Για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τις παγκόσμιες ρυθμίσεις και την αξιόπιστη παράδοση, δεν αποστέλλουμε στις ακόλουθες περιοχές:

• Απομακρυσμένες περιοχές χωρίς τακτικές υπηρεσίες μεταφορέα (π.χ. Ανταρκτική, ορισμένες απομονωμένες νησιά στον Ειρηνικό/Ατλαντικό Ωκεανό, необитаμένες περιοχές);

• Χώρες/περιοχές υποκειμένες σε διεθνείς εμπορικές κυρώσεις ή περιορισμούς εξαγωγής (σύμφωνα με τις απαιτήσεις των ΟΗΕ, ΕΕ, ΗΠΑ και Κίνας, π.χ. περιοχές υπό κυρώσεις σύμφωνα με τους κανόνες του OFAC);

• Περιοχές με συνεχιζόμενες συγκρούσεις, ακραίες καιρικές συνθήκες ή πολιτική αστάθεια που μπορεί να ενέχει κίνδυνο απώλειας/καθυστέρησης πακέτου (ενημερώνουμε αυτήν τη λίστα μηνιαία — επικοινωνήστε με την υποστήριξη για την τελευταία κατάσταση).

Εάν δεν είστε σίγουροι εάν αποστέλλουμε στην τοποθεσία σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας πριν καταχωρήσετε μια παραγγελία — θα επιβεβαιώσουμε άμεσα την διαθεσιμότητα και τη δυνατότητα παράδοσης.

Τα τέλη αποστολής υπολογίζονται на βάση της περιοχής παράδοσης και του συνόλου της παραγγελίας (στην επιλεγμένη σας νομισματική μονάδα), χωρίς κρυφά επιπλέον χρέη. Ο παρακάτω πίνακας ισχύει για όλες τις μη μαζικές παραγγελίες (≤99 μονάδες); για μαζικές παραγγελίες (≥100 μονάδες), η ομάδα πωλήσεων μας θα προσφέρει μια προσαρμοσμένη προσφορά αποστολής (δείτε την ενότητα 2.3).

• Τα τέλη αποστολής παραμένουν σταθερά για κάθε ημερολογιαίο μήνα (σύμφωνα με τις μηνιαίες ενημερώσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών στην Πολιτική Τιμών) — χωρίς διακυμάνσεις στη μέση του μήνα.

• Προσφορές δωρεάν αποστολής (π.χ. "Δωρεάν Αποστολή σε όλες τις Παραγγελίες" κατά τις εκδηλώσεις πώλησης) θα αντικαταστήσουν τη παραπάνω δομή. Η προσιτότητα και η διάρκεια θα επισημειστούν σαφώς στην αρχική σελίδα, στις σελίδες προϊόντων ή στους κωδικούς κουπονιών μας.

Για μαζικές παραγγελίες (≥100 μονάδες) ή προσαρμοσμένες παραγγελίες κατασκευής, προσφέρουμε συγχωνευμένη αποστολή (για μείωση κόστους) μέσω των συνεργάτών μας (Maersk για θαλάσσια μεταφορά, DHL/FedEx για αεροπορική μεταφορά). Η ομάδα πωλήσεων μας θα μοιραστεί μια λεπτομερή προσφορά εντός 24 ωρών από την ερώτησή σας, περιλαμβάνοντας:

• Τύπος μεταφοράς (αεροπορική/θαλάσσια, ανάλογα με τις ανάγκες χρονικού πλαισίου);

• Σύνολο κόστους αποστολής (συμπεριλαμβανομένων τελών συγχώνευσης, εάν ισχύει);

• Εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς.

Επεξεργαζόμαστε παραγγελίες εντός 1–2 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα–Παρασκευή, εξαιρουμένων των κινεζικών δημοσίων αργιών: Γιορτή Άνοιξης, Εθνική Ημέρα κ.λπ.) μετά την λήψη της πλήρους πληρωμής σας. Για προσαρμοσμένες ή μαζικές παραγγελίες, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να εκτεταθεί σε 3–5 εργάσιμες ημέρες (θα επιβεβαιώσουμε το χρονικό πλαίσιο στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας σας).

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις (όχι εγγυήσεις) και ξεκινούν από την ημέρα που αποστέλλεται η παραγγελία σας (όχι από την ημέρα που καταχωρείται). Οι χρόνοι ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή και τον μεταφορέα:

Παρόλο που προσπαθούμε να πληρούμε τους εκτιμώμενους χρόνους, μπορεί να εμφανιστούν καθυστερήσεις λόγω:

Εάν αναμένουμε καθυστέρηση περισσότερων από 3 εργάσιμων ημερών, θα σας ενημερώσουμε μέσω email με ενημερωμένο χρονικό πλαίσιο και σύνδεσμο παρακολούθησης (εάν είναι διαθέσιμο).

• Μόλις αποστέλλεται η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης με μοναδικό αριθμό παρακολούθησης και άμεσο σύνδεσμο για παρακολούθηση της κατάστασης (μέσω της ιστοσελίδας του μεταφορέα μας: YunExpress, ChuKou1, DHL ή FedEx).

• Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να απαιτήσουν 24–48 ώρες για να εμφανιστούν (λόγω συγχρονισμού δεδομένων από τον μεταφορέα). Για απομακρυσμένες περιοχές, η παρακολούθηση μπορεί να εμφανίζει μόνο "σε μεταφορά" έως ότου το πακέτο φτάσει στον τοπικό μεταφορέα.

• Πρέπει να παρέχετε μια πλήρη και ακριβή διεύθυνση αποστολής κατά την πληρωμή, περιλαμβάνοντας:

  • Πλήρες όνομα δρόμου + αριθμός οικίας/διαμερίσματος;

  • Σωστό ταχυδρομικό κώδικα;

  • Εγκυρο τοπικό τηλέφωνο (για να επικοινωνήσει ο μεταφορέας μαζί σας για την παράδοση).

• Ατελές ή λάθος διευθύνσεις (π.χ. λείπει αριθμός διαμερίσματος, λάθος ταχυδρομικός κώδικας) μπορεί να οδηγήσουν σε:

  • Καθυστέρηση παράδοσης (3–5 επιπλέον ημέρες);

  • Επιστρεφόμενα πακέτα (οι μεταφορείς συνήθως διατηρούν τα μη παραδόσιμα πακέτα για 7–10 ημέρες πριν τα επιστρέψουν σε εμάς);

  • Τέλη επαναποστολής (εάν ένα πακέτο επιστραφεί, θα πρέπει να πληρώσετε ξανά το αρχικό τέλος αποστολής για να το στείλετε ξανά — θα επιβεβαιώσουμε αυτό μαζί σας πριν συνεχίσουμε).

• Ελέγξτε το πακέτο αμέσως μετά την παράδοση (πριν υπογράψετε για αυτό, εάν απαιτείται από τον μεταφορέα). Εάν το πακέτο είναι κατεστραμμένο (π.χ. σχισμένο, υγρό) ή το προϊόν μέσα είναι λείπει/ελαττωματικό:

  1. Αλλάξτε σαφείς φωτογραφίες του πακέτου (έξωθεν κουτί, ετικέτα αποστολής) και του κατεστραμμένου προϊόντος;

  2. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 48 ωρών από την παράδοση (με φωτογραφίες και αριθμό παραγγελίας σας);

  3. Θα οργανώσουμε μια δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων (σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας) και θα καλύψουμε όλα τα έξοδα επιστροφής πακέτου (εάν ο μεταφορέας απαιτήσει να σταλεί πίσω το πακέτο).

• Οι αιτήσεις που υποβάλλονται μετά τις 48 ώρες από την παράδοση μπορεί να απαιτήσουν πρόσθετη επαλήθευση (π.χ. αποδεικτική απόδειξη ζημιάς) και μπορεί να διαρκήσουν περισσότερο για επίλυση.

• Εάν η παρακολούθηση εμφανίζει "παραδόθηκε" αλλά δεν έχετε λάβει το πακέτο:

  1. Επικοινωνήστε πρώτα με τον τοπικό μεταφορέα — μπορεί να το έχει αφήσει σε γείτονα, διαχειριστή κτιρίου ή ασφαλές σημείο παράδοσης (π.χ. κοντινό μίνι μάρκετ);

  2. Ελέγξτε τη διεύθυνση αποστολής στην επιβεβαίωση παραγγελίας σας (βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ορθογραφικά λάθη ή λείπουν λεπτομέρειες);

  3. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 7 ημερών από την κατάσταση "παραδόθηκε" — θα υποβάλουμε μια επίσημη ερώτηση στον μεταφορέα (μπορεί να διαρκήσει 3–5 εργάσιμες ημέρες για να λάβετε απάντηση).

• Εάν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει ότι το πακέτο χάνεται, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε αντικατάσταση (σύμφωνα με την επιλογή σας) χωρίς επιπλέον κόστος.

Όλοι οι συνεργάτες συμμορφώνονται με τις διεθνείς προδιαγραφές αποστολής και τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων μας (π.χ. προστασία της διεύθυνσης σας και των λεπτομερειών παραγγελίας).

• Αποστολή στη χώρα σας;

• Υπολογισμό τελών αποστολής για την τοποθεσία σας;

• Παρακολούθηση της παραγγελίας σας (ειδικά για απομακρυσμένες περιοχές);

• Καθυστερημένα ή λείποντα πακέτα;

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω:

• Email: support@amorhand.com

• Φόρμα Επικοινωνίας: Επικοινωνήστε Μας