Du er ansvarlig for å opprettholde konfidensialitet til kontoopplysningene dine (f.eks. brukernavn, passord) og for alle aktiviteter utført under din konto — inkludert bulkordreforespørsler, tilpassede produksjonsspørsmål eller oppdateringer av kildeleveringsprosjekter. Du samtykker til å:

• Varsle oss umiddelbart på support@amorhand.com hvis du mistenker uautorisert tilgang til kontoen din;

• Ikke dele kontoopplysningene dine med tredjeparter (untatt autoriserte ansatte/representanter for virksomheten din, hvis du bruker våre B2B-tjenester);

• Oppdatere kontoopplysningene dine (f.eks. kontakt-epost, virksomhetsadresse) umiddelbart hvis det oppstår endringer, for å sikre jevn kommunikasjon om ordre eller kildeleveringsprosjekter.

Vi tilbyr flere ordretyper, med spesifikke akseptvilkår for hver:

• Detalj/konsumentordre: Når du plasserer en detaljordre på Nettsiden, sender du et "tilbud" om å kjøpe. Vi beholder oss retten til å akseptere eller avvise ordre for rimelige grunner (f.eks. lagerutsikt, prisfeil, mistenkt svindel). En bindende avtale inngås først når vi sender en ordrebekreftelse på e-post med ditt ordrenummer.

• Bulk/kjøpsgruppeordre: For ordre som kvalifiserer for bulkrabatter (10+ enheter, som angitt i vårt Bulkrabatt-politikk), vil vi bekrefte aksept via en tilpasset tilbud (inkludert trinnvis rabattinformasjon, fraktkostnader og leveringstider) og din skriftlige bekreftelse (via e-post eller kontooversikt). Avtalen er bindende når du godkjenner tilbudet.

• Tilpasset produksjon/private merkeordre: Etter at du har delt produktvisjonen din (spesifikasjoner, merkebehov) og godkjent en forproduksjonsmonster, vil vi utstede et produksjonstilbud. Avtalen inngås når du signerer tilbudet og bekrefter godkjenning av monsteret.

• Kildeleveringsprosjektordre: For forsyningskjede-løsninger (f.eks. fabrikkmatching, konsolidert frakt), vil vi bekrefte aksept via en kildeleveringsavtale (med opplisting av leverandørgranskingstrinn, kvalitetskontroller og logistikkostnader). Avtalen er bindende når begge parter har signert avtalen.

• Detaljpriser: Alle detaljpriser på Nettsiden er oppført i [USD/EUR/din valuta] og inkluderer gjeldende skatter (hvor loven krever det). Priser kan endres når som helst, men endringer påvirker ikke allerede bekrefte ordre.

• Bulkrabatter: Trinnvise rabatter (15% rabatt for 10-49 enheter, 20% rabatt for 50-99 enheter, 30% rabatt for 100+ enheter) gjelder for produktkostnader og inkluderer gratis standardfrakt (som angitt i vårt Bulkrabatt-politikk). Rabatter er gyldige i 30 dager fra tilbudets utstedingstidspunkt (prisgaranti) for å beskytte mot markedsprisstigninger.

• Tilpassede/kildeleveringspriser: Priser for tilpasset produksjon eller kildeleveringstjenester er basert på produktspesifikasjoner (materialer, mengde), merkebehov (logo trykk, tilpasset emballasje) og logistikk krav. Vi gir et detaljert, oppdelt tilbud innen 24 timer etter mottak av dine krav, uten skjulte kostnader.

• Godkjente betalingsmåter:

  • Detalj/bulkordre: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-tjenester (tilpasset produksjon, kildelevering): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Bankoverføring (SWIFT), Alipay Business.

• Betalingssikkerhet: Vi lagrer ikke dine betalingsdetaljer — all behandling utføres av pålitelige tredjepartsleverandører (Stripe, PayPal) som følger bransjestandarder for sikkerhet. For bankoverføringer låser vi valutakursen ved tilbudstidspunktet for å unngå valutavariasjoner.

• Betalingsvilkår:

  • Detalj/standardordre: Full betaling er krevd ved utsjekk for å behandle din ordre.

  • Bulk/tilpassede/kildeleveringordre: Vi kan kreve en forhåndsbetaling på 30-50% for å starte produksjon/kildelevering (som spesifisert i ditt tilbud), med resterende beløp som må betales før frakt.

• Avslått betaling: Hvis betalingen din blir avslått, varsler vi deg umiddelbart. Din ordre eller prosjekt vil ikke fortsette før betalingen er fullført vellykket.

• Detaljordre: Du kan be om å avbryte ordre innen 24 timer etter å ha plassert den, forutsatt at den ikke er behandlet (f.eks. ikke merket som "Sendt"). Godkjente kanselleringer får full refusjon innen 5-7 virksomhetsdager (eksklusiv tredjeparts betalingsbehandlingsgebyrer).

• Bulk/tilpassede/kildeleveringordre: Kansellervilkår er angitt i ditt tilbud eller kildeleveringsavtale:

  • Før produksjon/kildelevering starter: Full refusjon av eventuell forhåndsbetaling (minus 10% administrativt gebyr for tilbudsprepasjon eller leverandørgransking).

  • Etter at produksjon/kildelevering har startet: Ingen refusjon vil utstedes, men vi kan tilby å fullføre ordren til en redusert pris eller justere spesifikasjoner (hvis mulig).

• Vi beholder oss retten til å nekte kanselleringsopplegg hvis ordren allerede er sendt, eller hvis produksjon/kildeleveringsprosessen ikke kan reverseres (f.eks. tilpassede materialer er bestilt).

• Vi sender varer til de fleste land i verden (eksklusiv avsides regioner som Antarktis, noen Stillehavsøyene). For detaljer om deknet regioner, se vår Fraktpolitikk.

• Fraktalternativer varierer etter ordretype:

  • Detalj/bulkordre: Standardfrakt (7-12 dager), økonomisk frakt (15-25 dager) eller ekspressfrakt (3-5 dager for presserende behov).

  • Tilpassede/kildeleveringordre: Vi tilbyr konsolidert frakt (for å redusere kostnader for ordre fra flere leverandører) og samarbeider med DHL, FedEx og Maersk for global levering.

• For bulk, tilpassede eller kildeleveringordre deler vi et sporingnummer når sendingen går ut, og gir oppdateringer om leveringsprosessen.

• Leveringstider er kun estimater og kan forsinkes på grunn av tollbehandling, værforhold eller problemer med tredjeparts transportører. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av faktorer utenfor vår kontroll, men vi vil:

  • Varsle deg om forsinkelser innen 24 timer etter å ha fått beskjed om dem;

  • Hjelpe med å løse transportør-relaterte problemer (f.eks. mistet sending, feil levering).

• Du er ansvarlig for å gi en korrekt og leverbar fraktadresse. Hvis en ordre sendes tilbake til oss på grunn av feil adresse, kan du bedres om å betale ekstra fraktkostnader for å sende ordren på nytt.

For å møte ulike fraktbehov og kostnadsforetrekk, tilbyr vi to vanlige internasjonale fraktvilkår — DDU (Levert uten toll) og DDP (Levert med toll) — med klare regler for tollbehandling, kostnadsansvar og levering:

4.3.1 DDP (Levert med toll): Dør-til-dør, ingen ekstra kostnader

Dette er vårt anbefalte og mest brukte vilkår for små pakker, designet for en "stresfritt" opplevelse:

• Tollbehandling: Vi samarbeider med utvalgte fraktører (f.eks. YunExpress, ChuKou1) for å håndtere hele tollprosessen — inkludert dokumentforberedelse (handelsfakturaer, opprinnelsesbevis), innsending til lokal toll og koordinering av inspeksjoner. Du trenger ikke delta i noen tolltrinn.

• Inkluderte kostnader: Alle kostnader knyttet til levering er inkludert i din ordretotal (produktpris + fraktkostnader), spesielt:

  • Tollbehandlingsgebyrer (fraktert av fraktøren);

  • Tollavgifter og importskatter (f.eks. MVA for EU, salgsskatt for USA) pålagt av mållandet.

• Levering: Fraktøren leiver varene direkte til din angitte adresse (hjem, lager, etc.). Du trenger ikke hente pakken på tollen eller betale ekstra ved levering.

4.3.2 DDU (Levert uten toll): Kostnadsbesparende valg med klart kostnadsansvar

Dette vilkåret gjelder bare for bulkordre (100+ enheter) eller spesielle forespørsler, der du kan velge lavere forhåndsbetalte fraktkostnader:

• Tollbehandling: Vi sikrer fortsatt at fraktøren hjelper med grunnleggende behandlingssteg (f.eks. innsending av fraktdokumenter) for å unngå forsinkelser. Imidlertid krever den siste "kostnadssorterings" trinnet din samarbeid.

• Ikke inkluderte kostnader: Tollavgifter og importskatter er ikke inkludert i din ordretotal. Fraktøren eller lokal leiver vil informere deg om den gjeldende kostnadsbeløpet (basert på tollreglene i mållandet) før pakken leveres.

• Levering: Du må først betale nødvendige tollavgifter/importskatter direkte til fraktøren/transportøren — først etter bekreftelse av betalingen leveres pakken til din adresse. Hvis kostnader ikke betales, kan pakken holdes tilbake ved tollen, og du må kanskje samarbeide med lokale myndigheter for å hente den (vi vil gi veiledning hvis dette skjer).

4.3.3 Hvordan du kan bekrefte dine fraktvilkår

• For detalj- eller små bulkordre (færre enn 100 enheter) bruker vi standard DDP (dør-til-dør, ingen ekstra kostnader) med mindre du eksplisitt ber om DDU under utsjekk.

• For store bulkordre eller tilpassede produksjonsprosjekter vil vårt salgsteam skriftlig bekrefte fraktvilkårene (DDU/DDP) med deg (via e-post eller ordrekontrakt) før produksjonen starter, sammen med en detaljert oppdeling av kostnader.

4.3.4 Støtte for tollproblemer

Hvis det oppstår forsinkelser eller problemer under tollbehandlingen (f.eks. uventede inspeksjoner, midlertidige endringer i lokale regler):

• For DDP-ordre: Vi samarbeider direkte med fraktøren for å løse problemet uten ekstra kostnader for deg, og oppdaterer deg om fremgangen hver 24. time.

• For DDU-ordre: Vi vil levere nødvendige dokumenter (f.eks. kjøpsbevis, produktspesifikasjoner) for å hjelpe deg med kommunikasjon med tollen, men vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av ubetalte kostnader eller manglende samarbeid med tollvilkår.

• Vi tilbyr en 30-dagers kvalitetsgaranti for detaljordre: Hvis produktet ditt har en produksjonsfeil (f.eks. ødelagte deler, funksjonsfeil), kan du be om en gratis erstatning eller full refusjon. Vi dekker returfraktkostnadene for feil-relaterte returer.

• Returer aksepteres bare hvis produktet er ubrukt, i original emballasje og i gjenforsalgsbar tilstand (med mindre returen skyldes vår feil).

• Refusjoner behandles innen 5-7 virksomhetsdager etter mottak og inspeksjon av det returnerte produktet, og utføres til din originale betalingsmåte.

• Bulkordre: Vi tilbyr en 60-dagers kvalitetsgaranti for bulkordre. Hvis 5%+ av din ordre har feil, vil vi:

  • Erstatte defekte enheter gratis (dekker alle fraktkostnader);

  • Kompensere deg for tap forårsaket av feil (f.eks. forsinket salg).

• Tilpasset produksjon: Hvis det endelige produktet ikke samsvarer med ditt godkjente forproduksjonsmonster (f.eks. feil logo-plassering, feil materialer), vil vi produsere ordren på nytt uten kostnad eller utstede en full refusjon.

• Kildeleveringordre: Hvis en leverandør ikke oppfyller de avtalte kvalitetsstandardene (verifisert via våre på stedet inspeksjoner), vil vi:

  • Finne en alternativ verifisert leverandør for å levere ordren;

  • Refusere alle betalte garantipenger hvis problemet ikke kan løses.

• Forproduksjonsmonstre: For tilpassede eller kildeleveringordre tilbyr vi gratis revisjoner for forproduksjonsmonstre (til du godkjenner dem) uten ekstra kostnader.

• Tilpassede eller personlige produkter er ikke returerbare med mindre de er defekte.

• Bulkordre tilpasset dine spesifikke krav (f.eks. merket emballasje, unike dimensjoner) er ikke returerbare med mindre vi bekrefter et kvalitetsproblem.

• Vi sträber etter å levere nøyaktige produktbeskrivelser, bilder og spesifikasjoner på Nettsiden. Imidlertid kan små uoverensstemmelser oppstå (f.eks. fargeforskjeller på grunn av skjerminnstillinger, små størrelsesforskjeller for håndlaget varer).

• For tilpassede eller kildeleveringordre bekrefter vi alle produktdetaljer (materialer, dimensjoner, merking) via forproduksjonsmonstre og skriftlige tilbud for å unngå misforståelser.

• Produktlagerstatus oppdateres regelmessig, men vi kan ikke garantere at et produkt som er merket "på lager" forblir tilgjengelig når du plasserer ordren. Vi vil informere deg umiddelbart hvis en vare du har bestilt er utsolgt, og tilby alternativer eller en refusjon.

• Vår immateriell eiendom: All innhold på Nettsiden (f.eks. produktbilder, logoer, beskrivelser, merking, tjenesteeverskrifter) er eiendom til AmorHand eller våre lisensleverandører, og beskyttes av opphavsrett, varemerke- og andre immaterielle eiendomsrettigheter. Du må ikke:

  • Kopiere, endre eller distribuere vår innhold for kommersielle formål (f.eks. bruke våre produktbilder til å selge konkurrerende varer);

  • Bruke våre varemerker (f.eks. "AmorHand") eller logoer uten vår skriftlige tillatelse.

• Din immateriell eiendom (Tilpasset/Private merke): For tilpasset produksjon eller private merketjenester:

  • Du beholder full eiendom til dine merkeaktiver (f.eks. logoer, design, sloganer).

  • Vi vil ikke gjenbruke dine design eller merking for andre kunder. På forespørsel kan vi signere en konfidensialitetsavtale (NDA) for å beskytte din konfidensielle informasjon.

• Vi beholder oss retten til å ta juridiske skritt mot brukere som krenker våre immaterielle eiendomsrettigheter, akkurat som vi beskytter dine.