Politica de confidențialitate AmorHand

AmorHand se străduiește să protejeze datele personale și confidențialitatea clienților. Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele dvs. atunci când folosiți site-ul nostru (amorhand.com, mai departe denumit „Site”) sau efectuați comenzi prin intermediul serviciilor noastre (împreună denumite „Servicii”). Accesând sau folosind Site-ul/Serviciile, sunteți de acord că datele dvs. sunt colectate și folosite în conformitate cu această politică.

1. Datele pe care le colectăm

Colectăm doar date personale necesare pentru a furniza și îmbunătăți Serviciile, a procesa comenzile dvs. și a comunica cu dvs. Tipurile de date pe care le putem colecta includ:

1.1 Date furnizate în mod voluntar

  • Datele contului: Când creați un cont pe Site, trebuie să furnizați un nume de utilizator, o adresă de e-mail și o parolă (pentru a asigura securitatea contului dvs.).

  • Datele comenzii și de contact: Numele, numărul de telefon, adresa de livrare și adresa de facturare (furnizate la crearea contului, efectuarea unei comenzi sau actualizarea profilului dvs.).

  • Datele legate de plăți: Nu stocăm detalii complete ale plăților dvs. (cum ar fi numerele de card de credit). Toate procesele de plată sunt efectuate de furnizori de servicii terți de încredere (cum ar fi Stripe, PayPal, Alipay), care colectează și protejează datele de plată ale dvs. în conformitate cu standardele industriale.

  • Alte date: Conținutul e-mailurilor, mesajelor sau formularilor de contact pe care ni le trimiteți (cum ar fi întrebări despre comenzi, feedback).

1.2 Date colectate automat

  • Date despre dispozitiv și browser: Adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, modelul dispozitivului și paginile Site-ului pe care le vizitați (colectate prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare de urmărire – consultați Capitolul 7 pentru detalii suplimentare).

  • Date despre utilizare: Timpul petrecut pe Site, produsele vizitate, istoricul comenzilor și activitățile contului (pentru a personaliza experiența dvs. și a îmbunătăți Serviciile).

2. Modul în care folosim datele dvs.

Folosim datele personale ale dvs. doar pentru scopuri legale, așa cum este explicat mai jos:

  • Gestionarea contului: Verificarea identității dvs. la autentificare, întreținerea profilului contului și urmărirea istoricului comenzilor pentru a simplifica solicitările dvs.

  • Procesarea și finalizarea comenzilor: Organizarea livrărilor globale, trimiterea confirmărilor de comandă și furnizarea actualizărilor statusului livrării (folosind datele de contact și adresă stocate în cont).

  • Comunicarea cu dvs.: Răspunderea la întrebările dvs., trimiterea actualizărilor importante despre Servicii (cum ar fi notificările contului, întârziări de livrare) și partajarea informațiilor promoționale (doar dacă v-ați abonat – puteți dezabonați-vă în orice moment).

  • Îmbunătățirea Serviciilor: Analiza tendințelor de utilizare, optimizarea performanței Site-ului și dezvoltarea de produse sau funcții noi care răspund nevoilor clienților.

  • Asigurarea securității și conformității legale: Detectarea și prevenirea fraudei (cum ar fi accesul neautorizat la contul dvs.), protecția împotriva vulnerabilităților sistemului și respectarea legilor globale de protecție a datelor (cum ar fi GDPR, CCPA).

  • Cooperarea cu furnizorii de servicii terți: Partajarea datelor necesare cu companiile de logistică (cum ar fi DHL, USPS) pentru livrarea comenzii dvs. sau cu furnizorii de servicii de plată pentru a finaliza tranzacțiile. Nimicodată nu partajăm datele dvs. pentru scopuri promoționale ale terților.

3. Modul în care partajăm datele dvs.

Nu cumpărăm, nu închiriem și nu vânzăm datele personale ale dvs. cu terții pentru scopuri comerciale. Partajăm datele dvs. doar în următoarele situații limitate:

  • Furnizorii de servicii de încredere: Include, dar nu se limitează la, furnizorii de servicii de plată (Stripe, PayPal), companiile de logistică (DHL, USPS), furnizorii de servicii de e-mail (cum ar fi Mailchimp) și instrumentele de analiză (cum ar fi Google Analytics) care ne ajută să optimizăm performanța Site-ului. Toți acești furnizori sunt obligați legal să nu dezvăluie sau să nu folosească datele dvs. pentru niciun scop în afara limitelor serviciilor furnizate pentru noi.

  • Conformitatea legale: Când este cerut de lege, ordonanțe judecătorești sau reglementări guvernamentale (cum ar fi răspunderea la un mandat sau prevenirea activităților ilegale).

  • Tranzacții comerciale: În caz de fuziune, achiziție sau vânzare a tuturor sau unei părți din activele noastre, datele contului dvs. pot fi transferate noului proprietar (care este obligat să respecte prezenta Politică de confidențialitate).

4. Stocarea și protecția datelor

4.1 Stocare

  • Stocăm datele contului și personale ale dvs. pe servere securizate amplasate în regiuni care respectă standardele globale de protecție a datelor (cum ar fi UE, SUA).

  • Stocăm datele dvs. doar pentru perioada necesară pentru a atinge scopurile stabilite în această politică:

    • Datele contului (cum ar fi numele de utilizator, e-mailul) sunt stocate până când solicitați ștergerea contului.

    • Istoricul comenzilor și datele de contact sunt stocate timp de 1 an de la ultima activitate în contul dvs. (pentru a gestiona retururile sau contestațiile).

    • Preferințele promoționale sunt stocate până când vă dezabonați.

4.2 Protecție

  • Implementăm măsuri de securitate standard industriale pentru a proteja contul dvs. și datele personale ale dvs. (cum ar fi criptarea datelor în timpul transmisiei, firewall-uri securizate, hasharea parolelor pentru a proteja informațiile de autentificare).

  • Deși facem toate măsurile rezonabile pentru a proteja datele dvs., și dumneavoastră jucați un rol cheie în securitatea contului dvs.: nu partajați niciodată parola dvs. cu terți și vă deconectați întotdeauna din cont când folosiți dispozitive publice.

5. Drepturile dvs. în ceea ce privește datele personale

Conform legilor globale de protecție a datelor (cum ar fi GDPR, CCPA), aveți următoarele drepturi în ceea ce privește datele personale ale dvs.:

  • Dreptul de acces: Solicitarea unei copii a datelor personale și a datelor contului pe care le stocăm despre dvs.

  • Dreptul de corecție: Actualizarea sau corectarea datelor greșite în contul dvs. (cum ar fi adresa de livrare expirată, schimbarea e-mailului).

  • Dreptul de ștergere: Solicitarea ștergerii contului dvs. și a datelor personale asociate (ținând cont de obligațiile legale, cum ar fi stocarea înregistrărilor comenzilor pentru scopuri fiscale).

  • Dreptul de restricționare: Solicitarea restricționării utilizării datelor dvs. (cum ar fi când nu sunteți de acord cu exactitatea acestora).

  • Dreptul la portabilitatea datelor: Solicitarea unei copii a datelor contului și a comenzilor dvs. într-un format structurat și citit de mașină (pentru a le transfera către alt furnizor de servicii).

  • Dreptul de dezabonare: Dezabonarea de la comunicările promoționale în orice moment (prin link-ul „Dezabonează-te” din e-mailuri sau setările contului).

Pentru a exercita aceste drepturi, contactați-ne la e-mail support@amorhand.com sau folosiți secțiunea „Ajutor” din contul dvs. Răspundem în termen de 30 de zile.

6. Gestionarea datelor contului

Când creați un cont pe Site, puteți gestiona datele dvs. în mod independent prin panoul de gestionare al contului (accesibil prin link-ul "Contul meu" în antetul/rozeta Site-ului). Ceea ce puteți face:

  • Actualizarea informațiilor din profil: Editați numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresele standard de livrare/facturare în orice moment. Schimbările intră în vigoare imediat pentru comenzile viitoare.

  • Vizitarea istoricului comenzilor: Accesați un registru complet al comenzilor anterioare, inclusiv statusul livrării și link-urile de urmărire.

  • Gestionarea parolei: Resetați parola prin link-ul „Ați uitat parola?” de pe pagină de autentificare (un e-mail de verificare este trimis la adresa de e-mail înregistrată).

  • Ajustarea setărilor de notificări: Abonați-vă sau dezabonați-vă din e-mailurile promoționale, notificările de actualizare a comenzilor și notificările legate de cont.

  • Solicitarea ștergerii contului: Trimiteți o cerere pentru ștergerea contului dvs. (atenție: acest pas este ireversibil — toată istoricul comenzilor și datele personale asociate vor fi șterse, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le stocăm).

Dacă întâmpinați probleme în timpul gestionării contului dvs. (de exemplu, lipsă de acces la panoul de gestionare), contactați echipa noastră de suport pentru ajutor.

7. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Folosim cookie-uri (fișiere text mici stocate pe dispozitivul dvs.) și tehnologii similare de urmărire (cum ar fi etichetele web) pentru a îmbunătăți experiența dvs. cu contul și Site-ul:

  • Cookie-uri esențiale: Necesare pentru activarea funcțiilor contului (cum ar fi menținerea stării de autentificare, salvarea preferințelor contului) și procesarea comenzilor. Aceste cookie-uri nu pot fi dezactivate.

  • Cookie-uri analitice: Folosite pentru a urmări activitățile din cont (cum ar fi paginile vizitate în panoul de gestionare, frecvența comenzilor) pentru a optimiza performanța.

  • Cookie-uri promoționale: Folosite pentru a afișa promoții personalizate în contul dvs. (doar dacă sunteți înregistrat).

Puteți gestiona sau dezactiva cookie-urile prin setările browserului dvs. (atenție: dezactivarea cookie-urilor non-esențiale poate afecta funcțiile contului, cum ar fi menținerea stării de autentificare). Folosind Site-ul și funcțiile contului, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor așa cum este descris în această secțiune.

8. Protecția confidențialității minorilor

Serviciile noastre și funcțiile contului nu sunt îndreptate către utilizatori cu vârsta sub 13 ani. Nu colectăm intenționat date personale de la minorii de vârstă. Dacă descoperim că am colectat date de la un minor sub 13 ani, vom șterge imediat contul său și datele asociate. Părinții sau tutori care suspectează că copilul lor a creat un cont pot contactați-ne pentru a solicita ștergerea acestuia.

9. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Putem actualiza prezenta Politică de confidențialitate periodic pentru a reflecta modificările legislative, ale Serviciilor sau ale funcțiilor contului. Pentru a fiți informat despre toate actualizările, recomandăm să verificați periodic această pagină de Politică de confidențialitate când accesați Site-ul sau folosiți Serviciile. Continuarea utilizării Site-ului/Serviciilor după orice actualizare a acestei politici înseamnă că acceptați condițiile modificate.

10. Contact

Dacă aveți întrebări, îngrijorări sau cereri legate de prezenta Politică de confidențialitate, datele contului dvs. sau protecția datelor, contactați-ne prin:

Ne străduim să răspundem la întrebările dvs. și să rezolvăm rapid problemele legate de confidențialitate sau contul dvs.