Garantie de Qualité

Chez amorhand.com, la qualité imprègne tout le processus de production et de service pour chaque client — elle est intégrée à toutes les étapes de notre travail, que vous achetiez un seul produit (vente B2C, pour consommateurs) ou que vous collaboriez sur des commandes en gros (vente B2B, pour entreprises). Nous garantissons chaque produit, afin que vous puissiez acheter ou collaborer en toute confiance.

Notre Processus de Contrôle de Qualité en 4 Étapes

1. Évaluation des Fournisseurs et Matériaux (avant production)

Nous suivons un flux de travail strict et transparent pour garantir la cohérence — depuis les matières premières jusqu'à votre porte :

  • Sélection des fournisseurs : Chaque fabricant de notre réseau passe 3 vérifications critiques : des licences commerciales valides, des audits sur site des installations (pour vérifier la capacité de production) et un historique de conformité aux normes de qualité de plus de 2 ans.

  • Inspection des matériaux : Nous testons les matières premières (tissus, plastiques, métaux, etc.) selon les normes internationales (ex: OEKO-TEX pour les textiles, FDA pour les produits en contact avec la nourriture) avant le démarrage de la production. Aucun matériau de mauvaise qualité n'accède à la chaîne de production.

  • Exclusivement pour B2B : Pour les commandes en gros ou personnalisées, nous partageons avec vous les rapports d'échantillons de matériaux — afin que vous puissiez approuver les sources avant que nous ne poursuivions.

2. Vérification de l'Échantillon Pré-production

  • Inspection 100% des échantillons : Avant la production en masse (tant pour les stocks B2C que les commandes B2B), nous créons un échantillon pré-production. Notre équipe de Contrôle de Qualité (CQ) inspecte :

    • Les spécifications du produit (taille, couleur, fonctionnalité) par rapport à vos exigences (ou à nos normes B2C).
    • La fabrication artisanal (couture, impression, assemblage) pour éviter les défauts tels que les fils lâches ou les logos décolorés.

  • Note pour B2C : Tous nos produits de vente au détail sont testés pour un usage quotidien (ex: résistance au lavage pour les vêtements, résistance aux chocs pour l'électronique) afin de répondre aux attentes des clients.

  • Note pour B2B : Nous vous envoyons l'échantillon pré-production (avec photos/vidéos) pour approbation — la production ne démarre pas tant que vous n'avez pas validé.

3. Inspections pendant la Production et avant Expédition

  • Surveillance pendant la production : Pour les commandes en gros/B2B, notre équipe de CQ (ou des inspecteurs tiers fiables) visite les usines pendant la production pour vérifier :

    • La cohérence entre les lots (pas de différence entre "échantillon et production en masse").

    • La conformité aux normes de sécurité (ex: pas de bords tranchants pour les produits enfants, matériaux ignifuges pour les articles ménagers).

  • Inspection 100% avant expédition : Avant l'expédition de toute commande (B2C ou B2B) :

    • Nous inspectons chaque unité à la recherche de défauts (rayures, tailles incorrectes, pièces manquantes).

    • Nous vérifions l'emballage (pour prévenir les dommages pendant le transport) et l'exactitude des étiquettes (ex: étiquettes de taille, instructions d'entretien).

  • Exclusivement pour B2B : Pour les grandes commandes, nous partageons un rapport d'inspection détaillé (avec photos d'échantillons aléatoires) afin que vous puissiez confirmer la qualité avant expédition.

4. Support après Livraison et Responsabilité

La qualité ne s'arrête pas lorsque votre commande est expédiée — nous sommes là pour résoudre les problèmes, sans excuse :

Pour les Clients B2C (Vente au Détail)

  • Garantie de qualité de 30 jours : Si votre produit présente un défaut de fabrication (ex: fermeture éclair cassée, fils défectueux), nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — vous n'avez pas à payer les frais de retour.

  • Réclamations faciles : Envoyez une réclamation via votre compte (avec photos du problème) et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Pour les Partenaires B2B

  • Résolution des défauts : Si 5% ou plus de votre commande en gros présente des problèmes de qualité, nous allons :

    • Remplacer gratuitement les unités défectueuses (nous couvrons les frais de transport).

    • Vous indemniser pour toute perte (ex: retards de vente) causée par le défaut.

  • Partenariats à long terme : Pour les clients B2B réguliers, nous proposons des révisions de qualité trimestrielles — nous partageons des données sur les taux de défauts et les améliorations pour maintenir des normes élevées.

Qu'est-ce qui Rend Notre CQ Unique ?

  • Aucune norme "cachée" : Nous nous conformons à des critères de test clairs et prédéfinis — la transparence est au cœur de notre processus de CQ.

  • Même rigueur pour B2C et B2B : Que vous achetiez 1 produit ou 1 000, nous utilisons la même liste d'inspection. Aucun raccourci pour les commandes en gros.

  • Validation par un tiers : Pour les commandes B2B à haute valeur, nous pouvons organiser des inspections de CQ indépendantes (ex: SGS, Intertek) sur demande — pour plus de tranquillité.

Besoin de Plus de Détails ?

Si vous avez des préoccupations spécifiques sur la qualité (ex: tests de produits B2C, normes pour les commandes en gros B2B) ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos processus de CQ, contactez-nous — nous serions ravis de partager des réponses détaillées.

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