Hesabınızın giriş bilgilerinin (kullanıcı adı, parola gibi) gizliliğini korumak ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetler için sorumlusiniz - bu, toptan sipariş istekleri, özel üretim ile ilgili sorular veya tedarikçi arama projelerinin güncellemeleri dahil olmak üzere. Aşağıdakileri kabul edersiniz:

• Hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu düşünüyorsanız, derhal support@amorhand.com e-posta adresinden bize bildirin;

• Hesap giriş bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayacaksınız (B2B hizmetlerimizi kullandığınızda şirketinizin yetkili çalışanları/temsilcileri hariç);

• Değişiklikler olduğunda hesaptaki bilgileri (iletişim e-postası, şirket adresi gibi) derhal güncelleyeceksiniz, böylece siparişler veya tedarikçi arama projeleri ile ilgili iletişim sorunsuz olur

Farklı sipariş türleri sunuyoruz ve her türün kendi kabul koşulları vardır:

• Perakende/Standart Siparişler: Web sitesinde perakende ürün siparişi verdiğinizde, "alışveriş teklifi" veriyorsunuz. Makul nedenlerle (stok yetersizliği, fiyat hataları, dolandırıcılık şüphesi gibi) siparişi kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutuyoruz. Bağlayıcı bir sözleşme yalnızca size sipariş numarası içeren bir sipariş onay e-postası gönderdiğimizde oluşur.

• Toptan Siparişler: Toptan indirimlere hak kazanacak siparişler için (10 adetten fazla, toptan indirim politikamıza göre) kişisel bir fiyat teklifi (seviyeye göre indirim detayları, nakliye ücretleri ve teslimat tarihi ile birlikte) ile kabulü onaylayacağız ve bu teklifin size ait imzası (e-posta veya hesap yönetim paneli üzerinden) ile onaylanacaktır. Sözleşme, teklifi onayladığınızda geçerlilik kazanır.

• Özel Üretim/Özel Marka Siparişleri: Ürününüze dair fikirlerinizi (specifikasyonlar, marka gereksinimleri) paylaştıktan ve seri üretimden önce numuneyi onayladıktan sonra, üretim için bir fiyat teklifi hazırlayacağız. Sözleşme, fiyat teklifine imzaladığınızda ve numuneyi onayladığınızda oluşur.

• Tedarikçi Arama Projesi Siparişleri: Tedarik zinciri sorunlarını çözmek için (örneğin, üretim tesisleri bulmak, toplu nakliye) tedarikçi arama sözleşmesi (tedarikçi doğrulama adımları, kalite denetimleri ve lojistik maliyetleri ile birlikte) ile kabulü onaylayacağız. Sözleşme, her iki tarafın imzalanmasından sonra geçerlilik kazanır.

• Perakende Fiyatları: Web sitesindeki tüm perakende fiyatları [USD/EUR/para biriminiz] cinsinden belirtilir ve geçerli vergileri içerir (yasalara uygun olarak). Fiyatlar zamanla değişebilir, ancak değişiklikler zaten onaylanan siparişlere etki etmez.

• Toptan İndirimler: Seviyeye göre indirimler (10–49 adet için %15, 50–99 adet için %20, 100 adetten fazla için %30) ürün fiyatına uygulanır ve standart ücretsiz kargo dahildir (toptan indirim politikamıza göre). İndirimler, piyasa fiyat artışlarından korunmak için fiyat teklifi verildiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir (fiyat garantisi).

• Özel Üretim/Tedarikçi Arama Fiyatları: Özel üretim veya tedarikçi arama hizmetleri için fiyatlar, ürün spesifikasyonlarına (malzemeler, miktar), marka gereksinimlerine (logo baskısı, özel ambalaj) ve lojistik gereksinimlerine bağlıdır. Gizli maliyetler olmadan, gereksinimlerinizi aldığımız 24 saat içinde detaylı ve ayrıştırılmış bir fiyat teklifi sunuyoruz.

• Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:

  • Perakende/Toptan Siparişler: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay

  • B2B Hizmetler (Özel Üretim, Tedarikçi Arama): Visa/Mastercard, İş için PayPal, Banka Transferi (SWIFT), İş için Alipay

• Ödeme Güvenliği: Ödeme yöntemlerinizle ilgili bilgileri depolamıyoruz - tüm ödeme işlemleri, endüstri güvenlik standartlarına uyan güvenilir üçüncü taraflar (Stripe, PayPal) tarafından yönetilir. Banka transferlerinde, döviz kurunu fiyat teklifi verildiği anda sabitliyoruz, böylece para birimi dalgalanmalarından kaçınırız.

• Ödeme Koşulları:

  • Perakende/Standart Siparişler: Siparişi işlemek için sipariş verdiğiniz anda tam tutarı ödemeniz gerekmektedir.

  • Toptan/Özel/Siparişler Tedarikçi Arama için: Üretimi/tedarikçi aramayı başlatmak için %30–50 arasında bir peşinat isteyebiliriz (size verilen fiyat teklifinde belirtilmiştir). Kalan tutar ürün gönderilmeden önce ödenmelidir.

• Ödeme Reddetmeleri: Ödemeniz reddedilirse, size derhal bildireceğiz. Ödeme tamamlanana kadar siparişiniz veya projeniz işlenmeyecektir.

• Perakende Siparişler: Siparişiniz henüz işlenmemişse (örneğin, "gönderildi" olarak işaretlenmemişse), siparişi 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. Onaylanan iptaller, 5–7 iş günü içinde tam olarak iade edilir (ödeme işlemleri için üçüncü taraf ücretleri hariç).

• Toptan/Özel/Siparişler Tedarikçi Arama için: Sipariş iptali koşulları, size verilen fiyat teklifinde veya tedarikçi arama sözleşmesinde belirtilmiştir:

  • Üretim/tedarikçi araması başlamadan önce: Peşinatın tamamı iade edilir (fiyat teklifi hazırlama veya tedarikçi doğrulama için %10 yönetim ücreti çıkarılır)

  • Üretim/tedarikçi araması başladıktan sonra: İade yapılmayacaktır, ancak mümkünse indirimli fiyatla siparişi tamamlamayı veya koşulları değiştirmeyi önerebiliriz.

• Ürün zaten gönderilmişse veya üretim/tedarikçi arama süreci geri alınamazsa (örneğin, özel malzemeler zaten sipariş edilmişse), sipariş iptali taleplerini reddetme hakkını saklı tutuyoruz.

• Dünyanın çoğu ülkesine ürün gönderiyoruz (uzak bölgeler hariç, örneğin Antarktika, Pasifik'teki bazı adalar). Kapsanan bölgeler hakkında ayrıntılar kargo politikamızda bulunabilir.

• Kargo seçenekleri sipariş türüne göre değişiklik gösterir:

  • Perakende/Toptan Siparişler: Standart kargo (7–12 gün), Ekonomik kargo (15–25 gün) veya Acil kargo (acil gereksinimler için 3–5 gün)

  • Özel Üretim/Siparişler Tedarikçi Arama için: Toplu kargo hizmeti sunuyoruz (farklı tedarikçilerden gelen siparişlerde maliyetleri azaltmak için) ve uluslararası kargo konularında DHL, FedEx ve Maersk ile işbirliği yapıyoruz.

• Toptan, özel siparişler veya tedarikçi arama projesi siparişleri için, paketi gönderdikten sonra izleme numarası gönderiyor ve kargo durumları hakkında güncellemeler sağlıyoruz.

• Teslimat süreleri yalnızca tahminlerdir ve gümrük işlemleri, hava durumu veya üçüncü taraf kargo şirketleri sorunları nedeniyle gecikebilir. Kontrolümüz dışındaki nedenlerden kaynaklanan gecikmeler için sorumlu değiliz, ancak şunları yapacağız:

  • Gecikmeyi fark ettikten sonra 24 saat içinde size bildireceğiz;

  • kargo şirketleri ile ilgili sorunları çözmek için yardımcı olacağız (örneğin, kayıp paketler, yanlış teslimatlar).

• Kargo için doğru ve teslim edilebilir bir adres sağlamak sorumluluğunuzdadır. Yanlış olarak belirtilen bir adres nedeniyle sipariş bize iade edilirse, siparişi yeniden göndermek için ek kargo ücretleri ödemeniz isteyebiliriz.

Farklı kargo ihtiyaçlarına ve maliyet tercihlerine uygun olarak, gümrük işlemleri, ücretler için sorumluluk ve teslimat koşulları için açık kurallar ile iki yaygın uluslararası kargo koşulu sunuyoruz – DDU (Gümrük vergisi olmadan teslimat) ve DDP (Tüm gümrük vergileri ödenmiş olarak teslimat):

4.3.1 DDP (Tüm gümrük vergileri ödenmiş olarak teslimat): Ev teslimatı, ek maliyetler olmadan

Bu, küçük paketler için önerilen ve en çok kullanılan koşulumuzdur, "sorunsuz" bir deneyim için tasarlanmıştır:

• Gümrük İşlemleri: Atanan kargo şirketleri (örneğin YunExpress, ChuKou1) ile işbirliği yaparak tüm gümrük sürecini gerçekleştiriyoruz – belge hazırlama (faturalar, menşei sertifikaları), yerel gümrüğe teslim ve denetimler için koordinasyon dahil. Hiçbir gümrük işlemi ile ilgilenmenize gerek yoktur.

• Dahil edilen ücretler: Kargo ile ilgili tüm maliyetler siparişinizin toplam tutarına (ürün fiyatı + kargo ücreti) dahildir, özellikle:

  • _gümrük hizmetleri ücretleri (kargo şirketi tarafından istenen);

  • Hedef ülkedeki yasalarla belirlenen gümrük vergileri ve ithal vergileri (örneğin AB için KDV, ABD için satış vergisi).

• Teslimat: Kargo şirketi ürünü doğrudan belirttiğiniz adrese (ev, depo vb.) teslim eder. Gümrükten paketi almak veya teslimatta herhangi bir ek ücret ödemek zorunda değilsiniz.

4.3.2 DDU (Gümrük vergisi olmadan teslimat): Ücretler için açık sorumluluk içeren bir maliyet tasarrufu seçeneği

Bu koşul yalnızca toptan siparişler (100 adet veya daha fazla) veya özel istekler için geçerlidir, burada daha düşük ön kargo maliyetleri seçebilirsiniz:

• Gümrük İşlemleri: Hala gecikmeleri önlemek için temel gümrük süreçleri (örneğin, nakliye belgelerinin teslimi) konusunda kargo şirketinden yardım düzenliyoruz. Ancak son "ücret ayarlama" adımı işbirliğinizi gerektirir.

• Dahil edilmeyen ücretler: Gümrük vergileri ve ithal vergileri siparişinizin toplam tutarına dahil değildir. Kargo şirketi veya yerel kargo şirketi, paketi teslim etmeden önce uygun ücretlerin miktarını (hedef ülkedeki gümrük kurallarına göre) sizinle iletişime geçecektir.

• Teslimat: Öncelikle gerekli gümrük/ithal vergilerini doğrudan kargo şirketine/kargo şirketine ödemeniz gerekir – yalnızca ödeme onaylandıktan sonra paket adresinize teslim edilecektir. Ücretler ödenmezse paket gümrükte tutulabilir ve yerel makamlarla koordinasyon yaparak almak zorunda kalabilirsiniz (bu durum oluşursa size tavsiye vereceğiz).

4.3.3 Kargo koşullarınızı nasıl onaylayabilirsiniz

• Perakende veya küçük toptan siparişler için (100'den az), siparişte açıkça DDU istemediğiniz sürece varsayılan olarak DDP (ek ücretler olmadan ev teslimatı) uyguluyoruz.

• Büyük toptan siparişler veya özelleştirilmiş üretim projeleri için, satış ekibimiz üretime başlamadan önce size kargo koşullarını (DDU/DDP) yazılı olarak (e-posta veya sipariş sözleşmesi yoluyla) onaylayacak ve ayrıntılı bir maliyet dağılımı sağlayacaktır.

4.3.4 Gümrük işlemleri sorunları için destek

Gümrük sürecinde gecikmeler veya sorunlar oluşursa (beklenmeyen denetimler, yerel yasalarda geçici değişiklikler gibi):

• DDP koşulları altında siparişler için: Kargo şirketi ile doğrudan işbirliği yaparak sorunu çözmek için çalışırız, size herhangi bir ek maliyet vermeden ve ilerleme durumunu her 24 saatte bir bildiririz.

• DDU koşulları altında siparişler için: Gümrük ile iletişimde yardımcı olmak için gerekli belgeleri (fatura, ürün spesifikasyonları gibi) sağlarız, ancak ödenmemiş ücretler veya gümrük gereksinimlerine uygun olmayan işbirliği nedeniyle oluşan gecikmeler için sorumlu değiliz.

• Perakende siparişler için 30 günlük bir kalite garantisi sunuyoruz: Ürününüzde üretim hatası varsa (örneğin, kırık parçalar, arızalı işlev), ücretsiz değişim veya tam iade isteyebilirsiniz. Arıza nedeniyle iade durumunda iade kargo maliyetlerini karşılarız.

• İadeler yalnızca ürün kullanılmamış, orijinal ambalaj içinde ve yeniden satışa uygun durumda ise kabul edilir (iade nedenimizin hatası olduğu durumlar hariç).

• İade, iade edilen ürünü aldıktan ve denetledikten sonra 5–7 iş günü içinde yapılır ve orijinal ödeme yönteminize kredi olarak verilir.

• Toptan Siparişler: Toptan siparişler için 60 günlük bir kalite garantisi sunuyoruz. Arızalar toplam siparişin %5'ini veya daha fazlasını oluşturuyorsa, şunları yapacağız:

  • arızalı üniteleri ücretsiz değiştiririz (tüm kargo maliyetlerini karşılarız);

  • arızalar nedeniyle oluşan kayıpları tazmin ederiz (örneğin, satışta gecikmeler).

• Özel Üretim: Son ürün, seri üretimden önce onayladığınız örnekle eşleşmiyorsa (örneğin, yanlış logo konumu, yanlış malzemeler), siparişi ücretsiz olarak yeniden üreteceğiz veya tam iade sunacağız.

• Tedarikçi Arama Siparişleri: Tedarikçi, onaylanan kalite standartlarına uymuyorsa (saatinde denetimimizle doğrulanan), şunları yapacağız:

  • siparişi yerine getirmek için alternatif bir doğrulanmış tedarikçi buluruz;

  • sorunun çözülemeyeceği durumlarda tüm rezervasyonları iade ederiz.

• Seri üretimden önce örnekler: Özel siparişler veya tedarikçi arama siparişleri için, ek maliyetler olmadan örneklerin ücretsiz revizyonlarını sunuyoruz (onaylamadan önce).

• Özel veya kişiselleştirilmiş ürünler, arızalı olmadıkça iade edilemez.

• Özelleştirilmiş taleplerinize göre üretilen toptan siparişler (örneğin, marka ambalajı, benzersiz boyutlar), kalite sorunu onaylamadığımız sürece iade edilemez.

• Web sitesinde ürünlerin doğru açıklamalarını, resimlerini ve spesifikasyonlarını sağlamaya çalışıyoruz. Ancak küçük farklılıklar olabilir (örneğin, ekran ayarları nedeniyle renk farklılıkları, el yapımı ürünler için küçük boyut değişiklikleri).

• Özel siparişler veya tedarikçi arama siparişleri için, tüm ürün detayları (malzemeler, boyutlar, marka) seri üretimden önce örnekler ve yazılı ticari teklifler aracılığıyla onaylanır, böylece anlaşmazlıklar önlenir.

• Stok durumu bilgileri düzenli olarak güncellenir, ancak "stokta" olarak işaretlenen bir ürünün sipariş ettiğiniz anda mevcut olduğunu garanti edemeyiz. Sipariş ettiğiniz bir ürün stokta kalmamışsa size derhal bildireceğiz ve alternatifler veya iade sunacağız.

• Fikri Mülkiyetlerimiz: Web sitesindeki tüm materyaller (ürün resimleri, logolar, açıklamalar, markalar, hizmet açıklamaları gibi) AmorHand veya lisans sağlayıcılarımızın mülkiyetindedir ve telif hakkı, ticaret markası yasaları ve diğer fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır. Aşağıdaki haklara sahip değilsiniz:

  • materyallerimizi ticari amaçlar için kopyalamak, değiştirmek veya dağıtmak (örneğin, rekabetçi ürünleri satmak için ürün fotoğraflarımızı kullanmak);

  • yazılı iznimiz olmadan markalarımızı (örneğin "AmorHand") veya logolarımızı kullanmak.

• Fikri Mülkiyetleriniz (Özel üretim/Özel marka): Özel üretim hizmetleri veya özel marka altında ürünler için:

  • Marka varlıklarınızın (logolar, tasarımlar, sloganlar gibi) tam mülkiyetini koruyorsunuz.

  • Tasarımlarınızı veya markalarınızı diğer müşteriler için kullanmayacağız. İsteğiniz üzerine gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalayabiliriz ki gizli bilgilerinizi koruyalım.

• Fikri mülkiyet haklarımıza uymayan kullanıcılar karşı hukuki adımlar atma hakkını saklı tutuyoruz, aynı zamanda haklarınızı da koruyoruz.