Sie sind verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten (z. B. Benutzername, Passwort) sowie für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto durchgeführt werden – einschließlich Anfragen zu Massenbestellungen, Anfragen zur kundenspezifischen Produktion oder Updates zu Lieferantenfindungsprojekten. Sie stimmen zu, Folgendes zu tun:

• Uns unverzüglich unter support@amorhand.com zu benachrichtigen, falls Sie eine unbefugte Zugriff auf Ihr Konto vermuten;

• Ihre Kontodaten nicht an Dritte weiterzugeben (außer an autorisierte Mitarbeiter/Stellvertreter Ihres Unternehmens, falls Sie unsere B2B-Dienstleistungen nutzen);

• Ihre Kontodaten (z. B. Kontakt-E-Mail, Unternehmensadresse) unverzüglich zu aktualisieren, falls Änderungen auftreten, um eine reibungslose Kommunikation zu Bestellungen oder Lieferantenfindungsprojekten sicherzustellen.

Wir bieten verschiedene Bestelltypen an, jeweils mit spezifischen Annahmebedingungen:

• Einzel- / Standardbestellungen: Wenn Sie eine Einzelbestellung auf unserer Website aufgeben, senden Sie ein "Angebot" zum Kauf. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus vernünftigen Gründen anzunehmen oder abzulehnen (z. B. Lagerengpass, Preisfehler, vermuteter Betrug). Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer zusenden.

• Massen- / Gruppenbestellungen: Für Bestellungen, die für Massenrabatte qualifizieren (10+ Einheiten, wie in unserer Gruppenrabatt-Politik festgelegt), bestätigen wir die Annahme per individuellem Angebot (inklusive stufiger RabattDetails, Versandkosten und Liefertermine) sowie per Ihrer schriftlichen Bestätigung (per E-Mail oder KontoDashboard). Der Vertrag ist verbindlich, sobald Sie das Angebot genehmigen.

• Kundenspezifische Produktion / Private-Label-Bestellungen: Nachdem Sie uns Ihre Produktvision (Spezifikationen, Markenbedarf) mitgeteilt und eine Vormusterproduktion genehmigt haben, erstellen wir ein Produktionsangebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot unterzeichnen und die Genehmigung des Vormusters bestätigen.

• Lieferantenfindungsprojekt-Bestellungen: Für Lieferkettenlösungen (z. B. Fabrikabgleich, konsolidierter Versand) bestätigen wir die Annahme per Lieferantenfindungsvereinbarung (mit Angabe der Schritte zur Lieferantenprüfung, Qualitätskontrollen und Logistikkosten). Der Vertrag ist verbindlich, sobald beide Parteien die Vereinbarung unterzeichnet haben.

• Einzelpreise: Alle Einzelpreise auf der Website werden in [USD/EUR/Ihrer Währung] angegeben und beinhalten geltende Steuern (wo gesetzlich vorgeschrieben). Preise können jederzeit geändert werden, jedoch wirken sich Änderungen nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.

• Massenrabatte: Stufige Rabatte (15 % Rabatt für 10-49 Einheiten, 20 % Rabatt für 50-99 Einheiten, 30 % Rabatt für 100+ Einheiten) gelten für die Produktkosten und beinhalten einen kostenlosen Standardversand (wie in unserer Gruppenrabatt-Politik festgelegt). Rabatte sind 30 Tage ab Angebotsausstellung gültig (Preissicherungsgarantie), um Sie vor Markteinbrüchen zu schützen.

• Preise für kundenspezifische / Lieferantenfindungsdienstleistungen: Preise für kundenspezifische Produktion oder Lieferantenfindungsdienstleistungen basieren auf ProduktSpezifikationen (Materialien, Menge), Markenbedarf (Logo-Druck, kundenspezifische Verpackung) und Logistikanforderungen. Wir erstellen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Anforderungen ein detailliertes, aufgeschlüsseltes Angebot ohne versteckte Gebühren.

• Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Einzel- / Massenbestellungen: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-Dienstleistungen (kundenspezifische Produktion, Lieferantenfindung): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Banküberweisung (SWIFT), Alipay Business.

• Zahlungssicherheit: Wir speichern keine Ihrer Zahlungsdetails – die gesamte Verarbeitung erfolgt durch vertrauenswürdige Drittanbieter (Stripe, PayPal), die branchenübliche Sicherheitsstandards einhalten. Bei Banküberweisungen sperren wir die Wechselkurse zum Zeitpunkt der Angebotsausstellung, um Währungs Schwankungen zu vermeiden.

• Zahlungsbedingungen:

  • Einzel- / Standardbestellungen: Zur Verarbeitung Ihrer Bestellung ist eine vollständige Vorauszahlung beim Checkout erforderlich.

  • Massen- / kundenspezifische / Lieferantenfindung-Bestellungen: Wir können eine Anzahlung von 30-50 % verlangen, um die Produktion / Lieferantenfindung zu starten (wie in Ihrem Angebot spezifiziert), wobei der Restbetrag vor Versand fällig ist.

• Abgelehnte Zahlungen: Falls Ihre Zahlung abgelehnt wird, benachrichtigen wir Sie unverzüglich. Ihre Bestellung oder Ihr Projekt wird erst fortgesetzt, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist.

• Einzelbestellungen: Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung anfragen, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde (z. B. nicht als "Versendet" markiert). Genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen vollständig erstattet (ohne Gebühren für die Drittanbieter-Zahlungsverarbeitung).

• Massen- / kundenspezifische / Lieferantenfindung-Bestellungen: Die Stornierungsbedingungen sind in Ihrem Angebot oder Ihrer Lieferantenfindungsvereinbarung festgelegt:

  • Vor Beginn der Produktion / Lieferantenfindung: Vollständige Rückerstattung der Anzahlung (abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10 % für die Angebotserstellung oder Lieferantenprüfung).

  • Nach Beginn der Produktion / Lieferantenfindung: Es erfolgt keine Rückerstattung, jedoch können wir anbieten, die Bestellung zu einem rabattierten Preis zu vollenden oder die Spezifikationen anzupassen (falls machbar).

• Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, falls die Bestellung bereits versendet wurde oder der Fortschritt der Produktion / Lieferantenfindung nicht rückgängig gemacht werden kann (z. B. wenn kundenspezifische Materialien bestellt wurden).

• Wir versenden an die meisten Länder weltweit (außer an abgelegene Regionen wie die Antarktis, einige pazifische Inseln). Für Details zu den abgedeckten Regionen verweisen Sie auf unsere Versandrichtlinie.

• Die Versandoptionen variieren je nach Bestelltyp:

  • Einzel- / Massenbestellungen: Standardversand (7-12 Tage), Economy-Versand (15-25 Tage) oder Expressversand (3-5 Tage für dringende Bedürfnisse).

  • Kundenspezifische / Lieferantenfindung-Bestellungen: Wir bieten konsolidierten Versand (zur Kostenreduktion bei Bestellungen von mehreren Lieferanten) an und kooperieren mit DHL, FedEx und Maersk für die globale Lieferung.

• Für Massen-, kundenspezifische oder Lieferantenfindung-Bestellungen teilen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald der Versand abgeht, und geben Updates zum Lieferfortschritt.

• Liefertermine sind nur Schätzwerte und können durch Zollabfertigung, Wetter oder Probleme bei Drittanbieter-Spedianten verzögert werden. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, jedoch werden wir Folgendes tun:

  • Sie unverzüglich innerhalb von 24 Stunden nach Kenntnisnahme über Verzögerungen informieren;

  • Bei der Lösung spediantbezogener Probleme (z. B. verlorene Sendung, falsche Lieferung) unterstützen.

• Sie sind verantwortlich für die Angabe einer korrekten und zustellbaren Versandadresse. Falls eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, können Sie aufgefordert werden, zusätzliche Versandkosten für die erneute Sendung der Bestellung zu zahlen.

Um unterschiedlichen Versandbedürfnissen und Kostenvorzügen gerecht zu werden, bieten wir zwei gängige internationale Versandbedingungen – DDU (Delivered Duty Unpaid / Lieferung ohne gezahlte Zölle) und DDP (Delivered Duty Paid / Lieferung mit gezahlten Zöllen) – mit klaren Regeln für Zollabfertigung, Gebührenverantwortung und Lieferung:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Tür-zu-Tür, keine Zusatzkosten für Sie

Dies ist unsere empfohlene und am häufigsten genutzte Bedingung für kleine Pakete, die für ein "sorgenfreies" Erlebnis konzipiert wurde:

• Zollabfertigung: Wir kooperieren mit vorgeschriebenen Spediteuren (z. B. YunExpress, ChuKou1), um den gesamten Zollabfertigungsprozess zu übernehmen – einschließlich Dokumentenvorbereitung (Handelsrechnungen, Ursprungsnachweise), Einreichung bei der örtlichen Zollbehörde und Koordination von Inspektionen. Sie müssen an keinen Zollabfertigungsprozessen beteiligt sein.

• Abgedeckte Gebühren: Alle mit der Lieferung verbundenen Kosten sind in der Gesamtsumme Ihrer Bestellung enthalten (Produktpreis + Versandkosten), speziell:

  • Gebühren für Zollabfertigungsdienste ( erhoben vom Spediteur);

  • Zölle und Einfuhrsteuern (z. B. MwSt. für die EU, Umsatzsteuer für die USA), die vom Zielland erhoben werden.

• Lieferung: Der Spediteur liefert die Waren direkt an Ihre angegebene Adresse (Haus, Lager usw.). Sie müssen das Paket nicht bei der Zollbehörde abholen oder zusätzliche Gebühren bei Lieferung zahlen.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Kosteneffiziente Option mit klarer Gebührenverantwortung

Diese Bedingung gilt nur für Massenbestellungen (100+ Einheiten) oder spezielle Anfragen, bei denen Sie möglicherweise niedrigere voraussichtliche Versandkosten wählen können:

• Zollabfertigung: Wir arrangieren weiterhin, dass der Spediteur bei grundlegenden Zollabfertigungsprozessen unterstützt (z. B. Einreichung von Versanddokumenten), um Verzögerungen zu vermeiden. Der letzte Schritt der "Gebührenabrechnung" erfordert jedoch Ihre Zusammenarbeit.

• Nicht abgedeckte Gebühren: Zölle und Einfuhrsteuern sind nicht in der Gesamtsumme Ihrer Bestellung enthalten. Der Spediteur oder der örtliche Lieferdienst informiert Sie über den anfallenden Gebührenbetrag (basierend auf den Zollvorschriften des Ziellands) vor der Lieferung des Pakets.

• Lieferung: Sie müssen die fälligen Zölle/Einfuhrsteuern direkt an den Spediteur/Spediteur zahlen – erst nach Bestätigung der Zahlung wird das Paket an Ihre Adresse geliefert. Wenn Gebühren nicht bezahlt werden, kann das Paket von der Zollbehörde festgehalten werden, und Sie müssen eventuell mit örtlichen Behörden koordiniert, um es abzuholen (wir bieten Leitfäden, falls dies geschieht).

4.3.3 So bestätigen Sie Ihre Versandbedingung

• Für Einzel- oder kleine Massenbestellungen (weniger als 100 Einheiten) verwenden wir standardmäßig DDP (Tür-zu-Tür, keine Zusatzkosten), es sei denn, Sie bitten ausdrücklich während des Checkouts um DDU.

• Für große Massenbestellungen oder kundenspezifische Produktionprojekte bestätigt unser Verkaufsteam die Versandbedingung (DDU/DDP) schriftlich mit Ihnen (per E-Mail oder Bestellvertrag) vor Beginn der Produktion, zusammen mit einer detaillierten Kostenaufschlüsselung.

4.3.4 Support bei Zollabfertigungsproblemen

Wenn während der Zollabfertigung Verzögerungen oder Probleme auftreten (z. B. unerwartete Inspektionen, vorübergehende Änderungen an örtlichen Vorschriften):

• Für DDP-Bestellungen: Wir arbeiten direkt mit dem Spediteur zusammen, um das Problem ohne zusätzliche Kosten für Sie zu lösen, und informieren Sie alle 24 Stunden über den Fortschritt.

• Für DDU-Bestellungen: Wir stellen die notwendigen Dokumente bereit (z. B. Kaufnachweise, ProduktSpezifikationen), um Ihnen bei der Kommunikation mit der Zollbehörde zu helfen, haften jedoch nicht für Verzögerungen, die durch unbezahlte Gebühren oder Nichtzusammenarbeit mit Zollanforderungen verursacht werden.

• Wir bieten eine 30-tägige Qualitätsgarantie für Einzelbestellungen: Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist (z. B. beschädigte Teile, fehlerhafte Funktion), können Sie eine kostenlose Austausch oder eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir übernehmen die Rücksendekosten für rücksendungen aufgrund von Fehlern.

• Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt unbenutzt, in seiner Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers).

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Inspektion des zurückgesandten Produkts verarbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

• Massenbestellungen: Wir bieten eine 60-tägige Qualitätsgarantie für Massenbestellungen. Wenn 5 %+ Ihrer Bestellung Fehler aufweisen, werden wir:

  • Defekte Einheiten kostenlos ersetzen (alle Versandkosten übernommen);

  • Sie für durch Fehler verursachte Verluste entschädigen (z. B. verzögerter Verkauf).

• Kundenspezifische Produktion: Wenn das Endprodukt nicht mit Ihrem genehmigten Vormuster übereinstimmt (z. B. falsche Logo Platzierung, falsche Materialien), werden wir die Bestellung kostenlos nacharbeiten oder eine vollständige Rückerstattung leisten.

• Lieferantenfindung-Bestellungen: Wenn ein Lieferant die vereinbarten Qualitätsstandards nicht einhält (über unsere vor Ort durchgeführten Inspektionen verifiziert), werden wir:

  • Einen alternativen verifizierten Lieferanten finden, um die Bestellung zu erfüllen;

  • Alle gezahlten Anzahlungen zurückerstatten, falls das Problem nicht gelöst werden kann.

• Vormusterproduktionen: Für kundenspezifische oder Lieferantenfindung-Bestellungen bieten wir kostenlose Überarbeitungen von Vormustern (bis zu Ihrer Genehmigung) ohne Zusatzkosten.

• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte sind nicht rücksendbar, es sei denn, sie sind defekt.

• Massenbestellungen, die Ihren spezifischen Anforderungen angepasst wurden (z. B. markierte Verpackung, einzigartige Abmessungen), sind nicht rücksendbar, es sei denn, wir bestätigen ein Qualitäts problem.

• Wir bemühen uns, genaue Produktbeschreibungen, Bilder und Spezifikationen auf der Website bereitzustellen. Es können jedoch geringfügige Abweichungen auftreten (z. B. Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen, geringe Größenunterschiede bei handwerklichen Artikeln).

• Für kundenspezifische oder Lieferantenfindung-Bestellungen bestätigen wir alle Produktdetails (Materialien, Abmessungen, Markierung) anhand von Vormustern und schriftlichen Angeboten, um Missverständnisse zu vermeiden.

• Die Produktverfügbarkeit wird regelmäßig aktualisiert, aber wir können nicht garantieren, dass ein als "auf Lager" gekennzeichnetes Produkt noch verfügbar ist, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Wir informieren Sie unverzüglich, wenn ein von Ihnen bestelltes Artikel ausverkauft ist, und bieten Alternativen oder eine Rückerstattung an.

• Unser geistiges Eigentum: Alle Inhalte auf der Website (z. B. Produktbilder, Logos, Beschreibungen, Marken, Dienstleistungsbeschreibungen) sind Eigentum von AmorHand oder unseren Lizenzgebern und durch Urheberrecht, Markenzeichen und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen nicht:

  • unsere Inhalte zu geschäftlichen Zwecken kopieren, bearbeiten oder verteilen (z. B. unsere Produktfotos verwenden, um konkurrierende Waren zu verkaufen);

  • unsere Markenzeichen (z. B. "AmorHand") oder Logos ohne unsere schriftliche Genehmigung verwenden.

• Ihr geistiges Eigentum (kundenspezifisch / Private Label): Für kundenspezifische Produktion oder Private-Label-Dienstleistungen:

  • Sie behalten das vollständige Eigentum an Ihren Markenassets (z. B. Logos, Designs, Slogans).

  • Wir werden Ihre Designs oder Marken nicht für andere Kunden wiederverwenden. Auf Anfrage können wir eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) unterschreiben, um Ihre vertraulichen Informationen zu schützen.

• Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Nutzer einzuleiten, die unsere Rechte am geistigen Eigentum verletzen, genau wie wir Ihre Rechte schützen.