Kebijakan Privasi AmorHand

AmorHand berkomitmen untuk melindungi data pribadi dan privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda ketika Anda menggunakan situs web kami (amorhand.com, «Situs Web») atau melakukan pembelian melalui layanan kami (secara bersama-sama «Layanan»). Dengan mengakses atau menggunakan Situs Web/Layanan kami, Anda menyetujui bahwa data Anda dikumpulkan dan digunakan sesuai dengan kebijakan ini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data pribadi yang diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan kami, memproses pesanan Anda, serta berkomunikasi dengan Anda. Jenis data yang mungkin kami kumpulkan meliputi:

1.1 Data yang Disediakan Secara Sukarela

  • Data Akun: Jika Anda membuat akun di Situs Web kami, Anda akan menyediakan nama pengguna, alamat email, dan kata sandi (untuk menjamin keamanan akun Anda).

  • Data Pesanan dan Kontak: Nama, nomor telepon, alamat pengiriman, dan alamat penagihan (disediakan saat membuat akun, melakukan pesanan, atau memperbarui profil Anda).

  • Data terkait Pembayaran: Kami tidak menyimpan detail lengkap pembayaran Anda (misalnya, nomor kartu kredit). Semua proses pembayaran dilakukan oleh penyedia layanan pihak ketiga yang dapat dipercaya (seperti Stripe, PayPal, Alipay), yang mengumpulkan dan melindungi data pembayaran Anda sesuai standar industri.

  • Data Tambahan: Isi email, pesan, atau formulir kontak yang Anda kirimkan kepada kami (misalnya, pertanyaan tentang pesanan, umpan balik).

1.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

  • Data Perangkat dan Navigasi: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, model perangkat, dan halaman Situs Web kami yang Anda kunjungi (dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa — lihat Bagian 7 untuk detail lebih lanjut).

  • Data Penggunaan: Waktu yang dihabiskan di Situs Web kami, produk yang dilihat, riwayat pesanan, dan aktivitas akun (untuk menyesuaikan pengalaman Anda dan meningkatkan Layanan kami).

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami menggunakan data pribadi Anda hanya untuk tujuan yang sah, seperti dijelaskan di bawah ini:

  • Pengelolaan Akun Anda: Verifikasi identitas Anda saat login, pemeliharaan profil akun Anda, dan pelacakan riwayat pesanan Anda untuk memudahkan inquiry.

  • Pemrosesan dan Penyelesaian Pesanan: Pengaturan pengiriman global, pengiriman konfirmasi pesanan, dan penyediaan pembaruan pengiriman (menggunakan data kontak dan alamat di akun Anda).

  • Komunikasi dengan Anda: Menjawab pertanyaan Anda, mengirim pembaruan penting layanan (misalnya, notifikasi akun, keterlambatan pengiriman), dan membagikan informasi promosi (hanya jika Anda berlangganan — Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja).

  • Peningkatan Layanan Kami: Analisis tren penggunaan, optimalisasi kinerja situs web, dan pengembangan produk atau fitur baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

  • Jaminan Keamanan dan Ketaatan Hukum: Deteksi dan pencegahan penipuan (misalnya, akses tidak sah ke akun), perlindungan terhadap kerentanan sistem, dan ketaatan terhadap hukum perlindungan data global (seperti GDPR, CCPA).

  • Koordinasi dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Berbagi data yang diperlukan dengan perusahaan logistik (seperti DHL, USPS) untuk mengirim pesanan Anda atau dengan prosesor pembayaran untuk menyelesaikan transaksi. Kami tidak pernah berbagi data Anda untuk tujuan promosi pihak ketiga.

3. Bagaimana Kami Berbagi Data Anda

Kami tidak membeli, menyewakan, atau menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Kami hanya berbagi data Anda dalam situasi terbatas berikut:

  • Penyedia Layanan yang Dapat Dipercaya: Termasuk, tetapi tidak terbatas pada, prosesor pembayaran (Stripe, PayPal), perusahaan logistik (DHL, USPS), penyedia layanan email (seperti Mailchimp), dan alat analitik (seperti Google Analytics), yang membantu kami mengoptimalkan kinerja situs web. Semua penyedia ini wajib secara hukum tidak mengungkapkan atau menggunakan data Anda untuk tujuan apa pun di luar cakupan layanan mereka untuk kami.

  • Ketaatan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, putusan pengadilan, atau peraturan pemerintah (misalnya, menanggapi panggilan hukum atau mencegah aktivitas ilegal).

  • Transaksi Bisnis: Dalam kasus fusi, akuisisi, atau penjualan semua atau sebagian aset kami, data akun Anda dapat ditransfer kepada pemilik baru (yang akan terikat oleh Kebijakan Privasi ini).

4. Penyimpanan dan Perlindungan Data

4.1 Penyimpanan

  • Kami menyimpan data akun dan pribadi Anda di server yang aman yang terletak di wilayah yang memenuhi standar perlindungan data global (seperti UE, AS).

  • Kami menyimpan data Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang ditetapkan dalam kebijakan ini:

    • Data akun (misalnya, nama pengguna, email) disimpan sampai Anda meminta penghapusan akun.

    • Riwayat pesanan dan data kontak disimpan selama 1 tahun sejak aktivitas terakhir di akun Anda (untuk memproses pengembalian atau sengketa).

    • Preferensi promosi disimpan sampai Anda berhenti berlangganan.

4.2 Perlindungan

  • Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi akun dan data pribadi Anda (misalnya, enkripsi data selama transmisi, firewall yang aman, hashing kata sandi untuk melindungi kredensial login Anda).

  • Meskipun kami melakukan semua langkah wajar untuk melindungi data Anda, Anda juga memainkan peran kunci dalam keamanan akun: jangan pernah berbagi kata sandi Anda dengan pihak ketiga dan logout dari akun Anda saat menggunakan perangkat publik.

5. Hak Anda Terhadap Data Pribadi

Sesuai dengan hukum perlindungan data global (seperti GDPR, CCPA), Anda memiliki hak-hak berikut terhadap data pribadi Anda:

  • Akses: Meminta salinan data pribadi dan akun yang kami simpan tentang Anda.

  • Koreksi: Memperbarui atau mengoreksi data yang salah di akun Anda (misalnya, alamat pengiriman yang kedaluwarsa, perubahan email).

  • Penghapusan: Meminta penghapusan akun Anda dan data pribadi terkait (mempertimbangkan kewajiban hukum, seperti penyimpanan catatan pesanan untuk tujuan pajak).

  • Pembatasan: Meminta pembatasan penggunaan data Anda (misalnya, jika Anda tidak setuju dengan keakuratannya).

  • Portabilitas Data: Meminta salinan data akun dan pesanan Anda dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin (untuk ditransfer ke penyedia layanan lain).

  • Penghentian Langganan: Berhenti berlangganan dari komunikasi promosi kapan saja (melalui tautan «Berhenti Berlangganan» di email atau di pengaturan akun Anda).

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di alamat email support@amorhand.com atau gunakan bagian «Bantuan» di akun Anda. Kami akan menanggapi dalam waktu 30 hari.

6. Pengelolaan Data Akun

Jika Anda membuat akun di Situs Web kami, Anda dapat mengelola data Anda secara mandiri melalui panel kontrol akun Anda (dapat diakses melalui tautan "Akun Saya" di header/footer Situs Web). Apa yang Anda dapat lakukan:

  • Memperbarui Detail Profil: Mengedit nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat pengiriman/penagihan default kapan saja. Perubahan akan segera berlaku untuk pesanan di masa mendatang.

  • Melihat Riwayat Pesanan: Mengakses catatan lengkap pesanan sebelumnya, termasuk status pengiriman dan tautan pelacakan.

  • Mengelola Kata Sandi: Mereset kata sandi melalui tautan «Lupa Kata Sandi» di halaman login (email verifikasi akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda).

  • Menyesuaikan Notifikasi: Berlangganan atau berhenti berlangganan dari email promosi, notifikasi pembaruan pesanan, dan notifikasi terkait akun.

  • Meminta Penghapusan Akun: Mengirim permintaan untuk menghapus akun Anda (catatan: langkah ini tidak dapat dibatalkan — semua riwayat pesanan terkait dan data pribadi akan dihapus, kecuali data yang kami wajibkan secara hukum untuk menyimpan).

Jika Anda mengalami masalah saat mengelola akun Anda (misalnya, tidak dapat mengakses panel kontrol), hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

7. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie (file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda) dan teknologi serupa (seperti tag web) untuk meningkatkan pengalaman akun dan Situs Web Anda:

  • Cookie Penting: Diperlukan untuk mengaktifkan fitur akun (seperti menjaga status login, menyimpan preferensi akun Anda) dan memproses pesanan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.

  • Cookie Analitik: Digunakan untuk melacak aktivitas akun (seperti halaman yang dikunjungi di panel kontrol, frekuensi pesanan) untuk mengoptimalkan kinerja.

  • Cookie Promosi: Digunakan untuk menyajikan penawaran promosi yang disesuaikan ke akun Anda (hanya jika Anda berlangganan).

Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda (catatan: menonaktifkan cookie non-penting dapat memengaruhi fitur akun, seperti menjaga status login). Dengan menggunakan Situs Web kami dan fitur akun, Anda menyetujui penggunaan cookie sesuai dengan deskripsi dalam bagian ini.

8. Perlindungan Privasi Anak-anak

Layanan dan fitur akun kami tidak ditujukan untuk orang yang berusia di bawah 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kami menemukan bahwa kami telah mengumpulkan data dari anak di bawah 13 tahun, kami akan segera menghapus akun mereka dan data terkait. Orang tua atau wali yang merasa anak mereka telah membuat akun dapat menghubungi kami untuk meminta penghapusan.

9. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami mungkin memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam hukum, Layanan kami, atau fitur akun. Untuk memastikan Anda diberitahu tentang semua pembaruan, kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini secara teratur saat mengakses Situs Web kami atau menggunakan Layanan kami. Melanjutkan penggunaan Situs Web/Layanan kami setelah pembaruan apapun pada kebijakan ini berarti Anda menerima kondisi yang dimodifikasi.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, data akun Anda, atau perlindungan data, hubungi kami di:

Kami berkomitmen untuk menanggapi pertanyaan Anda dan menyelesaikan masalah terkait privasi atau akun dengan cepat.