Uluslararası kuralları takip etmek ve güvenilir teslimatlar sağlamak için ürünleri aşağıdaki bölgelere göndermeyiz:

• Düzenli kurye hizmeti olmayan uzak bölgeler (örneğin: Antarktika, Pasifik/Atlantik Okyanusundaki bazı izole adalar, boş bölgeler);

• Uluslararası ticari yaptırımlara veya ihracat kısıtlamalarına tabi olan ülkeler/bölgeler (BM, AB, ABD ve Çin'in taleplerine uygun olarak, örneğin: OFAC kurallarına göre yaptırım uygulanılan bölgeler);

• Sürekli çatışmalar, ekstrem hava koşulları veya politik istikrarsızlıklarla karşılaşan, paketin kaybolmasına veya gecikmesine neden olabilecek bölgeler (bu liste aylık olarak güncellenir – en son durumu öğrenmek için destek ekibimizle iletişime geçin).

Bölgenizin teslimat uygun olup olmadığına emin değilseniz, siparişi tamamlamadan önce destek ekibimizle iletişime geçin – teslimat olasılığını ve gerçekleştirilebilirliğini hemen doğrulayacağız.

Teslimat ücretleri, teslimat bölgesine ve siparişinizin toplam tutarına (seçilen para biriminde) göre hesaplanır, gizli ek ücret yoktur. Aşağıdaki tablo tüm perakende siparişleri için geçerlidir (≤99 adet); toptancı siparişleri için (≥100 adet) satış ekibimiz teslimat ücretleri için kişiselleştirilmiş bir teklif sunacaktır (Bölüm 2.3'e bakın).

• Teslimat ücretleri her takvim ayı için sabittir (Fiyat Politikamızdaki aylık döviz kuru güncellemesine uygun olarak) – ay ortasında dalgalanma yoktur.

• Ücretsiz teslimat promosyonları (örneğin: satış kampanyaları sırasında "Tüm Siparişler için Ücretsiz Teslimat") yukarıdaki yapıyı geçerlidir. Koşullar ve geçerlilik süresi, web sitemizin ana sayfasında, ürün sayfalarında veya promosyon kodlarımızdaki belirtilir.

Toptancı siparişleri (≥100 adet) veya özel üretim siparişleri için, lojistik ortaklarımız aracılığıyla konsolide teslimat sunuyoruz (maliyetleri azaltmak için) (deniz taşımacılığı için Maersk, hava taşımacılığı için DHL/FedEx). Satış ekibimiz, talebinizden sonra 24 saat içinde aşağıdakileri içeren detaylı bir teklif sunacaktır:

• Taşımacılık türü (zaman sınırlamalarınıza göre hava/deniz);

• Toplam teslimat ücreti (uygulursa konsolidasyon maliyetleri dahil);

• Tahmini taşımacılık süresi.

Tam ödemeyi aldığımızdan sonra (Pazartesi-Cuma, Çin bayramları hariç: Çin Yeni Yılı, Çin Ulusal Bayramı vb.) siparişleri 1–2 iş günü içinde işliyoruz. Özel veya toptancı siparişleri için işleme süresi 3–5 iş güne uzanabilir (sipariş onayı e-postasında programı doğrulayacağız).

Teslimat süreleri tahmindir (garanti edilmez) ve siparişin gönderildiği günden başlar (sipariş verildiği günden değil). Süreler bölge ve kurye hizmetine göre değişir:

Tahmini süreleri takip etmeye çalışırken de aşağıdaki nedenlerle gecikmeler oluşabilir:

3 iş günden fazla gecikme bekliyorsak, size güncellenmiş program ve takip bağlantısı (varsa) içeren bir e-posta göndererek bilgilendireceğiz.

• Sipariş gönderildiği anda, benzersiz bir takip numarası ve durumunu kontrol etmek için doğrudan bir bağlantı içeren bir onay e-postası göndeririz (kurye web sitesi üzerinden: YunExpress, ChuKou1, DHL veya FedEx).

• Takip bilgisi güncellemeleri, kurye ile veri senkronizasyonu nedeniyle 24–48 saat içinde görünür olabilir. Uzak bölgelerde, paket yerel kurye hizmetine ulaşana kadar takip durumu yalnızca "yolda" olarak gösterilebilir.

• Sipariş verirken aşağıdakileri içeren tam ve doğru bir teslimat adresi sağlamanız gerekir:

  • Tam sokak adı + bina/daire numarası;

  • Doğru posta kodu;

  • Geçerli yerel telefon numarası (kuryenin teslimatla ilgili sizinle iletişime geçebilmesi için).

• Eksik veya yanlış adresler (örneğin: eksik daire numarası, yanlış posta kodu) aşağıdakilere neden olabilir:

  • Teslimat gecikmesi (3–5 ek gün);

  • Paketin iadesi (kurye hizmetleri genellikle teslim edilemeyen paketleri bize iade etmeden önce 7–10 gün saklar);

  • Yeniden gönderme ücretleri (paket iade edilirse, yeniden göndermek için orijinal teslimat ücretini tekrar ödemeniz gerekir – bunu gerçekleştirmeden önce sizinle doğrulayacağız).

• Paketi alır almaz (kurye talep ederse teslim alma onayını imzalamadan önce) inceleyin. Paket hasarlıysa (örneğin: yırtılmış, ıslak) veya içindeki ürün eksik/defektliyse:

  1. Paketin (dış kutu, kargo etiketi) ve hasarlı ürünün net fotoğraflarını çekin;

  2. Alımdan sonra 48 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçin (fotoğrafları ve sipariş numarasını ekleyerek);

  3. Ücretsiz değişim veya tam iade düzenleyeceğiz (İade Politikamıza uygun olarak) ve kuryenin paket iadesi gerektirse, tüm iade maliyetlerini üstleneceğiz.

• Teslimattan 48 saat sonra yapılan şikayetler ek doğrulama gerektirebilir (örneğin: hasar kanıtı) ve çözülmesi daha uzun sürebilir.

• Takip "teslim edildi" gösteriyorsa ancak paketiniz gelmemişse:

  1. Öncelikle yerel kurye hizmeti ile iletişime geçin – paketi komşunuz, apartman yöneticisiniz veya güvenli teslim noktasında (örneğin: yakın markette) bırakılmış olabilir;

  2. Sipariş onayı e-postasındaki teslimat adresini kontrol edin (yazım hataları veya eksik bilgiler olmadığından emin olun);

  3. "Teslim edildi" durumunun görülmesinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin – kuryeye resmi bir talepte bulunacağız (bu süreç cevap alınması için 3–5 iş günü sürebilir).

• Kurye paketin kaybolduğunu onaylarsa, seçiminize göre tam para iadesi veya ücretsiz yenisi gönderimi sunuyoruz.

Tüm ortaklarımız uluslararası teslimat standartlarına ve veri koruma gereksinimlerimize uygunluk sağlar (örneğin: adresinizin ve sipariş detaylarınızın korunması).

• Ülkenize teslimat;

• Bölgeniz için teslimat ücretinin hesaplanması;

• Sipariş takibi (özellikle uzak bölgeler için);

• Gecikmiş veya kayıp paketler;

Aşağıdaki kanallardan destek ekibimizle iletişime geçin:

• E-posta: support@amorhand.com

• İletişim formu: Bize Ulaşın