常见问题
产品咨询
A: 我们的穿戴甲采用高品质ABS环保塑料（无毒性、不含BPA）搭配专业级甲油胶制成，通过了皮肤敏感测试，无异味、防过敏，对本甲非常温和。材质不含损伤指甲的刺激性成分，即使是指甲敏感或甲床脆弱的人群也能放心使用。
A: 多数精致款式由专业美甲师手工绘制，细节饱满、色彩鲜亮；部分简约基础款采用高清数码印刷技术，图案不易褪色、防水耐造。
A: 根据商品详情页中附有的「尺寸对照图」选择符合自己的尺寸。
A: 使用果冻胶佩戴穿戴甲，日常通勤、洗手、轻度家务可维持5-10天；若用配套甲油胶粘贴，避免长时间泡在水中能戴超过2周。
A: 穿戴甲可以多次使用；需存储在干净干燥处。
配送帮助中心
A: 基础时效如下：① 欧美核心城市：5-8个工作日；② 大洋洲及东南亚：5-7个工作日；③ 其他地区：6-12个工作日。
A: 我们支持全球大多数国家地区配送。
A: 无需您自行清关，清关流程由快递公司协助完成；我们承担了税费。
A: 在订单确认邮件中或登录网站在“我的订单”中获取物流单号，到物流官网或17track中查看全程轨迹。
支付支持
A: 目前支持信用卡、PAYPAL、电子钱包三种支付方式，所有支付环节均通过第三方安全支付平台完成，我们不会存储您的支付信息，保障资金安全。
A: 请立即截图保存支付凭证和订单详情，联系在线客服说明情况。客服会在1-2个工作日内核实交易记录，确认多付金额后，会通过您的支付渠道原路退回，退款到账时间以支付平台规则为准（通常1-3个工作日）。
A: 您可通过两种方式确认：① 登录网站账号，在“我的订单”中查看订单状态，若显示“待发货”则说明支付成功；② 查看支付账户的交易记录，若有对应金额的扣款记录，即使订单状态异常，也可联系客服提供扣款截图，我们会为您核实并更新订单状态，避免漏单。
退货与退款
A: 联系在线客服提交申请→提供订单号、商品问题凭证、收货地址信息→客服确认后发送退货地址→寄回并提供物流单号→仓库核验→办理退款
A: 以下情况不予受理：① 商品已使用或包装破损无法二次销售；② 非质量问题的定制款订单；③ 因个人原因（如尺寸选错、不喜欢款式）且超过退换货时效；④ 无订单信息、无法证明商品为我方售出；⑤ 拒绝签收导致的退回，需自行承担相关费用。下单前建议仔细核对尺寸、款式，定制款提前确认设计稿。
A: 退款金额1-3个工作日内原路退款，到账时间以支付平台为准；退款金额为商品实际支付金额。
订单相关问题
A: 下单流程非常简单，3步即可完成：① 选择心仪的商品，确认尺寸、数量后点击“加入购物车”；② 点击页面右上角购物车图标，核对商品信息无误后点击“结账”；③ 填写收货地址、联系电话，选择支付方式完成付款，系统会立即发送订单确认邮件至您的邮箱。
A: 同一个订单可以包含不同的商品并进行一次运费计算，如果订单额达到免运费阈值，订单将享受免运费。
A: 使用邮箱登录网站后，进入“我的账号”页面，即可查看所有支付成功订单的实时状态（待支付、待发货、已发货、已完成等）。
A: 在订单未发货前，可联系在线客服申请更换商品。客服会为您核实库存情况，若目标商品有货，会协助您修改订单信息，无需重新下单；若订单已发货，需待收到商品后按退换货流程办理，因此建议下单后及时核对订单信息，避免后续麻烦。
A: 联系在线客服，提供两个订单的编号，客服会为您办理未发货订单的退款，退款将在1-3个工作日内原路返回，已发货的订单如需退货，可参考退换货相关规定。
A: 付款后通常48小时内发货，由于是美甲师手工制作可能会延长到72小时内发货。节假日（如春节、国庆）发货会延迟1-3个工作日，我们会在官网首页发布节日发货通知。
A: 拍摄商品实物、订单截图，发送给在线客服申请处理。客服核实后，会为您免费补发正确的商品。
任何问题
欢迎通过邮箱 support@amorhand.com 与我们联系，我们将尽力为您回复