ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы О Продуктах
A: Наши накладные ногти изготовлены из высококачественного экологически безопасного пластика ABS (не токсичен, не содержит BPA) с использованием профессиональной гель-лака. Они пройдены тест на чувствительную кожу, поэтому абсолютно безопасны: без неприятного запаха, не вызывают аллергии и отличаются особой мягкостью к натуральным ногтям.
A: Большинство изысканных моделей выполнены ручным росчёком профессиональными маникюристами — с насыщенными деталями и яркими цветами, которые привлекают внимание с первого взгляда. Некоторые простые базовые модели же используют технологию высококачественной цифровой печати: рисунки на них не стираются даже при частом использовании, остаются яркими, а также водонепроницаемыми и долговечными — идеально подходят для ежедневного использования!
A: Выберите подходящий для вас размер, руководствуясь таблицей размеров, прилагаемой на детальной странице товара.
A: При использовании накладных ногтей с джелевым клеем они прекрасно держатся в повседневной жизни: на повседневной дороге в офис, при мойке рук и легких бытовых работах, и их срок ношения длится от 5 до 10 дней. Если же вы будете приклеивать их с помощью дополнительного гель-лака (специально разработанного для этого), то при избегании длительного нахождения в воде накладные ногти останутся на ногтях более 2 недель.
A: Накладные ногти можно использовать несколько раз; их необходимо хранить в чистом и сухом месте.
Центр Помощи По Доставке
A: Базовая логистическая дата следующая: ① Ключевые города Европы и Америки: 5-8 рабочих дней; ② Океания и Юго-Восточная Азия: 5-7 рабочих дней; ③ Другие регионы: 6-12 рабочих дней.
A: Мы поддерживаем доставку в большинство стран и регионов мира.
A: Вам не нужно самостоятельно проходить таможенную очистку; процесс таможенной очистки будет организован курьерской компанией. Мы берем на себя уплату таможенных пошлин и налогов.
A: Получите логистический трек-номер в письме с подтверждением заказа или войдя на сайт и перейдя в раздел «Мои заказы», затем проверьте полный трек доставки на официальном сайте логистической компании или на 17track.
Поддержка Платежей
A: В настоящее время мы поддерживаем три способа оплаты: кредитная карта, PayPal и электронный кошелек. Все процессы оплаты осуществляются через безопасные платежные платформы третьих лиц. Мы не храним ваши платежные данные, чтобы гарантировать безопасность ваших средств.
A: Сразу сделайте скриншот платежного подтверждения и деталей заказа, сохраните их и свяжитесь с онлайн-поддержкой клиентов для объяснения ситуации. Команда поддержки клиентов проверит транзакционные записи в течение 1-2 рабочих дней. После подтверждения суммы переплаты средства будут возвращены на ваш исходный способ оплаты. Время поступления возврата зависит от правил платежной платформы (обычно 1-3 рабочих дня).
A: Вы можете подтвердить это двумя способами: ① Войдите в свой аккаунт на сайте и проверьте статус заказа в "Мои заказы". Если отображается "Ожидает отправки", значит оплата прошла успешно; ② Проверьте транзакционные записи вашего платежного аккаунта. Если есть запись о списании соответствующей суммы, даже если статус заказа аномальный, вы можете связаться с поддержкой клиентов и предоставить скриншот списания. Мы проверим и обновим статус вашего заказа, чтобы избежать пропущенных заказов.
Возврат И Возврат Денег
A: Свяжитесь с онлайн-поддержкой клиентов для подачи заявки → Предоставьте номер заказа, доказательства проблемы с товаром и информацию об адресе доставки → Получите адрес возврата после подтверждения поддержкой клиентов → Отправьте товар обратно и предоставьте логистический трек-номер → Проверка на складе → Обработка возврата денег.
A: Возврат или обмен товара не принимается в следующих случаях: ① Товар был использован или упаковка повреждена, что делает его непригодным для повторной продажи; ② Индивидуально изготовленные заказы без качественных недостатков; ③ Случаи по личным причинам (напр. неверно выбран размер, не понравился стиль) и превышение срока возврата/обмена; ④ Отсутствие информации о заказе или невозможность доказать, что товар был продан нами; ⑤ Возвраты, вызванные отказом от приема доставки—связанные расходы несет покупатель. Рекомендуем внимательно проверить размер и стиль перед оформлением заказа, а для индивидуально изготовленных товаров предварительно подтвердить эскиз дизайна.
A: Возврат денег будет произведен на оригинальный способ оплаты в течение 1-3 рабочих дней. Время поступления зависит от платформы оплаты; сумма возврата — это фактическая оплаченная сумма за товар.
Вопросы О Заказах
A: Процесс заказа чрезвычайно прост и может быть завершен за 3 шага: ① Выберите желаемые товары, подтвердите размер и количество, затем нажмите „Добавить в корзину“; ② Нажмите на иконку корзины в верхнем правом углу страницы, проверьте правильность информации о товарах, затем нажмите „Оформить заказ“; ③ Заполните адрес доставки и контактный телефон, выберите способ оплаты и завершите оплату. Система немедленно отправит письмо с подтверждением заказа на вашу электронную почту.
A: Один заказ может включать разные товары с единственным расчетом транспортных расходов. Если сумма заказа достигнет порога бесплатной доставки, заказ получит бесплатную доставку.
A: После входа в систему на сайте с помощью электронной почты перейдите на страницу „Мой Аккаунт“, чтобы посмотреть актуальный статус всех успешно оплаченных заказов (Ожидает оплаты, Ожидает отправки, Отправлено, Завершено и т.д.).
A: Перед отправкой заказа вы можете связаться с онлайн-поддержкой клиентов, чтобы заявить о замене товара. Команда поддержки клиентов проверит наличие товара на складе для вас. Если целевой товар есть в наличии, специалисты помогут вам изменить информацию о заказе без необходимости оформления нового заказа. Если заказ уже отправлен, вам нужно будет выполнить процедуру возврата и обмена после получения товара. Поэтому рекомендуем сразу после оформления заказа проверить его данные, чтобы избежать последующих проблем.
A: Свяжитесь с онлайн-поддержкой клиентов и предоставьте номера двух заказов. Команда поддержки клиентов обработает возврат денег за неотправленный заказ. Возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты в течение 1-3 рабочих дней. Для уже отправленных заказов, которые требуют возврата, обратитесь к соответствующим правилам возврата и обмена.
A: Заказы обычно отправляются в течение 48 часов после оплаты. Поскольку они ручной работы ногтевых мастеров, сроки отправки могут быть продлены до 72 часов. В праздничные дни (например, Китайский Новый год и Национальный праздник) отправка заказов будет задержана на 1-3 рабочих дня, и мы опубликуем уведомление о праздничных отправках на главной странице нашего официального сайта.
A: Сделайте фотографии физического товара и скриншот заказа, затем отправьте их в онлайн-поддержку клиентов для заявки на обработку. После проверки команда поддержки клиентов бесплатно отправим вам правильный товар.
Отправьте нам свой запрос
Будьте уверены, мы приложим все усилия для обработки вашего обращения
Любой вопрос
Не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@amorhand.com – мы постараемся ответить вам как можно лучше