Para garantizar el cumplimiento de las normativas internacionales y una entrega confiable, no entregamos a los siguientes lugares:

• Zonas remotas sin servicios regulares de transportistas (por ejemplo, Antártida, algunas islas aisladas en el Océano Pacífico/Atlántico, territorios deshabitados);

• Países/regiones sujetos a sanciones comerciales internacionales o restricciones de exportación (según las normativas de la ONU, UE, EE.UU. y China, por ejemplo, territorios sometidos a sanciones según las reglas de la OFAC);

• Regiones con conflictos en curso, condiciones climáticas extremas o inestabilidad política que puedan entrañar riesgo de pérdida/retraso del paquete (actualizamos esta lista mensualmente — póngase en contacto con el soporte para obtener el estado más actualizado).

Si no está seguro de si entregamos a su ubicación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar el pedido — confirmaremos rápidamente la disponibilidad y viabilidad de la entrega.

Los costos de envío se calculan según su región de entrega y el precio total del pedido (en su moneda seleccionada), sin cargos ocultos. La siguiente tabla aplica a todos los pedidos no masivos (≤99 unidades); para pedidos masivos (≥100 unidades), nuestro equipo de ventas ofrecerá un presupuesto de envío individualizado (consulte la Sección 2.3).

• Los costos de envío permanecen fijos durante cada mes calendario (según nuestras actualizaciones mensuales de tipos de cambio en las Políticas de precios) — sin fluctuaciones a mitad de mes.

• Las promociones de envío gratuito (por ejemplo, "Envío gratuito en todos los pedidos" durante eventos de venta) reemplazan la estructura anterior. La elegibilidad y duración estarán claramente marcadas en nuestra página de inicio, páginas de productos o códigos de cupón.

Para pedidos masivos (≥100 unidades) o pedidos de producción personalizada, ofrecemos envío consolidado (para reducir costos) a través de nuestros partners (Maersk para envíos marítimos, DHL/FedEx para envíos aéreos). Nuestro equipo de ventas proporcionará un presupuesto detallado dentro de las 24 horas de su consulta, que incluye:

• Tipo de envío (aéreo/marítimo, según sus requisitos de plazo);

• Costo total de envío (incluidos costos de consolidación, si corresponde);

• Tiempo estimado de transporte.

Procesamos los pedidos en 1–2 días hábiles (lunes–viernes, excepto festivos nacionales chinos: Fiesta de la Primavera, Día Nacional, etc.) después de recibir el pago completo. Para pedidos personalizados o masivos, el tiempo de procesamiento puede extenderse a 3–5 días hábiles (confirmaremos el plazo en los correos electrónicos de confirmación de su pedido).

Los plazos de entrega son solo estimaciones (no garantías) y comienzan desde la fecha de envío de su pedido (no desde la fecha de realización). Los plazos varían según la región y el transportista:

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

Si esperamos un retraso de más de 3 días hábiles, le informaremos por correo electrónico con un plazo actualizado y un enlace de seguimiento (si está disponible).

• Una vez que su pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento único y un enlace directo para monitorear el estado (a través del sitio web de nuestro transportista: YunExpress, ChuKou1, DHL o FedEx).

• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24–48 horas en aparecer (debido a la sincronización de datos del transportista). Para regiones remotas, el seguimiento puede mostrar solo el estado "en tránsito" hasta que el paquete llegue al transportista local.

• Durante el pago, debe proporcionar una dirección de envío completa y correcta, que incluya:

  • Nombre completo de la calle + número de casa/piso;

  • Código postal correcto;

  • Número de teléfono local válido (para que el transportista pueda contactarle durante la entrega).

• Las direcciones incompletas o incorrectas (por ejemplo, número de piso faltante, código postal incorrecto) pueden llevar a:

  • Retraso en la entrega (3–5 días adicionales);

  • Paquetes devueltos (los transportistas generalmente mantienen los paquetes no entregables durante 7–10 días antes de devolverlos a nosotros);

  • Costos de reenvío (si un paquete es devuelto, deberá pagar nuevamente el costo de envío original para reenviarlo — lo confirmaremos con usted antes de proceder).

• Inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega (antes de firmarlo, si el transportista lo requiere). Si el paquete está dañado (por ejemplo, rasgado, húmedo) o el producto interior falta/no funciona:

  1. Tome fotos claras del paquete (caja exterior, etiqueta de envío) y del producto dañado;

  2. Contáctese con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas después de la entrega (con fotos y número de pedido);

  3. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo (según nuestras Políticas de reembolso) y cubriremos todos los costos de devolución del paquete (si el transportista requiere su devolución).

• Las reclamaciones presentadas después de 48 horas de la entrega pueden requerir verificaciones adicionales (por ejemplo, evidencia de daño) y su resolución puede tardar más tiempo.

• Si el seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido el paquete:

  1. Primero contáctese con el transportista local — es posible que lo haya dejado con un vecino, administrador de edificio o en un punto de entrega seguro (por ejemplo, una tienda cercana);

  2. Verifique la dirección de envío en el correo de confirmación de pedido (asegúrese de que no haya errores de ortografía o detalles faltantes);

  3. Contáctese con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días después de mostrar el estado "entregado" — presentaremos una consulta oficial al transportista (la respuesta puede tardar 3–5 días hábiles).

• Si el transportista confirma la pérdida del paquete, le proporcionaremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo (según su elección) sin costos adicionales.

Todos los partners cumplen con estándares internacionales de envío y nuestros requisitos de protección de datos (por ejemplo, protección de su dirección y detalles del pedido).

• Envíos a su país;

• Cálculo de costos de envío para su ubicación;

• Seguimiento de su pedido (especialmente para regiones remotas);

• Paquetes retrasados o faltantes;

Contáctese con nuestro equipo de soporte a través de:

• Correo electrónico: support@amorhand.com

• Formulario de contacto: Contáctanos