U bent verantwoordelijk voor het behoud van de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens (bijv. gebruikersnaam, wachtwoord) en voor alle activiteiten die onder uw account worden uitgevoerd — inclusief bulkorderverzoeken, op maat gemaakte productievragen of updates van sourcingprojecten. U stemt ermee in om:

• Ons onmiddellijk te verwittigen op support@amorhand.com als u verdenkt dat er ongeautoriseerd toegang is verkregen tot uw account;

• Uw accountdetails niet met derden te delen (tenzij geautoriseerde medewerkers/vertegenwoordigers van uw bedrijf, bij gebruik van onze B2B-Diensten);

• Uw accountinformatie (bijv. contactemail, bedrijfsadres) tijdig bij te werken als er wijzigingen optreden, om soepele communicatie over orders of sourcingprojecten te garanderen.

Wij bieden verschillende ordertypen aan, met specifieke acceptatievoorwaarden voor elk:

• Retail/Standaardorders: Wanneer u een retailorder plaatst op onze Site, doet u een "offerte" om te kopen. Wij behouden ons het recht voor om orders te accepteren of af tewijzen voor redelijke redenen (bijv. voorraadtekort, prijzfouten, verdenkelijke fraude). Een bindende overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij een orderbevestigingsemail sturen met uw ordernummer.

• Bulk/Aankoopgroeporders: Voor orders die in aanmerking komen voor bulkkorting (10+ eenheden, zoals aangegeven in ons Bulk Kortingsbeleid), zullen wij de acceptatie bevestigen via een op maat gemaakte offerte (inclusief stapsgewijze kortingsdetails, verzendkosten en levertijden) en uw schriftelijke bevestiging (via email of accountdashboard). De overeenkomst is bindend zodra u de offerte goedkeurt.

• Op maat gemaakte productie/Private Label-orders: Nadat u uw productvisie (specificaties, merkbehoeften) deelt en een pre-productie sample goedkeurt, zullen wij een productieofferte uitstellen. De overeenkomst komt tot stand wanneer u de offerte ondertekent en de samplegoedkeuring bevestigt.

• Sourcingprojectorders: Voor supply chain-oplossingen (bijv. fabrieksmatching, geconsolideerde verzending) zullen wij de acceptatie bevestigen via een sourcingovereenkomst (met opbouw van leveranciersscreening, kwaliteitscontroles en logistiekosten). De overeenkomst is bindend zodra beide partijen de overeenkomst hebben ondertekend.

• Retailprijzen: Alle retailprijzen op de Site worden vermeld in [USD/EUR/jouw valuta] en bevatten van toepasselijke belastingen (waar de wet dit vereist). Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op bevestigde orders.

• Bulk Kortingen: Stapsgewijze kortingen (15% korting voor 10-49 eenheden, 20% korting voor 50-99 eenheden, 30% korting voor 100+ eenheden) gelden voor productkosten en bevatten gratis standaardverzending (zoals aangegeven in ons Bulk Kortingsbeleid). Kortingen zijn 30 dagen geldig vanaf het uitstellen van de offerte (Prijsgarantie) om te beschermen tegen marktprijswijzigingen.

• Op maat gemaakte/Sourcingprijzen: Prijzen voor op maat gemaakte productie of sourcingdiensten zijn gebaseerd op productpecificaties (materialen, hoeveelheid), merkbehoeften (logoafdruk, op maat gemaakte verpakkingen) en logistieke eisen. Wij verstrekken binnen 24 uur na ontvangst van uw eisen een gedetailleerde, opgedeelde offerte zonder verborgen kosten.

• Geaccepteerde betaalmethoden:

  • Retail/Bulkorders: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-Diensten (Op maat gemaakte productie, Sourcing): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Bankoverschrijving (SWIFT), Alipay Business.

• Betaalbeveiliging: Wij slaan uw betaaldetails niet op — alle verwerking wordt uitgevoerd door vertrouwde derdepartijen (Stripe, PayPal) die voldoen aan industrieel beveiligingsstandaarden. Voor bankoverschrijvingen houden wij de wisselkoersen vast op het moment van de offerte om wisselkoersschommelingen te voorkomen.

• Betaalvoorwaarden:

  • Retail/Standaardorders: Volledige betaling is vereist bij afrekenen om uw order te verwerken.

  • Bulk/Op maat gemaakte/Sourcingorders: Wij kunnen een aanbetaling van 30-50% vereisen om productie/sourcing te starten (zoals gespecificeerd in uw offerte), met de resterende balans die betaald moet worden voor verzending.

• Geweigerde betalingen: Als uw betaling wordt geweigerd, verwittigen wij u onmiddellijk. Uw order of project wordt niet voortgezet totdat de betaling succesvol is voltooid.

• Retailorders: U kunt een annulering aanvragen binnen 24 uur na het plaatsen van de order, mits deze nog niet is verwerkt (bijv. niet gemarkeerd als "Verzonden"). Goedgekeurde annuleringen krijgen een volledige terugbetaling binnen 5-7 werkdagen (exclusief derdepartij betaalverwerkingskosten).

• Bulk/Op maat gemaakte/Sourcingorders: Annuleringsvoorwaarden zijn aangegeven in uw offerte of sourcingovereenkomst:

  • Voordat productie/sourcing begint: Volledige terugbetaling van de aanbetaling (min 10% administratiekosten voor offerteopbouw of leveranciersscreening).

  • Na het beginnen van productie/sourcing: Er wordt geen terugbetaling verstrekt, maar wij kunnen aanbieden om de order te voltooien tegen een verlaagde prijs of de specificaties aan te passen (indien mogelijk).

• Wij behouden ons het recht voor om annuleringsverzoeken af te wijzen als de order al is verzonden, of als de voortgang van productie/sourcing niet kan worden teruggedraaid (bijv. op maat gemaakte materialen zijn besteld).

• Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd (exclusief afgelegen regio's zoals Antarctica, enkele Pacifische eilanden). Voor details over de gedekte regio's, verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.

• Verzendopties variëren per ordertype:

  • Retail/Bulkorders: Standaardverzending (7-12 dagen), Economische verzending (15-25 dagen) of Expressverzending (3-5 dagen voor spoedeisende behoeften).

  • Op maat gemaakte/Sourcingorders: Wij bieden geconsolideerde verzending aan (om kosten te verlagen voor orders bij meerdere leveranciers) en werken samen met DHL, FedEx en Maersk voor wereldwijde levering.

• Voor bulk, op maat gemaakte of sourcingorders delen wij een trackingnummer zodra de zending vertrekt, en verstrekken wij updates over de leveringsvoortgang.

• Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen worden vertraagd door douaneverwerking, weeromstandigheden of problemen bij derdepartijen vervoerders. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door factoren buiten onze controle, maar wij zullen:

  • U verwittigen over vertragingen binnen 24 uur nadat wij er van op de hoogte zijn gekregen;

  • Hulp verlenen bij het oplossen van vervoerdergerelateerde problemen (bijv. verloren zendingen, verkeerde levering).

• U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct, leverbaar verzendadres. Als een order vanwege een onjuist adres terug naar ons wordt gestuurd, kunt u gevraagd worden om extra verzendkosten te betalen om de order opnieuw te verzenden.

Om aan verschillende verzendbehoeften en kostenvoorkeuren te voldoen, bieden wij twee gangbare internationale verzendvoorwaarden — DDU (Levering zonder douanetarieven) en DDP (Levering met douanetarieven) — met duidelijke regels voor douaneverwerking, kostenverantwoordelijkheid en levering:

4.3.1 DDP (Levering met douanetarieven): Deur tot deur, geen extra kosten voor u

Dit is onze aanbevolen en meest gebruikte voorwaarde voor kleine pakketten, ontworpen voor een "zorgvrij" ervaring:

• Douaneverwerking: Wij werken samen met aangewezen expedities (bijv. YunExpress, ChuKou1) om het gehele douaneverwerkingsproces te verzorgen — inclusief documentvoorbereiding (handelsfacturen, oorsprongsbewijzen), indiening bij de plaatselijke douane en coördinatie van inspecties. U hoeft niet deel te nemen aan enige douaneverwerkingsstappen.

• Ondersteunde kosten: Alle kosten gerelateerd aan levering zijn inbegrepen in uw order totaal (productprijs + verzendkosten), met name:

  • Douaneverwerkingskosten (in rekening gebracht door de expediteur);

  • Douanetarieven en invoerrechten (bijv. BTW voor de EU, verkoopbelasting voor de VS) opgelegd door het bestemmingsland.

• Levering: De expediteur levert de goederen rechtstreeks aan uw aangewezen adres (thuis, magazijn, etc.). U hoeft het pakket niet op te halen bij de douane of extra kosten te betalen bij levering.

4.3.2 DDU (Levering zonder douanetarieven): Kostenbesparende optie met duidelijke kostenverantwoordelijkheid

Deze voorwaarde is alleen van toepassing op bulkorders (100+ eenheden) of speciale verzoeken, waar u kunt kiezen voor lagere voorafgaande verzendkosten:

• Douaneverwerking: Wij regelen nog steeds dat de expediteur helpt bij basisverwerkingsstappen (bijv. indiening van verzenddocumenten) om vertragingen te voorkomen. Echter, de laatste stap van "kostenafwikkeling" vereist uw medewerking.

• Niet ondersteunde kosten: Douanetarieven en invoerrechten zijn niet inbegrepen in uw order totaal. De expediteur of plaatselijke leverancier zal u informeren over de toepasselijke kostenhoeveelheid (op basis van de douaneregels van het bestemmingsland) voordat het pakket wordt geleverd.

• Levering: U moet eerst de vereiste douanetarieven/invoerrechten rechtstreeks betalen aan de expediteur/vervoerder — pas na bevestiging van de betaling wordt het pakket aan uw adres geleverd. Indien kosten niet worden betaald, kan het pakket bij de douane worden vastgehouden, en moet u mogelijk samenwerken met plaatselijke autoriteiten om het op te halen (wij zullen begeleiding verstrekken indien dit gebeurt).

4.3.3 Hoe u uw verzendvoorwaarde kunt bevestigen

• Voor retail of kleine bulkorders (minder dan 100 eenheden) gebruiken wij standaard DDP (deur tot deur, geen extra kosten) tenzij u expliciet DDU aanvraagt tijdens het afrekenen.

• Voor grote bulkorders of op maat gemaakte productieprojecten zal ons verkoopteam de verzendvoorwaarde (DDU/DDP) schriftelijk met u bevestigen (via email of ordercontract) voordat de productie begint, samen met een gedetailleerde opbouw van kosten.

4.3.4 Ondersteuning bij douaneproblemen

Indien er vertragingen of problemen optreden tijdens de douaneverwerking (bijv. onverwachte inspecties, tijdelijke wijzigingen in plaatselijke regels):

• Voor DDP-orders: Wij zullen rechtstreeks samenwerken met de expediteur om het probleem op te lossen zonder extra kosten voor u, en u elke 24 uur op de hoogte stellen van de voortgang.

• Voor DDU-orders: Wij zullen de nodige documenten verstrekken (bijv. aankoopbewijs, productpecificaties) om u te helpen met communicatie met de douane, maar wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door onbetaalde kosten of niet-samenwerking met douanevoorwaarden.

• Wij bieden een 30-Dagen Kwaliteitsgarantie voor retailorders: Als uw product een productiefout heeft (bijv. gebroken onderdelen, defecte functionaliteit), kunt u een gratis vervanging of volledige terugbetaling aanvragen. Wij dekken de retourverzendkosten voor defectgerelateerde retourneringen.

• Retourneringen worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt is, in de oorspronkelijke verpakking en in herverkoopbare staat (tenzij de retournering te wijten is aan onze fout).

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, en worden uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

• Bulkorders: Wij bieden een 60-Dagen Kwaliteitsgarantie voor bulkorders. Als 5%+ van uw order defects heeft, zullen wij:

  • Defecte eenheden gratis vervangen (alle verzendkosten dekken);

  • U compenseren voor verliezen veroorzaakt door defects (bijv. vertraagde verkopen).

• Op maat gemaakte productie: Als het eindproduct niet overeenkomt met uw goedgekeurde pre-productie sample (bijv. verkeerde logo-plaatsing, onjuiste materialen), zullen wij de order kosteloos herhalen of een volledige terugbetaling verstrekken.

• Sourcingorders: Als een leverancier niet voldoet aan de overeengekomen kwaliteitsnormen (verifieerd via onze on-site inspecties), zullen wij:

  • Een alternatieve geverifieerde leverancier vinden om de order te vervoeren;

  • Elke betaalde aanbetalingen terugbetalen als het probleem niet opgelost kan worden.

• Pre-productie samples: Voor op maat gemaakte of sourcingorders bieden wij gratis revisies aan voor pre-productie samples (totdat u ze goedkeurt) zonder extra kosten.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn niet retourneerbaar tenzij ze defect zijn.

• Bulkorders die zijn aangepast aan uw specifieke specificaties (bijv. gebrande verpakking, unieke afmetingen) zijn niet retourneerbaar tenzij wij een kwaliteitsprobleem bevestigen.

• Wij streven ernaar om nauwkeurige productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties op de Site te verstrekken. Echter, kleine discrepanties kunnen optreden (bijv. kleurverschillen door scherminstellingen, kleine groottevariaties voor handgemaakte artikelen).

• Voor op maat gemaakte of sourcingorders bevestigen wij alle productdetails (materialen, afmetingen, branding) via pre-productie samples en schriftelijke offertes om misverstanden te voorkomen.

• Productbeschikbaarheid wordt regelmatig bijgewerkt, maar wij kunnen niet garanderen dat een product dat als "op voorraad" is vermeld, beschikbaar blijft wanneer u uw order plaatst. Wij zullen u onmiddellijk informeren als een item dat u hebt besteld niet meer op voorraad is en alternatieven of een terugbetaling aanbieden.

• Ons Intellectueel Eigendom: Alle inhoud op de Site (bijv. productafbeeldingen, logo's, beschrijvingen, branding, dienstoverzichten) is eigendom van AmorHand of onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, handelsmerk- en andere intellectuele eigendomsrechten. U mag niet:

  • Onze inhoud kopiëren, wijzigen of verspreiden voor commerciële doeleinden (bijv. onze productfoto's gebruiken om concurrerende goederen te verkopen);

  • Onze handelsmerken (bijv. "AmorHand") of logo's gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

• Uw Intellectueel Eigendom (Op maat gemaakte/Private Label): Voor op maat gemaakte productie of private label-diensten:

  • U behoudt volledige eigendom van uw merkactivactiva (bijv. logo's, ontwerpen, slogans).

  • Wij zullen uw ontwerpen of branding niet hergebruiken voor andere klanten. Op verzoek kunnen wij een Non-Disclosure Agreement (NDA) ondertekenen om uw vertrouwelijke informatie te beschermen.

• Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen gebruikers die inbreuk maken op onze intellectuele eigendomsrechten, net zoals wij de uwe beschermen.