• 제품이 미사용 상태이며, 원래 포장(라벨/마크가 손상되지 않은 상태)이고 재판매 가능한 조건인 경우;

• 제품에 하자가 있거나 파손되었으며, 또는 저희 웹사이트 설명과 일치하지 않는 경우(예: 사이즈, 색상, 모델 불일치) — 확인을 위해 문제가 있는 제품 사진을 요청드립니다.

환불이 불가능한 제품

• 저희 지원팀에 문의하세요: support@amorhand.com 로 이메일을 보내거나, 다음 내용과 함께 저희 문의 양식을 사용하세요:

  1. 주문 번호(주문 확인 이메일에 기재되어 있음);

  2. 제품 사진(포장이 파손된 경우 포장 사진 포함);

  3. 환불 요청 이유에 대한 간략한 설명(예: "지퍼 하자" 또는 "설명과 불일치").

• 승인 및 반품 안내 받기: 저희는 24영업시간 이내에 고객님의 요청을 검토할 것입니다. 승인되면 반품 승인 번호(RA 번호)와 상세 안내(고객님의 배송 비용을 줄이기 위해 지역별로 다른 저희 반품 창고 주소 포함)를 보내드립니다.

• 제품 반송하기: 패키지에 RA 번호를 명확하게 표시한 후, 제공된 주소로 제품을 반송하세요. 반송 배송 비용은 고객님의 책임입니다(저희 실수로 인한 반품인 경우 제외, 예: 잘못된 제품 발송 — 원래 결제 방법을 통해 반송 배송 비용을 환불해 드립니다).

• 자격이 있는 환불: 원래 결제 방법(예: 신용카드, PayPal)으로 전액 환불해 드립니다. 환불 금액은 제품 전체 가격(저희 가격 정책에 명시된 대로 세금 포함)을 포함하지만, 원래 배송 비용은 포함하지 않습니다(저희 실수로 인한 반품인 경우 제외).

• 환불 기간: 환불은 일반적으로 결제 서비스 제공업체의 처리 시간에 따라 5~10영업일 이내에 고객님의 계정에 반영됩니다. USD가 아닌 다른 통화로 결제하셨을 경우, 환불은 환불 처리일의 환율을 기준으로 원래 통화로 다시 변환됩니다(저희 월간 환율 업데이트에 따라 진행되지만, 구매 시 환율과 약간의 차이가 있을 수 있습니다).

• 주문하신 제품이 배송 중에 분실된 경우(발송 후 15영업일이 경과한 후 운송업체에서 확인) 또는 예상 배송일보다 7영업일 이상 지연된 경우: 전액 환불 또는 대체 제품 주문을 선택하실 수 있습니다(대체 제품에 대한 모든 배송 비용은 저희가 부담합니다).

• 잘못된 배송 주소를 제공하여 패키지가 저희에게 반송된 경우: 환불(원래 배송 비용 제외)을 요청하거나 주문을 다시 발송받을 수 있습니다(다시 발송 시 배송 비용은 고객님의 책임입니다).

패키지가 파손된 상태로 도착한 경우, 수령 후 48시간 이내에 패키지와 파손된 제품 사진과 함께 저희에게 문의하세요. 저희는 다음 중 하나의 조치를 취할 것입니다:

• 무료로 대체 제품 발송(고객님의 시간을 절약하기 위해 파손된 제품 반송 불필요); 또는

• 전액 환불(원래 배송 비용 포함) — 제품 반송 불필요.

북미/유럽/아시아태평양 지역 외 고객님께: 반품 처리를 위해 현지 제3자 창고를 사용할 수 있으며, 이는 검토 시간을 약간 연장할 수 있습니다(최대 7영업일). 고객님의 배송 비용과 시간을 최소화하기 위해 가장 가까운 반품 주소를 알려드립니다.

• 제품이 환불 자격을 갖추고 있는지;

• 고객님의 환불 상태;

• 고객님의 지역에 대한 반품 안내;

• 분실/파손된 패키지 관련 문제;

다음 경로를 통해 저희 지원팀에 문의하세요:

• 이메일: support@amorhand.com

• 문의 양식: 문의하기