FAQs
Product Inquiry
A: Kuku palsu kami terbuat dari plastik ramah lingkungan ABS berkualitas tinggi (tanpa toksik, tidak mengandung BPA) yang dipadukan dengan gel kuku tingkat profesional. Sudah melewati uji sensitivitas kulit, tanpa bau tidak sedap, anti alergi, dan sangat lembut terhadap kuku asli Anda. Bahan-bahannya bebas dari komponen iritan yang dapat merusak kuku, sehingga bahkan orang dengan kuku sensitif atau kulit kuku yang lemah juga dapat menggunakannya dengan penuh kepercayaan.
A: Sebagian besar model elegan dibuat secara manual oleh manicurist profesional, dengan detail yang lengkap dan warna yang cerah. Beberapa model dasar sederhana menggunakan teknik cetak digital resolusi tinggi, sehingga pola tidak mudah pudar, tahan air, dan awet.
A: Berdasarkan gambar perbandingan ukuran yang terlampir di halaman detail produk, pilih ukuran yang cocok untuk Anda.
A: Kuku palsu yang dipasang dengan lem jelly akan bertahan kuat selama 5-10 hari untuk segala aktivitas sehari-hari Anda, mulai dari bepergian, mencuci tangan, hingga pekerjaan rumah ringan seperti membersihkan meja atau lipat pakaian. Ingin durasi lebih lama? Gunakan gel polish pendamping yang sudah disediakan: dengan hanya menghindari rendaman air dalam waktu lama (seperti mandi panjang atau mencuci piring dengan tangan terlalu lama), kuku palsu ini bisa bertahan lebih dari 2 minggu! Ideal untuk Anda yang ingin tampilan kuku cantik dan tahan lama tanpa ribet—praktis dan awet, cocok dengan gaya hidup sibuk Anda.
A: Kuku palsu dapat digunakan berkali-kali; pastikan disimpan di tempat yang bersih dan kering untuk mempertahankan kualitasnya.
Shipping Help Center
A: Waktu logistik dasar adalah sebagai berikut: ① Kota-kota utama Eropa dan Amerika: 5-8 hari kerja; ② Oseania dan Asia Tenggara: 5-7 hari kerja; ③ Wilayah lainnya: 6-12 hari kerja.
A: Kami mendukung pengiriman ke sebagian besar negara dan wilayah di seluruh dunia.
A: Anda tidak perlu melakukan proses bea cukai sendiri; proses bea cukai akan dibantu oleh perusahaan kurir. Kami menanggung bea cukai dan pajak.
A: Dapatkan nomor pelacakan logistik di email konfirmasi pesanan atau dengan login ke situs web dan mengakses "Pesanan Saya", kemudian cek lintasan pelacakan penuh di situs web resmi logistik atau di 17track.
Payment Support
A: Saat ini kami mendukung tiga metode pembayaran: kartu kredit, PayPal, dan dompet elektronik. Semua proses pembayaran diselesaikan melalui platform pembayaran aman pihak ketiga. Kami tidak akan menyimpan informasi pembayaran Anda untuk menjamin keamanan dana Anda.
A: Segera ambil tangkapan layar bukti pembayaran dan detail pesanan, simpan dan hubungi layanan pelanggan online untuk menjelaskan situasi. Tim layanan pelanggan akan memverifikasi catatan transaksi dalam 1-2 hari kerja. Setelah mengkonfirmasi jumlah pembayaran berlebih, dana akan dikembalikan ke saluran pembayaran asli Anda. Waktu kedatangan refund tergantung pada aturan platform pembayaran (umumnya 1-3 hari kerja).
A: Anda dapat mengkonfirmasinya melalui dua metode: ① Masuk ke akun situs web Anda, cek status pesanan di "Pesanan Saya". Jika menampilkan "Menunggu Pengiriman", berarti pembayaran berhasil; ② Cek catatan transaksi akun pembayaran Anda. Jika ada catatan pengurangan untuk jumlah yang sesuai, bahkan jika status pesanan abnormal, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan memberikan tangkapan layar pengurangan. Kami akan memverifikasi dan memperbarui status pesanan Anda untuk menghindari pesanan yang hilang.
Return & Refund
A: Hubungi layanan pelanggan online untuk mengajukan permohonan → Berikan nomor pesanan, bukti masalah produk, dan informasi alamat pengiriman → Dapatkan alamat pengembalian setelah konfirmasi dari layanan pelanggan → Kirimkan produk kembali dan berikan nomor pelacakan logistik → Verifikasi gudang → Proses pengembalian dana.
A: Retur atau penukaran tidak akan diterima dalam kasus berikut: ① Produk telah digunakan atau kemasan rusak sehingga tidak layak untuk dijual kembali; ② Pesanan kustom tanpa masalah kualitas; ③ Kasus karena alasan pribadi (mis. ukuran salah dipilih, tidak suka gaya) dan melebihi batas waktu retur/penukaran; ④ Tanpa informasi pesanan atau tidak dapat membuktikan produk dijual oleh kami; ⑤ Retur yang disebabkan oleh penolakan menerima pengiriman—biaya terkait ditanggung oleh pelanggan sendiri. Sebelum memesan, disarankan untuk memeriksa ukuran dan gaya dengan saksama, dan mengkonfirmasi draft desain terlebih dahulu untuk produk kustom.
A: Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli dalam 1-3 hari kerja. Waktu tibanya bergantung pada platform pembayaran; jumlah pengembalian dana adalah jumlah pembayaran sebenarnya untuk produk.
Order Questions
A: Proses pemesanan sangat sederhana dan dapat diselesaikan dalam 3 langkah: ① Pilih produk yang diinginkan, konfirmasikan ukuran dan jumlah, kemudian klik "Tambah ke Keranjang"; ② Klik ikon keranjang di sudut kanan atas halaman, verifikasi informasi produk sudah benar, kemudian klik "Checkout"; ③ Isi alamat pengiriman dan nomor telepon kontak, pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran. Sistem akan segera mengirim email konfirmasi pesanan ke alamat email Anda.
A: Satu pesanan dapat mencakup produk berbeda dengan satu kali perhitungan biaya pengiriman. Jika jumlah pesanan mencapai ambang batas pengiriman gratis, pesanan akan mendapatkan pengiriman gratis.
A: Setelah login ke situs web menggunakan alamat email Anda, akses halaman „Akun Saya“ untuk melihat status real-time semua pesanan yang dibayar berhasil (Menunggu Pembayaran, Menunggu Pengiriman, Dikirim, Selesai, dll.).
A: Sebelum pesanan dikirim, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan online untuk mengajukan pertukaran produk. Tim layanan pelanggan akan memverifikasi stok untuk Anda. Jika produk target tersedia di stok, mereka akan membantu Anda mengubah informasi pesanan tanpa perlu melakukan pesanan baru. Jika pesanan sudah dikirim, Anda perlu mengikuti proses pengembalian dan pertukaran setelah menerima produk. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk memverifikasi informasi pesanan Anda segera setelah melakukan pesanan untuk menghindari masalah di kemudian hari.
A: Hubungi layanan pelanggan online dan berikan nomor pesanan dari dua pesanan. Tim layanan pelanggan akan memproses pengembalian dana untuk pesanan yang belum dikirim. Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 1-3 hari kerja. Untuk pesanan yang sudah dikirim yang membutuhkan pengembalian, silakan merujuk pada kebijakan pengembalian dan pertukaran yang relevan.
A: Pesanan biasanya dikirim dalam 48 jam setelah pembayaran. Karena dibuat secara manual oleh seniman kuku, pengiriman dapat diperpanjang hingga 72 jam. Pada hari libur (seperti Tahun Baru Tionghoa dan Hari Kemerdekaan), pengiriman akan tertunda 1-3 hari kerja, dan kami akan menerbitkan pemberitahuan pengiriman libur di halaman utama situs web resmi kami.
A: Ambil foto produk fisik dan tangkapan layar pesanan, kemudian kirimkan ke layanan pelanggan online untuk mengajukan proses. Setelah diverifikasi, tim layanan pelanggan akan mengirimkan produk yang benar secara gratis.
Any Question
Please feel free to contact us by email via support@amorhand.com and we’ll do our best to reply you