VANLIGA FRÅGOR
Produktfrågor
A: Våra klädda naglar är tillverkade av högkvalitativ miljövänlig ABS-plast (giftfri, utan BPA) tillsammans med professionell nagellackgel. De har genomgått stränga hudkänslighetstester, vilket garanterar att de är utan illaluktande lukt, allergivänliga och extremt milda mot dina egna naglar. Materialet innehåller inga skadliga irriterande komponenter som kan skada naglarna, så även personer med känsliga naglar eller sköra nagelbäddar kan använda dem med full trygghet.
A: De flesta av våra exklusiva nagelmodeller är handritade av professionella nagelstylister, med rik detaljer och levande färger som fångar ögat omedelbart. För de enklare grundmodellerna använder vi däremot avancerad HD-digital tryckteknik, vilket garanterar att mönstren inte lätt bleker och är både vattenbeständiga och uthålliga i vardagen.
A: Välj den storlek som passar dig enligt den bilagda storleksjämförelsekartan på produktsidan.
A: När du använder gelklister för att fästa tillskottnaglarna, håller de i 5-10 dagar under vardaglig pendling, handtvätt och lätt hushållsarbeten. Om du istället använder tillbehörande nagelgel för att fästa dem, kan de sitta kvar i över 2 veckor – bara se till att undvika långvarig immersion i vatten!
A: Falska naglar kan användas flera gånger; de bör lagras i en ren och torr plats.
Leveranshjälpecenter
A: Den grundläggande logistiktiden är följande: ① Kärnstäder i Europa och Amerika: 5-8 arbetsdagar; ② Oceanien och Sydostasien: 5-7 arbetsdagar; ③ Övriga regioner: 6-12 arbetsdagar.
A: Vi stödjer levering till de flesta länder och regioner över hela världen.
A: Du behöver inte hantera tullförfarandet själv; tullprocessen kommer att stödjas av kurirföretaget. Vi täcker tullar och skatter.
A: Hämta logistikspårningsnumret i orderbekräftelsemailen eller genom att logga in på webbplatsen och komma åt „Mina ordrar“, sedan kontrollera den fullständiga spårningstrajektorien på logistikens officiella webbplats eller på 17track.
Betalningsstöd
A: För närvarande stödjer vi tre betalningsmetoder: kreditkort, PayPal och e-wallet. Alla betalningsprocesser slutförs via säkra betalningsplattformar från tredje part. Vi lagrar inte dina betalningsinformationer för att säkerställa säkerheten för dina pengar.
A: Ta omedelbart en skärmdump av betalningskvitto och bestelldetaljer, spara den och kontakta den online-kundtjänsten för att förklara situationen. Kundtjänstteamet kommer att verifiera transaktionsposterna inom 1-3 arbetsdagar. Efter bekräftelse av det överbetalda beloppet kommer pengarna att återföras till din ursprungliga betalningsmetod. Ankomsttiden för återbetalningen är beroende av betalningsplattformens regler (vanligtvis 1-3 arbetsdagar).
A: Du kan bekräfta detta på två sätt: ① Logga in på ditt webbplatskonto och kontrollera bestelldetaljerna under "Mina Beställningar". Om det visar "Väntar på leverans" var betalningen lyckad; ② Kontrollera transaktionsposterna för ditt betalningskonto. Om det finns en avdragspost för motsvarande belopp, även om beställningsstatusen är onormal, kan du kontakta kundtjänsten och tillhandahålla avdragsskärmdumpen. Vi kommer att verifiera och uppdatera din beställningsstatus för att undvika saknade beställningar.
Retur Och Återbetalning
A: Kontakta den online-kundtjänsten för att skicka in en ansökan → Ge ordernumret, bevis på produktproblem och leveransadressinformation → Få returadressen efter kundtjänstens bekräftelse → Skicka tillbaka produkten och ge logistikspårningsnumret → Lagerverifiering → Utföra återbetalningen.
A: Retur eller byte kommer inte att accepteras i följande fall: ① Produkten har använts eller förpackningen är skadad, vilket gör den olämplig för återförsäljning; ② Anpassade beställningar utan kvalitets problem; ③ Fall på grund av personliga skäl (t.ex. fel storlek vald, stilen inte gillad) och överskridande av retur-/byteterminen; ④ Ingen beställningsinformation eller oförmåga att bevisa att produkten såldes av oss; ⑤ Returer orsakade av vägran att signera för leveransen—relaterade kostnader bärs av kunden. Vi rekommenderar att du kontrollerar storlek och stil noggrant innan du placerar din beställning, och bekräftar designen i förväg för anpassade produkter.
A: Återbetalningen kommer att bearbetas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 1-3 arbetsdagar. Ankomsttiden är beroende av betalningsplattformen; återbetalningsbeloppet är det faktiska betalda beloppet för produkten.
Ordrefrågor
A: Beställningsprocessen är extremt enkel och kan slutföras på 3 steg: ① Välj dina önskade produkter, bekräfta storlek och mängd, sedan klicka på „Lägg till i varukorg“; ② Klicka på varukorgsikonen uppe till höger på sidan, kontrollera att produktinformationen är korrekt, sedan klicka på „Gå till kassan“; ③ Fyll i din leveransadress och kontakttelefonnummer, välj ett betalningssätt och slutför betalningen. Systemet skickar omedelbart ett bekräftelsemail om din beställning till din emailadress.
A: En enda beställning kan innehålla olika produkter med en enda fraktkostnadsberäkning. Om beställningsbeloppet når tröskeln för gratis frakt, får beställningen gratis frakt.
A: Efter att ha loggat in på webbplatsen med din e-postadress, gå till sidan „Mitt Konto“ för att visa realtidstatusen för alla framgångsrikt betalda beställningar (Betalning väntar, Försändning väntar, Skickad, Slutförd, etc.).
A: Innan beställningen skickas kan du kontakta den online-kundtjänsten för att ansöka om en produktbyte. Kundtjänstteamet kommer att verifiera lagret för dig. Om målt produkten finns i lager kommer de att hjälpa dig att modifiera beställningsinformationen utan behov av att placera en ny beställning. Om beställningen redan har skickats måste du följa retur- och byteprocessen efter att ha mottagit produkten. Därför rekommenderar vi att du verifierar din beställningsinformation omedelbart efter att ha placerat beställningen för att undvika senare problem.
A: Kontakta den online-kundtjänsten och ange ordernumren för de två orderna. Kundtjänstteamet kommer att behandla återbetalningen för den oskickade ordern. Återbetalningen kommer att återföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 1-3 arbetsdagar. För redan skickade order som kräver retur, se till de relevanta retur- och bytepolicyerna.
A: Beställningar skickas vanligtvis inom 48 timmar efter betalning. Eftersom de är handgjorda av nagelkonstnärer kan leveransen förlängas till inom 72 timmar. För helgdagar (som kinesisk nyårsafton och nationaldagen) kommer leveransen att fördröjas med 1-3 arbetsdagar, och vi kommer att publicera ett helgdagsskickningsmeddelande på startsidan av vår officiella webbplats.
A: Ta bilder på det fysiska produkten och en skärmdump av beställningen, sedan skicka dem till den online-kundtjänsten för att ansöka om behandling. Efter verifiering skickar kundtjänstteamet dig det rätta produkten kostnadsfritt.
Skicka oss din fråga
Vara trygg, vi använder alla våra ansträngningar för att hantera din förfrågan
Valfri fråga
Kontakta oss gärna via e-post på support@amorhand.com, och vi kommer att göra vårt bästa för att svara dig