Polityka prywatności AmorHand

AmorHand stara się nieustannie chronić dane osobowe i prywatność klientów. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy oraz chronimy Państwa dane, gdy korzystają Państwo z naszej witryny internetowej (amorhand.com, dalej zwanej „Witryną”) lub dokonują zakupów za pośrednictwem naszych usług (zbiorczo zwanych „Usługami”). Dostęp do Witryny/Usług lub ich użytkowanie oznacza, że Państwo akceptują zbieranie i wykorzystywanie danych zgodnie z niniejszą polityką.

1. Dane, które zbieramy

Zbieramy wyłącznie dane osobowe niezbędne do świadczenia i ulepszania Usług, przetwarzania zamówień oraz komunikacji z klientami. Rodzaje danych, które możemy zbierać, obejmują:

1.1 Dane podawane dobrowolnie

  • Dane konta: Podczas tworzenia konta na Witrynie należy podać nazwę użytkownika, adres e-mail oraz hasło (w celach zapewnienia bezpieczeństwa konta).

  • Dane zamówienia i kontaktowe: Imię i nazwisko, numer telefonu, adres dostawy oraz adres fakturowania – podawane podczas tworzenia konta, składania zamówienia lub aktualizacji profilu.

  • Dane związane z płatnościami: Nie przechowujemy pełnych szczegółów dotyczących płatności klientów (np. numerów kart kredytowych). Wszystkie procesy płatności obsługuje zaufane podmioty trzecie (takie jak Stripe, PayPal, Alipay), które zbierają i chronią dane płatnicze zgodnie z standardami branżowymi.

  • Dodatkowe dane: Zawartość e-maili, wiadomości lub formularzy kontaktowych wysyłanych przez klientów (np. pytania dotyczące zamówień, opinie).

1.2 Dane zbierane automatycznie

  • Dane o urządzeniu i przeglądarce: Adres IP, rodzaj przeglądarki, system operacyjny, model urządzenia oraz odwiedzane strony Witryny (zbierane za pomocą plików cookie i podobnych technik śledzenia – więcej szczegółów w rozdziale 7).

  • Dane dotyczące użytkowania: Czas spędzony na Witrynie, przeglądane produkty, historia zamówień oraz aktywność na koncie (w celach personalizacji doświadczenia klienta i ulepszania Usług).

2. Sposób wykorzystywania danych

Dane osobowe klientów wykorzystujemy wyłącznie do prawnie uzasadnionych celów, opisanych poniżej:

  • Zarządzanie kontem: Weryfikacja tożsamości podczas logowania, utrzymanie profilu konta oraz śledzenie historii zamówień w celach ułatwienia obsługi zapytań.

  • Przetwarzanie i realizacja zamówień: Organizacja międzynarodowej dostawy, wysyłanie potwierdzeń zamówień oraz informacje o aktualnym stanie dostawy (wykorzystując dane kontaktowe i adresowe zapisane w koncie).

  • Komunikacja z klientami: Odpowiadanie na pytania, wysyłanie ważnych aktualizacji dotyczących Usług (np. powiadomienia o zmianach w koncie, opóźnieniach w dostawie) oraz udostępnianie informacji o promocjach (wyłącznie w przypadku zapisu na Newsletter – możliwość wypisu w dowolnym momencie).

  • Ulepszanie Usług: Analiza trendów użytkowania, optymalizacja wydajności Witryny oraz opracowywanie nowych produktów lub funkcji dostosowanych do potrzeb klientów.

  • Zapewnienie bezpieczeństwa i przestrzeganie przepisów: Wykrywanie i zapobieganie oszustwom (np. nieuprawniony dostęp do konta), ochrona przed lukami bezpieczeństwa systemu oraz przestrzeganie międzynarodowych przepisów o ochronie danych (takich jak GDPR, CCPA).

  • Współpraca z dostawcami usług trzecich: Udostępnianie niezbędnych danych firmom logistycznym (np. DHL, USPS) w celach dostarczenia zamówień lub firmom obsługującym płatności w celu zakończenia transakcji. Nigdy nie udostępniamy danych klientów podmiotom trzecim w celach marketingowych.

3. Sposób udostępniania danych

Nie kupujemy, nie wynajmujemy ani nie sprzedajemy danych osobowych klientów podmiotom trzecim w celach komercyjnych. Dane klientów udostępniamy wyłącznie w następujących ograniczonych przypadkach:

  • Zaufani dostawcy usług: Obejmują, ale nie są ograniczone do, firmy obsługujące płatności (Stripe, PayPal), firmy logistyczne (DHL, USPS), dostawców usług e-mailowych (np. Mailchimp) oraz narzędzia analityczne (np. Google Analytics) pomagające w optymalizacji wydajności Witryny. Wszyscy ci dostawcy są prawnie zobowiązani do nieudostępniania ani nieużywania danych klientów poza zakresem świadczenia usług dla nas.

  • Przestrzeganie przepisów prawa: W przypadku wymogu wynikającego z prawa, decyzji sądu lub regulacji rządowych (np. odpowiedź na wezwanie prawnie uzasadnione, zapobieganie działalności nielegalnej).

  • Transakcje biznesowe: W przypadku fuzji, przejęcia lub sprzedaży całej lub części naszych aktywów, dane kont klientów mogą zostać przekazane nowemu właścicielowi (obowiązany do przestrzegania niniejszej Polityki prywatności).

4. Przechowywanie i ochrona danych

4.1 Przechowywanie

  • Dane kontowe i osobowe klientów przechowujemy na bezpiecznych serwerach zlokalizowanych w regionach przestrzegających międzynarodowych standardów ochrony danych (np. UE, USA).

  • Dane klientów przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do osiągnięcia celów określonych w niniejszej polityce:

    • Dane konta (np. nazwa użytkownika, adres e-mail) – do momentu zgłoszenia przez klienta usunięcia konta.

    • Historia zamówień i dane kontaktowe – przez 1 rok od ostatniej aktywności na koncie (w celach obsługi zwrotów lub rozwiązywania sporów).

    • Preferencje dotyczące promocji – do momentu wypisu z Newslettera.

4.2 Ochrona

  • Wdrożyliśmy standardowe w branży środki bezpieczeństwa w celu ochrony konta i danych osobowych klientów (np. szyfrowanie danych podczas transmisji, bezpieczne zapory ogniowe, haszowanie haseł w celu ochrony danych logowania).

  • Mimo że podejmujemy wszystkie rozsądne kroki w celu ochrony danych, klienci również odgrywają kluczową rolę w bezpieczeństwie swojego konta: nie udostępniajcie haseł osobom trzecim i zawsze wylogowujcie się z konta podczas korzystania z urządzeń publicznych.

5. Prawa klientów dotyczące danych osobowych

Zgodnie z międzynarodowymi przepisami o ochronie danych (takimi jak GDPR, CCPA), klienci posiadają następujące prawa dotyczące swoich danych osobowych:

  • Prawo dostępu: Wymaganie dostępu do kopii danych osobowych i danych kontowych, które przechowujemy.

  • Prawo do korekty: Aktualizacja lub korekta nieprawidłowych danych w koncie (np. przeterminowany adres dostawy, zmiana adresu e-mail).

  • Prawo do usunięcia: Wymaganie usunięcia konta i powiązanych danych osobowych (z uwzględnieniem obowiązków prawnych, takich jak przechowywanie zapisów zamówień w celach podatkowych).

  • Prawo do ograniczenia przetwarzania: Wymaganie ograniczenia wykorzystywania danych (np. w przypadku sprzeciwu co do dokładności danych).

  • Prawo do przenoszenia danych: Wymaganie dostępu do kopii danych kontowych i zamówień w ustrukturyzowanym formacie czytelnym dla maszyny (w celach przeniesienia na platformę innego dostawcy usług).

  • Prawo do wypisu: Wypis z komunikacji marketingowej w dowolnym momencie (przez link „Wypisz się” w e-mailach lub ustawienia konta).

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami e-mailem na adres support@amorhand.com lub skorzystaj z sekcji „Pomoc” w swoim koncie. Odpowiadamy na zapytania w ciągu 30 dni.

6. Zarządzanie danymi konta

Po utworzeniu konta na Witrynie, klienci mogą samodzielnie zarządzać swoimi danymi poprzez panel administracyjny konta (dostępny przez link "Moje Konto" w górnym/dolnym pasku Witryny). Dostępne funkcje:

  • Aktualizacja informacji w profilu: Edycja imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz domyślnego adresu dostawy/fakturowania w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast dla przyszłych zamówień.

  • Przeglądanie historii zamówień: Dostęp do pełnego zapisu przeszłych zamówień, w tym statusu dostawy i linków do śledzenia.

  • Zarządzanie hasłem: Resetowanie hasła poprzez link „Zapomniałem hasła” na stronie logowania (wysyłany jest e-mail weryfikacyjny na zarejestrowany adres).

  • Dostosowywanie powiadomień: Zapis na lub wypis z e-maili promocyjnych, powiadomień o aktualizacjach zamówień oraz powiadomień związanych z kontem.

  • Wymaganie usunięcia konta: Wysłanie prośby o usunięcie konta (uwaga: czynność ta jest nieodwracalna – wszystkie powiązane historie zamówień i dane osobowe zostaną usunięte, z wyjątkiem danych, które jesteśmy prawnie zobowiązani do przechowania).

W przypadku problemów z zarządzaniem kontem (np. brak dostępu do panelu administracyjnego), skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.

7. Pliki cookie i technologie śledzenia

Wykorzystujemy pliki cookie (małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu klienta) oraz podobne technologie śledzenia (np. znaczniki internetowe) w celu poprawy doświadczenia użytkowania konta i Witryny:

  • Pliki cookie niezbędne: Konieczne do aktywacji funkcji konta (np. utrzymanie stanu zalogowania, zapisywanie preferencji konta) oraz przetwarzania zamówień. Te pliki cookie nie mogą być wyłączone.

  • Pliki cookie analityczne: Używane do śledzenia aktywności na koncie (np. odwiedzane strony w panelu administracyjnym, częstotliwość zamówień) w celu optymalizacji wydajności.

  • Pliki cookie marketingowe: Używane do przedstawiania spersonalizowanych ofert na koncie klienta (wyłącznie w przypadku zapisu na Newsletter).

Zarządzanie lub wyłączanie plików cookie jest możliwe poprzez ustawienia przeglądarki (uwaga: wyłączenie plików cookie niezbędnych może wpłynąć na funkcje konta, np. utrzymanie stanu zalogowania). Korzystanie z Witryny i funkcji konta oznacza akceptację wykorzystywania plików cookie zgodnie z opisem w tej sekcji.

8. Ochrona prywatności dzieci

Usługi i funkcje konta nie są skierowane do osób poniżej 13 roku życia. Nie zbieramy celowo danych osobowych od dzieci. W przypadku stwierdzenia, że zbieraliśmy dane osoby poniżej 13 roku życia, natychmiast usuwamy jej konto i powiązane dane. Rodzice lub opiekunowie, którzy przypuszczają, że ich dziecko utworzyło konto, mogą skontaktować się z nami w celu zażądania usunięcia.

9. Zmiany w Polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w prawie, Usługach lub funkcjach konta. Aby być informowanym o wszystkich aktualizacjach, zalecamy regularne sprawdzanie tej strony podczas korzystania z Witryny lub Usług. Kontynuacja korzystania z Witryny/Usług po wprowadzeniu zmian w Polityce prywatności oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań, wątpliwości lub prośb dotyczących niniejszej Polityki prywatności, danych kontowych lub ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą:

Zobowiązujemy się do szybkiego udzielenia odpowiedzi na pytania oraz rozwiązywania problemów związanych z prywatnością lub kontem klienta.