Você é responsável por manter a confidencialidade das suas informações de conta (ex: nome de usuário, senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta — incluindo solicitações de pedidos em massa, perguntas sobre produção personalizada ou atualizações de projetos de sourcing. Você concorda em:

• Notificar-nos imediatamente em support@amorhand.com se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta;

• Não compartilhar informações de conta com terceiros (exceto funcionários/representantes autorizados da sua empresa, se usar nossos serviços B2B);

• Atualizar suas informações de conta (ex: e-mail de contato, endereço da empresa) imediatamente em caso de alterações, para garantir comunicação fluida sobre pedidos ou projetos de sourcing.

Oferecemos vários tipos de pedidos, com condições específicas de aceitação para cada um:

• Pedidos de varejo/consumidor: Ao fazer um pedido de varejo no Site, você envia uma "oferta" de compra. Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar pedidos por motivos razoáveis (ex: estoque esgotado, erro de preço, suspeita de fraude). Um contrato vinculativo é celebrado apenas quando enviamos um e-mail de confirmação com seu número de pedido.

• Pedidos em massa/grupo: Para pedidos que qualificam para descontos em massa (10+ unidades, conforme nossa Política de Descontos em Massa), confirmaremos a aceitação por meio de uma proposta personalizada (incluindo informações de desconto escalonado, custos de frete e prazos de entrega) e sua confirmação por escrito (via e-mail ou painel da conta). O contrato é vinculativo quando você aceita a proposta.

• Produção personalizada/pedidos de private label: Após compartilhar sua visão do produto (especificações, necessidades de marca) e aprovar uma amostra pré-produção, emitiremos uma proposta de produção. O contrato é celebrado quando você assina a proposta e confirma a aprovação da amostra.

• Pedidos de projetos de sourcing: Para soluções de cadeia de suprimentos (ex: combinação de fábricas, frete consolidado), confirmaremos a aceitação por meio de um contrato de sourcing (com listagem de etapas de verificação de fornecedores, controles de qualidade e custos logísticos). O contrato é vinculativo quando ambas as partes assinam o contrato.

• Preços de varejo: Todos os preços de varejo no Site são apresentados em [USD/EUR/sua moeda] e incluem impostos aplicáveis (onde exigido por lei). Os preços podem mudar a qualquer momento, mas as alterações não afetam pedidos já confirmados.

• Descontos em massa: Descontos escalonados (15% de desconto para 10-49 unidades, 20% para 50-99 unidades, 30% para 100+ unidades) aplicam-se aos custos dos produtos e incluem frete padrão gratuito (conforme nossa Política de Descontos em Massa). Os descontos são válidos por 30 dias a partir da data de emissão da proposta (garantia de preço) para proteger contra flutuações de preços do mercado.

• Preços para produção personalizada/sourcing: Preços para produção personalizada ou serviços de sourcing são baseados em especificações do produto (materiais, quantidade), necessidades de marca (impressão de logotipos, embalagem personalizada) e requisitos logísticos. Emitimos uma proposta detalhada, com breakdown de custos, dentro de 24 horas após receber seus requisitos, sem custos ocultos.

• Métodos de pagamento aceitos:

  • Pedidos de varejo/em massa: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Serviços B2B (produção personalizada, sourcing): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Transferência bancária (SWIFT), Alipay Business.

• Segurança de pagamentos: Não armazenamos seus detalhes de pagamento — todo o processamento é realizado por provedores de serviços terceirizados confiáveis (Stripe, PayPal) que seguem padrões de segurança do setor. Para transferências bancárias, fixamos a taxa de câmbio no momento da proposta para evitar flutuações cambiais.

• Condições de pagamento:

  • Pedidos de varejo/padrão: Pagamento total é exigido no checkout para processar seu pedido.

  • Pedidos em massa/personalizados/sourcing: Podemos exigir um depósito de 30-50% para iniciar a produção/sourcing (conforme especificado em sua proposta), com o valor restante a ser pago antes do envio.

• Pagamento recusado: Se seu pagamento for recusado, notificaremos você imediatamente. Seu pedido ou projeto não continuará até que o pagamento seja concluído com sucesso.

• Pedidos de varejo: Você pode solicitar o cancelamento do pedido dentro de 24 horas após a realização, desde que não tenha sido processado (ex: não marcado como "Enviado"). Cancelamentos aprovados recebem reembolso total em 5-7 dias úteis (excluindo taxas de processamento de pagamento de terceiros).

• Pedidos em massa/personalizados/sourcing: Condições de cancelamento são especificadas em sua proposta ou contrato de sourcing:

  • Antes do início da produção/sourcing: Reembolso total de qualquer depósito (menos 10% de taxa administrativa para preparação da proposta ou verificação de fornecedores).

  • Após o início da produção/sourcing: Nenhum reembolso será emitido, mas podemos oferecer concluír o pedido por um preço reduzido ou ajustar especificações (se possível).

• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de cancelamento se o pedido já tiver sido enviado, ou se o processo de produção/sourcing não puder ser revertido (ex: materiais personalizados foram encomendados).

• Enviamos produtos para a maioria dos países do mundo (exceto regiões remotas como a Antártida, algumas ilhas do Pacífico). Para detalhes sobre regiões cobertas, consulte nossa Política de Envio.

• Opções de envio variam conforme o tipo de pedido:

  • Pedidos de varejo/em massa: Envio padrão (7-12 dias), Envio econômico (15-25 dias) ou Envio expresso (3-5 dias para necessidades urgentes).

  • Pedidos personalizados/sourcing: Oferecemos envio consolidado (para reduzir custos para pedidos de vários fornecedores) e colaboramos com DHL, FedEx e Maersk para entrega global.

• Para pedidos em massa, personalizados ou de sourcing, compartilhamos um número de rastreamento quando o envio é despachado, e fornecemos atualizações sobre o processo de entrega.

• Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem ser atrasados devido a processamento alfandegário, condições climáticas ou problemas com transportadoras terceirizadas. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores fora de nosso controle, mas faremos o seguinte:

  • Notificá-lo sobre atrasos dentro de 24 horas após ser informado;

  • Auxiliar na resolução de problemas relacionados a transportadoras (ex: envio perdido, entrega incorreta).

• Você é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e entregável. Se um pedido for retornado a nós devido a um endereço incorreto, pode ser solicitado que pague custos adicionais de envio para reenviar o pedido.

Para atender a diferentes necessidades de envio e preferências de custo, oferecemos duas condições de entrega internacionais comuns — DDU (Entrega sem taxas alfandegárias) e DDP (Entrega com taxas alfandegárias) — com regras claras para processamento alfandegário, responsabilidade por custos e entrega:

4.3.1 DDP (Entrega com taxas alfandegárias): Porta a porta, sem custos extras para você

Esta é nossa condição recomendada e mais usada para pequenos pacotes, projetada para uma experiência "sem estresse":

• Processamento alfandegário: Trabalhamos com transportadoras designadas (ex: YunExpress, ChuKou1) para gerenciar todo o processo alfandegário — incluindo preparação de documentos (faturas comerciais, certificados de origem), apresentação à alfândega local e coordenação de inspeções. Você não precisa participar de nenhuma etapa do processamento alfandegário.

• Custos cobertos: Todos os custos relacionados à entrega estão incluídos no valor total do seu pedido (preço do produto + custos de envio), especificamente:

  • Custos de processamento alfandegário (cobrados pela transportadora);

  • Taxas alfandegárias e impostos de importação (ex: IVA para a UE, imposto sobre vendas para os EUA) cobrados pelo país de destino.

• Entrega: A transportadora entrega os produtos diretamente ao seu endereço designado (casa, warehouse, etc.). Você não precisa retirar o pacote na alfândega ou pagar custos extras na entrega.

4.3.2 DDU (Entrega sem taxas alfandegárias): Opção econômica com responsabilidade clara por custos

Esta condição aplica-se apenas a pedidos em massa (100+ unidades) ou solicitações especiais, onde você pode optar por custos de envio pré-pagos mais baixos:

• Processamento alfandegário: Ainda garantimos que a transportadora auxilie em etapas básicas de processamento (ex: apresentação de documentos de envio) para evitar atrasos. No entanto, a etapa final de "liquidação de custos" requer sua colaboração.

• Custos não cobertos: Taxas alfandegárias e impostos de importação não estão incluídos no valor total do seu pedido. A transportadora ou fornecedor local informará sobre o valor dos custos aplicáveis (baseado nas regras alfandegárias do país de destino) antes da entrega do pacote.

• Entrega: Você deve primeiro pagar as taxas alfandegárias/impostos de importação necessários diretamente à transportadora/transportador — apenas após confirmação do pagamento o pacote será entregue ao seu endereço. Se os custos não forem pagos, o pacote pode ser retido na alfândega, e você pode precisar colaborar com autoridades locais para retirá-lo (iremos fornecer assistência se isso acontecer).

4.3.3 Como confirmar suas condições de entrega

• Para pedidos de varejo ou pequenos pedidos em massa (menos de 100 unidades), usamos padrão DDP (porta a porta, sem custos extras) a menos que você solicite explicitamente DDU durante o checkout.

• Para grandes pedidos em massa ou projetos de produção personalizada, nossa equipe de vendas confirmará por escrito as condições de entrega (DDU/DDP) com você (via e-mail ou contrato de pedido) antes do início da produção, junto com um breakdown detalhado de custos.

4.3.4 Suporte em casos de problemas alfandegários

Se houver atrasos ou problemas durante o processamento alfandegário (ex: inspeções inesperadas, alterações temporárias em regras locais):

• Para pedidos DDP: Trabalharemos diretamente com a transportadora para resolver o problema sem custos extras para você, e manteremos você informado sobre o progresso a cada 24 horas.

• Para pedidos DDU: Forneceremos os documentos necessários (ex: comprovante de compra, especificações do produto) para ajudá-lo na comunicação com a alfândega, mas não nos responsabilizamos por atrasos causados por custos não pagos ou falta de colaboração com requisitos alfandegários.

• Oferecemos uma Garantia de Qualidade de 30 Dias para pedidos de varejo: Se seu produto tiver um defeito de fabricação (ex: peças quebradas, funcionalidade defeituosa), você pode solicitar uma substituição gratuita ou reembolso total. Cobrimos os custos de envio de devolução para devoluções relacionadas a defeitos.

• Devoluções são aceitas apenas se o produto estiver inutilizado, na embalagem original e em condição de revenda (exceto se a devolução for devido a nosso erro).

• Reembolsos são processados dentro de 5-7 dias úteis após recebimento e inspeção do produto devolvido, e são feitos para o seu método de pagamento original.

• Pedidos em massa: Oferecemos uma Garantia de Qualidade de 60 Dias para pedidos em massa. Se 5%+ do seu pedido tiver defeitos, faremos o seguinte:

  • Substituiremos unidades defeituosas gratuitamente (cobrimos todos os custos de envio);

  • Compensaremos perdas causadas por defeitos (ex: vendas atrasadas).

• Produção personalizada: Se o produto final não corresponder à sua amostra pré-produção aprovada (ex: posicionamento incorreto do logotipo, materiais incorretos), refaremos o pedido gratuitamente ou emitiremos um reembolso total.

• Pedidos de sourcing: Se um fornecedor não cumprir as normas de qualidade acordadas (verificadas por nossas inspeções on-site), faremos o seguinte:

  • Encontraremos um fornecedor alternativo verificado para entregar o pedido;

  • Reembolsaremos quaisquer pagamentos antecipados se o problema não puder ser resolvido.

• Amostras pré-produção: Para pedidos personalizados ou de sourcing, oferecemos revisões gratuitas para amostras pré-produção (até que sejam aprovadas) sem custos extras.

• Produtos personalizados ou personalizados não são devolvíveis, exceto se estiverem defeituosos.

• Pedidos em massa adaptados às suas especificações (ex: embalagem com logotipo, dimensões únicas) não são devolvíveis, a menos que confirmemos um problema de qualidade.

• Nos esforçamos para fornecer descrições de produtos, imagens e especificações precisas no Site. No entanto, pequenas discrepâncias podem ocorrer (ex: diferenças de cor devido a configurações de tela, pequenas variações de tamanho para artigos feitos à mão).

• Para pedidos personalizados ou de sourcing, confirmamos todos os detalhes do produto (materiais, dimensões, branding) por meio de amostras pré-produção e propostas escritas para evitar mal-entendidos.

• A disponibilidade do produto é atualizada regularmente, mas não podemos garantir que um produto marcado como "em estoque" permaneça disponível quando você fizer o pedido. Iremos informá-lo imediatamente se um item que você pediu não estiver mais em estoque e oferecer alternativas ou um reembolso.

• Nossa Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo no Site (ex: imagens de produtos, logotipos, descrições, branding, descrições de serviços) é propriedade da AmorHand ou de nossos licenciadores e protegido por direitos autorais, marcas comerciais e outros direitos de propriedade intelectual. Você não pode:

  • Copiar, modificar ou distribuir nosso conteúdo para fins comerciais (ex: usar nossas fotos de produtos para vender produtos concorrentes);

  • Usar nossas marcas comerciais (ex: "AmorHand") ou logotipos sem nossa permissão por escrito.

• Sua Propriedade Intelectual (Personalizado/Private Label): Para produção personalizada ou serviços de private label:

  • Você mantém a propriedade total de seus ativos de marca (ex: logotipos, designs, slogans).

  • Não reutilizaremos seus designs ou branding para outros clientes. Sob solicitação, podemos assinar um Acordo de Confidencialidade (NDA) para proteger suas informações confidenciais.

• Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais contra usuários que infringem nossos direitos de propriedade intelectual, assim como protegemos os seus.