Refusjonsordning for AmorHand

Hos AmorHand ønsker vi at du er helt fornøyd med ditt kjøp. Denne refusjonsordningen forklarer våre regler for returer, refusjoner og utvekslinger — utviklet for å være rettferdige og enkle for kunder over hele verden. Ved å legge inn en ordre godtar du betingelsene under.

1. Krav for retur og refusjon

Du kan be om et retur og full refusjon innen 30 dager etter mottak av pakken (bekreftet via leveringssporing), hvis:

  • Produktet er ubrukt, i original emballasje (med intakte etiketter/markeringer) og i tilstand til gjenvinning;

  • Produktet er defekt, skadet eller samsvarer ikke med beskrivelsen på vår nettside (f.eks. feil størrelse, farge eller modell) — vi krever bilder av problemet for verifisering.

Produkter som ikke kvalifiserer seg for refusjon

  • Tilpassede eller personlige produkter (med unntak av defekte produkter);

  • Brukte, vaskede produkter eller produkter med skadet emballasje (med unntak av skader som oppstår under transport);

  • Produkter returnert etter 30-dagers perioden (vi kan tilby butikkekreditt etter eget skjønn for forsinkede returer).

2.Hvordan be om retur og refusjon

Følg disse 3 enkle trinnene for å starte returet ditt:

  • Kontakt vårt støtteteam: Send oss en e-post til support@amorhand.com eller bruk vårt kontaktskjema med følgende opplysninger:

    1. Din ordreID (finner du i din ordrebekreftelse);

    2. Bilder av produktet (og emballasjen, hvis den er skadet);

    3. En kort forklaring av årsaken til refusjonsforespørselen (f.eks. "defekt glidelås" eller "samsvarer ikke med beskrivelsen").

  • Få godkjenning og returinstruksjoner: Vi vurderer forespørselen din innen 24 arbeidsdager. Hvis den er godkjent, sender vi deg et Returautorisasjonsnummer (RA-nummer) og detaljerte instruksjoner (inkludert adressen til vårt returlager, som varierer etter region for å redusere transportkostnadene dine).

  • Returner produktet: Send produktet til den oppgitte adressen med RA-nummeret tydelig merket på pakken. Du er ansvarlig for returtransportkostnadene (med unntak av returer på grunn av vår feil, f.eks. sending av feil produkt — vi erstatter returtransportkostnadene dine via din opprinnelige betalingsmåte).

3.Behandling og tid for refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet (vanligvis innen 3–5 arbeidsdager etter levering til vårt lager):​

  • For kvalifiserte refusjoner: Vi utfører full refusjon til din opprinnelige betalingsmåte (f.eks. kredittkort, PayPal). Refusjonsbeløpet inkluderer full produktpris (som allerede dekker skatter, som angitt i vår prisordning) men ikke opprinnelige transportkostnader (med unntak av returer på grunn av vår feil).

  • Tid for refusjon: Refusjoner vises vanligvis på kontoen din innen 5–10 arbeidsdager, avhengig av behandlingstiden til din betalingsleverandør. Hvis du har betalt med en annen valuta enn USD, konverteres refusjonen tilbake til din opprinnelige valuta ved hjelp av valutakursen på dagen refusjonen behandles (i henhold til våre månedlige valutakursopdateringer, men kan avvike litt fra kursen ved ditt kjøp).

Hvis returet ditt avvises

Hvis produktet ikke oppfyller våre kvalitetskrav (f.eks. brukt, uten emballasje), informerer vi deg via e-post og tilbyr å sende produktet tilbake til deg (du må betale transportkostnadene for dette).

4.Spesielle tilfeller og unntak

4.1 Tapte eller forsinkede pakker

  • Hvis ordren din går tapt under transport (bekreftet av transportøren etter 15 arbeidsdager fra sending) eller forsinkes mer enn 7 arbeidsdager fra den estimerte leveringstiden: Du kan velge mellom full refusjon eller en erstatningsordre (vi dekker alle transportkostnader for erstatninger).

  • Hvis du oppgir en feil leveringsadresse og pakken returneres til oss: Du kan be om refusjon (minus opprinnelige transportkostnader) eller be om å sende ordren på nytt (du må betale transportkostnadene på nytt).

4.2 Skader under transport

Hvis pakken din ankommer skadet, kontakt oss innen 48 timer etter mottak med bilder av pakken og det skadede produktet. Vi vil utføre ett av følgende tiltak:

  • Sende et erstatningsprodukt gratis (ingen behov for å returnere det skadede produktet for å spare tid); eller

  • Utføre full refusjon (inkludert opprinnelige transportkostnader) — ingen retur påkrevd.

4.3 Overveielser for globale returer

For kunder utenfor Nord-Amerika/Europa/Asia-Pasifik: Vi kan bruke et lokalt tredjepartslager for å behandle returer, noe som kan forlenge vurderingstiden litt (opptil 7 arbeidsdager). Vi deler den nærmeste returadressen med deg for å minimere transportkostnadene og tiden dine.

5.Spørsmål om refusjoner

Hvis du har spørsmål om:

  • Om et produkt kvalifiserer seg for refusjon;

  • Statusen på refusjonen din;

  • Returinstruksjoner for din region;

  • Problemer med tapte/skadede pakker;

Vennligst kontakt vårt støtteteam via:

Vi svarer innen 24 arbeidsdager og hjelper deg med å løse problemene dine.