Polityka zwrotów AmorHand

W AmorHand staramy się, aby Państwo były w pełni zadowolone z zakupów. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia nasze zasady dotyczące zwrotów towarów, refundacji i wymian — zaprojektowana tak, aby była sprawiedliwa i zrozumiała dla klientów na całym świecie. Złożenie zamówienia oznacza akceptację poniższych warunków.

1. Warunki kwalifikacji do zwrotu i refundacji

Możesz zażądać zwrotu towaru i pełnej refundacji w ciągu 30 dni od otrzymania paczki (potwierdzone przez śledzenie dostawy), jeżeli:

  • Towar jest niewykorzystany, w oryginalnym opakowaniu (z nienaruszonymi etykietami/markowaniem) i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;

  • Towar jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada opisowi dostępnemu na naszej stronie internetowej (np. zły rozmiar, kolor lub model) — wymagamy zdjęć dokumentujących problem w celach weryfikacji.

Towary niekwalifikujące się do refundacji

  • Towary dostosowane do indywidualnych potrzeb lub personalizowane (z wyjątkiem wadliwych produktów);

  • Towary używane, prane lub w uszkodzonym opakowaniu (z wyjątkiem uszkodzeń powstałych podczas dostawy);

  • Towary zwrócone po upływie 30-dniowego okresu (w przypadku opóźnionych zwrotów możemy w własnym uznaniu oferować kredyt sklepowy).

2. Sposób zgłaszania prośby o zwrot i refundację

Aby zainicjować zwrot, postępuj zgodnie z następującymi 3 prostymi krokami:

  • Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: Wyślij e-mail na adres support@amorhand.com lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, dołączając:

    1. Numer zamówienia (dostępny w e-mailu potwierdzającym zamówienie);

    2. Zdjęcia towaru (oraz opakowania, jeżeli jest uszkodzone);

    3. Krótkie wyjaśnienie przyczyny zgłoszenia prośby o refundację (np. „uszkodzona suwakowa zamka” lub „nie odpowiada opisowi”).

  • Uzyskaj aprobatę i instrukcje zwrotu: Przeanalizujemy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin roboczych. W przypadku aprobaty wyślemy Ci numer Autoryzacji Zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje (w tym adres naszego magazynu do zwrotów, który różni się w zależności od regionu w celu zmniejszenia kosztów dostawy).

  • Wyślij towar z powrotem: Wyślij towar na podany adres, z wyraźnie zaznaczonym numerem RA na paczce. Jestes Państwo odpowiedzialni za koszty dostawy zwrotnej (z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z naszej błędnej czynności, np. wysłanie niewłaściwego towaru — zwrócimy koszty dostawy zwrotnej za pomocą oryginalnego sposobu płatności).

3. Przetwarzanie i termin refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru (zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych od dostarczenia do naszego magazynu):​

  • W przypadku kwalifikujących się refundacji: Wykonać pełną refundację na oryginalny sposób płatności (np. karta kredytowa, PayPal). Kwota refundacji obejmuje pełną cenę towaru (która już zawiera podatki, jak wskazano w naszej Polityce Cen) ale nie obejmuje oryginalnych kosztów dostawy (z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z naszej błędnej czynności).

  • Termin refundacji: Refundacja zazwyczaj pojawi się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę usług płatności. Jeżeli płatność została dokonana w innej walucie niż USD, refundacja zostanie ponownie przekonwertowana na oryginalną walutę według kursu wymiany walutowego z dnia przetwarzania refundacji (zgodnie z naszymi miesięcznymi aktualizacjami kursów, ale może nieznacznie różnić się od kursu obowiązującego w momencie zakupu).

Jeżeli zwrot zostanie odrzucony

Jeżeli towar nie spełnia naszych kryteriów kwalifikacji (np. jest używany, brak opakowania), poinformujemy Cię o tym e-mailem i zaproponujemy wysłanie towaru z powrotem (należy zapłacić koszty dostawy zwrotnej).

4. Specjalne przypadki i wyjątki

4.1 Zagubione lub opóźnione paczki

  • Jeżeli zamówienie zostanie zagubione podczas transportu (potwierdzone przez firmę kurierską po upływie 15 dni roboczych od wysłania) lub opóźni się o więcej niż 7 dni roboczych w stosunku do szacowanego terminu dostawy: Możesz wybrać pełną refundację lub zamówienie zastępcze (pokrywamy wszystkie koszty dostawy dla zamówień zastępczych).

  • Jeżeli podałeś/aś nieprawidłowy adres dostawy, a paczka została zwrócona do nas: Możesz zażądać refundacji (minus oryginalne koszty dostawy) lub zażądać ponownego wysłania zamówienia (należy ponownie zapłacić koszty dostawy).

4.2 Uszkodzenia powstałe podczas dostawy

Jeżeli paczka przyjdzie uszkodzona, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania, dołączając zdjęcia paczki i uszkodzonego towaru. Wykonamy jedną z następujących działań:

  • Wysłać towar zastępczy bezpłatnie (brak potrzeby zwracania uszkodzonego towaru w celu oszczędności czasu); lub

  • Wykonać pełną refundację (włącznie z oryginalnymi kosztami dostawy) — brak wymogu zwrotu towaru.

4.3 Założenia dotyczące międzynarodowych zwrotów

Dla klientów poza Ameryką Północną/Europą/Azją-Pacyfiku: Możemy używać lokalnego magazynu trzeciej strony do przetwarzania zwrotów, co może nieznacznie wydłużyć czas sprawdzania (do 7 dni roboczych). Podzielimy z Państwem adres zwrotu najbliższy geograficznie, aby zminimalizować koszty dostawy i czas.

5. Pytania dotyczące refundacji

Jeżeli masz pytania dotyczące:

  • Kwalifikacji towaru do refundacji;

  • Statusu swojej refundacji;

  • Instrukcji zwrotu dla swojego regionu;

  • Problemów z zagubionymi/uszkodzonymi paczkami;

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pomocą:

Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych i pomożemy rozwiązać napotykane problemy.