Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности данных вашего аккаунта (например, имени пользователя, пароля) и за все действия, совершенные под вашим аккаунтом — включая запросы на оптовые заказы, запросы на индивидуальное производство или обновления проектов по поиску поставщиков. Вы соглашаетесь:

• Незамедлительно уведомлять нас по адресу support@amorhand.com, если подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту;

• Не делиться данными аккаунта с третьими лицами (за исключением уполномоченных сотрудников/представителей вашего бизнеса при использовании наших B2B-Услуг);

• В своевременном порядке обновлять информацию в аккаунте (например, контактный email, адрес бизнеса) при возникновении изменений, чтобы обеспечить бесперебойную коммуникацию по поводу заказов или проектов по поиску поставщиков.

Мы предлагаем различные виды заказов, для каждого из которых установлены особые условия подтверждения:

• Розничные/стандартные заказы: При размещении розничного заказа на Сайте вы подаете «оферту» (предложение) о покупке. Мы оставляем за собой право подтверждать или отклонять заказы по разумным причинам (например, нехватка товарных запасов, ошибки в ценах, подозрения на мошенничество). Обязывающий контракт заключается только после того, как мы отправили вам электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее номер заказа.

• Оптовые/групповые заказы: Для заказов, имеющих право на оптовые скидки (10 и более единиц, в соответствии с нашей политикой групповых скидок), мы подтверждаем прием заказа посредством индивидуального коммерческого предложения (с указанием деталей скидок по тарифам, стоимости доставки и сроков выполнения заказа) и вашего письменного подтверждения (по электронной почте или через панель управления аккаунтом). Контракт становится обязывающим после вашего одобрения коммерческого предложения.

• Заказы на индивидуальное производство/продукцию под частным брендом: После того как вы сообщите о своих пожеланиях к продукции (характеристики, потребности в брендинге) и одобрите пробную образец до серийного производства, мы вынесем коммерческое предложение на производство. Контракт заключается после того, как вы подпишете коммерческое предложение и подтвердите одобрение пробного образца.

• Заказы в рамках проектов по поиску поставщиков: Для решения по цепям поставок (например, подбор заводов, консолидированная доставка) мы подтверждаем прием заказа посредством соглашения о поиске поставщиков (с указанием этапов проверки поставщиков, контроля качества и стоимости логистики). Контракт становится обязывающим после подписания его обеими сторонами.

• Розничные цены: Все розничные цены на Сайте указаны в [USD/EUR/вашей валюте] и включают соответствующие налоги (где это требуется законом). Цены могут изменяться в любое время, но изменения не повлияют на уже подтвержденные заказы.

• Оптовые скидки: Скидки по тарифам (15% скидка за 10–49 единиц, 20% скидка за 50–99 единиц, 30% скидка за 100 и более единиц) применяются к стоимости продукции и включают бесплатную стандартную доставку (в соответствии с нашей политикой групповых скидок). Скидки действительны в течение 30 дней с момента вынесения коммерческого предложения (гарантия фиксации цены) для защиты от роста рыночных цен.

• Цены на индивидуальное производство/услуги по поиску поставщиков: Цены на услуги индивидуального производства или поиска поставщиков определяются на основе характеристик продукции (материалы, количество), потребностей в брендинге (печать логотипа, индивидуальная упаковка) и требований к логистике. Мы предоставляем детальное развернутое коммерческое предложение в течение 24 часов после получения ваших требований, без скрытых платежей.

• Принимаемые способы оплаты:

  • Розничные/оптовые заказы: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-Услуги (индивидуальное производство, поиск поставщиков): Visa/Mastercard, PayPal for Business, банковский перевод (SWIFT), Alipay Business.

• Безопасность оплаты: Мы не храним данные ваших платежных средств — все операции по обработке оплаты осуществляются надежными третьими поставщиками (Stripe, PayPal), которые соблюдают отраслевые стандарты безопасности. При банковских переводах мы фиксируем обменный курс на момент вынесения коммерческого предложения, чтобы избежать колебаний валют.

• Условия оплаты:

  • Розничные/стандартные заказы: Для обработки заказа требуется полная предоплата при оформлении.

  • Оптовые/индивидуальные заказы/заказы в рамках проектов по поиску поставщиков: Мы можем потребовать внесения аванса в размере 30–50% для начала производства/поиска поставщиков (в соответствии с указанием в вашем коммерческом предложении), остальная сумма оплачивается перед отправкой товара.

• Отклонение оплаты: Если ваша оплата будет отклонена, мы немедленно уведомим вас. Обработка вашего заказа или проекта не будет начата до успешного завершения оплаты.

• Розничные заказы: Вы можете запросить отмену заказа в течение 24 часов после его размещения, если он еще не обработан (например, не отмечен как «Отправлен»). При одобрении отмены полный возврат средств будет произведен в течение 5–7 рабочих дней (за исключением комиссий третьих сторон за обработку оплаты).

• Оптовые/индивидуальные заказы/заказы в рамках проектов по поиску поставщиков: Условия отмены заказа указаны в вашем коммерческом предложении или соглашении о поиске поставщиков:

  • Перед началом производства/поиска поставщиков: Полный возврат аванса (за вычетом 10% административного сбора за подготовку коммерческого предложения или проверку поставщиков).

  • После начала производства/поиска поставщиков: Возврат средств не осуществляется, но мы можем предложить завершить выполнение заказа по сниженной цене или скорректировать характеристики (если это возможно).

• Мы оставляем за собой право отказать в запросе на отмену заказа, если товар уже отправлен или прогресс производства/поиска поставщиков не может быть отменен (например, уже заказаны индивидуальные материалы).

• Мы доставляем товары в большинство стран мира (за исключением удаленных регионов, таких как Антарктида, некоторые острова Тихого океана). Детальную информацию о покрываемых регионах можно найти в нашей Политике доставки.

• Варианты доставки варьируются в зависимости от типа заказа:

  • Розничные/оптовые заказы: Стандартная доставка (7–12 дней), экономическая доставка (15–25 дней) или экспресс-доставка (3–5 дней для срочных заказов).

  • Индивидуальные заказы/заказы в рамках проектов по поиску поставщиков: Мы предлагаем консолидированную доставку (для снижения затрат при заказах у нескольких поставщиков) и сотрудничаем с DHL, FedEx и Maersk для международной доставки.

• Для оптовых, индивидуальных заказов или заказов в рамках проектов по поиску поставщиков мы отправляем номер отслеживания после отправки партии и предоставляем обновления о прогрессе доставки.

• Сроки доставки являются только приблизительными и могут быть увеличены из-за таможенной обработки, погодных условий или проблем с третьими перевозчиками. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные факторами, находящимися вне нашего контроля, но мы будем:

  • Уведомлять вас о задержках в течение 24 часов после их выявления;

  • Помогать решать проблемы, связанные с перевозчиками (например, потеря посылки, неправильная доставка).

• Вы несете ответственность за предоставление правильного и доставляемого адреса для доставки. Если заказ будет возвращен к нам из-за неверно указанного адреса, вас может попросить оплатить дополнительные расходы на доставку для повторной отправки заказа.

Для соответствия различным потребностям в доставке и предпочтениям по стоимости мы предлагаем два распространенных международных условия доставки — DDU (Доставка без уплаты таможенных пошлин) и DDP (Доставка с уплатой всех таможенных пошлин) — с ясными правилами по таможенным процедурам, ответственности за платежи и условиями доставки:

4.3.1 DDP (Доставка с уплатой всех таможенных пошлин): Доставка до двери, без дополнительных затрат для вас

Это наше рекомендуемое и наиболее часто используемое условие для заказов малогабаритных посылок, разработанное для создания «беспроблемного» опыта:

• Таможенные процедуры: Мы сотрудничаем с назначенными экспедиторскими компаниями (например, YunExpress, ChuKou1) для проведения всей таможенной процедуры — включая подготовку документов (торговые счета, сертификаты происхождения), представление их в местную таможню и координацию проверок. Вы не нуждаетесь в участии в каких-либо таможенных процедурах.

• Охваченные платежи: Все расходы, связанные с доставкой, включены в общую сумму вашего заказа (стоимость продукции + стоимость доставки), в частности:

  • Комиссии за услуги по таможенной очистке (взимаемые экспедиторской компанией);

  • Таможенные пошлины и импортные налоги (например, НДС для ЕС, налог на продажу для США), предусмотренные законодательством страны назначения.

• Доставка: Экспедиторская компания доставит товар напрямую по вашему указанному адресу (дом, склад и т.д.). Вам не нужно забирать посылку из таможни или оплачивать какие-либо дополнительные платежи при получении.

4.3.2 DDU (Доставка без уплаты таможенных пошлин): Вариант с экономией затрат с ясной ответственностью за платежи

Это условие применяется только к оптовым заказам (100 и более единиц) или специальным запросам, когда вы можете выбрать более низкие предварительные расходы на доставку:

• Таможенные процедуры: Мы все еще организуем помощь экспедиторской компанией в проведении базовых таможенных процедур (например, представление транспортных документов) для избежания задержек. Однако заключительный этап «урегулирования платежей» требует вашего сотрудничества.

• Не охваченные платежи: Таможенные пошлины и импортные налоги не включены в общую сумму вашего заказа. Экспедиторская компания или местный перевозчик уведомит вас о размере соответствующих платежей (в зависимости от таможенных правил страны назначения) перед доставкой посылки.

• Доставка: Вы должны сначала уплатить требуемые таможенные пошлины/импортные налоги напрямую экспедиторской компании/перевозчику — только после подтверждения оплаты посылка будет доставлена по вашему адресу. Если платежи не будут уплачены, посылка может быть задержана в таможне, и вам может потребоваться координация с местными органами для ее получения (мы предоставим консультацию в случае возникновения такой ситуации).

4.3.3 Как подтвердить условие доставки

• Для розничных заказов или мелких оптовых заказов (менее 100 единиц) мы по умолчанию применяем DDP (доставка до двери, без дополнительных платежей), если вы не укажете явно требование о применении DDU при оформлении заказа.

• Для крупных оптовых заказов или проектов по индивидуальному производству наш отдел продаж письменно (по электронной почте или в договоре заказа) подтвердит с вами условие доставки (DDU/DDP) перед началом производства, а также предоставит детальный разбор расходов.

4.3.4 Поддержка при возникновении проблем с таможенными процедурами

Если во время таможенных процедур возникают задержки или проблемы (например, непредвиденные проверки, временные изменения в местном законодательстве):

• Для заказов по условию DDP: Мы напрямую сотрудничим с экспедиторской компанией для решения проблемы без дополнительных затрат для вас и будем информировать вас о прогрессе каждые 24 часа.

• Для заказов по условию DDU: Мы предоставим необходимые документы (например, подтверждение покупки, характеристики продукции) для помощи вам в общении с таможней, но не несем ответственности за задержки, вызванные неуплатой платежей или несотрудничеством с требованиями таможни.

• Мы предоставляем 30-дневную гарантию на качество для розничных заказов: если у вашей продукции есть производственный брак (например, сломанные части, неисправная функциональность), вы можете запросить бесплатную замену или полный возврат средств. Мы берем на себя расходы на возврат доставки в случае возврата по причине брака.

• Возврат принимается только если товар не использовался, находится в оригинальной упаковке и в состоянии, подлежащем повторной продаже (за исключением случаев возврата по нашей вине).

• Возврат средств осуществляется в течение 5–7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара и поступает на ваш исходный способ оплаты.

• Оптовые заказы: Мы предоставляем 60-дневную гарантию на качество для оптовых заказов. Если брак составляет 5% и более от общего количества заказа, мы:

  • Заменим бракованные единицы бесплатно (с покрытием всех расходов на доставку);

  • Компенсируем убытки, вызванные браком (например, задержки в продажах).

• Индивидуальное производство: Если итоговая продукция не соответствует одобренному вами пробному образцу до серийного производства (например, неправильное расположение логотипа, неверные материалы), мы переизготовим заказ бесплатно или произведем полный возврат средств.

• Заказы в рамках проектов по поиску поставщиков: Если поставщик не соответствует согласованным стандартам качества (подтвержденным при нашем осмотре на месте), мы:

  • Найдем альтернативного проверенного поставщика для выполнения заказа;

  • Вернем все внесенные авансы, если проблема не может быть решена.

• Пробные образцы до серийного производства: Для индивидуальных заказов или заказов в рамках проектов по поиску поставщиков мы предлагаем бесплатные доработки пробных образцов (до их одобрения вами) без дополнительных затрат.

• Индивидуально изготовленные или персонализированные товары не подлежат возврату, если только они не имеют брака.

• Оптовые заказы, изготовленные в соответствии с вашими конкретными требованиями (например, брендированная упаковка, уникальные размеры), не подлежат возврату, если только мы не подтвердим наличие проблемы с качеством.

• Мы стремимся предоставлять на Сайте точные описания, изображения и характеристики продуктов. Однако могут возникать незначительные расхождения (например, различия в цвете из-за настроек экрана, незначительные вариации в размерах для рукотворных изделий).

• Для индивидуальных заказов или заказов в рамках проектов по поиску поставщиков все детали продукции (материалы, размеры, брендинг) подтверждаются посредством пробных образцов до серийного производства и письменных коммерческих предложений для избежания недоразумений.

• Информация о наличии товаров обновляется регулярно, но мы не можем гарантировать, что товар, отмеченный как «в наличии», останется доступным на момент размещения вашего заказа. Мы своевременно уведомим вас, если товар, который вы заказали, отсутствует в наличии, и предложим альтернативные варианты или возврат средств.

• Наша интеллектуальная собственность: Все материалы на Сайте (например, изображения продуктов, логотипы, описания, брендинг, описания услуг) являются собственностью AmorHand или наших лицензиаров и защищены законом об авторском праве, товарных знаках и другими законами о интеллектуальной собственности. Вы не вправе:

  • Копировать, модифицировать или распространять наши материалы в коммерческих целях (например, использовать наши фотографии продуктов для продажи конкурентной продукции);

  • Использовать наши товарные знаки (например, «AmorHand») или логотипы без нашего письменного разрешения.

• Ваша интеллектуальная собственность (индивидуальное производство/частный бренд): Для услуг по индивидуальному производству или продукции под частным брендом:

  • Вы сохраняете полное право собственности на свои брендовые активы (например, логотипы, дизайны, слоганы).

  • Мы не будем использовать ваши дизайны или брендинг для других клиентов. По вашему запросу мы можем подписать Соглашение о неразглашении информации (NDA) для защиты вашей конфиденциальной информации.

• Мы оставляем за собой право принять юридические меры в отношении пользователей, нарушающих наши права на интеллектуальную собственность, так же как мы защищаем ваши права.