AmorHand İade ve İade Politikası

AmorHand'te, alışverişinizden tamamen memnun kalmanızı hedefliyoruz. Bu İade ve İade Politikası, ürün iadeleri, iade işlemleri ve değişimler ile ilgili kurallarımızı açıklar — dünya çapındaki müşteriler için adil ve basit olacak şekilde tasarlanmıştır. Bir sipariş verdiğinizde, aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. İade ve İade İçin Uygunluk Koşulları

Paketi aldığınız tarih itibariyle 30 gün içinde (teslimat takibi ile doğrulanır) ürün iadesi ve tam iade talep edebilirsiniz, eğer:

  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında (bozulmamış etiketler/işaretler ile) ve yeniden satılabilir durumdadır;

  • Ürün kusurlu, hasarlı veya web sitemizdeki açıklamayla uyuşmamaktadır (örneğin, yanlış beden, renk veya model) — doğrulama amacıyla sorunu gösteren fotoğraflar talep ederiz.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler (kusurlu ürünler dışında);

  • Kullanılmış, yıkanmış ürünler veya ambalajı hasarlı ürünler (teslimat sırasında oluşan hasarlar dışında);

  • 30 günlük süreden sonra iade edilen ürünler (gecikmiş iadeler için kendi takdirimize göre mağaza kredisi sunabiliriz).

2. İade ve İade Talep Etme Yöntemi

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki 3 basit adımı izleyin:

  • Destek ekibimizle iletişime geçin: Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin support@amorhand.com veya iletişim formumuzu kullanın:

    1. Sipariş numaranız (sipariş onayı e-postanızda bulunur);

    2. Ürün fotoğrafları (ve ambalaj fotoğrafları, eğer hasarlıysa);

    3. İade talebi nedeni hakkında kısa bir açıklama (örneğin, "kusurlu fermuar" veya "açıklamayla uyuşmuyor").

  • Onay ve iade talimatları alın: Talebinizi 24 iş günü içinde değerlendiririz. Onaylanırsa, size İade Yetkilendirme Numarası (RA numarası) ve detaylı talimatlar göndeririz (bölgeye göre değişen, iade depolarımızın adresi dahil — bu sayede iade kargo ücretlerinizi azaltırız).

  • Ürünü iade edin: Paketin üzerinde RA numarasını açıkça yazdırarak ürünü belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücretlerinden sorumluluk size aittir (bizim hatamızdan kaynaklanan iadeler dışında, örneğin yanlış ürün gönderimi — orijinal ödeme yönteminiz üzerinden iade kargo ücretlerinizi iade ederiz).

3. İade İşleme ve Süresi

İade edilen ürünü aldık ve kontrol ettikten sonra (genellikle depomuzza teslimatdan sonra 3–5 iş günü içinde):​

  • Uygun iadeler için: Orijinal ödeme yönteminize (örneğin, kredi kartı, PayPal) tam iade yaparız. İade tutarı, ürünün tam fiyatını (fiyat politikamızda belirttiği gibi zaten vergileri içerir) içerir ancak orijinal kargo ücretlerini içermez (bizim hatamızdan kaynaklanan iadeler dışında).

  • İade süresi: İadeler genellikle ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. USD dışında bir para birimiyle ödeme yaptıysanız, iade, iade işlendiği günün döviz kuruna göre orijinal para biriminize dönüştürülür (aylık döviz kurumu güncellemelerimize uygun olarak, ancak alışveriş sırasındaki kurdan biraz farklı olabilir).

İade Talepiniz Reddedilirse

Ürün kalite kriterlerimizi karşılamıyorsa (örneğin, kullanılmış, ambalajsız), sizi e-posta ile bilgilendirir ve ürünü size geri gönderme teklifi sunarız (bu durumda kargo ücretlerinden siz sorumluluğunuzdadır).

4. Özel Durumlar ve İstisnalar

4.1 Kaybolan veya Gecikmiş Paketler

  • Siparişiniz kargo sırasında kaybolursa (gönderildikten sonra 15 iş günü içinde kargo şirketi tarafından doğrulanır) veya tahmini teslimat süresinden 7 iş günü fazla gecikirse: Tam iade veya değişim siparişi seçebilirsiniz (değişimler için tüm kargo ücretlerini karşılayız).

  • Yanlış teslimat adresi girdiysanız ve paket bize geri gönderilirse: İade talep edebilirsiniz (orijinal kargo ücretleri çıkarılır) veya siparişin yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz (tekrar kargo ücretlerinden sorumluluğunuzdadır).

4.2 Kargo Sırasında Oluşan Hasarlar

Paketiniz hasarlı gelirse, alındıktan sonra 48 saat içinde hasarlı paket ve ürün fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçin. Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştireceğiz:

  • Ücretsiz bir değişim ürünü göndermek (zamanınızı tasarruf etmek için hasarlı ürünü iade etmenize gerek yok); veya

  • Tam iade yapmak (orijinal kargo ücretleri dahil) — ürün iadesi gerekmez.

4.3 Küresel İadeler için Dikkat Edilecekler

Kuzey Amerika/Avrupa/Asya-Pasifik dışındaki müşteriler için: İadeleri işlemek üzere yerel bir üçüncü parti depo kullanabiliriz, bu da değerlendirme süresini biraz uzatabilir (maksimum 7 iş günü). Kargo ücretlerinizi ve zamanınızı minimize etmek için size en yakın iade adresini paylaşırız.

5. İade ile İlgili Sorular

Aşağıdaki konularda sorunuz varsa:

  • Bir ürünün iade edilebilir olup olmadığı;

  • İade talepınızın durumu;

  • Bölgeniz için iade talimatları;

  • Kaybolan/hasarlı paketlerle ilgili sorunlar;

Lütfen destek ekibimizle aşağıdaki yollardan iletişime geçin:

24 iş günü içinde cevap veririz ve sorunlarınızı çözmenize yardımcı oluruz.