Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor contului dumneavoastră (ex: nume de utilizator, parolă) și pentru toate activitățile efectuate în cadrul contului dumneavoastră — inclusiv solicitări de comenzi cu cantități mari, întrebări despre producție personalizată sau actualizări ale proiectelor de procurare. Sunteți de acord să:

• Ne notificați imediat la adresa support@amorhand.com dacă suspectați un acces neautorizat la contul dumneavoastră;

• Nu partajați datele contului cu terți (cu excepția angajaților/reprezentanților autorizați ai companiei dumneavoastră, dacă utilizați Serviciile noastre B2B);

• Actualizați datele contului (ex: e-mail de contact, adresă a companiei) în caz de modificări, pentru a asigura o comunicare fluidă despre comenzi sau proiecte de procurare de produse.

Oferim diferite tipuri de comenzi, cu condiții specifice de acceptare pentru fiecare:

• Comenzi de detail (pentru consumatori): Prin plasarea unei comenzi de detail pe Site-ul nostru, trimiteți o "oferă" de achiziție. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza comenzi din motive rezonabile (ex: stoc epuizat, eroare de preț, suspiciune de fraudă). Un contract obligatoriu se încheie abia după trimiterea de către noi a unui e-mail de confirmare cu numărul comenzii.

• Comenzi cu cantități mari/grupale: Pentru comenzile care califică pentru reduceri la cantități mari (10+ unități, conform Politicii noastre de Reduceri pentru Cantități Mari), vom confirma acceptarea printr-o ofertă personalizată (inclusiv detalii despre reduceri scalate, costuri de transport și termene de livrare) și confirmarea dumneavoastră în scris (prin e-mail sau panoul de cont). Contractul este obligatoriu după acceptarea ofertei de către dumneavoastră.

• Producție personalizată/comenzi private label: După transmiterea viziunii dumneavoastră despre produs (specificații, necesități legate de marcă) și aprobarea unei mostre pre-producție, vom emite o ofertă de producție. Contractul se încheie după semnarea ofertei de către dumneavoastră și confirmarea aprobării mostrei.

• Comenzi din proiecte de procurare: Pentru soluții de lanț de aprovizionare (ex: potrivire cu fabrici, transport consolidat), vom confirma acceptarea printr-un contract de procurare (cu listarea etapelor de verificare a furnizorilor, controale de calitate și costuri logistice). Contractul este obligatoriu după semnarea lui de către ambele părți.

• Prețuri de detail: Toate prețurile de detail de pe Site sunt exprimate în [USD/EUR/moneda dumneavoastră] și includ taxele aplicabile (unde este obligat de lege). Prețurile pot fi modificate în orice moment, dar modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

• Reduceri pentru cantități mari: Reducerile scalate (15% reducere pentru 10-49 de unități, 20% reducere pentru 50-99 de unități, 30% reducere pentru 100+ unități) se aplică costurilor produselor și includ transportul standard gratuit (conform Politicii noastre de Reduceri pentru Cantități Mari). Reducerile sunt valabile 30 de zile de la data emiterii ofertei (garanție de preț) pentru a vă proteja împotriva fluctuatiilor prețurilor pe piață.

• Prețuri pentru producție personalizată/procurare: Prețurile pentru producție personalizată sau servicii de procurare se bazează pe specificațiile produsului (materii prime, cantitate), necesitățile legate de marcă (imprimare logo, ambalaj personalizat) și cerințele logistice. Emitem o ofertă detaliată, cu desglosarea costurilor, în 24 de ore de la primirea cerințelor dumneavoastră, fără costuri ascunse.

• Metode de plată acceptate:

  • Comenzi de detail/cu cantități mari: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Servicii B2B (producție personalizată, procurare): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Transfer bancar (SWIFT), Alipay Business.

• Securitatea plăților: Nu stocăm detaliile de plată ale dumneavoastră — întreaga procesare se realizează prin intermediul furnizorilor de servicii terți de încredere (Stripe, PayPal), care respectă standardele de securitate din industrie. Pentru transferurile bancare, fixăm cursul de schimb în momentul emiterii ofertei pentru a evita fluctuatiile valutare.

• Condiții de plată:

  • Comenzi de detail/standard: Este necesară plată integrală în momentul plasării comenzii pentru a o procesa.

  • Comenzi cu cantități mari/personalizate/procurare: Putem cere o avansă de 30-50% pentru a începe producția/procurarea (conform specificațiilor din oferta dumneavoastră), iar restul sumei trebuie plătit înainte de expediere.

• Plată refuzată: Dacă plata dumneavoastră este refuzată, vă vom notifica imediat. Comanda sau proiectul dumneavoastră nu va continua până când plata nu este finalizată cu succes.

• Comenzi de detail: Puteți solicita anularea comenzii în 24 de ore de la plasarea ei, dacă nu a fost procesată încă (ex: nu este marcată ca "Expediată"). Anulările aprobate primesc ramburs integral în 5-7 zile lucrătoare (excluzând taxele de procesare a plăților facturate de furnizorii terți).

• Comenzi cu cantități mari/personalizate/procurare: Condițiile de anulare sunt specificate în oferta dumneavoastră sau în contractul de procurare:

  • Înainte de începutul producției/procurării: Ramburs integral al oricărei avanse (minus 10% taxă administrativă pentru pregătirea ofertei sau verificarea furnizorilor).

  • După începutul producției/procurării: Nu se emite ramburs, dar putem oferi să finalizăm comanda la un preț redus sau să ajustăm specificațiile (dacă este posibil).

• Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitațiile de anulare dacă comanda a fost deja expediată sau dacă procesul de producție/procurare nu poate fi întrerupt (ex: au fost comandate materiale personalizate).

• Expediem produse în majoritatea țărilor lumii (cu excepția regiunilor îndepărtate precum Antarctica, unele insule din Pacific). Pentru detalii despre regiunile acoperite, consultați Politica noastră de Expediție.

• Opțiunile de expediție variază în funcție de tipul comenzii:

  • Comenzi de detail/cu cantități mari: Expediție standard (7-12 zile), Expediție economică (15-25 zile) sau Expediție expres (3-5 zile pentru necesități urgente).

  • Comenzi personalizate/procurare: Oferim expediție consolidată (pentru a reduce costurile pentru comenzile de la mai mulți furnizori) și colaborăm cu DHL, FedEx și Maersk pentru livrare globală.

• Pentru comenzi cu cantități mari, personalizate sau de procurare, vă oferim un număr de urmărire după expedierea coletului și vă informăm despre progresul livrării.

• Termenele de livrare sunt doar estimate și pot suferi întârziări din cauza procesării vamale, condiții meteorologice sau probleme cu curierii terți. Nu suntem responsabili pentru întârziările cauzate de factori din afara controlului nostru, dar vom face următoarele:

  • Să vă notificăm despre întârziări în 24 de ore de la primirea informației despre ele;

  • Să vă ajutăm în rezolvarea problemelor legate de curierii (ex: colet pierdut, livrare greșită).

• Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și accesibile. Dacă o comandă este returnată la noi din cauza unei adrese greșite, vă poate fi solicitat să plătiți costuri suplimentare de expediție pentru re-expedierea comenzii.

Pentru a răspunde diferitelor necesități legate de expediție și preferințe privind costurile, oferim două condiții internaționale comune de livrare — DDU (Livrare fără taxe vamale) și DDP (Livrare cu taxe vamale) — cu reguli clare privind procesarea vamală, responsabilitatea pentru costuri și livrare:

4.3.1 DDP (Livrare cu taxe vamale): De la ușă la ușă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

Aceasta este condiția noastră recomandată și cea mai frecvent utilizată pentru pachete mici, concepută pentru o experiență "fără stres":

• Procesare vamală: Colaborăm cu curieri desemnați (ex: YunExpress, ChuKou1) pentru a gestiona întregul proces vamal — inclusiv pregătirea documentelor (facturi comerciale, certificate de origine), prezentarea acestora la vamă locală și coordonarea inspecțiilor. Nu trebuie să participați la nicio etapă a procesării vamale.

• Costuri acoperite: Toate costurile legate de livrare sunt incluse în suma totală a comenzii (preț produs + costuri de expediție), în special:

  • Costuri de procesare vamală (facturate de curier);

  • Taxe vamale și impozite la import (ex: TVA pentru UE, impozit pe vânzări pentru SUA) aplicabile în țara destinație.

• Livrare: Curierul livrează produsele direct la adresa dumneavoastră specificată (casă, depozit etc.). Nu trebuie să ridicați pachetul de la vamă și nici să plătiți costuri suplimentare în momentul livrării.

4.3.2 DDU (Livrare fără taxe vamale): Opțiune economică cu responsabilitate clară pentru costuri

Această condiție se aplică doar comenzilor cu cantități mari (100+ unități) sau solicitărilor speciale, unde puteți alege costuri de expediție plătite în avans mai mici:

• Procesare vamală: Totuși, ne asigurăm că curierul ajută în etapele de bază ale procesării (ex: prezentarea documentelor de expediție) pentru a evita întârziările. Cu toate acestea, etapa finală de "achitare a costurilor" necesită colaborarea dumneavoastră.

• Costuri neacoperite: Taxele vamale și impozitele la import nu sunt incluse în suma totală a comenzii. Curierul sau furnizorul local vă va informa despre valoarea costurilor aplicabile (în funcție de reglementările vamale ale țării destinație) înainte de livrarea pachetului.

• Livrare: Mai întâi, trebuie să plătiți taxele vamale/impozitele la import necesare direct către curier/transportator — abia după confirmarea plății, pachetul va fi livrat la adresa dumneavoastră. Dacă costurile nu sunt plătite, pachetul poate fi reținut de vamă, iar este posibil să fie nevoie să colaborați cu autoritățile locale pentru a-l ridica (vom vă ajuta în caz de apariție a acestei probleme).

4.3.3 Cum să confirmați condițiile de livrare ale dumneavoastră

• Pentru comenzile de detail sau cele mici cu cantități mari (mai puțin de 100 unități), folosim standard DDP (de la ușă la ușă, fără costuri suplimentare)Unless you explicitly request DDU during checkout.

• Pentru comenzile mari cu cantități mari sau proiecte de producție personalizată, echipa noastră de vânzări va confirma în scris condițiile de livrare (DDU/DDP) cu dumneavoastră (prin e-mail sau contract de comandă) înainte de începutul producției, împreună cu o desglosare detaliată a costurilor.

4.3.4 Asistență în caz de probleme vamale

Dacă apar întârziări sau probleme în timpul procesării vamale (ex: inspecții neașteptate, modificări temporare ale reglementărilor locale):

• Pentru comenzile DDP: Colaborăm direct cu curierul pentru a rezolva problema fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră și vă informăm despre progres în fiecare 24 de ore.

• Pentru comenzile DDU: Vă vom furniza documentele necesare (ex: dovadă de achiziție, specificații ale produsului) pentru a vă ajuta în comunicarea cu vamă, dar nu suntem responsabili pentru întârziările cauzate de neplătirea costurilor sau lipsa de colaborare cu cerințele vamale.

• Oferim o Garanție de Calitate de 30 de zile pentru comenzile de detail: Dacă produsul dumneavoastră are o defectiune de fabricație (ex: piese stricate, funcționare greșită), puteți solicita o înlocuire gratuită sau un ramburs integral. Acoperim costurile de returnare pentru retururile legate de defectiuni.

• Retururile sunt acceptate doar dacă produsul este neatins, în ambalajul original și în stare de reînnoire (cu excepția cazului în care returnarea este din cauza unei greșeli ale noastre).

• Rambursurile sunt procesate în 5-7 zile lucrătoare după primirea și inspecția produsului returnat și se fac pe metoda originală de plată.

• Comenzi cu cantități mari: Oferim o Garanție de Calitate de 60 de zile pentru comenzile cu cantități mari. Dacă 5%+ din comanda dumneavoastră are defectiuni, vom face următoarele:

  • Înlocuim unitățile defecte gratuit (acoperim toate costurile de expediție);

  • Compensăm pierderile cauzate de defectiuni (ex: vânzări întârziate).

• Producție personalizată: Dacă produsul final nu corespunde mostrei pre-producție aprobate de dumneavoastră (ex: plasare greșită a logo-ului, materiale greșite), vom re-produce comanda gratuit sau vom emite un ramburs integral.

• Comenzi de procurare: Dacă furnizorul nu îndeplinește standardele de calitate convenite (verificate prin inspecțiile noastre pe loc), vom face următoarele:

  • Găsim un furnizor alternativ verificat pentru a îndeplini comanda;

  • Rambursăm toate avansele plătite dacă problema nu poate fi rezolvată.

• Mostre pre-producție: Pentru comenzile personalizate sau de procurare, oferim corecții gratuite ale mostrelor pre-producție (până la aprobarea lor) fără costuri suplimentare.

• Produsele personalizate sau adaptate nu sunt returnabile, cu excepția cazului în care sunt defecte.

• Comenzile cu cantități mari adaptate la cerințele specifice ale dumneavoastră (ex: ambalaj cu imprimare, dimensiuni unice) nu sunt returnabile, cu excepția cazului în care confirmăm o problemă de calitate.

• Ne străduim să oferim descrieri precise, imagini și specificații ale produselor pe Site. Cu toate acestea, pot apărea mici discrepanțe (ex: diferențe de culoare cauzate de setările ecranului, mici variații de dimensiuni pentru produse făcute manual).

• Pentru comenzile personalizate sau de procurare, confirmăm toate detalii despre produs (materii prime, dimensiuni, branding) prin mostre pre-producție și oferte scrise, pentru a evita neînțelegeri.

• Disponibilitatea produselor este actualizată regulat, dar nu putem garanta că un produs marcat ca "disponibil" va rămâne disponibil după plasarea comenzii. Vă vom informăm imediat dacă un produs pe care l-ați comandat nu este mai disponibil și vă vom oferi alternative sau un ramburs.

• Proprietatea intelectuală a noastră: Toate conținuturile de pe Site (ex: imagini ale produselor, logo-uri, descrieri, branding, descrieri de servicii) sunt proprietatea AmorHand sau a licențiaților noștri și sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marcă și alte drepturi de proprietate intelectuală. Nu puteți:

  • Copia, modifica sau distribui conținutul nostru în scopuri comerciale (ex: folosi imagini ale produselor noastre pentru a vinde produse concurențiale);

  • Folosi marcile noastre (ex: "AmorHand") sau logo-urile fără acordul nostru scris.

• Proprietatea intelectuală a dumneavoastră (Producție personalizată/Private Label): Pentru producție personalizată sau servicii private label:

  • Păstrați întreaga proprietate a activelor de marcă ale dumneavoastră (ex: logo-uri, modele, sloganuri).

  • Nu vom folosi din nou modelele sau branding-ul dumneavoastră pentru alți clienți. La solicitare, putem semna un Contract de Confidențialitate (NDA) pentru a proteja informațiile confidențiale ale dumneavoastră.

• Ne rezervăm dreptul de a întreprinde acțiuni legale împotriva utilizatorilor care încalcă drepturile noastre de proprietate intelectuală, la fel cum protejăm și drepturile dumneavoastră.