자주 묻는 질문
상품 문의
A: 저희의 착용형 네일은 고품질 ABS 친환경 플라스틱(무독성, BPA 미함유)을 전문급 네일 젤과 결합하여 제작되었습니다. 피부 알레르기 테스트를 통과했으며, 무취이고 알레르기를 방지해 본고에 매우 부드럽습니다. 재질에는 손톱을 손상시키는 자극성 성분이 전혀 없어 손톱이 민감하거나 네일베드가 약한 분들도 안심하고 사용하실 수 있습니다.
A: 대부분의 정교한 디자인은 전문 네일 아티스트가 수작업으로 그려졌기 때문에 디테일이 풍부하고 색상이 선명합니다. 일부 심플한 기본 모델은 고해상도 디지털 인쇄 기술을 적용하여 패턴이 쉽게 바래지 않고 방수성과 내구성이 뛰어납니다.
A: 저희 상품 상세 페이지에 첨부된 ‘사이즈 대조표’를 참고하시어 본인에게 가장 적합한 사이즈를 선택해 주시길 권장드립니다.
A: 착용형 네일을 편리하게 사용하시려면 젤리 접착제를 이용하세요! 일상 통근, 손 씻기, 심지어 가벼운 가사활동을 하면서도 5-10일 동안 안정적으로 착용할 수 있습니다. 더 오래 지속하고 싶으시다면? 동봉된 네일 젤로 접착해보세요! 단, 장시간 물에 담가두는 것을 피하시면 2주 이상 깨끗하고 튼튼하게 착용하실 수 있어요. 착용형 네일의 편리함과 지속력을 한 번 경험해보세요!
A: 착용형 네일은 반복 사용이 가능하며, 청결하고 건조한 장소에 보관해 주세요.
배송 도움센터
A: 기본 물류 시간은 다음과 같습니다: ① 유럽 및 미국 주요 도시: 5-8 영업일；② 오세아니아 및 동남아시아: 5-7 영업일；③ 기타 지역: 6-12 영업일.
A: 저희는 전 세계 대부분의 국가와 지역에 배송을 지원합니다.
A: 고객님께서 직접 세관 절차를 진행할 필요가 없습니다. 세관 절차는 택배 회사가 지원하여 완료됩니다. 관세 및 기타 세금은 저희가 부담합니다.
A: 주문 확인 이메일 내에서 또는 웹사이트에 로그인하여「내 주문」에서 물류 추적 번호를 얻은 후, 물류 공식 웹사이트 또는 17track에서 전체 추적 경로를 확인하세요.
결제 지원
A: 현재 카드, 페이팔(PayPal), 전자지갑 세 가지 결제 방식을 지원하고 있습니다. 모든 결제 과정은 제3자 안전 결제 플랫폼을 통해 완료되며, 고객님의 결제 정보를 저장하지 않아 자금 안전을 보장합니다.
A: 즉시 결제 증빙서와 주문 상세 정보 스크린샷을 촬영하여 저장한 후, 온라인 고객센터에 연락하여 상황을 설명해 주세요. 고객센터는 1-2 영업일 이내에 거래 기록을 확인하고, 과불납 금액을 확인한 후 원래 결제 채널을 통해 환불해 드릴 것입니다. 환불 입금 시간은 결제 플랫폼 규정에 따릅니다 (일반적으로 1-3 영업일).
A: 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다: ① 웹사이트 계정에 로그인하여 "마이 주문"에서 주문 상태를 확인하세요. "발송 대기"로 표시되면 결제가 성공한 것입니다；② 결제 계정의 거래 기록을 확인하세요. 해당 금액의 차감 기록이 있다면, 주문 상태가 비정상적이더라도 고객센터에 연락하여 차감 스크린샷을 제공할 수 있습니다. 주문 누락을 방지하기 위해 확인 후 주문 상태를 업데이트해 드릴 것입니다.
반품 및 환불
A: 온라인 고객센터에 연락하여 신청서 제출→주문번호, 상품 문제 증빙자료, 수령 주소 정보 제공→고객센터 확인 후 반품 주소 발송→제품 반송 및 물류 추적 번호 제공→창고 검증→환불 처리.
A: 다음 경우 반품 또는 교환이 접수되지 않습니다: ① 상품이 사용되었거나 포장이 파손되어 재판매에 적합하지 않은 경우；② 품질 문제가 없는 맞춤형 주문；③ 개인적인 이유（사이즈 선택 실수、스타일 미호감 등）로 인해 반품·교환 기한이 초과한 경우；④ 주문 정보가 없거나 상품이 저희에서 판매한 것임을 증명할 수 없는 경우；⑤ 배송물 수령을 거부하여 발생한 반송의 경우 관련 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 주문 전 사이즈와 스타일을 세심하게 확인하시고, 맞춤형 상품은 미리 디자인 초안을 확인해 주시기 바랍니다.
A: 환불은 1-3 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 입금 시간은 결제 플랫폼에 따라 다릅니다. 환불 금액은 상품의 실제 결제 금액입니다.
주문 관련 문의
A: 주문 과정은 매우 간단하며 3단계로 완료할 수 있습니다: ① 원하는 상품을 선택하고 사이즈와 수량을 확인한 후 „장바구니에 추가“를 클릭；② 페이지 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하고 상품 정보를 확인한 후 „결제“를 클릭；③ 배송 주소와 연락처를 입력하고 결제 방법을 선택하여 결제를 완료하면 시스템에서 즉시 주문 확인 이메일을 귀하의 이메일 주소로 발송합니다.
A: 한 개의 주문에 다양한 상품을 포함할 수 있으며 배송비는 한 번에 계산됩니다. 주문 금액이 무료 배송 기준에 도달하면 해당 주문은 무료 배송 혜택을 받을 수 있습니다.
A: 이메일로 웹사이트에 로그인한 후, „마이 페이지“(我的账号)로 이동하면 결제에 성공한 모든 주문의 실시간 상태(결제 대기, 발송 대기, 발송 완료, 완료 등)를 확인할 수 있습니다.
A: 주문이 발송되기 전에 온라인 고객센터에 문의하여 상품 교환을 신청할 수 있습니다. 고객센터에서 재고 상태를 확인해 드릴 것이며, 대상 상품에 재고가 있다면 새로 주문할 필요 없이 주문 정보 수정을 도와드립니다. 주문이 이미 발송된 경우, 상품을 수령한 후 반품 및 교환 절차에 따라 진행하셔야 합니다. 따라서 주문 후 즉시 주문 정보를 확인하시는 것을 권장드리며, 이는 이후 발생할 수 있는 불편을 피하기 위함입니다.
A: 온라인 고객센터에 문의하여 두 개의 주문 번호를 제공해 주세요. 고객센터에서 발송되지 않은 주문에 대한 환불 처리를 해드릴 것이며, 환불금은 1-3 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 돌려드립니다. 발송된 주문에 대한 반품이 필요한 경우, 반품 및 교환 관련 규정을 참고하시기 바랍니다.
A: 결제 후 일반적으로 48시간 이내에 발송되며, 네일 아티스트의 수제 제작으로 인해 72시간 이내로 발송이 연장될 수 있습니다. 공휴일(설날, 국경일 등)에는 발송이 1-3 영업일 지연될 것이며, 공식 웹사이트 메인 페이지에 공휴일 발송 안내를 게시하겠습니다.
A: 상품 실물 사진과 주문 스크린샷을 촬영하여 온라인 고객센터에 보내 처리 신청을 해주세요. 확인 후, 정확한 상품을 무료로 재발송해 드릴 것입니다.
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