Para cumprir com regulamentações internacionais e garantir entregas confiáveis, não enviamos produtos para as seguintes regiões:

• Áreas remotas sem serviço de entrega regular (ex.: Antártida, algumas ilhas isoladas no Oceano Pacífico/Atlântico, regiões desabitadas);

• Países/regiões sujeitos a sanções comerciais internacionais ou restrições de exportação (conforme requisitos da ONU, UE, EUA e China, ex.: regiões alvo de sanções segundo as regras da OFAC);

• Regiões com conflitos contínuos, condições meteorológicas extremas ou instabilidade política que podem causar perda ou atraso de pacotes (esta lista é atualizada mensalmente — consulte nossa equipe de suporte para obter a situação mais recente).

Se não tiver certeza se sua região é elegível para entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de finalizar o pedido — verificaremos imediatamente a possibilidade e viabilidade do envio.

Os custos de envio são calculados com base na região de entrega e no valor total do seu pedido (na moeda selecionada), sem custos adicionais ocultos. A tabela abaixo se aplica a todos os pedidos varejistas (≤99 unidades); para pedidos atacadistas (≥100 unidades), nossa equipe de vendas fornecerá um orçamento personalizado para os custos de envio (consulte a Seção 2.3).

• Os custos de envio são fixos para cada mês do calendário (ajustados de acordo com a atualização mensal do câmbio na nossa Política de Preços) — não há flutuações no meio do mês.

• Ofertas promocionais de envio gratuito (ex.: "Envio Grátis para Todos os Pedidos" durante campanhas de venda) têm prioridade sobre a estrutura acima. Os termos e período de validade são claramente indicados em nossa página inicial, páginas de produtos ou códigos promocionais.

Para pedidos atacadistas (≥100 unidades) ou pedidos de produção personalizada, oferecemos envio consolidado (para reduzir custos) por meio de nossos parceiros (Maersk para transporte marítimo, DHL/FedEx para transporte aéreo). Nossa equipe de vendas fornecerá um orçamento detalhado dentro de 24 horas após sua solicitação, incluindo:

• Tipo de transporte (aéreo/marítimo, conforme suas necessidades de prazo);

• Custo total de envio (incluindo custos de consolidação, se aplicável);

• Prazo estimado de trânsito.

Processamos os pedidos em 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados chineses: Festival da Primavera, Dia Nacional da China, etc.) após a confirmação do pagamento total. Para pedidos personalizados ou atacadistas, o prazo de processamento pode ser estendido para 3–5 dias úteis (confirmaremos o cronograma no e-mail de confirmação do pedido).

Os prazos de entrega são estimativas (não garantias) e começam a contar a partir da data de envio do pedido (não da data de realização do pedido). O prazo varia conforme a região e a transportadora:

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a:

Se preveermos um atraso superior a 3 dias úteis, enviaremos um e-mail com o cronograma atualizado e um link de rastreamento (quando disponível).

• Assim que o pedido for enviado, enviamos um e-mail de confirmação com um número de rastreamento único e um link direto para verificar o status (por meio do site da transportadora: YunExpress, ChuKou1, DHL ou FedEx).

• As atualizações do rastreamento podem levar 24–48 horas para aparecer, devido à sincronização de dados com a transportadora. Em regiões remotas, o status de rastreamento pode mostrar apenas "em trânsito" até que o pacote chegue à transportadora local.

• Durante o checkout, você deve fornecer um endereço de entrega completo e preciso, incluindo:

  • Nome completo da rua + número do prédio/andar;

  • CEP válido;

  • Número de telefone local válido (para que a transportadora possa entrar em contato com você sobre a entrega).

• Endereços incompletos ou incorretos (ex.: falta de número do andar, CEP errado) podem causar:

  • Atraso na entrega (3–5 dias adicionais);

  • Retorno do pacote (as transportadoras geralmente guardam pacotes não entregáveis por 7–10 dias antes de devolvê-los para nós);

  • Custos de reenvio (se o pacote for retornado, você precisará pagar novamente os custos de envio originais para reenviá-lo — confirmaremos isso com você antes de proceder).

• Inspecione o pacote imediatamente após a entrega (antes de assinar o recibo, se a transportadora solicitar). Se o pacote estiver danificado (ex.: rasgado, molhado) ou houver falta/ defeito no produto interno:

  1. Tire fotos claras do pacote (caixa externa, rótulo de envio) e do produto danificado;

  2. Entre em contato com nossa equipe de suporte dentro de 48 horas após a entrega (incluindo as fotos e o número do pedido);

  3. Organizaremos a troca gratuita ou reembolso total (conforme nossa Política de Reembolso) — cobrimos todos os custos de retorno, se a transportadora exigir que o pacote seja devolvido.

• Reivindicações enviadas após 48 horas da entrega podem exigir verificação adicional (ex.: prova de dano) e levar mais tempo para ser resolvidas.

• Se o rastreamento indicar "entregue", mas você não recebeu o pacote:

  1. Primeiro, entre em contato com a transportadora local — ela pode ter deixado o pacote com um vizinho, síndico do prédio ou em um ponto de recebimento seguro (ex.: uma loja próxima);

  2. Verifique o endereço de entrega no e-mail de confirmação do pedido (certifique-se de não haver erros de digitação ou informações faltantes);

  3. Entre em contato com nossa equipe de suporte dentro de 7 dias após o status "entregue" — faremos um pedido oficial à transportadora (esse processo pode levar 3–5 dias úteis para obter uma resposta).

• Se a transportadora confirmar a perda do pacote, oferecemos reembolso total sem custos adicionais ou enviamos um produto de substituição (conforme sua escolha).

Todos os parceiros cumprem padrões internacionais de envio e requisitos de proteção de dados (ex.: proteção de seu endereço e detalhes do pedido).

• Entrega em seu país;

• Cálculo de custos de envio para sua localização;

• Rastreamento do pedido (especialmente em regiões remotas);

• Pacotes atrasados ou perdidos;

Entre em contato com nossa equipe de suporte por meio de:

• E-mail: support@amorhand.com

• Formulário de contato: Contacte-Nos