Abychom zajistili dodržování mezinárodních předpisů a spolehlivé doručení, nedoručujeme do následujících míst:

• Vzdálené oblasti bez pravidelných služeb dopravců (např. Antarktida, některé izolované ostrovy v Tichém a Atlantském oceánu, neobydlené území);

• Země/regiony podrobené mezinárodním obchodním sankcím nebo omezením vývozu (v souladu s předpisy OSN, EU, USA a Číny, např. území pod sankcemi dle pravidel OFAC);

• Regiony s probíhajícími konflikty, extrémními povětrnostními podmínkami nebo politickou nestabilitou, které mohou znamenat riziko ztráty/zpoždění balíku (aktualizujeme tento seznam měsíčně — kontaktujte podporu pro nejnovější stav).

Pokud nejste si jistí, zda doručujeme do vaší lokality, kontaktujte prosím náš tým podpory před zadáním objednávky — rychle potvrdíme dostupnost a proveditelnost doručení.

Dopravní poplatky se počítají na základě vaší oblasti doručení a celkové ceny objednávky (v vaší zvolené měně), bez skrytých příplateků. Níže uvedená tabulka platí pro všechny nehromadné objednávky (≤99 kusů); pro hromadné objednávky (≥100 kusů) poskytne náš prodejní tým individuální cenu dopravy (viz Oddíl 2.3).

• Dopravní poplatky zůstávají fixní po celý kalendářní měsíc (v souladu s našimi měsíčními aktualizacemi kurzů měn v Zásadách cen) — žádné fluktuace uprostřed měsíce.

• Akční nabídky na bezplatnou dopravu (např. „Bezplatná doprava pro všechny objednávky“ během prodejních akcí) přebíjí výše uvedenou strukturu. Možnost využití a trvání akce budou jasně označeny na našem domovském webu, stránkách s produkty nebo v kódech kuponů.

Pro hromadné objednávky (≥100 kusů) nebo objednávky na přizpůsobené výrobu poskytujeme konsolidační dopravu (ke snížení nákladů) prostřednictvím našich partnerů (Maersk pro lodní dopravu, DHL/FedEx pro leteckou dopravu). Náš prodejní tým poskytne podrobnou cenu do 24 hodin od vaší dotazu, včetně:

• Typ dopravy (letecká/lodní, v závislosti na vašich požadavcích na termín);

• Celková cena dopravy (včetně konsolidačních poplatků, pokud je to relevantní);

• Odhadovaný čas přepravy.

Zpracováváme objednávky do 1–2 pracovních dnů (pondělí–pátek, s výjimkou čínských státních svátků: Světlé období, Den národního osvobození atd.) po receiptu úplné platby. Pro přizpůsobené nebo hromadné objednávky se čas zpracování může prodloužit na 3–5 pracovních dnů (potvrdíme termín v e-mailech s potvrzením vaší objednávky).

Termíny doručení jsou pouze odhady (nezávazné sliby) a začínají od data odeslání vaší objednávky (ne od data zadání). Termíny se liší podle regionu a dopravce:

I když se snažíme splnit odhadované termíny, zpoždění mohou nastat z důvodu:

Pokud očekáváme zpoždění déle než 3 pracovní dny, budeme vás informovat e-mailem s aktualizovaným termínem a odkazem na sledování (pokud je k dispozici).

• Jakmile je vaše objednávka odeslána, pošleme vám potvrzovací e-mail s jedinečným číslem pro sledování a přímým odkazem pro monitorování stavu (prostřednictvím webu našeho dopravce: YunExpress, ChuKou1, DHL nebo FedEx).

• Aktualizace sledování se mohou objevit až po 24–48 hodinách (kvůli synchronizaci dat dopravce). Pro vzdálené regiony může sledování zobrazovat pouze status „v přepravě“ dokud balík nedosáhne místního dopravce.

• Při platbě musíte zadat úplnou a správnou adresu dopravy, včetně:

  • Plný název ulice + číslo domu/bytů;

  • Správné PSČ;

  • Platné místní telefonní číslo (pro kontakt dopravce při doručení).

• Neúplné nebo nesprávné adresy (např. chybějící číslo bytu, špatné PSČ) mohou vést k:

  • Zpoždění doručení (3–5 dodatkních dnů);

  • Vráceným balíkům (dopravci obvykle uchovávají nedoručitelná balíky po dobu 7–10 dnů před jejich vrácením nám);

  • Poplatkům za znovuodeslání (pokud je balík vrácen, budete muset zaplatit původní dopravní poplatek znovu pro jeho znovuodeslání — potvrdíme to s vámi před pokračováním).

• Zkontrolujte balík okamžitě po doručení (před jeho podepsáním, pokud jej vyžaduje dopravce). Pokud je balík poškozený (např. prasklý, mokrý) nebo je produkt uvnitř chybějící/nefunkční:

  1. Vyfoťte jasné fotografie balíku (vnější krabice, dopravní štítek) a poškozeného produktu;

  2. Kontaktujte náš tým podpory do 48 hodin od doručení (s fotografiemi a číslem vaší objednávky);

  3. Uspořádáme bezplatnou náhradu nebo úplný refundace (dle našich Zásad refundace) a pokryjeme všechny náklady na vrácení balíku (pokud dopravce vyžaduje jeho vrácení).

• Nároky podané po uplynutí 48 hodin od doručení mohou vyžadovat dodatečné ověření (např. důkaz o poškození) a jejich řešení může trvat déle.

• Pokud sledování ukazuje „doručeno“, ale balík jste nepřijali:

  1. Nejdříve se obraťte na místního dopravce — mohl ho nechat u souseda, správce budovy nebo v bezpečném drop-off bodu (např. u blízkého obchodu s potravinami);

  2. Ověřte adresu dopravy v potvrzovacím e-mailu s objednávkou (ujistěte se, že nejsou tam žádné překlepy nebo chybějící detaily);

  3. Kontaktujte náš tým podpory do 7 dnů od zobrazení statusu „doručeno“ — podat budeme oficiální dotaz dopravci (na jeho odpověď může trvat 3–5 pracovních dnů).

• Pokud dopravce potvrdí ztrátu balíku, poskytneme vám úplnou refundaci nebo pošleme náhradu (dle vaší volby) bez dalších nákladů.

Všichni partneři dodržují mezinárodní standardy dopravy a naše požadavky na ochranu dat (např. ochrana vaší adresy a detaily objednávky).

• Dopravy do vaší země;

• Výpočtu dopravních poplatků pro vaši lokaci;

• Sledování vaší objednávky (zejména pro vzdálené regiony);

• Zpožděných nebo chybějících balíků;

Kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím:

• E-mail: support@amorhand.com

• Formulář pro kontakt: Kontaktujte Nás