เพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบระหว่างประเทศและรับประกันการจัดส่งที่น่าเชื่อถือ เราไม่ส่งสินค้าไปยังภูมิภาคต่อไปนี้:

• พื้นที่ห่างไกลที่ไม่มีบริการเคอร์รี่ย์เป็นประจำ (ตัวอย่าง: แอ็นตาร์กติกา เกาะแยกต่างหากบางแห่งในมหาสมุทรแปซิฟิก/แอตแลนติก พื้นที่ที่ไม่มีคนอาศัย);

• ประเทศ/ภูมิภาคที่ถูกระเบียบการค้าลงโทษหรือมีข้อจำกัดการส่งออก (ตามข้อกำหนดของสหประชาชาติ สหภาพยุโรป สหรัฐอเมริกา และจีน ตัวอย่าง: ภูมิภาคที่ถูกระเบียบการค้าลงโทษตามกฎของ OFAC);

• ภูมิภาคที่มีความขัดแย้งอยู่อย่างต่อเนื่อง สภาพอากาศที่รุนแรง หรือความไม่เสถียรทางการเมือง ที่อาจส่งผลให้พัสดุหายหากหรือล่าช้า (รายการนี้จะอัปเดตทุกเดือน — ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราเพื่อได้รับข้อมูลล่าสุด).

หากคุณไม่แน่ใจว่าภูมิภาคของคุณเข้าร่วมการจัดส่งได้หรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา قبلที่จะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ — เราจะตรวจสอบความเป็นไปได้และความเหมาะสมของการจัดส่งทันที

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคำนวณตามภูมิภาคจัดส่งและมูลค่ารวมของการสั่งซื้อของคุณ (ในสกุลเงินที่เลือก) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มที่ซ่อนอยู่ ตารางด้านล่างใช้สำหรับการสั่งซื้อปลีกทั้งหมด (≤99 หน่วย); สำหรับการสั่งซื้อส่งส่วนใหญ่ (≥100 หน่วย) ทีมฝ่ายขายของเราจะให้ข้อเสนอราคาตัวบุคคลสำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ดูหัวข้อ 2.3)

• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคงที่สำหรับแต่ละเดือนปฏิทิน (ปรับปรุงตามอัปเดตอัตราแลกเปลี่ยนเงินทุกเดือนในนโยบายราคาของเรา) — ไม่มีความผันผวนในช่วงเดือน

• โปรโมชันการจัดส่งฟรี (ตัวอย่าง: "จัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมด" ในช่วงงานโปรโมชันการขาย) มีความสำคัญเหนือโครงสร้างด้านบนที่กล่าวถึง เงื่อนไขและช่วงเวลาที่ใช้ได้จะแสดงชัดเจนบนหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าสินค้า หรือในรหัสโปรโมชันของเรา

สำหรับการสั่งซื้อส่งส่วนใหญ่ (≥100 หน่วย) หรือการสั่งซื้อสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะ เรามีบริการจัดส่งรวม (เพื่อลดค่าใช้จ่าย) thông quaคู่ค้าของเรา (Maersk สำหรับการขนส่งทางเรือ DHL/FedEx สำหรับการขนส่งทางอากาศ) ทีมฝ่ายขายของเราจะให้ข้อเสนอราครายละเอียดภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณขอ ซึ่งรวมถึง:

• ประเภทการขนส่ง (ทางอากาศ/ทางเรือ ตามความต้องการเวลาของคุณ);

• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด (รวมค่าใช้จ่ายในการรวมพัสดุ หากเกี่ยวข้อง);

• ระยะเวลาการขนส่งที่คาดการณ์ไว้

เราประมวลผลการสั่งซื้อภายใน 1–2 วันทำงาน (วันจันทร์–วันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดปีใหม่จีน: วันเทศกาลตรุษจีน วันชาติของจีน เป็นต้น) หลังจากที่ได้รับการยืนยันการชำระเงินเต็มจำนวน สำหรับการสั่งซื้อสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะหรือส่งส่วนใหญ่ ระยะเวลาการประมวลผลอาจยาวขึ้นเป็น 3–5 วันทำงาน (เราจะยืนยันตารางเวลาในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ)

ระยะเวลาจัดส่งเป็นค่าคาดการณ์ (ไม่ใช่การรับประกัน) และเริ่มคำนวณจากวันที่ส่งพัสดุออก (ไม่ใช่จากวันที่สั่งซื้อ) ระยะเวลาจะแตกต่างกันตามภูมิภาคและบริการเคอร์รี่ย์:

แม้ว่าเราจะพยายามปฏิบัติตามระยะเวลาที่คาดการณ์ไว้ แต่ความล่าช้า仍อาจเกิดขึ้นจากสาเหตุต่อไปนี้:

หากเราคาดว่าจะมีความล่าช้ามากกว่า 3 วันทำงาน เราจะส่งอีเมล์แจ้งให้คุณทราบพร้อมตารางเวลาที่อัปเดตและลิงก์ติดตาม (เมื่อมีให้ใช้)

• เมื่อส่งพัสดุออกเรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขติดตามที่ไม่ซ้ำกันและลิงก์โดยตรงเพื่อตรวจสอบสถานะ (ผ่านเว็บไซต์ของบริการเคอร์รี่ย์: YunExpress, ChuKou1, DHL หรือ FedEx)

• การอัปเดตข้อมูลการติดตามอาจใช้เวลา 24–48 ชั่วโมงจึงปรากฏขึ้น เนื่องจากการซิงโครไนซ์ข้อมูลกับบริการเคอร์รี่ย์ ในภูมิภาคห่างไกล สถานะการติดตามอาจแสดงเพียง "กำลังขนส่ง" จนกว่าพัสดุจะถึงบริการเคอร์รี่ย์ท้องถิ่น

• ในขณะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ คุณต้องให้ที่อยู่จัดส่งที่ครบถ้วนและถูกต้อง รวมถึง:

  • ชื่อถนนเต็ม + หมายเลขบ้าน/ชั้น;

  • รหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง;

  • หมายเลขโทรศัพท์ภายในประเทศที่ใช้ได้ (เพื่อให้บริการเคอร์รี่ย์ติดต่อคุณเกี่ยวกับการจัดส่ง)

• ที่อยู่ที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง (ตัวอย่าง: ขาดหมายเลขชั้น รหัสไปรษณีย์ผิด) อาจส่งผลให้:

  • การจัดส่งล่าช้า (เพิ่มเวลา 3–5 วัน);

  • พัสดุถูกส่งคืนกลับ (บริการเคอร์รี่ย์มักเก็บพัสดุที่ไม่สามารถจัดส่งได้ไว้ 7–10 วันก่อนส่งคืนกลับถึงเรา);

  • มีค่าใช้จ่ายในการส่งซ้ำ (หากพัสดุถูกส่งคืนกลับ คุณต้องชำระค่าใช้จ่ายการจัดส่งเดิมอีกครั้งเพื่อส่งซ้ำ — เราจะยืนยันกับคุณก่อนดำเนินการ)

• ตรวจสอบพัสดุทันทีหลังจากได้รับการจัดส่ง (ก่อนที่คุณจะเซ็นรับพัสดุ หากบริการเคอร์รี่ย์ขอ) หากพัสดุเสียหาย (ตัวอย่าง: พัสดุแตก ướด) หรือสินค้าขาดหายหรือมีข้อผิดพลาด:

  1. ถ่ายภาพชัดเจนของพัสดุ (กล่องนอก ใบฉลากจัดส่ง) และสินค้าที่เสียหาย;

  2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราใน vòng 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับพัสดุ (รวมถึงภาพและหมายเลขการสั่งซื้อ);

  3. เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน (ตามนโยบายคืนเงินของเรา) — เรารับทราบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการส่งคืนพัสดุ หากบริการเคอร์รี่ย์ต้องส่งพัสดุกลับ

• การร้องเรียนที่ส่งหลังจาก 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับพัสดุ อาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม (ตัวอย่าง: หลักฐานความเสียหาย) และอาจใช้เวลานานขึ้นในการแก้ปัญหา

• หากการติดตามแสดงว่า "จัดส่งแล้ว" แต่คุณไม่ได้รับพัสดุ:

  1. ติดต่อบริการเคอร์รี่ย์ท้องถิ่นก่อน — พัสดุอาจถูกฝากไว้ที่บ้านเพื่อนบ้าน ผู้จัดการอาคาร หรือจุดรับพัสดุที่ปลอดภัย (ตัวอย่าง: ร้านค้าใกล้เคียง);

  2. ตรวจสอบที่อยู่จัดส่งในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดในการพิมพ์หรือข้อมูลที่ขาดหาย);

  3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราใน vòng 7 วันหลังจากที่สถานะแสดง "จัดส่งแล้ว" — เราจะส่งคำขอเป็นทางการถึงบริการเคอร์รี่ย์ (กระบวนการนี้อาจใช้เวลา 3–5 วันทำงานเพื่อได้รับคำตอบ)

• หากบริการเคอร์รี่ยืนยันว่าพัสดุหายหาก เราจะให้คืนเงินเต็มจำนวนฟรีหรือส่งสินค้าเปลี่ยนใหม่ (ตามตัวเลือกระหว่างคุณ) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

คู่ค้าทั้งหมดของเราปฏิบัติตามมาตรฐานการจัดส่งระหว่างประเทศและข้อกำหนดเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล (ตัวอย่าง: ปกป้องที่อยู่และรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณ)

• การจัดส่งไปยังประเทศของคุณ;

• การคำนวณค่าใช้จ่ายการจัดส่งสำหรับที่อยู่ของคุณ;

• การติดตามการสั่งซื้อ (โดยเฉพาะในภูมิภาคห่างไกล);

• พัสดุที่ล่าช้าหรือหายหาก;

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา thông qua:

• อีเมล: support@amorhand.com

• แบบฟอร์มติดต่อ: ติดต่อเรา