QUESTIONS FRÉQUENTES
Demande Relative Au Produit
A: Nos ongles faussés sont fabriqués avec du plastique ABS écologique de haute qualité (non toxique, sans BPA), associés à un vernis à ongles de qualité professionnelle. Testés dermatologiquement pour les peaux sensibles, ils sont sans odeur désagréable, anti-allergiques et très doux pour vos ongles naturels. La matière ne contient aucun composant irritant qui pourrait endommager les ongles, ce qui permet même aux personnes avec des ongles sensibles ou des lits d'ongles fragiles de les utiliser en toute confiance.
A: D'une part, la plupart des modèles élaborés sont dessinés à la main par des manucures professionnels, offrant des détails riches et précis ainsi que des couleurs vives et éclatantes. D'autre part, certains modèles basiques et minimalistes utilisent la technologie d'impression numérique haute définition, garantissant des motifs résistants aux décolorations, imperméables et durables.
A: Consultez le tableau de correspondance des tailles disponible sur la page de détails du produit pour choisir la taille qui vous convient.
A: Portez vos ongles posti-faits avec la colle gelée : pour vos trajets quotidiens, les lavages des mains et les tâches ménagères légères, ils peuvent rester en place pendant 5 à 10 jours. Si vous préférez utiliser le vernis à ongles complémentaire fourni, en évitant de rester plongé dans l'eau pendant longtemps, leur tenue peut même dépasser 2 semaines !
A: Les ongles postiches peuvent être réutilisés plusieurs fois ; il est recommandé de les stocker dans un endroit propre et sec.
Centre D’Aide À L’Expédition
A: Le délai logistique de base est le suivant : ① Villes principales d'Europe et d'Amérique : 5-8 jours ouvrables ; ② Océanie et Asie du Sud-Est : 5-7 jours ouvrables ; ③ Autres régions : 6-12 jours ouvrables.
A: Nous soutenons la livraison dans la plupart des pays et régions du monde.
A: Vous n'avez pas besoin d'effectuer le dédouanement vous-même ; le processus de dédouanement sera assisté par la société de messagerie. Nous couvrons les droits de douane et les impôts.
A: Obtenez le numéro de suivi logistique dans l'e-mail de confirmation de commande ou en vous connectant au site web et en accédant à « Mes commandes », puis vérifiez la trajectoire de suivi complète sur le site officiel de la logistique ou sur 17track.
Soutien Au Paiement
A: Actuellement, nous acceptons trois méthodes de paiement : carte de crédit, PayPal et portefeuille électronique. Tous les processus de paiement sont effectués via des plateformes de paiement sécurisées tierces. Nous n'enregistrons pas vos informations de paiement pour garantir la sécurité de vos fonds.
A: Veuillez immédiatement prendre une capture d'écran du reçu de paiement et des détails de la commande, la sauvegarder et contacter le service client en ligne pour expliquer la situation. L'équipe de service client vérifiera les enregistrements de transaction dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après confirmation du montant surpayé, les fonds seront retournés sur votre méthode de paiement originale. Le délai d'arrivée du remboursement est soumis aux règles de la plateforme de paiement (généralement 1 à 3 jours ouvrables).
A: Vous pouvez confirmer par deux méthodes : ① Connectez-vous à votre compte sur le site web et vérifiez le statut de la commande dans "Mes Commandes". Si cela affiche "En attente d'expédition", le paiement a été réussi ; ② Vérifiez les enregistrements de transaction de votre compte de paiement. Si vous avez un enregistrement de déduction pour le montant correspondant, même si le statut de la commande est anormal, vous pouvez contacter le service client et fournir la capture d'écran de la déduction. Nous vérifierons et mettrons à jour votre statut de commande pour éviter les commandes manquantes.
Retour Et Remboursement
A: Contacter le service client en ligne pour soumettre une demande → Fournir le numéro de commande, la preuve du problème de produit et les informations de l'adresse de livraison → Recevoir l'adresse de retour après confirmation par le service client → Renvoyer le produit et fournir le numéro de suivi logistique → Vérification par l'entrepôt → Traiter le remboursement.
A: Le retour ou l'échange n'est pas accepté dans les cas suivants : ① Le produit a été utilisé ou l'emballage est endommagé, le rendant impropre à la revente ; ② Commandes personnalisées sans problème de qualité ; ③ Cas dus à des raisons personnelles (ex. taille mal choisie, style non apprécié) et dépassement du délai de retour/échange ; ④ Aucune information de commande ou impossibilité de prouver que le produit a été vendu par nous ; ⑤ Retours causés par le refus de signer la livraison—les frais associés sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille et le style avant de passer commande, et de confirmer le devis graphique à l'avance pour les produits personnalisés.
A: Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 1-3 jours ouvrables. Le délai d'arrivée est soumis à la plateforme de paiement ; le montant du remboursement correspond au montant réel payé pour le produit.
Questions Sur Les Commandes
A: Le processus de commande est extrêmement simple et se termine en 3 étapes : ① Sélectionnez vos produits souhaités, confirmez la taille et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier »; ② Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page, vérifiez que les informations produits sont correctes, puis cliquez sur « Payer »; ③ Remplissez votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone, choisissez un mode de paiement et terminez le paiement. Le système vous enverra immédiatement un e-mail de confirmation de commande à votre adresse électronique.
A: Une seule commande peut comprendre différents produits avec un seul calcul des frais d'expédition. Si le montant de la commande atteint le seuil de livraison gratuite, la commande bénéficiera de la livraison gratuite.
A: Après vous être connecté au site web avec votre e-mail, accédez à la page „Mon Compte“ pour consulter le statut en temps réel de toutes vos commandes payées avec succès (Paiement en attente, Expédition en attente, Expédiée, Complétée, etc.).
A: Avant l'expédition de la commande, vous pouvez contacter le service client en ligne pour demander un échange de produit. L'équipe de service client vérifiera le stock pour vous. Si le produit cible est en stock, elle vous aidera à modifier les informations de la commande sans avoir besoin de passer une nouvelle commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour et d'échange après réception du produit. Nous vous recommandons donc de vérifier vos informations de commande rapidement après l'avoir passée pour éviter tout problème ultérieur.
A: Contacter le service client en ligne et fournir les numéros de commande des deux commandes. L'équipe de service client traitera le remboursement pour la commande non expédiée. Le remboursement sera retourné sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes déjà expédiées nécessitant un retour, veuillez vous référer aux politiques relatives au retour et à l'échange.
A: Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures suivant le paiement. Puisqu'elles sont faites à la main par des artisanes de la manucure, l'expédition peut être prolongée jusqu'à 72 heures. Pour les jours fériés (tels que le Nouvel An chinois et la Fête nationale), l'expédition sera retardée de 1 à 3 jours ouvrables, et nous publierons un avis d'expédition de fête sur la page d'accueil de notre site officiel.
A: Prenez des photos du produit physique et d'une capture d'écran de la commande, puis envoyez-les au service client en ligne pour demander un traitement. Après vérification, l'équipe de service client vous renverra le bon produit gratuitement.
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Toute question
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@amorhand.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre