PERGUNTAS FREQUENTES
Consulta De Productos
A: Nossas unhas postiças são feitas com plástico ecológico ABS de alta qualidade (não tóxico, sem BPA) combinado com gel de unhas profissional. Elas passaram no teste de sensibilidade cutânea, são sem odor desagradável, hipoalergênicas e muito suaves para as unhas naturais. O material não contém ingredientes irritantes que danificam as unhas, então mesmo pessoas com unhas sensíveis ou lâmina ungueal frágil podem usá-las com total confiança.
A: A maioria dos modelos sofisticados é pintada à mão por manicuristas profissionais, apresentando detalhes ricos e cores verdadeiramente vibrantes; enquanto alguns modelos básicos e minimalistas contam com tecnologia de impressão digital de alta definição, garantindo padrões que resistem eficazmente à degradação de cor, são à prova d'água e altamente duráveis.
A: De acordo com a tabela de referência de tamanhos anexada na página de detalhes do produto, escolha o tamanho que melhor se adapta a você.
A: Usando adesivo em gel para fixar as unhas postiças, elas duram de 5 a 10 dias na sua rotina diária — seja na hora de lavar as mãos, no deslocamento diário ou até mesmo em tarefas domésticas leves.
Se preferir colá-las com o esmalte em gel complementar, basta evitar manter as mãos mergulhadas por muito tempo na água: assim, as unhas postiças podem durar mais de 2 semanas!
A: Unhas postiças podem ser usadas múltiplas vezes; para manter sua durabilidade e qualidade, devem ser armazenadas em um local limpo e seco.
Centro De Ajuda De Envio
A: O tempo logístico básico é o seguinte: ① Cidades principais da Europa e América: 5-8 dias úteis; ② Oceania e Sudeste Asiático: 5-7 dias úteis; ③ Outras regiões: 6-12 dias úteis.
A: Nós suportamos a entrega para a maioria dos países e regiões do mundo.
A: Não é necessário realizar o desembolso aduanero você mesmo; o processo de desembolso aduanero será assistido pela empresa de mensageria. Nós cobrimos os impostos aduaneiros e outros tributos.
A: Obtenha o número de rastreamento logístico no e-mail de confirmação do pedido ou acessando o site e a seção "Meus pedidos", então verifique a trajetória de rastreamento completa no site oficial da logística ou no 17track.
Suporte De Pagamento
A: Atualmente, suportamos três métodos de pagamento: cartão de crédito, PayPal e carteira eletrônica. Todos os processos de pagamento são completados por meio de plataformas de pagamento seguras de terceiros. Não armazenaremos suas informações de pagamento para garantir a segurança de seus fondos.
A: Imediatamente tire um print do recibo de pagamento e dos detalhes do pedido, salve-o e contate o serviço de atendimento ao cliente online para explicar a situação. A equipe de atendimento ao cliente verificará os registros de transação em 1-2 dias úteis. Após confirmação do valor overpayed, os fondos serão devolvidos ao seu método de pagamento original. O tempo de chegada do reembolso está sujeito às regras da plataforma de pagamento (geralmente 1-3 dias úteis).
A: Você pode confirmar por dois métodos: ① Faça login na sua conta do site web, verifique o status do pedido em "Meus Pedidos". Se mostrar "Aguardando Envio", o pagamento foi bem-sucedido; ② Verifique os registros de transação da sua conta de pagamento. Se houver um registro de dedução do valor correspondente, mesmo que o status do pedido seja anormal, você pode contatar o serviço de atendimento ao cliente e fornecer o print da dedução. Verificaremos e atualizaremos o status do seu pedido para evitar pedidos perdidos.
Devolução E Reembolso
A: Contate o serviço de atendimento ao cliente online para enviar uma solicitação → Forneça o número do pedido, a prova do problema do produto e as informações do endereço de entrega → Receba o endereço de retorno após confirmação do serviço de atendimento ao cliente → Envie de volta o produto e forneça o número de rastreamento logístico → Verificação do armazém → Processar o reembolso.
A: A devolução ou a troca não será aceita nos seguintes casos: ① O produto foi usado ou a embalagem está danificada, tornando-o impróprio para revenda; ② Pedidos personalizados sem problemas de qualidade; ③ Casos por razões pessoais (ex. tamanho errado escolhido, estilo não apreciado) e excesso do prazo de devolução/troca; ④ Sem informações do pedido ou incapacidade de provar que o produto foi vendido por nós; ⑤ Devoluções causadas por recusar-se a assinar a entrega—os custos relacionados são de responsabilidade do cliente. Recomendamos verificar cuidadosamente o tamanho e o estilo antes de fazer o pedido, e confirmar o rascunho do design com antecedência para produtos personalizados.
A: O reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 1-3 dias úteis. O tempo de chegada está sujeito à plataforma de pagamento; o valor do reembolso é o valor pago efetivamente pelo produto.
Perguntas Sobre Pedidos
A: O processo de pedido é extremamente simples e pode ser concluído em 3 passos: ① Selecione os produtos desejados, confirme o tamanho e a quantidade, depois clique em „Adicionar ao carrinho“; ② Clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página, verifique se as informações do produto estão corretas, depois clique em „Finalizar pedido“; ③ Preencha seu endereço de entrega e número de telefone, escolha um método de pagamento e complete o pagamento. O sistema enviará imediatamente um e-mail de confirmação de pedido para seu endereço de e-mail.
A: Um único pedido pode incluir diferentes produtos com um único cálculo de custos de envio. Se o valor do pedido atingir o limiar de envio gratuito, o pedido beneficiará de envio gratuito.
A: Após fazer login no site com seu e-mail, acesse a página „Minha Conta“ para visualizar o status em tempo real de todos os pedidos pagos com sucesso (Pagamento pendente, Envio pendente, Enviado, Concluído, etc.).
A: Antes da ordem ser enviada, você pode contatar o serviço de atendimento ao cliente online para solicitar uma troca de produto. A equipe de atendimento ao cliente verificará o estoque para você. Se o produto alvo estiver em estoque, ela ajudará você a modificar as informações do pedido sem precisar fazer um novo pedido. Se o pedido já foi enviado, você precisará seguir o processo de devolução e troca após receber o produto. Portanto, recomendamos verificar suas informações de pedido imediatamente após efetuá-lo para evitar transtornos posteriores.
A: Contate o serviço de atendimento ao cliente online e forneça os números de pedido dos dois pedidos. A equipe de atendimento ao cliente processará o reembolso para o pedido não enviado. O reembolso será devolvido ao seu método de pagamento original em 1-3 dias úteis. Para pedidos já enviados que necessitem de retorno, consulte as políticas de retorno e troca correspondentes.
A: Os pedidos geralmente são enviados dentro de 48 horas após o pagamento. Como são feitos à mão por artistas de unhas, o envio pode ser estendido para dentro de 72 horas. Para feriados (como o Ano Novo Chinês e o Dia Nacional), o envio será adiado em 1-3 dias úteis, e publicaremos um aviso de envio de feriado na página inicial do nosso site oficial.
A: Tire fotos do produto físico e de um print da ordem, depois envie-os para o serviço de atendimento ao cliente online para solicitar o processamento. Após verificação, a equipe de atendimento ao cliente enviará o produto correto gratuitamente.
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Pode ficar tranquilo, faremos todos os nossos esforços para tratar sua consulta
Qualquer pergunta
Não hesite em contactar-nos por e-mail no support@amorhand.com e faremos o nosso melhor para responder-lhe