Política de Privacidade da AmorHand

A AmorHand se compromete a proteger os dados pessoais e a privacidade dos clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados quando você utiliza nosso site (amorhand.com, doravante denominado "Site") ou realiza compras por meio de nossos serviços (coletivamente denominados "Serviços"). Ao acessar ou utilizar o Site/Serviços, você concorda que seus dados sejam coletados e usados de acordo com esta política.

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas dados pessoais necessários para fornecer e melhorar os Serviços, processar suas compras e comunicar-nos com você. Os tipos de dados que podemos coletar incluem:

1.1 Dados fornecidos voluntariamente

  • Dados da conta: Ao criar uma conta no Site, você deve fornecer um nome de usuário, endereço de e-mail e senha (para garantir a segurança da sua conta).

  • Dados de pedido e contato: Nome, número de telefone, endereço de entrega e endereço de cobrança (fornecidos ao criar a conta, realizar um pedido ou atualizar o perfil).

  • Dados relacionados a pagamentos: Não armazenamos detalhes completos dos seus pagamentos (como números de cartão de crédito). Todos os processos de pagamento são realizados por prestadores de serviços terceirizados confiáveis (como Stripe, PayPal, Alipay), que coletam e protegem seus dados de pagamento de acordo com os padrões do setor.

  • Outros dados: Conteúdo de e-mails, mensagens ou formulários de contato que você envie-nos (como perguntas sobre pedidos, feedback).

1.2 Dados coletados automaticamente

  • Dados do dispositivo e navegador: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, modelo do dispositivo e páginas do Site que você visita (coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes — consulte o Capítulo 7 para mais detalhes).

  • Dados de uso: Tempo gasto no Site, produtos visualizados, histórico de pedidos e atividades da conta (para personalizar sua experiência e melhorar os Serviços).

2. Como usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais apenas para finalidades legais, conforme explicado abaixo:

  • Gerenciamento da conta: Verificação da sua identidade ao fazer login, manutenção do perfil da conta e acompanhamento do histórico de pedidos para facilitar consultas.

  • Processamento e conclusão de pedidos: Organização de entregas globais, envio de confirmações de pedido e fornecimento de atualizações do status da entrega (usando dados de contato e endereço armazenados na conta).

  • Comunicação com você: Resposta às suas perguntas, envio de atualizações importantes sobre os Serviços (como notificações da conta, atrasos na entrega) e compartilhamento de informações promocionais (apenas se você se inscreveu — pode cancelar a assinatura a qualquer momento).

  • Melhoria dos Serviços: Análise de tendências de uso, otimização do desempenho do Site e desenvolvimento de novos produtos ou funcionalidades que atendam às necessidades dos clientes.

  • Garantia de segurança e conformidade legal: Detecção e prevenção de fraudes (como acesso não autorizado à sua conta), proteção contra vulnerabilidades do sistema e conformidade com leis globais de proteção de dados (como GDPR, CCPA).

  • Parceria com prestadores de serviços terceirizados: Compartilhamento de dados necessários com empresas de logística (como DHL, USPS) para entrega do seu pedido ou com prestadores de serviços de pagamento para concluir transações. Nunca compartilhamos seus dados para fins de marketing de terceiros.

3. Como compartilhamos seus dados

Não compramos, alugamos ou vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações restritas:

  • Prestadores de serviços confiáveis: Incluem, mas não se limitam a, prestadores de serviços de pagamento (Stripe, PayPal), empresas de logística (DHL, USPS), prestadores de serviços de e-mail (como Mailchimp) e ferramentas de análise (como Google Analytics) que nos ajudam a otimizar o desempenho do Site. Todos esses prestadores estão legalmente obrigados a não divulgar ou usar seus dados para qualquer finalidade fora do escopo dos serviços prestados para nós.

  • Conformidade legal: Quando exigido por lei, ordens judiciais ou regulamentações governamentais (como resposta a um mandado ou prevenção de atividades ilegais).

  • Transações empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de todos ou parte dos nossos ativos, seus dados da conta podem ser transferidos para o novo proprietário (que estará vinculado a esta Política de Privacidade).

4. Armazenamento e proteção de dados

4.1 Armazenamento

  • Armazenamos seus dados da conta e pessoais em servidores seguros localizados em regiões que cumprem com padrões globais de proteção de dados (como UE, EUA).

  • Armazenamos seus dados apenas pelo período necessário para atingir os objetivos estabelecidos nesta política:

    • Dados da conta (como nome de usuário, e-mail) são armazenados até que você solicite a exclusão da conta.

    • Histórico de pedidos e dados de contato são armazenados por 1 ano a partir da última atividade na sua conta (para tratamento de devoluções ou conflitos).

    • Preferências promocionais são armazenadas até que você cancele a assinatura.

4.2 Proteção

  • Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger sua conta e seus dados pessoais (como criptografia de dados durante a transmissão, firewalls seguros, hash de senhas para proteger suas informações de login).

  • Embora tomemos todas as medidas razoáveis para proteger seus dados, você também desempenha um papel fundamental na segurança da sua conta: nunca compartilhe sua senha com terceiros e sempre faça logout da conta ao usar dispositivos públicos.

5. Seus direitos em relação aos dados pessoais

De acordo com leis globais de proteção de dados (como GDPR, CCPA), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais e dados da conta que armazenamos sobre você.

  • Direito de correção: Atualizar ou corrigir dados incorretos na sua conta (como endereço de entrega expirado, alteração de e-mail).

  • Direito de exclusão: Solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais relacionados (levando em consideração obrigações legais, como armazenamento de registros de pedidos para fins fiscais).

  • Direito de restrição: Solicitar a restrição do uso dos seus dados (como quando não concorda com a precisão dos mesmos).

  • Direito à portabilidade de dados: Solicitar uma cópia dos seus dados da conta e de pedidos em formato estruturado e legível por máquina (para transferência para outro prestador de serviços).

  • Direito de cancelar assinatura: Cancelar a assinatura de comunicações promocionais a qualquer momento (por meio do link "Cancelar Assinatura" nos e-mails ou nas configurações da conta).

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco por e-mail support@amorhand.com ou use a seção "Ajuda" na sua conta. Responderemos dentro de 30 dias.

6. Gerenciamento dos dados da conta

Ao criar uma conta no Site, você pode gerenciar seus dados por conta própria por meio do painel de gerenciamento da conta (acessível via link "Minha Conta" no cabeçalho/rodapé do Site). O que você pode fazer:

  • Atualizar informações do perfil: Editar seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereços de entrega/cobrança padrão a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente para pedidos futuros.

  • Visualizar histórico de pedidos: Acessar um registro completo de pedidos anteriores, incluindo status da entrega e links de rastreamento.

  • Gerenciar senha: Redefinir a senha por meio do link "Esqueci a Senha" na página de login (um e-mail de confirmação é enviado para o seu endereço de e-mail registrado).

  • Ajustar configurações de notificações: Inscrever-se ou cancelar a assinatura de e-mails promocionais, notificações de atualização de pedidos e notificações relacionadas à conta.

  • Solicitar exclusão da conta: Enviar um pedido de exclusão da conta (atenção: este passo é irreversível — todo o histórico de pedidos e dados pessoais relacionados serão excluídos, exceto dados que estamos legalmente obrigados a armazenar).

Se encontrar problemas ao gerenciar sua conta (como impossibilidade de acessar o painel de gerenciamento), entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies (pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo) e tecnologias de rastreamento semelhantes (como tags da web) para melhorar sua experiência com a conta e o Site:

  • Cookies essenciais: Necessários para ativar funcionalidades da conta (como manter o status de login, salvar preferências da conta) e processar pedidos. Esses cookies não podem ser desativados.

  • Cookies de análise: Usados para rastrear atividades da conta (como páginas visitadas no painel de gerenciamento, frequência de pedidos) para otimizar o desempenho.

  • Cookies de marketing: Usados para exibir promoções personalizadas na sua conta (apenas se você estiver inscrito).

Você pode gerenciar ou desativar cookies por meio das configurações do navegador (observação: a desativação de cookies não essenciais pode afetar funcionalidades da conta, como a manutenção do status de login). Ao usar o Site e as funcionalidades da conta, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta seção.

8. Proteção da privacidade de menores

Nossos Serviços e funcionalidades da conta não são direcionados a usuários menores de 13 anos. Não coletamos dados pessoais de menores intencionalmente. Se descobrirmos que coletamos dados de um menor de 13 anos, excluiremos imediatamente sua conta e dados relacionados. Pais ou responsáveis que suspeitarem que seu filho criou uma conta podem entrar em contato conosco para solicitar a exclusão.

9. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade regularmente para refletir alterações na legislação, em nossos Serviços ou em funcionalidades da conta. Para garantir que você esteja informado sobre todas as atualizações, recomendamos verificar periodicamente esta página de Política de Privacidade ao acessar o Site ou usar os Serviços. A continuação do uso do Site/Serviços após quaisquer atualizações desta política significa que você aceita os termos modificados.

10. Contato

Se tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, aos seus dados da conta ou à proteção de dados, entre em contato conosco por meio de:

Comprometemo-nos a responder às suas dúvidas e resolver problemas relacionados à privacidade ou à sua conta rapidamente.