Jste odpovědní za udržování důvěrnosti přihlašovacích údajů vašeho účtu (např. uživatelské jméno, heslo) a za veškeré aktivity prováděné pod vaším účtem – včetně žádostí o hromadné objednávky, dotazů na individuální výrobu nebo aktualizací dodacích projektů. Souhlasíte s tím, že:

• Okamžitě nás informujete na adrese support@amorhand.com, pokud podejte podezření na neoprávněný přístup k vašemu účtu;

• Ne sdílíte detaily svého účtu s třetími stranami (s výjimkou autorizovaných zaměstnanců/zástupců vaší společnosti, pokud používáte naše B2B služby);

• Aktualizujete údaje o svém účtu (např. kontaktní e-mail, firemní adresa) okamžitě po jejich změně, aby byla zajištěna plynulá komunikace ohledně objednávek nebo dodacích projektů.

Poskytujeme více typů objednávek, přičemž pro každý platí specifická podmínka přijetí:

• Maloprodajské/standardní objednávky: Když zadáte maloprodajskou objednávku na našem Webu, podatete „nabídku“ na nákup. Vyhrazujeme si právo přijmout nebo odmítnout objednávku z rozumných důvodů (např. nedostatek skladových zásob, chybná cena, podezření na podvod). Závazná smlouva vzniká pouze tehdy, když vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky obsahující vaše číslo objednávky.

• Hromadné/nákladní objednávky: Pro objednávky splňující podmínky pro hromadnou slevu (10+ kusů, jak je uvedeno v naší zásadě hromadných slev) potvrdíme přijetí prostřednictvím individuální cenové nabídky (včetně detaily stupňových slev, nákladů na dopravu a termínů doručení) a vaší písemné potvrzení (e-mailem nebo prostřednictvím dashboardu účtu). Smlouva se stane závaznou po vašem schválení cenové nabídky.

• Objednávky na individuální výrobu/vlastní značku: Po sdílení vaší vizie produktu (specifikace, potřeby ohledně značky) a schválení predprodukčního vzorku vydáme výrobní cenovou nabídku. Smlouva vzniká, když podepíšete cenovou nabídku a potvrdíte schválení vzorku.

• Objednávky na dodací projekty: Pro logistická řešení (např. vyhledávání továren, konsolidovaná doprava) potvrdíme přijetí prostřednictvím dodací smlouvy (specifikující kroky kontroly dodavatelů, kontroly kvality a náklady na logistiku). Smlouva se stane závaznou po podepsání oběma stranami.

• Maloprodajské ceny: Všechny maloprodajské ceny na Webu jsou uvedeny v [USD/EUR/váš měna] a zahrnují příslušné daně (kde to zákon vyžaduje). Ceny se mohou kdykoli změnit, ale změny neovlivní již potvrzené objednávky.

• Hromadné slevy: Stupňové slevy (15 % slevy pro 10–49 kusů, 20 % slevy pro 50–99 kusů, 30 % slevy pro 100+ kusů) se vztahují na náklady na produkt a zahrnují bezplatnou standardní dopravu (jak je uvedeno v naší zásadě hromadných slev). Slevy jsou platné 30 dnů od vydání cenové nabídky (záruka zamrzení ceny) za účelem ochrany před zvýšením tržních cen.

• Ceny za individuální/dodací služby: Ceny za individuální výrobu nebo dodací služby se řídí technickými specifikacemi produktu (materiály, množství), potřebami ohledně značky (tisk loga, individuální balení) a logistickými požadavky. Poskytujeme podrobnou, rozpisovanou cenovou nabídku do 24 hodin od přijetí vašich požadavků, bez skrytých poplatků.

• Přijímané způsoby platby:

  • Maloprodajské/hromadné objednávky: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B služby (individuální výroba, dodávky): Visa/Mastercard, PayPal for Business, bankovní převod (SWIFT), Alipay Business.

• Bezpečnost platby: Neukládáme vaše platební údaje – veškerá zpracování se provádí důvěryhodnými poskytovateli třetích stran (Stripe, PayPal), kteří dodržují průmyslové standardy bezpečnosti. U bankovních převodů zamržíme kurz měn v době vydání cenové nabídky, aby se předešlo fluktuacím měnových kurzů.

• Podmínky platby:

  • Maloprodajské/standardní objednávky: K zpracování vaší objednávky je vyžadována plná platba při objednávání.

  • Hromadné/individuální/dodací objednávky: K zahájení výroby/dodávky můžeme vyžadovat zálohu ve výši 30–50 % (jak je uvedeno v vaší cenové nabídce), zbytek zůčtujeme před odesláním zásilky.

• Zamítnutí platby: Pokud je vaše platba zamítnuta, okamžitě vás informujeme. Vaše objednávka nebo projekt nebude pokračovat, dokud nebude platba úspěšně dokončena.

• Maloprodajské objednávky: Můžete požádat o zrušení objednávky do 24 hodin od její zadání, pod podmínkou že ještě nebyla zpracována (např. není označena jako „odeslána“). Schválená zrušení budou zpracována s plným vrácením peněž do 5–7 pracovních dnů (bez poplatků za zpracování platby třetími stranami).

• Hromadné/individuální/dodací objednávky: Podmínky zrušení jsou uvedeny v vaší cenové nabídce nebo dodací smlouvě:

  • Před zahájením výroby/dodávky: Plné vrácení zálohy (minus administrativní poplatek 10 % za přípravu cenové nabídky nebo kontroly dodavatele).

  • Po zahájení výroby/dodávky: Nebude vrácena žádná částka, ale můžeme nabídnout dokončení objednávky s slevou nebo úpravu specifikací (pokud je to možné).

• Vyhrazujeme si právo odmítnout žádosti o zrušení objednávky, pokud již byla zásilka odeslána, nebo pokud průběh výroby/dodávky nelze vrátit zpět (např. byly objednány individuální materiály).

• Dodáváme do většiny zemí světa (s výjimkou odlehlých oblastí, jako je Antarktida, některé tichomořské ostrovy). Podrobnosti o pokrytých oblastech najdete v naší Zásadě dopravy.

• Možnosti dopravy se liší podle typu objednávky:

  • Maloprodajské/hromadné objednávky: Standardní doprava (7–12 dnů), ekonomická doprava (15–25 dnů) nebo expedovaná doprava (3–5 dnů pro urgentní potřeby).

  • Individuální/dodací objednávky: Poskytujeme konsolidovanou dopravu (k snížení nákladů pro objednávky od více dodavatelů) a spolupracujeme s DHL, FedEx a Maersk na globální doručení.

• Pro hromadné, individuální nebo dodací objednávky sdílíme sledovací číslo po odeslání zásilky a poskytujeme aktualizace o průběhu doručení.

• Termíny doručení jsou pouze odhady a mohou být zpožděny v důsledku celních procedur, počasí nebo problémů s dopravci třetích stran. Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená faktory mimo naši kontrolu, ale budeme:

  • Vás informovat o zpožděních do 24 hodin od jejich zjištění;

  • Pomáhat řešit problémy související s dopravcem (např. ztracená zásilka, nesprávné doručení).

• Jste odpovědní za poskytnutí správné a doručitelné adresy pro dopravu. Pokud je objednávka vrácena nám kvůli nesprávné adrese, může být požádáno o zaplacení dodatečných nákladů na dopravu pro opětovné odeslání.

Abychom splnili různé potřeby dopravy a preference ohledně nákladů, poskytujeme dva běžné mezinárodní podmínky dopravy – DDU (Delivered Duty Unpaid – Doručení bez zaplacených daní) a DDP (Delivered Duty Paid – Doručení s zaplacenými daní) – s jasnými pravidly pro celní procedury, odpovědnost za poplatky a doručení:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Doručení od dveří k dveřím, bez dodatečných nákladů pro vás

Toto je naše doporučená a nejčastěji používaná podmínka pro malé balíky, navržená pro „bezproblémový“ zážitek:

• Celní procedury: Spolupracujeme s určenými přepravními agenty (např. YunExpress, ChuKou1) na zpracování celé celní procedury – včetně přípravy dokumentů (obchodní faktury, certifikáty původu), předání místnímu celnímu úřadu a koordinace kontrol. Nejsou vám vyžadovány žádné úlohy při celních procedurách.

• Zaplacené poplatky: Všechny náklady související s doručením jsou zahrnuty v celkové ceně vaší objednávky (cena produktu + náklady na dopravu), konkrétně:

  • Poplatky za celní služby (zaplacené přepravním agentem);

  • Celní daně a importní daně (např. DPH pro EU, prodejní daň pro USA) vyžadované cílovou zemí.

• Doručení: Přepravní agent doručí zboží přímo na vaši určenou adresu (domov, sklad atd.). Není třeba sbírat balík u celního úřadu ani zaplatovat žádné dodatečné poplatky při doručení.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Možnost úspory s jasnou odpovědností za poplatky

Tato podmínka se aplikuje pouze na hromadné objednávky (100+ kusů) nebo speciální žádosti, kde můžete zvolit nižší počáteční náklady na dopravu:

• Celní procedury: Stále uspořádáme, aby přepravní agent pomohl s základními celními procedurami (např. předání dopravních dokumentů) a předešel zpožděním. Nicméně poslední krok „úhrady poplatků“ vyžaduje vaši spolupráci.

• Poplatky, které nejsou zaplaceny: Celní daně a importní daně nejsou zahrnuty v celkové ceně vaší objednávky. Přepravní agent nebo místní dopravní společnost vás informuje o výši příslušných poplatků (podle celních pravidel cílové země) před doručením balíku.

• Doručení: Nejdříve musíte přímo uhradit požadované celní daně/importní daně u přepravního agenta/dopravce – balík bude doručen na vaši adresu pouze po potvrzení platby. Pokud poplatky nejsou uhradeny, balík může být zadržen u celního úřadu a možná budete muset koordinovat s místními úřady jeho vyzvednutí (pokud k tomu dojde, poskytneme vám poradenství).

4.3.3 Jak potvrdit vaši podmínku dopravy

• Pro maloprodajské nebo malé hromadné objednávky (méně než 100 kusů) používáme ve výchozím nastavení DDP (doručení od dveří k dveřím, bez dodatečných poplatků), pokud jste během objednávání výslovně nevyžádali DDU.

• Pro velké hromadné objednávky nebo projekty individuální výroby bude náš prodejní tým s Vámi písemně potvrdit podmínku dopravy (DDU/DDP) (e-mailem nebo smlouvou o objednávce) před zahájením výroby, spolu s podrobným rozpisem nákladů.

4.3.4 Podpora při problémech s celními procedurami

Pokud během celních procedur dojde k zpožděním nebo problémům (např. neočekávané kontroly, dočasné změny místních规规定):

• Pro objednávky s podmínkou DDP: Budeme spolupracovat přímo s přepravním agentem na řešení problému bez dodatečných nákladů pro vás a informovat vás o průběhu každé 24 hodin.

• Pro objednávky s podmínkou DDU: Poskytneme potřebné dokumenty (např. důkaz o nákupu, technické specifikace produktu) pro pomoc při komunikaci s celním úřadem, ale nejsme odpovědní za zpoždění způsobená neuhrazenými poplatky nebo nespoluprací s celními požadavky.

• Pro maloprodajské objednávky poskytujeme 30denní záruku kvality: Pokud má váš produkt výrobní vadu (např. rozbité části, vadná funkce), můžete požádat o bezplatnou náhradu nebo plné vrácení peněž. Zakrýváme náklady na zpětnou dopravu pro vrácení zboží způsobené vadami.

• Vrácení zboží je přijímáno pouze pokud je produkt nepožitý, v původním balení a ve prodejné stavu (kromě případů, kdy je vrácení způsobené naší chybou).

• Vrácení peněž se zpracuje do 5–7 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného produktu a bude provedeno na původní platební metodě.

• Hromadné objednávky: Pro hromadné objednávky poskytujeme 60denní záruku kvality. Pokud má 5 %+ vaší objednávky vad, budeme:

  • Bezplatně nahradit vadné kusy (zahrneme všechny náklady na dopravu);

  • Kompenzovat vám ztráty způsobené vadami (např. zpožděný prodej).

• Individuální výroba: Pokud konečný produkt se neshoduje s vaším schváleným predprodukčním vzorkem (např. nesprávné umístění loga, nesprávné materiály), budeme opakovat výrobu bez nákladů pro vás nebo poskytneme plné vrácení peněž.

• Dodací objednávky: Pokud dodavatel nesplní dohodnuté standardy kvality (ověřeno našimi terénními kontroly), budeme:

  • Najít alternativního ověřeného dodavatele pro splnění objednávky;

  • Vrátit všechny zaplacené zálohy, pokud problém nelze vyřešit.

• Predprodukční vzorky: Pro individuální nebo dodací objednávky poskytujeme bezplatné úpravy predprodukčních vzorků (dokud je nebudete schválit) bez dodatečných nákladů.

• Individuálně přizpůsobené nebo personalizované produkty nejsou kontrolovatelné, pokud nemají vadu.

• Hromadné objednávky, které byly individuálně přizpůsobeny vašim specifickým požadavkům (např. balení s logem, jedinečné rozměry), nejsou kontrolovatelné, kromě případů, kdy my potvrdíme problém s kvalitou.

• Snažíme se poskytovat přesné popisy produktů, obrázky a specifikace na Webu. Nicméně mohou nastat malé nesrovnalosti (např. rozdíly v barvě kvůli nastavení obrazovky, malé odchylky v rozměrech u ručně vyráběných produktů).

• Pro individuální nebo dodací objednávky potvrzujeme všechny detaily produktu (materiály, rozměry, značka) prostřednictvím predprodukčních vzorků a písemných cenových nabídek, aby se předešlo neporozuměním.

• Dostupnost produktů se pravidelně aktualizuje, ale nemůžeme zaručit, že produkt uvedený jako „skladem“ bude stále dostupný při zadání objednávky. Okamžitě vás informujeme, pokud je produkt, který jste objednali, vyprodaný, a nabídneme alternativy nebo vrácení peněž.

• Naše intellectuální vlastnictví: Všechny obsahy na Webu (např. obrázky produktů, loga, popisy, značky, popisy služeb) jsou vlastnictvím AmorHand nebo našich licencovatelů a chráněny autorským právem, ochrannými známkami a jinými zákony o intellectuálním vlastnictví. Nesmíte:

  • Kopírovat, upravovat nebo distribuovat naše obsahy pro komerční účely (např. používat naše fotografie produktů pro prodej konkurenceschopných zboží);

  • Používat naše ochranné známky (např. „AmorHand“) nebo loga bez našeho písemného svolení.

• Vaše intellectuální vlastnictví (individuální výroba/vlastní značka): Pro služby individuální výroby nebo vlastní značky:

  • Udržujete plné vlastnictví vašich aktiv značky (např. loga, designy, slogany).

  • Nebudeme používat vaše designy nebo značky pro jiné klienty. Po vaší žádosti můžeme podepsat dohodu o neuvádění informací (NDA) pro ochranu vašich důvěrných informací.

• Vyhrazujeme si právo podstoupit právní kroky proti uživatelům, kteří porušují naše práva k intellectuálnímu vlastnictví, stejně jako chráníme vaše práva.