — посилку могли залишити у сусіда, адміністраторі будинку або в безпечному пункті отримання (наприклад: у найближчому магазині);

    2. Перевірте доставкову адресу в електронному листі з підтвердженням замовлення (переконайтеся, що немає орфографічних помилок або відсутніх даних);

    3. Зв'яжіться з нашою підтримкою протягом 7 днів з моменту відображення статусу «доставлено» — ми подамо офіційний запит кур'єрській службі (цей процес може тривати 3–5 робочих днів, доки ми отримаємо відповідь).

  • Якщо кур'єрська служба підтверджує втрату посилки, ми надаємо безкоштовне повне повернення грошей або (за вашим вибором) відправку заміни товару.

5. Логістичні партнери

Ми співпрацюємо з надійними та лідерськими кур'єрськими компаніями у галузі, щоб забезпечити безпечні доставки:

  • Стандартна доставка (замовлення DDP): YunExpress, ChuKou1 (економічне рішення для малих посилок з широким покриттям у Північній Америці та Європі);

  • Експресна доставка: DHL, FedEx (швидка транспортування для термінових замовлень з повним відстеженням від початку до кінця);

  • Оптова/морська доставка: Maersk (ідеально для великих оптових замовлень, економічно для ≥1000 одиниць).

Усі наші партнери дотримуються міжнародних стандартів доставки та вимог щодо захисту даних (наприклад: захист вашої адреси та деталей замовлення).

6. Питання щодо доставки

Якщо у вас є запитання щодо:

  • Доставки до вашої країни;

  • Розрахунку витрат на доставку для вашого місця проживання;

  • Відстеження замовлення (особливо для далеких регіонів);

  • Затриманних або втрачених посилок;

Зв'яжіться з нашою підтримкою за допомогою:

Ми відповімо на ваше запитання протягом 24 робочих годин та допоможемо вирішити всі проблеми, пов'язані з доставкою.