HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Produktanfrage
A: Unsere Wearable Nägel werden aus hochwertigem, umweltfreundlichem ABS-Plastik (giftfrei und BPA-frei) in Kombination mit professionellem Nagellackkleber hergestellt. Sie haben den Hautempfindlichkeitstest bestanden: ohne unangenehmen Geruch, hypoallergen und sehr schonend für die natürlichen Nägel. Das Material enthält keine reizenden Inhaltsstoffe, die die Nägel schädigen könnten – auch für Personen mit empfindlichen Nägeln oder empfindlichen Nagelbett können Sie sie sicher verwenden.
A: Die meisten exklusiven Designs werden von professionellen Nageldesigner*innen liebevoll per Hand gestaltet – mit reichhaltigen Details, präzisen Konturen und lebendigen, farbenfrohen Akzenten, die jeden Nagel zum Eyecatcher machen. Einige einfache Basisdesigns setzen hingegen auf fortschrittliche HD-Digitaldrucktechnik: Hochauflösende Motive, die nicht leicht verblasbar sind, kombiniert mit zuverlässiger Wasserfestigkeit und ausgezeichneter Abriebfestigkeit – für langanhaltende Schönheit, die dem Alltag standhält.
A: Bitte wählen Sie die für Sie passende Größe entsprechend der auf der Produktdetailseite beigefügten Größenvergleichstabelle.
A: Mit Klebegelatine angebrachte Kleb Nägel halten bei täglichem Pendeln, Händewaschen und leichter Hausarbeit zuverlässig 5–10 Tage. Wählen Sie stattdessen den passenden Gel Nagellack zum Ankleben: Bei Vermeidung von langem Eintauchen in Wasser halten sie sogar über 2 Wochen – perfekt für eine lange anhaltende Frische!
A: Klebefingernägel sind mehrmals wiederverwendbar; sie sollten an einem sauberen und trockenen Ort aufbewahrt werden.
Versandhilfezentrum
A: Die grundlegende Logistikzeit lautet wie folgt: ① Kernstädte in Europa und Amerika: 5-8 Werktage; ② Ozeanien und Südostasien: 5-7 Werktage; ③ Andere Regionen: 6-12 Werktage.
A: Wir unterstützen die Lieferung an die meisten Länder und Regionen weltweit.
A: Sie müssen die Zollabfertigung nicht selbst durchführen; der Zollabfertigungsprozess wird von der Kurierfirma unterstützt. Wir übernehmen die Zölle und Steuern.
A: Erhalten Sie die Logistik-Tracking-Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder indem Sie sich auf der Website anmelden und auf „Meine Bestellungen“ zugreifen, dann überprüfen Sie die vollständige Tracking-Strecke auf der offiziellen Logistik-Website oder auf 17track.
Zahlungsunterstützung
A: Derzeit unterstützen wir drei Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal und E-Wallet. Alle Zahlungsprozesse werden über sichere Drittanbieter-Zahlungsplattformen abgeschlossen. Wir speichern keine Ihrer Zahlungsinformationen, um die Sicherheit Ihrer Gelder zu gewährleisten.
A: Bitte nehmen Sie sofort einen Screenshot des Zahlungsbelegs und der Bestelldetails auf, speichern Sie ihn und wenden Sie sich an den Online-Kundenservice, um die Situation zu erklären. Das Kundenservice-Team wird die Transaktionsaufzeichnungen innerhalb von 1-2 Werktagen überprüfen. Nach Bestätigung des überbezahlten Betrags werden die Gelder an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Ankunftszeit der Rückerstattung unterliegt den Regeln der Zahlungsplattform (in der Regel 1-3 Werktage).
A: Sie können dies über zwei Methoden bestätigen: ① Melden Sie sich bei Ihrem Website-Konto an und prüfen Sie den Bestellstatus unter "Meine Bestellungen". Wenn "Warte auf Versand" angezeigt wird, war die Zahlung erfolgreich; ② Überprüfen Sie die Transaktionsaufzeichnungen Ihres Zahlungskontos. Wenn es einen Abbuchungsdatensatz für den entsprechenden Betrag gibt, auch wenn der Bestellstatus abnormal ist, können Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und den Abbuchungsscreenshot bereitstellen. Wir werden Ihren Bestellstatus überprüfen und aktualisieren, um fehlende Bestellungen zu vermeiden.
Rückgabe Und Rückerstattung
A: Kontaktieren Sie den Online-Kundenservice, um eine Bewerbung einzureichen → Geben Sie die Bestellnummer, Nachweise zu Produktproblemen und Versandadressinformationen an → Erhalten Sie die Rücksendeadresse nach Bestätigung durch den Kundenservice → Senden Sie das Produkt zurück und geben Sie die Logistik-Tracking-Nummer an → Lagerprüfung → Durchführen der Rückerstattung.
A: Rückgabe oder Tausch wird in den folgenden Fällen nicht angenommen: ① Das Produkt wurde verwendet oder die Verpackung ist beschädigt, sodass es nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet ist; ② Maßgeschneiderte Bestellungen ohne Qualitätsmängel; ③ Fälle aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe gewählt, Stil nicht gemocht) und Überschreitung der Rückgabe-/Tauschfrist; ④ Keine Bestellinformationen oder Unfähigkeit, nachzuweisen, dass das Produkt von uns verkauft wurde; ⑤ Rücksendungen durch Ablehnung der Lieferung—entprechende Kosten tragen Sie selbst. Wir empfehlen, vor der Bestellung Größe und Stil sorgfältig zu prüfen und für maßgeschneiderte Produkte den Entwurf im Voraus zu bestätigen.
A: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Ankunftszeit unterliegt der Zahlungsplattform; der Rückerstattungsbetrag ist der tatsächliche Zahlungsbetrag des Produkts.
Bestellfragen
A: Der Bestellvorgang ist extrem einfach und kann in 3 Schritten abgeschlossen werden: ① Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte, bestätigen Sie Größe und Menge, dann klicken Sie auf „In den Warenkorb hinzufügen“; ② Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite, überprüfen Sie die Produktinformationen auf Richtigkeit, dann klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“; ③ Geben Sie Ihre Lieferadresse und Telefonnummer ein, wählen Sie eine Zahlungsart und abschließen Sie die Zahlung. Das System sendet Ihnen sofort eine Bestellbestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse.
A: Eine einzelne Bestellung kann verschiedene Produkte enthalten, mit einer einzigen Versandkostenberechnung. Wenn der Bestellwert den Schwellenwert für kostenlosen Versand erreicht, erhält die Bestellung kostenlosen Versand.
A: Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Website angemeldet haben, gelangen Sie zur Seite „Mein Konto“, um den Echtzeitstatus aller erfolgreich bezahlten Bestellungen einzusehen (Zahlung ausstehend, Versand ausstehend, Verschickt, Abgeschlossen usw.).
A: Bevor die Bestellung versendet wird, können Sie sich an den Online-Kundenservice wenden, um eine Produktwechselanfrage zu stellen. Das Kundenservice-Team wird die Lagerbestand für Sie überprüfen. Falls das Zielprodukt auf Lager ist, hilft Ihnen das Team bei der Änderung der Bestellinformationen – ohne dass eine neue Bestellung erforderlich ist. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie nach Erhalt des Produkts den Rückgabe- und Umtauschprozess befolgen. Daher empfehlen wir, Ihre Bestellinformationen nach der Bestellung umgehend zu überprüfen, um nachfolgende Probleme zu vermeiden.
A: Wenden Sie sich an den Online-Kundenservice und geben Sie die Bestellnummern der beiden Bestellungen an. Das Kundenservice-Team wird die Rückerstattung für die unversandte Bestellung bearbeiten. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Für bereits versandte Bestellungen, die zurückgegeben werden müssen, beachten Sie bitte die entsprechenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung versendet. Da sie von Nagelkünstlerinnen handgemacht werden, kann die Versandzeit auf bis zu 72 Stunden verlängert werden. An Feiertagen (wie dem chinesischen Neujahr und dem Nationalfeiertag) erfolgt die Versendung mit einer Verzögerung von 1-3 Werktagen. Wir veröffentlichen eine Feiertagsversandmitteilung auf der Homepage unserer offiziellen Website.
A: Machen Sie Fotos vom physischen Produkt und einem Screenshot der Bestellung, dann senden Sie sie an den Online-Kundenservice, um eine Bearbeitung zu beantragen. Nach der Überprüfung sendet das Kundenservice-Team das richtige Produkt kostenlos nach.
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