Политика доставки AmorHand

В AmorHand мы стремимся сделать доставку простой, прозрачной и надежной для всех наших клиентов — независимо от места вашего проживания. Наша Политика доставки объясняет зону доставки, сроки отправки, стоимость доставки, наших логистических партнеров и основные правила, чтобы вы могли чётко спланировать свои покупки. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с нижеизложенными условиями.

1. Зона доставки и ограничения

1.1 Глобальная зона доставки

Мы предоставляем услуги доставки в большинство стран и регионов мира, с особым акцентом на бесперебойную международную доставку (примечание: для заказов, оформленных по системе DDP (Delivered Duty Paid — Доставка с уплаченными всеми пошлинами), таможенные пошлины и импортные платежи уже включены в общую стоимость вашего заказа — см. нашу Политику ценообразования для деталей).

1.2 Регионы, в которые мы не доставляем

Чтобы соблюдать международные правила и гарантировать надежную доставку, мы не отправляем товары в следующие регионы:

  • Отдалённые районы без регулярных курьерских услуг (например: Антарктида, некоторые изолированные острова в Тихом/Атлантическом океане, необитаемые территории);

  • Страны/регионы, подвергнутые международным торговым санкциям или ограничениям на экспорт (в соответствии с требованиями ООН, ЕС, США и Китая, например: регионы, подлежащие санкциям в соответствии с правилами OFAC);

  • Регионы с продолжающимися конфликтами, экстремальными погодными условиями или политической нестабильностью, которые могут привести к потере или задержке посылок (этот список обновляется ежемесячно — свяжитесь с нашей службой поддержки для получения актуального статуса).

Если вы не уверены, доставляем ли мы товары в ваш регион, свяжитесь с нашей службой поддержки перед оформлением заказа — мы немедленно подтвердим возможность и реализуемость доставки.

2. Стоимость доставки и политика бесплатной доставки

2.1 Стандартная структура стоимости доставки

Стоимость доставки рассчитывается на основе региона доставки и общей суммы вашего заказа (в выбранной валюте), без скрытых дополнительных платежей. Таблица ниже действует для всех розничных заказов (≤99 единиц); для оптовых заказов (≥100 единиц) наш отдел продаж предоставит индивидуальное предложение по стоимости доставки (см. Раздел 2.3).

Общая сумма заказа (в выбранной валюте) Стоимость доставки (Северная Америка/Европа) Стоимость доставки (Азия-Тихоокеанский регион) Стоимость доставки (Другие допустимые регионы)
Ниже $50 $8 $8 $8
Выше $50 Бесплатная доставка Бесплатная доставка Бесплатная доставка
2.2 Стабильность цен и промоции

  • Стоимость доставки фиксирована за каждый календарный месяц (в соответствии с ежемесячным обновлением обменного курса в нашей Политике ценообразования) — нет колебаний в середине месяца.

  • Промоционные предложения о бесплатной доставке (например: «Бесплатная доставка для всех заказов» во время распродажных кампаний) заменяют вышеописанную структуру. Условия и срок действия чётко указаны на нашей главной странице, страницах товаров или в наших промо-кодах.

2.3 Стоимость доставки для оптовых заказов

Для оптовых заказов (≥100 единиц) или заказов на индивидуальное производство мы предлагаем консолидированную доставку (для снижения затрат) через наших партнеров (Maersk для морского транспорта, DHL/FedEx для авиатранспорта). Наш отдел продаж предоставит вам детальное предложение в течение 24 часов после вашего запроса, включая:

  • Тип транспорта (авиа/морской, в зависимости от ваших сроковых требований);

  • Общая стоимость доставки (включая затраты на консолидацию, если применимо);

  • Ожидаемый срок транспортировки.

3. Обработка заказов и сроки доставки

3.1 Срок обработки заказов

Мы обрабатываем заказы в течение 1–2 рабочих дней (понедельник–пятница, исключая китайские праздники: Праздник Весны, Национальный праздник Китая и т.д.) после получения от вас полной оплаты. Для индивидуальных или оптовых заказов срок обработки может быть увеличен до 3–5 рабочих дней (мы подтвердим график в письме с подтверждением заказа).

3.2 Ожидаемые сроки доставки

Сроки доставки являются приблизительными (не гарантируются) и начинаются с дня отправки заказа (не с дня оформления заказа). Сроки варьируются в зависимости от региона и курьерской службы:

Регион доставки Стандартный срок доставки
Северная Америка 5–10 рабочих дней
Европа 4–9 рабочих дней
Азия-Тихоокеанский регион 3–7 рабочих дней
Другие допустимые регионы 5–10 рабочих дней
3.3 Факторы, вызывающие задержки

Хотя мы стараемся соблюдать приблизительные сроки, задержки могут возникать по следующим причинам:

  • Таможенный контроль (мы минимизируем это, предоставляя заранее подготовленные документы, но периодические проверки местным таможенным органом могут добавить 1–3 дня);

  • Периоды пиковой нагрузки (например: Черная пятница, Рождество, Double 11) — курьерские службы могут столкнуться с перегрузкой;

  • Локальные сбои (погода, забастовки или эксплуатационные проблемы у курьерской службы);

  • Неполная информация об адресе (см. Раздел 4.1).

Если мы ожидаем задержку более 3 рабочих дней, мы уведомим вас по электронной почте с обновленным графиком и ссылкой для отслеживания (при наличии).

3.4 Отслеживание заказа

  • Как только заказ будет отправлен, мы отправим вам письмо с подтверждением, содержащее уникальный номер отслеживания и прямую ссылку для проверки статуса (через сайт нашей курьерской службы: YunExpress, ChuKou1, DHL или FedEx).

  • Обновления информации об отслеживании могут появляться через 24–48 часов из-за синхронизации данных у курьерской службы. Для отдалённых регионов отслеживание может отображать только статус «в пути» до тех пор, пока посылка не достигнет местной курьерской службы.

4. Правила доставки и решение проблем

4.1 Требования к адресу

  • При оформлении заказа вы должны предоставить полный и корректный адрес доставки, включая:

    • Полное название улицы + номер дома/квартиры;

    • Корректный почтовый индекс;

    • Действующий локальный номер телефона (чтобы курьер мог связаться с вами по поводу доставки).

  • Неполные или неверные адреса (например: отсутствует номер квартиры, неверный почтовый индекс) могут привести к:

    • Задержке доставки (3–5 дополнительных дней);

    • Возврату посылки (курьерские службы обычно хранят не доставленные посылки 7–10 дней перед тем, как вернуть их нам);

    • Стоимости повторной отправки (если посылка будет возвращена, вам необходимо повторно оплатить исходную стоимость доставки для её повторной отправки — мы подтвердим это с вами перед выполнением).

4.2 Инспекция посылки и заявление о повреждении

  • Осмотрите посылку сразу после получения (до того, как вы подпишете подтверждение получения, если курьер это запросит). Если посылка повреждена (например: порвана, мокрая) или товар внутри отсутствует/имеет дефекты:

    1. Сделайте чёткие фотографии посылки (внешняя коробка, почтовая этикетка) и повреждённого товара;

    2. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 48 часов после получения (приложив фотографии и номер заказа);

    3. Мы организуем бесплатную замену или полный возврат денег (в соответствии с нашей Политикой возврата) и покрываем все расходы на возврат посылки (если курьер требует её возвращения).

  • Заявления, поданные после 48 часов с момента получения, могут потребовать дополнительной проверки (например: доказательства повреждения) и занимать больше времени на решение.

4.3 Не полученные посылки

  • Если отслеживание показывает «доставлено», но вы не получили посылку:

    1. Сначала свяжитесь с локальной курьерской службой — возможно, посылку оставили у соседа, администратора дома или в безопасном пункте выдачи (например: в ближайшем магазине);

    2. Проверьте адрес доставки в письме с подтверждением заказа (убедитесь, что нет опечаток или отсутствующих данных);

    3. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента появления статуса «доставлено» — мы подадём официальный запрос в курьерскую службу (этот процесс может занять 3–5 рабочих дней для получения ответа).

  • Если курьерская служба подтвердит потерю посылки, мы предлагаем полный возврат денег или отправку замены (по вашему выбору) без дополнительных расходов.

5. Логистические партнеры

Мы сотрудничаем с надежными и ведущими курьерскими службами в отрасли, чтобы гарантировать безопасную доставку:

  • Стандартная доставка (заказы DDP): YunExpress, ChuKou1 (экономичный вариант для мелких посылок, с широким покрытием в Северной Америке/Европе);

  • Экспресс-доставка: DHL, FedEx (быстрая транспортировка для срочных заказов, с полным отслеживанием от начала до конца);

  • Оптовая/морская доставка: Maersk (для крупных оптовых заказов, экономичный вариант при ≥1000 единицах).

Все наши партнеры соответствуют международным стандартам доставки и нашим требованиям к защите данных (например: защита вашего адреса и деталей заказа).

6. Вопросы о доставке

Если у вас есть вопросы о:

  • Доставке в вашу страну;

  • Расчёте стоимости доставки для вашего региона;

  • Отслеживании заказа (особенно для отдалённых регионов);

  • Задержанных или потерянных посылках;

Свяжитесь с нашей службой поддержки через:

Мы отвечаем на ваш запрос в течение 24 рабочих дней и помогаем решить все проблемы, связанные с доставкой.