SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürün Soruları
A: Takma tırnaklarımız, yüksek kaliteli ABS çevre dost plastik (zehirli değil, BPA içermez) ile profesyonel seviye oje jeli kombinasyonuyla üretilmiştir. Cilt hassasiyeti testini başarıyla geçirmiş, koku açısından temiz, alerjiye karşı ve doğal tırnağa çok nazik özelliklere sahiptir. Malzeme, tırnağı zararlandıran tahriş edici bileşenler içermemektedir; bu nedenle tırnak hassasiyeti olan veya tırnak yatağı zayıf olan kişiler bile rahatlıkla kullanabilirler.
A: Çoğu zarif model, uzman manikür artistleri tarafından el ile çizilmektedir; detayları dolu ve renkleri parlaktır. Bazı minimalist temel modeller ise yüksek çözünürlüklü dijital baskı teknolojisi kullanılarak üretilmiştir, böylece desenlerinin renkleri solması zor ve suya dayanıklı, dayanıklı bir yapıdadır.
A: Ürün detay sayfasında bulunan "boyut karşılaştırma tablosuna" göre kendi boyutunuza uygun olanı seçin.
A: Kullandığınız takma tırnakları jelly yapıştırıcı ile taktığınızda, günlük seyahat, el yıkama ve hafif ev işleri sırasında 5-10 gün süreyle dayanır. Eğer eşleşen oje yapıştırıcı ile sabitlediyseniz, uzun süre suda beklememek koşuluyla 2 haftadan fazla süre kullanabilirsiniz.
A: Taç tırnaklarınız birden fazla kez kullanılabilir; uzun ömürlü kullanım için temiz ve kuru bir ortamda saklanmaları gerekmektedir.
Kargo Yardım Merkezi
A: Temel lojistik süresi aşağıdaki gibidir: ① Avrupa ve Amerika'nın temel şehirleri: 5-8 iş günü; ② Okyanusya ve Güneydoğu Asya: 5-7 iş günü; ③ Diğer bölgeler: 6-12 iş günü.
A: Dünyanın çoğu ülkesine ve bölgesine kargo desteği sunuyoruz.
A: Kendi kendinize gümrük işlemleri yapmanıza gerek yoktur; gümrük süreci kargo şirketi tarafından desteklenecektir. Gümrük vergileri ve diğer ücretleri biz üstleniriz.
A: Sipariş onayı e-postasında veya web sitesine giriş yaparak „Siparişlerim“ bölümünden kargo takip numarasını alın, ardından tam takip rotasını kargo resmi web sitesinde veya 17track'ta kontrol edin.
Ödeme Desteği
A: Şu anda üç ödeme yöntemini destekliyoruz: kredi kartı, PayPal ve elektronik cüzdan. Tüm ödeme süreçleri üçüncü parti güvenli ödeme platformları aracılığıyla tamamlanır. Ödeme bilgilerinizi depolamayacağız, böylece fon güvenliğinizi garantileyebiliriz.
A: Lütfen hemen ödeme fişi ve sipariş detayları ekran görüntüsünü çekin, kaydedin ve durumu açıklamak için online müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibi 1-2 iş günü içinde işlem kayıtlarını doğrulayacaktır. Fazla ödediğiniz tutar onaylandıktan sonra, fonlar orijinal ödeme kanalınız üzerinden geri iade edilecektir. İade gelme süresi ödeme platformunun kurallarına göre belirlenir (genellikle 1-3 iş günü).
A: İki yöntemle doğrulayabilirsiniz: ① Web sitesi hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümünde sipariş durumunu kontrol edin. Eğer "Kargolanmaya Bekliyor" olarak görünüyorsa, ödeme başarılıdır; ② Ödeme hesabınızın işlem kayıtlarını kontrol edin. Eğer karşılık gelen tutar için bir düşüş kaydı varsa, sipariş durumu anormal olsa bile, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek düşüş ekran görüntüsünü sağlayabilirsiniz. Sipariş durumunuzu doğrulayarak güncelleyeceğiz ve kaçırılan siparişleri önleyeceğiz.
İade Ve İade İşlemleri
A: İade veya değişim isteği göndermek için online müşteri hizmetleri ile iletişime geçin → Sipariş numarası, ürün sorunu kanıtı ve teslimat adresi bilgilerini sağlayın → Müşteri hizmetleri onayı sonrası iade adresini alın → Ürünü gönderin ve kargo takip numarasını sağlayın → Depo doğrulaması → İade işlemini gerçekleştirin.
A: Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyecektir: ① Ürün kullanılmış veya ambalajı hasar görmüş ve tekrar satışa uygun hale gelmemiştir; ② Kalite sorunu olmayan özelleştirilmiş siparişler; ③ Kişisel nedenlerle (örneğin yanlış beden seçimi, stilden hoşlanmamak) ve iade/değişim süresini aştıran durumlar; ④ Sipariş bilgisi bulunmamak veya ürünün biz tarafından satıldığını kanıtlayamamak; ⑤ Teslimatı reddetmekten kaynaklanan iade durumlarında ilgili ücretler müşteri tarafından karşılanacaktır. Sipariş vermeden önce beden ve stili dikkatlice kontrol etmenizi, özelleştirilmiş ürünler için ise tasarım projesini önceden onaylamanızı öneririz.
A: İade, 1-3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir. Hesaba gelme süresi ödeme platformuna bağlıdır; iade miktarı ürünün gerçek ödenen miktarıdır.
Sipariş Soruları
A: Sipariş süreci son derece basittir ve 3 adımda tamamlanabilir: ① İstediğiniz ürünleri seçin, boyut ve miktarı onaylayın, ardından „Sepete Ekle“ butonuna tıklayın; ② Sayfanın sağ üst köşesindeki sepet ikonuna tıklayın, ürün bilgilerini doğru olduğunu doğrulayın, ardından „Ödeme Yap“ butonuna tıklayın; ③ Teslimat adresinizi ve iletişim telefonunuzu doldurun, bir ödeme yöntemi seçin ve ödemeyi tamamlayın. Sistem hemen size sipariş onayı e-postasını e-posta adresinize gönderecektir.
A: Tek bir sipariş, farklı ürünleri içerebilir ve tek bir kargo ücreti hesaplaması yapılabilir. Eğer sipariş tutarı ücretsiz kargo eşiğini ulaşarsa, sipariş ücretsiz kargo avantajı elde edecektir.
A: E-posta adresinizi kullanarak web sitesine giriş yaptıktan sonra, „Hesabım“ sayfasına gidin ve tüm başarıyla ödenen siparişlerin gerçek zamanlı durumunu görün (Ödeme Bekliyor, Kargoya Hazırlanıyor, Kargolandı, Tamamlandı vb.).
A: Sipariş gönderilmeden önce, online müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürün değişikliği talep edebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibi size için stok durumunu doğrulayacaktır. Hedef ürün stokta ise, yeni bir sipariş vermeye gerek kalmadan sipariş bilgilerinizi değiştirmenize yardımcı olacaktır. Eğer sipariş zaten gönderilmişse, ürünü aldıktan sonra iade ve değişim sürecini izlemeniz gerekecektir. Bu nedenle, sipariş verdikten sonra sipariş bilgilerinizi hemen kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz, sonraki sorunları önlemek için.
A: Online müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve iki siparişin sipariş numaralarını sağlayın. Müşteri hizmetleri ekibi gönderilmemiş sipariş için iade işlemini gerçekleştirecektir. İade, 1-3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri döndürülecektir. Gönderilmiş siparişlerin iadesi gerekiyorsa, ilgili iade ve değişim politikalarına başvurunuz.
A: Ödeme sonrası siparişler genellikle 48 saat içinde gönderilir. Manikür sanatçıları tarafından el yapımı olduğundan, gönderi süresi 72 saate uzatılabilir. Tatil günlerinde (örneğin Çin Yeni Yılı ve Ulusal Bayramı), gönderi 1-3 iş günü gecikecektir ve resmi web sitemizin ana sayfasında tatil gönderi duyurusu yayınlayacağız.
A: Fiziksel ürünün fotoğraflarını ve sipariş ekran görüntüsünü çekin, ardından işlem için online müşteri hizmetlerine gönderin. Doğrulandıktan sonra, müşteri hizmetleri ekibi doğru ürünü ücretsiz olarak tekrar göndereceğiz.
Sorgunuzu gönderin
Endişelenmeyin, sorunuzun işlenmesi için tüm çabalarımızı sarf edeceğiz
Herhangi bir soru
support@amorhand.com adresine e-posta yoluyla rahatça bizimle iletişime geçebilirsiniz ve size cevap vermek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız