Política de Devolução e Reembolso da AmorHand

Na AmorHand, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta Política de Devolução e Reembolso explica nossas regras sobre devolução de produtos, reembolsos e trocas — projetada para ser justa e simples para clientes em todo o mundo. Ao fazer um pedido, você concorda com os termos abaixo.

1. Qualificação para Devolução e Reembolso

Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso total dentro de 30 dias após a recebimento do pacote (confirmado por meio de rastreamento de entrega), se:

  • O produto estiver inutilizado, na embalagem original (com etiquetas/marcas intactas) e em condição de revenda;

  • O produto estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição em nosso site (ex.: tamanho, cor ou modelo errado) — solicitamos fotos do problema para verificação.

Produtos que Não Qualificam para Reembolso

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida (exceto quando defeituosos);

  • Produtos usados, lavados ou com embalagem danificada (exceto quando o dano ocorrer durante a entrega);

  • Produtos devolvidos após o período de 30 dias (podemos oferecer crédito loja a nosso critério para devoluções atrasadas).

2. Como Solicitar Devolução e Reembolso

Siga esses 3 passos simples para iniciar sua devolução:

  • Contate Nossa Equipe de Suporte: Envie-nos um e-mail para support@amorhand.com ou use nosso formulário de contato com os seguintes dados:

    1. Seu número de pedido (encontrado em seu e-mail de confirmação de pedido);

    2. Fotos do produto (e da embalagem, se danificada);

    3. Uma breve explicação do motivo da solicitação de reembolso (ex.: "fecho quebrado" ou "não corresponde à descrição").

  • Obtenha Aprovação e Instruções de Devolução: Analisaremos sua solicitação em 24 horas úteis. Se aprovada, enviaremos-lhe um Número de Autorização de Devolução (RA) e instruções detalhadas (incluindo o endereço de nosso depósito de devolução, que varia por região para reduzir seus custos de envio).

  • Envie o Produto de Volta: Envie o produto para o endereço informado, com o número RA claramente marcado na embalagem. Você é responsável pelos custos de envio da devolução (exceto quando a devolução for causada por nosso erro, ex.: envio de produto errado — reembolsaremos os custos de envio da devolução por meio do seu método de pagamento original).

3. Processamento e Prazo do Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido (geralmente em 3–5 dias úteis após a entrega no nosso depósito):​

  • Para Reembolsos Qualificados: Realizamos o reembolso total no seu método de pagamento original (ex.: cartão de crédito, PayPal). O valor do reembolso inclui o preço total do produto (que já inclui impostos, conforme indicado em nossa Política de Preços), mas não inclui os custos de envio originais (exceto quando a devolução for causada por nosso erro).

  • Prazo do Reembolso: Os reembolsos geralmente aparecem na sua conta em 5–10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu provedor de serviços de pagamento. Se você pagou em moeda diferente de USD, o reembolso será convertido novamente para sua moeda original com base na taxa de câmbio do dia do processamento do reembolso (conforme nossas atualizações mensais de taxas de câmbio, mas pode diferir ligeiramente da taxa no momento da compra).

Se Sua Devolução for Negada

Se o produto não atender aos nossos critérios de qualificação (ex.: usado, sem embalagem), informaremos você por e-mail e ofereceremos enviar o produto de volta para você (você deve pagar os custos de envio para isso).

4. Casos Especiais e Exceções

4.1 Pacotes Perdidos ou Atrasados

  • Se seu pedido for perdido durante o envio (confirmado pela transportadora após 15 dias úteis do envio) ou atrasado por mais de 7 dias úteis em relação ao prazo de entrega estimado: Você pode escolher entre reembolso total ou pedido de substituição (cobrimos todos os custos de envio para substituições).

  • Se você informou um endereço de entrega incorreto e o pacote for devolvido para nós: Você pode solicitar reembolso (menos os custos de envio originais) ou pedir para que o pedido seja enviado novamente (você deve pagar os custos de envio novamente).

4.2 Danos Durante o Envio

Se seu pacote chegar danificado, contate-nos em até 48 horas após a recebimento com fotos do pacote e do produto danificado. Realizaremos uma das seguintes ações:

  • Enviar um produto substituto gratuitamente (não é necessário devolver o produto danificado para economizar seu tempo); ou

  • Realizar reembolso total (incluindo custos de envio originais) — não é necessário devolver o produto.

4.3 Considerações para Devoluções Globais

Para clientes fora da América do Norte/Europa/Ásia-Pacífico: Podemos usar um depósito de terceiros local para processar devoluções, o que pode prolongar um pouco o tempo de verificação (até 7 dias úteis). Compartilhamos com você o endereço de devolução mais próximo para minimizar seus custos de envio e tempo.

5. Dúvidas sobre Reembolsos

Se você tiver dúvidas sobre:

  • Se um produto qualifica para reembolso;

  • O status do seu reembolso;

  • Instruções de devolução para sua região;

  • Problemas com pacotes perdidos/danificados;

Por favor, contate nossa equipe de suporte por meio de:

Respondemos em 24 horas úteis e ajudamos a resolver seus problemas.