För att följa internationella regler och säkerställa pålitliga leveranser skickar vi inga produkter till följande regioner:

• Avlägsna områden utan regelbundna kurirtjänster (t.ex.: Antarktis, vissa isolerade öar i Stilla havet/Atlantiska oceanen, obeboade områden);

• Länder/regioner som är föremål för internationella handels Sanktioner eller exportbegränsningar (enligt kraven från FN, EU, USA och Kina, t.ex.: regioner som är föremål för Sanktioner enligt OFAC:s regler);

• Regioner med pågående konflikter, extrema väderförhållanden eller politisk instabilitet som kan leda till förlust eller försenning av paket (denna lista uppdateras månadsvis – kontakta vår support för att få det senaste läget).

Om du inte är säker på om din region är berättigad till leverans, kontakta vår support innan du slutfärdar din order – vi kontrollerar omedelbart möjligheten och genomförbarheten för leverans.

Leveranskostnader beräknas baserat på leveransregion och den totala summan för din order (i den valda valutan), utan dolda extraavgifter. Tabellen nedan gäller för alla detaljhandelsordrar (≤99 st); för grossistordrar (≥100 st) ger vår säljteam en anpassad offert för leveranskostnaderna (se avsnitt 2.3).

• Leveranskostnaderna är fasta för varje kalendermånad (justerade enligt månadsvis uppdatering av växelkursen i vår prispolicy) – det finns inga fluktuationer mitt i månaden.

• Kampanjer med gratis leverans (t.ex.: "Gratis leverans för alla ordrar" under säljkampanjer) har företräde framför ovanstående struktur. Villkoren och giltighetsperioden anges tydligt på vår hemsida, produkt sidor eller i våra kampanjkoder.

För grossistordrar (≥100 st) eller ordrar för anpassad produktion erbjuder vi konsoliderad leverans (för att minska kostnader) via våra partners (Maersk för sjötransport, DHL/FedEx för flygtransport). Vårt säljteam ger en detaljerad offert inom 24 timmar efter din begäran, inklusive:

• Transporttyp (flyg/sjö, beroende på dina tidsbegränsningar);

• Total leveranskostnad (inklusive konsolideringskostnader, om tillämpligt);

• Uppskattad transporttid.

Vi hanterar ordrar inom 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag, utom kinesiska helger: Nyårsfestivalen, Kinas nationaldag etc.) efter att den fullständiga betalningen har bekräftats. För anpassade eller grossistordrar kan hanteringstiden förlängas till 3–5 arbetsdagar (vi bekräftar schemat i bekräftelsemail för ordern).

Leveranstider är uppskattningar (inga garantier) och börjar räkna från orderns sändningsdatum (inte från orderns placeringsdatum). Tiden varierar beroende på region och kurir:

Även om vi strävar efter att uppfylla de uppskattade tider, kan försenningar uppstå på grund av:

Om vi förväntar oss en försenning på mer än 3 arbetsdagar skickar vi ett email med uppdaterat schema och en spårningslänk (när tillgänglig).

• Så snart ordern skickas, skickar vi ett bekräftelsemail med ett unikt spårningsnummer och en direktlänk för att kontrollera statusen (via kurirens webbplats: YunExpress, ChuKou1, DHL eller FedEx).

• Uppdateringar av spårningsinformation kan ta 24–48 timmar att visas på grund av datasykronisering med kuriren. I avlägsna regioner kan spårningsstatusen endast visa "under transport" tills paketet når den lokala kuriren.

• Under kassan måste du ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive:

  • Fullständigt gatunamn + husnummer/våning;

  • Korrekt postnummer;

  • Korrekt lokalt telefonnummer (så att kuriren kan kontakta dig om leveransen).

• Ofullständiga eller felaktiga adresser (t.ex.: saknat våningnummer, fel postnummer) kan leda till:

  • Försenad leverans (3–5 extra dagar);

  • Retur av paket (kurirer lagrar vanligtvis icke-levererade paket i 7–10 dagar innan de returneras till oss);

  • Kostnader för omleverans (om paketet returneras måste du betala de ursprungliga leveranskostnaderna igen för att få det omlevererat – vi bekräftar detta med dig innan vi går vidare).

• Inspektera paketet omedelbart efter leverans (innan du signerar mottagningen, om kuriren begär det). Om paketet är skadat (t.ex.: revet, vått) eller produkten saknas/har defekter:

  1. Ta klara foton på paketet (ytterlåda, fraktsedel) och den skadade produkten;

  2. Kontakta vår support inom 48 timmar efter leverans (inkludera fotona och ordernumret);

  3. Vi ordnar en gratis byte eller fullständig återbetalning (enligt vår returpolicy) och tar på oss alla kostnader för retur av paketet (om kuriren kräver att det returneras).

• Reklamationer som skickas efter 48 timmar från leverans kan kräva ytterligare verifiering (t.ex.: bevis på skada) och kan ta längre tid att lösa.

• Om spårningen visar "levererat", men du har inte fått paketet:

  1. Kontrollera först med den lokala kuriren – paketet kan ha lämnats hos en granne, fastighetsförvaltare eller i en säker utlämningsplats (t.ex.: en närliggande butik);

  2. Kontrollera leveransadressen i orderbekräftelsemailen (se till att det inte finns några stavfel eller saknade uppgifter);

  3. Kontakta vår support inom 7 dagar från det att statusen "levererat" visas – vi skickar en officiell begäran till kuriren (denna process kan ta 3–5 arbetsdagar för att få ett svar).

• Om kuriren bekräftar att paketet har förlorats, erbjuder vi fullständig återbetalning utan extrakostnader eller skickar en ersättningsprodukt (enligt ditt val).

Alla våra partners följer internationella leveransstandarder och krav på dataskydd (t.ex.: skydd av din adress och orderdetaljer).

• Leverans till ditt land;

• Beräkning av leveranskostnader för din plats;

• Orderspårning (särskilt för avlägsna regioner);

• Försenade eller förlorade paket;

Kontakta vår support via:

• E-post: support@amorhand.com

• Kontaktformulär: Kontakta Oss