您有责任对您的账户凭证（如用户名、密码）保密，并对通过您账户进行的所有操作（包括批量订购申请、定制生产咨询或寻源项目更新）负责。您同意：

• 如怀疑您的账户遭到未授权访问，请立即通过support@amorhand.com联系我们；

• 不向第三方泄露您的账户信息（除非您是使用我们B2B服务的企业，可向经授权的员工/代表提供）；

• 若账户信息（如联系邮箱、公司地址）发生变更，请及时更新，以确保订单或寻源项目沟通顺畅。

我们提供多种订单类型，每种类型均有特定的确认条款：

• 零售/标准订单： 当您在网站上下达零售订单时，即表示您发出了购买要约。我们保留因合理原因（如库存不足、定价错误、涉嫌欺诈）接受或拒绝订单的权利。只有当我们向您发送包含订单号的“订单确认邮件”时，才构成有约束力的合同。

• 批量/团购订单： 对于符合批量折扣条件的订单（根据我们的“团购折扣政策”，订购10件及以上），我们将通过定制报价单（包含分级折扣详情、运费及交货时间）进行确认，您需通过邮件或账户后台进行书面确认。您确认报价单后，合同即生效。

• 定制生产/自有品牌订单： 当您告知产品需求（规格、品牌需求）并确认产前样品后，我们将出具生产报价单。您确认报价单并签署样品验收单后，合同即生效。

• 寻源项目订单： 对于供应链解决方案（如工厂匹配、集货运输），我们将通过寻源协议（列明供应商审核流程、质量检测及物流费用）进行确认。双方签署协议后，合同即生效。

• 零售价： 网站上所有零售价均以【美元/欧元/您所在地区货币】计价，并包含依法应收取的税费（如需）。价格可能随时调整，但调整不会影响已确认的订单。

• 批量折扣： 分级折扣规则为：订购10-49件享15%折扣，50-99件享20%折扣，100件及以上享30%折扣；折扣适用于产品本身价格，并包含免费标准运输（详见“团购折扣政策”）。报价单出具后，折扣有效期为30天（价格锁定保障），以规避市场价格上涨风险。

• 定制/寻源定价： 定制生产或寻源服务的定价基于产品规格（材质、数量）、品牌需求（logo印制、定制包装）及物流要求。我们将在收到您的需求后24小时内提供详细的分项报价单，无任何隐藏费用。

• 支持的支付方式：

  • 零售/批量订单： 维萨卡/万事达卡、PayPal、支付宝。

  • B2B服务（定制生产、寻源）： 维萨卡/万事达卡、企业版PayPal、电汇（SWIFT）、企业支付宝。

• 支付安全： 我们不存储您的支付信息——所有支付流程均由符合行业安全标准的第三方服务商（Stripe、PayPal）处理。对于电汇支付，我们将在报价时锁定汇率，避免汇率波动影响。

• 付款条款：

  • 零售/标准订单： 下单时需全额支付，以便我们处理订单。

  • 批量/定制/寻源订单： 我们可能要求支付30%-50%的预付款，以启动生产/寻源流程（具体比例见报价单），尾款需在发货前结清。

• 支付失败： 若您的支付被拒绝，我们将立即通知您。在支付成功前，您的订单或项目将不会推进。

• 零售订单： 若订单尚未处理（如未标记为“已发货”），您可在下单后24小时内申请取消。经审核通过的取消订单，我们将在5-7个工作日内全额退款（不包含第三方支付手续费）。

• 批量/定制/寻源订单： 取消条款详见报价单或寻源协议：

  • 生产/寻源启动前： 预付款全额退还（扣除10%的管理费，用于报价准备或供应商审核）。

  • 生产/寻源启动后： 不予退款，但我们可根据实际情况，提供折扣完成订单或调整产品规格（若技术上可行）。

• 若订单已发货，或生产/寻源流程已无法逆转（如已采购定制材料），我们有权拒绝取消申请。

• 我们可配送至全球大部分国家和地区（不包含偏远地区，如南极洲、部分太平洋岛屿）。关于配送覆盖区域的详细信息，请参考我们的《运输政策》。

• 运输方式根据订单类型有所不同：

  • 零售/批量订单：标准运输（7-12天）、经济运输（15-25天）、加急运输（3-5天，适用于紧急需求）。

  • 定制/寻源订单：我们提供集货运输（降低多供应商订单的运输成本），并与DHL、联邦快递（FedEx）及马士基（Maersk）合作提供全球配送服务。

• 对于批量、定制或寻源订单，货物发出后我们将提供物流跟踪号，并实时更新交货进度。

• 交货时间仅为预估，可能因清关流程、天气状况或第三方承运商问题而延误。对于超出我们控制范围的因素导致的延误，我们不承担责任，但会采取以下措施：

  • 获知延误信息后24小时内通知您；

  • 协助解决承运商相关问题（如货物丢失、错送）。

• 您有责任提供准确且可送达的配送地址。若因地址错误导致订单被退回，您可能需要支付额外运费以重新发货。

为满足不同的运输需求和成本偏好，我们提供两种常见的国际贸易术语——DDU（未完税交货）和DDP（完税后交货），并明确规定清关流程、费用承担及交货相关规则：

4.3.1 DDP（完税后交货）：门到门服务，无额外费用

此条款为我们针对小件包裹订单的推荐及常用条款，旨在提供“无忧”体验：

• 清关流程： 我们与指定货运代理（如云途物流YunExpress、出口易ChuKou1）合作，负责全程清关流程——包括准备单据（商业发票、原产地证书）、向当地海关提交材料及协调查验。您无需参与任何清关环节。

• 包含费用： 订单总金额（产品价+运费）已涵盖所有与交货相关的费用，具体包括：

  • 货运代理收取的清关服务费；

  • 目的国征收的关税及进口税（如欧盟增值税VAT、美国销售税）。

• 交货方式： 货运代理将货物直接配送至您指定的地址（住宅、仓库等）。您无需到海关自提，也无需在收货时支付任何额外费用。

4.3.2 DDU（未完税交货）：成本优化方案，费用责任清晰

此条款仅适用于批量订单（100件及以上）或特殊需求订单，您可选择较低的前期运输成本：

• 清关流程： 我们仍会安排货运代理协助完成基础清关流程（如提交运输单据），以避免延误。但“费用结算”的最终环节需您配合完成。

• 不包含费用： 订单总金额不包含关税及进口税。货运代理或当地配送承运商将在交货前，根据目的国海关规定，通知您需支付的费用金额。

• 交货方式： 您需先直接向货运代理/承运商结清所需关税/进口税——费用确认支付后，货物才会配送至您的地址。若费用未结清，货物可能被海关扣留，您需与当地主管部门协调提取（如需，我们将提供指导）。

4.3.3 如何确认您的运输条款

• 对于零售或小批量订单（少于100件），我们默认采用DDP（门到门，无额外费用）条款，除非您在下单时明确要求采用DDU条款。

• 对于大批量订单或定制生产项目，我们的销售团队将在生产启动前，通过书面形式（邮件或订单合同）与您确认运输条款（DDU/DDP），并提供详细的费用明细。

4.3.4 清关问题支持

若清关过程中出现延误或问题（如突发查验、当地法规临时调整）：

• 对于DDP订单： 我们将直接与货运代理合作解决问题，不向您收取额外费用，并每24小时向您更新进展。

• 对于DDU订单： 我们将提供必要单据（如采购凭证、产品规格说明），协助您与海关沟通，但对于因费用未支付或未配合海关要求导致的延误，我们不承担责任。

• 我们为零售订单提供30天质量保障：若您收到的产品存在生产缺陷（如部件损坏、功能故障），可申请免费更换或全额退款。因质量问题产生的退货运费由我们承担。

• 仅接受未使用、保持原包装且可二次销售状态的产品退货（因我方失误导致的退货除外）。

• 我们在收到并查验退货产品后，将在5-7个工作日内通过原支付方式办理退款。

• 批量订单： 我们为批量订单提供60天质量保修。若订单中5%及以上产品存在缺陷，我们将：

  • 免费更换缺陷产品（承担全部运费）；

  • 赔偿因产品缺陷造成的损失（如销售延误损失）。

• 定制生产订单： 若最终产品与您确认的产前样品不符（如logo位置错误、材质不符），我们将免费重新生产或全额退款。

• 寻源订单： 若供应商提供的产品未达到约定质量标准（经我方实地查验确认），我们将：

  • 寻找其他经过验证的供应商完成订单；

  • 若问题无法解决，退还已支付的全部预付款。

• 产前样品： 对于定制或寻源订单，我们提供免费的产前样品修改服务（直至您确认通过），不额外收费。

• 定制或个性化产品除非存在质量缺陷，否则不可退货。

• 按您特定规格定制的批量订单（如带品牌包装、特殊尺寸的产品），除非经我方确认存在质量问题，否则不可退货。

• 我们尽力确保网站上产品描述、图片及规格信息的准确性。但可能存在细微差异（如因屏幕设置导致的颜色偏差、手工制品的尺寸微小误差）。

• 对于定制或寻源订单，我们将通过产前样品及书面报价单确认所有产品细节（材质、尺寸、品牌元素），避免认知偏差。

• 产品库存状态会定期更新，但我们无法保证标注为“有货”的产品在您下单时仍有库存。若您订购的商品缺货，我们将立即通知您，并提供替代方案或办理退款。

• 我方知识产权： 网站上的所有内容（如产品图片、logo、描述、品牌标识、服务说明）均为AmorHand或我方授权方的财产，受版权、商标及其他知识产权相关法律保护。您不得：

  • 为商业目的复制、修改或传播我方内容（如使用我方产品图片销售竞争产品）；

  • 未经我方书面许可，使用我方商标（如“AmorHand”）或logo。

• 您的知识产权（定制/自有品牌）： 对于定制生产或自有品牌服务：

  • 您对自身品牌资产（如logo、设计、标语）拥有完整所有权。

  • 我们不会将您的设计或品牌用于其他客户。若您有需求，我们可签署保密协议（NDA），保障您的机密信息安全。

• 对于侵犯我方知识产权的用户，我们保留采取法律行动的权利；同时，我们也会切实保护您的知识产权。