Rückerstattungspolitik für AmorHand

Bei AmorHand wollen wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungspolitik erläutert unsere Regeln für Rückgaben, Rückerstattungen und Austausche – konzipiert, um für Kunden weltweit fair und unkompliziert zu sein. Durch die Platzierung einer Bestellung stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

1. Anspruch auf Rückgabe & Rückerstattung

Sie können eine Rückgabe und vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Paket (bestätigt per Lieferverfolgung) beantragen, falls:

  • Das Produkt unbenutzt, in seiner Originalverpackung (mit intakten Etiketten/Kennzeichnungen) und in wiederverkaufsfähigem Zustand vorliegt;

  • Das Produkt defekt, beschädigt ist oder nicht mit der Beschreibung auf unserer Website übereinstimmt (z. B. falsche Größe, Farbe oder Modell) – wir benötigen Fotos des Problems zur Bestätigung.

Produkte ohne Anspruch auf Rückerstattung

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (außer wenn sie defekt sind);

  • Benutzte, gewaschene Produkte oder Produkte mit beschädigter Verpackung (außer wenn die Beschädigung während der Lieferung entstanden ist);

  • Produkte, die nach Ablauf des 30-Tage-Fensters zurückgesendet werden (wir können bei späten Rückgaben nach eigenem Ermessen ein Ladenguthaben anbieten).

2. So beantragen Sie eine Rückgabe & Rückerstattung

Folgen Sie diesen 3 einfachen Schritten, um Ihre Rückgabe zu initiieren:

  • Kontaktieren Sie unser Support-Team: Senden Sie uns eine E-Mail an support@amorhand.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular mit folgenden Angaben:

    1. Ihre Bestellnummer (finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail);

    2. Fotos des Produkts (und der Verpackung, falls beschädigt);

    3. Eine kurze Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen (z. B. „Defekter Reißverschluss“ oder „Stimmt nicht mit der Beschreibung überein“).

  • Genehmigung & Rücksendeanweisungen erhalten: Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Bei Genehmigung senden wir Ihnen eine Rücksendeauthorisation (RA)-Nummer und detaillierte Anweisungen (einschließlich der Adresse unseres Rücksendlager, die je nach Region variiert, um Ihre Versandkosten zu senken).

  • Produkt zurücksenden: Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse, wobei die RA-Nummer klar auf dem Paket vermerkt sein muss. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (außer wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht, z. B. falsches Produkt versendet – wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode).

3. Verarbeitung & Frist der Rückerstattung

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und prüfen (in der Regel innerhalb von 3–5 Geschäftsstunden nach Lieferung an unser Lager):​

  • Für berechtigte Rückerstattungen: Wir erteilen eine vollständige Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). Der Rückerstattungsbetrag umfasst den vollen Produktpreis (der bereits Steuern enthält, wie in unserer Preispolitik angegeben), aber nicht die ursprünglichen Versandkosten (außer wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht).

  • Rückerstattungsfrist: In der Regel taucht die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Geschäftsstunden auf Ihrem Konto auf, abhängig von der Verarbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters. Falls Sie in einer anderen Währung als USD bezahlt haben, wird die Rückerstattung mithilfe des Wechselkurses am Tag der Verarbeitung der Rückerstattung in Ihre ursprüngliche Währung umgerechnet (entsprechend unseren monatlichen Kursaktualisierungen, kann sich aber leicht von Ihrem Kaufkurs unterscheiden).

Wenn Ihre Rückgabe abgelehnt wird

Falls das Produkt unsere Anforderungen nicht erfüllt (z. B. benutzt, fehlende Verpackung), informieren wir Sie per E-Mail und bieten an, das Produkt zurück an Sie zu senden (Sie müssen dafür die Rücksendekosten tragen).

4. Sonderfälle & Ausnahmen

4.1 Verlorene oder verzögerte Pakete

  • Falls Ihre Bestellung während der Lieferung verloren gegangen ist (bestätigt vom Spediteur nach 15 Geschäftsstunden nach Versand) oder um mehr als 7 Geschäftsstunden über die geschätzte Lieferzeit hinaus verzögert ist: Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung oder eine Ersatzbestellung entscheiden (wir übernehmen alle Versandkosten für Ersatzprodukte).

  • Falls Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben und das Paket an uns zurückgesandt wird: Sie können eine Rückerstattung beantragen (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) oder darum bitten, die Bestellung erneut zu senden (Sie müssen die Versandkosten erneut tragen).

4.2 Beschädigung während der Lieferung

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Pakets und des beschädigten Produkts. Wir werden entweder:

  • Ein Ersatzprodukt kostenlos senden (keine Notwendigkeit, das beschädigte Produkt zurückzusenden, um Ihnen Zeit zu sparen); oder

  • Eine vollständige Rückerstattung erteilen (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) – keine Rückgabe erforderlich.

4.3 Überlegungen zu globalen Rückgaben

Für Kunden außerhalb Nordamerika/Europa/Asien-Pazifik: Wir können ein lokales Drittlager zur Verarbeitung von Rückgaben nutzen, was die Prüfungszeit leicht verlängern kann (bis zu 7 Geschäftsstunden). Wir teilen Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse mit, um Ihre Versandkosten und Zeit zu minimieren.

5. Fragen zur Rückerstattung

Falls Sie Fragen zu folgenden Punkten haben:

  • Ob ein Produkt für eine Rückerstattung berechtigt ist;

  • Der Status Ihrer Rückerstattung;

  • Rücksendeanweisungen für Ihre Region;

  • Probleme mit verlorenen/beschädigten Paketen;

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über:

Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden und helfen, Ihre Anliegen zu lösen.