• El producto se encuentra sin usar, en su empaque original (con etiquetas/marcas intactas) y en condiciones de ser reventado;

• El producto es defectuoso, dañado o no coincide con la descripción de nuestro sitio web (por ejemplo, talla, color o modelo incorrectos) — requerimos fotografías del problema para verificarlo.

Artículos no elegibles para reembolso

• Contácten a nuestro Equipo de Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a support@amorhand.com o use nuestro formulario de contacto con:

  1. Número de pedido (se encuentra en el correo de confirmación de su pedido);

  2. Fotografías del producto (y del empaque, si está dañado);

  3. Una breve explicación del motivo por el que solicitan el reembolso (por ejemplo, "cremallera defectuosa" o "no coincide con la descripción").

• Obtengan la Aprobación y las Instrucciones de Devolución: Revisaremos su solicitud dentro de las 24 horas hábiles. Si es aprobada, le enviaremos un número de Autorización de Devolución (RA, por sus siglas en inglés) y instrucciones detalladas (incluyendo la dirección de nuestro almacén de devoluciones, que varía según la región para reducir los costos de envío para usted).

• Envien el Producto de Vuelta: Envíen el producto a la dirección proporcionada, con el número RA claramente marcado en el paquete. Ustedes son responsables de los costos de envío de devolución (salvo que la devolución se deba a un error nuestro, por ejemplo, envío de un artículo incorrecto — reembolsaremos los costos de envío de devolución mediante su método de pago original).

• Para reembolsos elegibles: Emitiremos un reembolso completo a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). El monto del reembolso incluye el precio total del producto (que ya cubre los impuestos, según se indica en nuestra Política de Precios) pero no incluye el costo de envío original (salvo que la devolución sea por nuestro error).

• Plazo de reembolso: Por lo general, los reembolsos aparecen en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pago. Si pagaron en una moneda distinta al dólar estadounidense (USD), el reembolso se convertirá de nuevo a su moneda original usando el tipo de cambio del día en que se procese el reembolso (de acuerdo con nuestras actualizaciones mensuales de tipos de cambio, pero puede diferir ligeramente del tipo de cambio de su compra).

• Si su pedido se pierde durante el envío (confirmado por el transportista después de 15 días hábiles de enviado) o se retrasa más de 7 días hábiles respecto al plazo de entrega estimado: Puede elegir un reembolso completo o un pedido de reemplazo (cubriremos todos los costos de envío para los reemplazos).

• Si proporcionó una dirección de envío incorrecta y el paquete es devuelto a nosotros: Puede solicitar un reembolso (menos el costo de envío original) o pedir que se reenvíe el pedido (tendrá que pagar el costo de envío nuevamente).

Si su paquete llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotografías del paquete y el producto dañado. Realizaremos una de las siguientes acciones:

• Enviar un producto de reemplazo de forma gratuita (no es necesario devolver el dañado, para ahorrarle tiempo); o

• Emitir un reembolso completo (incluyendo el costo de envío original) — no se requiere devolución del producto.

Para clientes fuera de América del Norte/Europa/Asia-Pacífico: Podemos utilizar un almacén de terceros local para procesar las devoluciones, lo que puede alargar ligeramente el tiempo de revisión (hasta 7 días hábiles). Le compartiremos la dirección de devolución más cercana para minimizar sus costos de envío y el tiempo dedicado.

• Si un artículo es elegible para reembolso;

• El estado de su reembolso;

• Instrucciones de devolución para su región;

• Problemas con paquetes perdidos o dañados;

Por favor, contácten a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: support@amorhand.com

• Formulario de contacto: Contáctanos