Pour respecter les réglementations internationales et garantir une livraison fiable, nous ne livrons pas aux destinations suivantes :

• Zones éloignées sans service régulier de transporteurs (ex. : Antarctique, certaines îles isolées du Pacifique/Atlantique, territoires inhabités) ;

• Pays/régions soumis à des sanctions commerciales internationales ou à des restrictions d'exportation (conformément aux exigences réglementaires des Nations Unies, de l'UE, des États-Unis et de la Chine, ex. : territoires sous sanctions selon les règles de l'OFAC) ;

• Régions en proie à des conflits, à des intempéries extrêmes ou à une instabilité politique pouvant entraîner la perte ou le retard du colis (nous mettons cette liste à jour chaque mois — contactez le service client pour connaître la dernière situation).

Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions à votre emplacement, veuillez contacter notre équipe de support avant de passer commande — nous confirmerons rapidement la disponibilité et la faisabilité de la livraison.

Les frais de port sont calculés en fonction de votre région de livraison et du montant total de votre commande (dans la devise de votre choix), sans frais supplémentaires cachés. Le tableau ci-dessous s'applique à toutes les commandes non en gros (≤99 unités) ; pour les commandes en gros (≥100 unités), notre équipe commerciale fournira un devis personnalisé pour le port (voir Section 2.3).

• Les frais de port restent fixes pour chaque mois calendaire (conformément à nos mises à jour mensuelles du taux de change dans la Politique de prix) — aucun fluctuation en milieu de mois.

• Les offres promotionnelles de livraison gratuite (ex. : "Livraison gratuite sur toutes les commandes" pendant les périodes de vente) remplacent la structure ci-dessus. Les critères d'éligibilité et la durée sont clairement indiqués sur notre page d'accueil, nos pages de produits ou nos codes promo.

Pour les commandes en gros (≥100 unités) ou les commandes de fabrication personnalisée, nous proposons une livraison groupée (pour réduire les coûts) via nos partenaires (Maersk pour le transport maritime, DHL/FedEx pour le transport aérien). Notre équipe commerciale vous fournira un devis détaillé dans les 24 heures suivant votre demande, comprenant :

• Type de transport (aérien/maritime, selon vos besoins en termes de délai) ;

• Coût total du port (y compris les frais de groupage, si applicable) ;

• Délai de transit estimé.

Nous traitons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables (lundi-vendredi, hors jours fériés chinois : Fête du Printemps, Jour National, etc.) après réception de votre paiement intégral. Pour les commandes personnalisées ou en gros, le délai de traitement peut s'étendre à 3 à 5 jours ouvrables (nous confirmerons le calendrier dans votre email de confirmation de commande).

Les délais de livraison sont des estimations (non des garanties) et commencent le jour de l'expédition de votre commande (pas le jour de sa passe). Ils varient selon la région et le transporteur :

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de :

Si nous prévoyons un retard de plus de 3 jours ouvrables, nous vous informerons par email avec un calendrier mis à jour et un lien de suivi (si disponible).

• Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de suivi unique et un lien direct pour suivre son statut (via le site web de notre transporteur : YunExpress, ChuKou1, DHL ou FedEx).

• Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître (en raison de la synchronisation des données des transporteurs). Pour les régions éloignées, le suivi peut n'afficher que "en transit" jusqu'à ce que le colis atteigne le transporteur local.

• Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande, y compris :

  • Nom complet de la rue + numéro de maison/appartement ;

  • Code postal/zip correct ;

  • Numéro de téléphone local valide (pour que les transporteurs puissent vous contacter pour la livraison).

• Les adresses incomplètes ou incorrectes (ex. : numéro d'appartement manquant, code zip erroné) peuvent entraîner :

  • Retard de livraison (3 à 5 jours supplémentaires) ;

  • Retour des colis (les transporteurs conservent généralement les colis non livrables pendant 7 à 10 jours avant de nous les renvoyer) ;

  • Frais de renvoi (si un colis est renvoyé, vous devrez payer à nouveau les frais de port initiaux pour le renvoyer — nous vous en confirmerons le montant avant toute action).

• Inspectez votre colis immédiatement après livraison (avant de signer la réception, si requis par le transporteur). Si le colis est endommagé (ex. : déchiré, mouillé) ou si le produit à l'intérieur est manquant/défectueux :

  1. Prendre des photos claires du colis (boîte extérieure, étiquette de livraison) et du produit endommagé ;

  2. Contacter notre équipe de support dans les 48 heures suivant la livraison (avec les photos et votre numéro de commande) ;

  3. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (conformément à notre Politique de remboursement) et couvrirons tous les frais de retour (si le transporteur exige que le colis soit renvoyé).

• Les réclamations soumises après 48 heures de livraison peuvent nécessiter des vérifications complémentaires (ex. : preuve des dommages) et prendre plus de temps à résoudre.

• Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu le colis :

  1. Vérifiez d'abord avec votre transporteur local — ils ont peut-être laissé le colis chez un voisin, le gestionnaire du bâtiment ou un point de dépôt sécurisé (ex. : un magasin de proximité) ;

  2. Vérifiez l'adresse de livraison dans votre confirmation de commande (assurez-vous qu'il n'y a pas de faute de frappe ou de détail manquant) ;

  3. Contactez notre équipe de support dans les 7 jours suivant le statut "livré" — nous déposerons une demande officielle auprès du transporteur (ce processus peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour obtenir une réponse).

• Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous accorderons un remboursement intégral ou nous vous enverrons un remplacement (selon votre choix) sans frais supplémentaires.

Tous nos partenaires respectent les normes internationales de livraison et nos exigences en matière de confidentialité des données (ex. : protection de votre adresse et des détails de votre commande).

• La livraison dans votre pays ;

• Le calcul des frais de port pour votre emplacement ;

• Le suivi de votre commande (notamment pour les régions éloignées) ;

• Les colis en retard ou manquants ;

Veuillez contacter notre équipe de support via :

• Email : support@amorhand.com

• Formulaire de contact : Contactez-Nous