Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de cuenta (p. ej., nombre de usuario, contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluidos los pedidos grandes, solicitudes de producción personalizada o actualizaciones sobre proyectos de búsqueda de proveedores. Usted acepta hacer lo siguiente:

• Notificarnos inmediatamente a support@amorhand.com si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta;

• No compartir sus datos de cuenta con terceros (excepto con empleados/representantes autorizados de su empresa, si usa nuestros servicios B2B);

• Actualizar inmediatamente sus datos de cuenta (p. ej., correo electrónico de contacto, dirección de la empresa) en caso de cambios, para garantizar una comunicación fluida sobre pedidos o proyectos de búsqueda de proveedores.

Ofrecemos diferentes tipos de pedidos, cada uno con condiciones específicas de aceptación:

• Pedidos individuales/estándar: Al realizar un pedido individual en nuestro sitio web, envía una "oferta" de compra. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos por razones válidas (p. ej., falta de stock, precio incorrecto, sospecha de fraude). Un contrato vinculativo se celebra solo cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación de pedido con su número de pedido.

• Pedidos grandes/por lotes: Para pedidos que cumplan con los requisitos para descuentos por volumen (10+ unidades, según nuestra política de descuentos por volumen), confirmamos la aceptación mediante una oferta individual (incluyendo detalles de descuentos escalonados, costos de envío y plazos de entrega) y su confirmación por escrito (mediante correo electrónico o panel de control de cuenta). El contrato es vinculativo una vez que acepte la oferta.

• Pedidos personalizados/servicios de marca privada: Después de compartir su visión del producto (especificaciones, necesidades de marca) y aceptar una muestra de producción, creamos una oferta de producción. El contrato se celebra cuando firma la oferta y confirma la aceptación de la muestra.

• Pedidos de proyectos de búsqueda de proveedores: Para soluciones de cadena de suministro (p. ej., emparejamiento de fábricas, envío consolidado), confirmamos la aceptación mediante un acuerdo de búsqueda de proveedores (con definición de pasos para la evaluación de proveedores, controles de calidad y costos logísticos). El contrato es vinculativo una vez que ambas partes firmen el acuerdo.

• Precios individuales: Todos los precios individuales en el sitio se calculan en [USD/EUR/moneda local] e incluyen los impuestos vigentes (donde lo exija la ley). Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin embargo, los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

• Descuentos por volumen: Los descuentos escalonados (15% de descuento para 10-49 unidades, 20% para 50-99 unidades, 30% para 100+ unidades) aplican a los costos de productos e incluyen un envío estándar gratuito (según nuestra política de descuentos por volumen). Los descuentos son válidos por 30 días desde la emisión de la oferta (garantía de estabilidad de precios), para protegerlo de las fluctuaciones del mercado.

• Precios para servicios personalizados/búsqueda de proveedores: Los precios para producción personalizada o servicios de búsqueda de proveedores se basan en las especificaciones del producto (materiales, cantidad), necesidades de marca (impresiones de logotipos, empaquetado personalizado) y requisitos logísticos. Creamos una oferta detallada y transparente sin costos ocultos dentro de las 24 horas de recibir sus solicitudes.

• Métodos de pago aceptados:

  • Pedidos individuales/grandes: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Servicios B2B (producción personalizada, búsqueda de proveedores): Visa/Mastercard, PayPal for Business, transferencia bancaria (SWIFT), Alipay Business.

• Seguridad de pagos: No almacenamos ninguno de sus datos de pago - todo el procesamiento se realiza a través de terceros confiables (Stripe, PayPal) que mantienen estándares de seguridad industriales. En caso de transferencias bancarias, indicamos los equivalentes monetarios el día de emisión de la oferta, para evitar fluctuaciones cambiarias.

• Condiciones de pago:

  • Pedidos individuales/estándar: Se requiere pago total por adelantado al completar la compra (checkout) para procesar su pedido.

  • Pedidos grandes/personalizados/búsqueda de proveedores: Podemos requerir un depósito del 30-50% para comenzar la producción/búsqueda de proveedores (según se especifique en su oferta), mientras que el saldo es payable antes del envío.

• Pagos rechazados: Si su pago es rechazado, le notificamos inmediatamente. Su pedido o proyecto continúa solo cuando el pago se completa exitosamente.

• Pedidos individuales: Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas de su realización, si aún no ha sido procesado (p. ej., no ha sido marcado como "Enviado"). Las cancelaciones aprobadas se reembolsan en su totalidad dentro de 5-7 días hábiles (sin costos por procesamiento de pago por terceros).

• Pedidos grandes/personalizados/búsqueda de proveedores: Las condiciones de cancelación se especifican en su oferta o acuerdo de búsqueda de proveedores:

  • Antes del inicio de la producción/búsqueda de proveedores: Reembolso total del depósito (menos una tarifa administrativa del 10% por la creación de la oferta o evaluación de proveedores).

  • Después del inicio de la producción/búsqueda de proveedores: No se realiza reembolso, sin embargo, podemos ofrecer completar el pedido con un precio reducido o adaptar las especificaciones (si es posible).

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación si el pedido ya ha sido enviado o el progreso de la producción/búsqueda de proveedores no puede ser revertido (p. ej., si se han pedido materiales personalizados).

• Enviamos a más países alrededor del mundo (excepto zonas remotas como la Antártida, algunas islas tropicales del sur). Para detalles sobre las zonas cubiertas, consulte nuestra política de envío.

• Las opciones de envío varían según el tipo de pedido:

  • Pedidos individuales/grandes: Envío estándar (7-12 días), Envío económico (15-25 días) o Envío express (3-5 días para necesidades urgentes).

  • Pedidos personalizados/búsqueda de proveedores: Ofrecemos envío consolidado (para reducir costos en pedidos de múltiples proveedores) y colaboramos con DHL, FedEx y Maersk para entregas mundiales.

• Para pedidos grandes, personalizados o de búsqueda de proveedores, le proporcionamos un código de seguimiento de envío una vez que se realice el envío, y le enviamos actualizaciones sobre el progreso de la entrega.

• Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden retrasarse debido a procesamiento aduanero, clima o problemas con transportistas terceros. No nos hacemos responsables de retrasos causados por factores fuera de nuestro control, sin embargo, haremos lo siguiente:

  • Notificarle inmediatamente dentro de las 24 horas de la ocurrencia de retrasos;

  • Ayudar a resolver problemas relacionados con transportistas (p. ej., envío perdido, entrega incorrecta).

• Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y entregable. Si un pedido es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, puede ser solicitado que pague costos de envío adicionales para el reenvío del pedido.

Para satisfacer diferentes necesidades de envío y ventajas de costos, ofrecemos dos condiciones de envío internacionales comunes: DDU (Delivered Duty Unpaid / Entrega sin aranceles pagados) y DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con aranceles pagados), con reglas claras para tramitación aduanera, responsabilidad de gastos y entrega:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Puerta a puerta, sin costos adicionales para usted

Esta es nuestra condición recomendada y más utilizada para paquetes pequeños, diseñada para una experiencia "sin preocupaciones":

• Tramitación aduanera: Colaboramos con transportistas designados (p. ej., YunExpress, ChuKou1) para asumir todo el proceso de tramitación aduanera, incluyendo preparación de documentos (facturas comerciales, certificados de origen), presentación a la autoridad aduanera local y coordinación de inspecciones. No necesita participar en ningún proceso de tramitación aduanera.

• Gastos cubiertos: Todos los costos relacionados con la entrega están incluidos en el monto total de su pedido (precio del producto + costos de envío), específicamente:

  • Gastos por servicios de tramitación aduanera (cobrados por el transportista);

  • Aranceles e impuestos de importación (p. ej., IVA para la UE, impuesto sobre las ventas para EE.UU) cobrados por el país de destino.

• Entrega: El transportista entregará los productos directamente a su dirección especificada (casa, almacén, etc.). No necesita recoger el paquete en la aduana ni pagar costos adicionales al momento de la entrega.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Opción económica con responsabilidad clara de gastos

Esta condición solo aplica para pedidos masivos (100+ unidades) o solicitudes especiales, donde puede optar por costos de envío estimados más bajos:

• Tramitación aduanera: Seguimos coordinando para que el transportista asista en procesos básicos de tramitación aduanera (p. ej., presentación de documentos de envío) para evitar retrasos. Sin embargo, el último paso de "liquidación de gastos" requiere su colaboración.

• Gastos no cubiertos: Aranceles e impuestos de importación no están incluidos en el monto total de su pedido. El transportista o el servicio de entrega local le informará sobre el monto de los gastos incurridos (basado en las regulaciones aduaneras del país de destino) antes de entregar el paquete.

• Entrega: Debe pagar los aranceles/impuestos de importación correspondientes directamente al transportista antes de que se realice la entrega - solo después de confirmar el pago, el paquete será entregado en su dirección. Si los gastos no se pagan, el paquete puede ser retenido por la aduana, y es posible que deba coordinar con autoridades locales para recogerlo (ofrecemos guías si esto sucede).

4.3.3 Cómo confirmar su condición de envío

• Para pedidos individuales o pequeños pedidos masivos (menos de 100 unidades) usamos estándarmente DDP (puerta a puerta, sin costos adicionales) a menos que solicite expresamente DDU durante el checkout.

• Para grandes pedidos masivos o proyectos de producción personalizados, nuestro equipo de ventas confirmará la condición de envío (DDU/DDP) con usted por escrito (por correo electrónico o contrato de pedido) antes de iniciar la producción, junto con un desglose detallado de costos.

4.3.4 Soporte en problemas de tramitación aduanera

Si ocurren retrasos o problemas durante la tramitación aduanera (p. ej., inspecciones inesperadas, cambios temporales en regulaciones locales):

• Para pedidos DDP: Trabajaremos directamente con el transportista para resolver el problema sin costos adicionales para usted, y le informaremos sobre el progreso cada 24 horas.

• Para pedidos DDU: Proporcionaremos los documentos necesarios (p. ej., recibos de compra, especificaciones de producto) para ayudarle en la comunicación con la aduana, pero no nos hacemos responsables de retrasos causados por gastos impagos o falta de colaboración con requisitos aduaneros.

• Ofrecemos una garantía de calidad de 30 días para pedidos individuales: Si su producto tiene un defecto de fabricación (p. ej., piezas dañadas, funcionamiento defectuoso), puede solicitar un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Asumimos los costos de devolución por devoluciones debido a defectos.

• Las devoluciones solo son aceptadas si el producto está sin usar, en su empaque original y en condiciones de reventa (a menos que la devolución sea debido a nuestro error).

• Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto y se pagan a su método de pago original.

• Pedidos masivos: Ofrecemos una garantía de calidad de 60 días para pedidos masivos. Si el 5%+ de su pedido tiene defectos, haremos:

  • Reemplazar unidades defectuosas gratuitamente (todos los costos de envío cubiertos);

  • Indemnizarle por pérdidas causadas por defectos (p. ej., venta retrasada).

• Producción personalizada: Si el producto final no coincide con su muestra aprobada (p. ej., colocación incorrecta del logotipo, materiales incorrectos), volveremos a fabricar el pedido gratuitamente o emitiremos un reembolso completo.

• Pedidos de búsqueda de proveedores: Si un proveedor no cumple con los estándares de calidad acordados (verificados mediante nuestras inspecciones in situ), haremos:

  • Encontrar un proveedor verificado alternativo para cumplir con el pedido;

  • Reembolsar cualquier depósito pagado si el incidente no puede resolverse.

• Producciones de muestras: Para pedidos personalizados o de búsqueda de proveedores ofrecemos revisiones gratuitas de muestras (hasta su aprobación) sin costos adicionales.

• Los productos personalizados o personalizados no son devolubles, a menos que estén defectuosos.

• Los pedidos masivos adaptados a sus requisitos específicos (p. ej., empaque etiquetado, dimensiones únicas) no son devolubles, a menos que confirmemos un problema de calidad.

• Nos esforzamos por proporcionar descripciones de productos, imágenes y especificaciones precisas en el sitio web. Sin embargo, pueden ocurrir pequeñas discrepancias (p. ej., diferencias de color debido a configuraciones de pantalla, pequeñas diferencias de tamaño en artículos artesanales).

• Para pedidos personalizados o de búsqueda de proveedores, confirmamos todos los detalles del producto (materiales, dimensiones, marcado) mediante muestras y ofertas escritas para evitar malentendidos.

• La disponibilidad de productos se actualiza regularmente, pero no podemos garantizar que un producto marcado como "en stock" todavía esté disponible cuando realice el pedido. Le informaremos inmediatamente si un artículo que ha pedido está agotado y ofreceremos alternativas o un reembolso.

• Nuestra propiedad intelectual: Todo el contenido del sitio web (p. ej., imágenes de productos, logotipos, descripciones, marcas, descripciones de servicios) es propiedad de AmorHand o nuestros licenciantes y está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de protección de propiedad intelectual. No puede:

  • copiar, modificar o distribuir nuestro contenido con fines comerciales (p. ej., usar nuestras fotos de productos para vender productos competitivos);

  • usar nuestras marcas comerciales (p. ej., "AmorHand") o logotipos sin nuestro permiso por escrito.

• Su propiedad intelectual (personalizada/marca privada): Para producción personalizada o servicios de marca privada:

  • Retiene la propiedad completa de sus activos de marca (p. ej., logotipos, diseños, eslóganes).

  • No volveremos a usar sus diseños o marcas para otros clientes. A petición, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) para proteger su información confidencial.

• Nos reservamos el derecho de tomar medidas legales contra los usuarios que infrinjan nuestros derechos de propiedad intelectual, así como protegemos sus derechos.