PREGUNTAS FRECUENTES
Consulta De Productos
A: Nuestras uñas postizas adhesivas están elaboradas con plástico ABS ecológico de alta calidad (no tóxico, sin BPA) combinado con gel de uñas profesional. Han pasado rigurosas pruebas de sensibilidad cutánea, por lo que son sin olor desagradable, hipoalergénicas y extremadamente suaves con las uñas naturales. El material está libre de componentes irritantes que puedan dañar las uñas, incluso las personas con uñas sensibles o lechos ungueales frágiles pueden usarlas con total confianza.
A: La mayoría de los diseños exquisitos son pintados a mano por manicuristas profesionales, con detalles bien definidos y colores vibrantes y brillantes; algunos diseños básicos y minimalistas utilizan tecnología de impresión digital HD, garantizando diseños resistentes al descoloramiento, al agua y duraderos.
A: Selecciona la talla que te corresponda basándote en la tabla de comparación de tallas adjunta en la página de detalles del producto.
A: Al usar pegamento gel para colocar tus uñas postizas, son ideales para tu rutina diaria: ya sea en tu desplazamiento laboral, lavado de manos o tareas domésticas ligeras, garantizan una durabilidad de 5 a 10 días. Y si prefieres un agarre más fuerte, opta por el esmalte gel complementario: con solo evitar sumergirlas prolongadamente en agua, podrás lucirlas por más de 2 semanas sin preocupaciones.
A: Las uñas postizas reutilizables pueden usarse múltiples veces; deben almacenarse en un lugar limpio y seco.
Centro De Ayuda De Envíos
A: El tiempo logístico básico es el siguiente: ① Ciudades principales de Europa y América: 5-8 días hábiles; ② Oceanía y Sudeste Asiático: 5-7 días hábiles; ③ Otras regiones: 6-12 días hábiles.
A: Apoyamos el envío a la mayoría de países y regiones del mundo.
A: No necesita realizar el desembolso aduanero usted mismo; el proceso de desembolso aduanero será asistido por la compañía de mensajería. Nosotros cubrimos los impuestos aduaneros y otros gravámenes.
A: Obtenga el número de seguimiento logístico en el correo electrónico de confirmación de pedido o iniciando sesión en el sitio web y accediendo a "Mis pedidos", luego verifique la trayectoria de seguimiento completa en el sitio web oficial de logística o en 17track.
Soporte De Pago
A: Actualmente, apoyamos tres métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal y billetera electrónica. Todos los procesos de pago se completan a través de plataformas de pago seguras de terceros. No almacenaremos su información de pago para garantizar la seguridad de sus fondos.
A: Inmediatamente tome una captura de pantalla del comprobante de pago y los detalles del pedido, guárdela y contáctese con el servicio al cliente en línea para explicar la situación. El equipo de servicio al cliente verificará los registros de transacción en 1-2 días hábiles. Después de confirmar el monto sobrepagado, los fondos serán devueltos a su método de pago original. El tiempo de llegada del reembolso está sujeto a las reglas de la plataforma de pago (generalmente 1-3 días hábiles).
A: Puedes confirmarlo a través de dos métodos: ① Inicia sesión en tu cuenta del sitio web, verifica el estado del pedido en "Mis Pedidos". Si muestra "Esperando envío", el pago fue exitoso; ② Verifica los registros de transacción de tu cuenta de pago. Si hay un registro de deducción del monto correspondiente, incluso si el estado del pedido es anormal, puedes contactar al servicio al cliente y proporcionar la captura de pantalla de la deducción. Verificaremos y actualizaremos tu estado de pedido para evitar pedidos perdidos.
Devolución Y Reembolso
A: Contáctese con el servicio al cliente en línea para enviar una solicitud → Proporcione el número de pedido, la prueba del problema del producto y la información de la dirección de entrega → Reciba la dirección de devolución después de la confirmación del servicio al cliente → Envíe de vuelta el producto y proporcione el número de seguimiento logístico → Verificación del almacén → Procesar el reembolso.
A: La devolución o el cambio no se aceptará en los siguientes casos: ① El producto ha sido utilizado o el empaque está dañado, haciéndolo impropio para la reventa; ② Pedidos personalizados sin problemas de calidad; ③ Casos por razones personales (ej. talla equivocada elegida, no gustar el estilo) y exceder el plazo de devolución/cambio; ④ Sin información de pedido o incapacidad para demostrar que el producto fue vendido por nosotros; ⑤ Devoluciones causadas por negarse a firmar la entrega—los gastos relacionados corren a cargo del cliente. Recomendamos revisar cuidadosamente la talla y el estilo antes de realizar el pedido, y confirmar el borrador de diseño con anticipación para productos personalizados.
A: El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 1-3 días hábiles. El tiempo de llegada está sujeto a la plataforma de pago; el monto del reembolso es el monto de pago real del producto.
Preguntas Sobre Pedidos
A: El proceso de pedido es extremadamente sencillo y se completa en 3 pasos: ① Selecciona los productos deseados, confirma la talla y la cantidad, luego haz clic en „Añadir al carrito“; ② Haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de la página, verifica que la información del producto sea correcta, luego haz clic en „Finalizar compra“; ③ Rellena tu dirección de envío y número de teléfono, elige un método de pago y completa el pago. El sistema enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación de pedido a tu dirección de correo electrónico.
A: Un solo pedido puede incluir diferentes productos con un único cálculo de costos de envío. Si el monto del pedido alcanza el umbral de envío gratuito, el pedido disfrutará de envío gratuito.
A: Después de iniciar sesión en el sitio web con tu correo electrónico, ve a la página „Mi Cuenta“ para ver el estado en tiempo real de todos los pedidos pagados con éxito (Pago pendiente, Envío pendiente, Enviado, Completado, etc.).
A: Antes de que el pedido sea enviado, puedes contactar al servicio al cliente en línea para solicitar un cambio de producto. El equipo de servicio al cliente verificará el inventario para ti. Si el producto objetivo está en stock, te ayudará a modificar la información del pedido sin necesidad de realizar un nuevo pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución y cambio después de recibir el producto. Por lo tanto, recomendamos verificar tu información de pedido inmediatamente después de realizarlo para evitar inconvenientes posteriores.
A: Contacta al servicio al cliente en línea y proporciona los números de pedido de los dos pedidos. El equipo de servicio al cliente procesará el reembolso para el pedido no enviado. El reembolso se devolverá a tu método de pago original en 1-3 días hábiles. Para los pedidos ya enviados que requieran devolución, consulta las políticas de devolución y cambio correspondientes.
A: Los pedidos generalmente se envían dentro de las 48 horas después del pago. Dado que son hechos a mano por artistas de uñas, el envío puede extenderse hasta las 72 horas. Para días festivos (como el Año Nuevo Chino y el Día Nacional), el envío se retrasará 1-3 días hábiles, y publicaremos un aviso de envío festivo en la página de inicio de nuestra sitio web oficial.
A: Toma fotos del producto físico y de una captura de pantalla del pedido, luego envíalas al servicio al cliente en línea para solicitar su procesamiento. Después de la verificación, el equipo de servicio al cliente te reenviará el producto correcto sin costo.
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