الأسئلة الشائعة
استفسارات المنتج
A: نظارات الأظافر التي نقدِّمها مصنوعة من بلاستيك ABS عالي الجودة صديق للبيئة (غير سام وغير مُحتوي على BPA) مُتكاملة مع صمغ الأظافر المحترف، وقد اجتازت اختبارات الحساسية الجلدية، لا تملك روائح كريهة، ومقاومة للحساسية، ولطيفة للغاية مع الأظافر الطبيعية. لا تحتوي المادة على مكونات محفزة تضرر الأظافر، حتى الأشخاص ذوو الأظافر الحساسة أو السقف الأظفاري الرخو يمكنهم استخدامه بثقة.
A: من معظم التصميمات الدقيقة التي تُصمم يدويًا من قبل مصممي الأظافر المحترفين، حيث تتميز بالتفاصيل الكثيفة والألوان الزاهية. بينما تُستخدم بعض الأنماط الأساسية البسيطة تقنيات الطباعة الرقمية عالية الدقة، مما يجعل الأشكال لا تضيع ألوانها بسهولة ومقاومة للماء والتآكل.
A: اختر الحجم المناسب لك وفقًا لرسم مقارنة الأحجام المرفق في صفحة تفاصيل المنتج.
A: عند تثبيت أظافر الستايل (الملابسية) باستخدام غلام الجيلاتين، يمكنها الاحتفاظ بمظهرها وتثبيتها لفترة تتراوح بين 5 و10 أيام، سواء في حالات النقل اليومي، الغسل اليدين، أو حتى أداء الخدمات المنزلية الخفيفة. أما في حالة استخدام لак الأظافر المُتكيف (المُتوافق) المُقدَّم مع المنتج لـالتثبيت، فبإمكانك الحصول على استمرارية أطول—تجاوزًا 2 أسابيع—بشرط تجنب الاشتباك الطويل بالح воде (مثل الالتحاق بالحمامات الطويلة أو الغسل اليدوي لفترات طويلة).
A: الأظافر الليفة قابلة للإعادة الاستخدام عدة مرات؛ يجب تخزينها في مكان نظيف وجاف.
مركز المساعدة في الشحن
A: يُرجى ملاحظة الوقت الأساسي للتسليم كما يلي: ① المدن الرئيسية في أوروبا وأمريكا: 5-8 أيام عمل؛ ② قارة أوقيانيا والمنطقة الجنوبية شرق آسيا: 5-7 أيام عمل؛ ③ المناطق الأخرى: 6-12 أيام عمل.
A: ندعم التوصيل إلى معظم الدول والمناطق حول العالم.
A: لا يلزمك إجراء تعاملات التفويض الجمركي بنفسك؛ شركتنا النقلية تساعد في إكمال عملية التفويض. نحن نحمل تكاليف الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى.
A: احصل على رقم تتبع الشحن في بريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع وتشغيل "طلباتي"، ثم تحقق من المسار الكامل للتتبع على موقع الشحن الرسمي أو على 17track.
دعم الدفع
A: حاليًا، ندعم ثلاثة أنواع وسائل الدفع: البطاقة الائتمانية، بيبال (PayPal)، والمدفوعات الإلكترونية (E-Wallet). تُكمل جميع عمليات الدفع من خلال منصات دفع آمنة من جهات خارجية. لن نخزن معلومات دفعك، لضمان أمان أموالك.
A: يرجى التقاط لقطة شاشة فورية لشهادة الدفع وتفاصيل الطلب، وحفظها، ثم الاتصال بالخدمة العملاء عبر الإنترنت لشرح الوضع. سيتحقق فريق الخدمة العملاء سجلات المعاملات في غضون 1-2 أيام عمل. بعد تأكيد مبلغ الدفع الزائد، سترجع الأموال إلى قناة الدفع الأصلية. وقت وصول الاسترداد يخضع لقواعد منصة الدفع (عادةً 1-3 أيام عمل).
A: يمكنك التأكيد من خلال طريقتين: ① سجل الدخول إلى حسابك على الموقع، وตรقم حالة الطلب في "طلباتي". إذا ظهر "بانتظار الشحن"، فقد ناجح الدفع؛ ② تحقق من سجلات معاملات حساب الدفع الخاص بك. إذا كان هناك سجل خصم للمبلغ المقابل، حتى لو كانت حالة الطلب غير طبيعية، يمكنك الاتصال بالخدمة العملاء وتقديم لقطة شاشة الخصم. سنتحقق وتحديث حالة طلبك لتفادي الطلبات المفقودة.
العودة والاسترداد
A: اتصل بالخدمة العملاء عبر الإنترنت لترتيب الطلب → قدم رقم الطلب، دليل مشكلة المنتج، وبيانات عنوان الاستلام → استلم عنوان الإرجاع بعد تأكيد الخدمة العملاء → ارجع المنتج وقدم رقم تتبع الشحن → تحقق المستودع → تنفيذ الاسترداد.
A: لن يتم قبول الإرجاع أو التبادل في الحالات التالية: ① تم استخدام المنتج أو التغليف تالف مما يجعله غير مناسب للبيع مرة أخرى；② طلبات مُخصَّصة بدون مشكلات في الجودة；③ حالات ناتجة عن أسباب شخصية (مثل اختيار المقاس الخاطئ أو عدم رغبة في النمط) وتجاوز مهلة الإرجاع أو التبادل；④ عدم وجود معلومات الطلب أو عدم القدرة على إثبات أن المنتج بيعه منا；⑤ الإرجاعات الناتجة عن رفض الاستلام—يجب على العميل تحمل التكاليف ذات الصلة. ننصح بالتحقق الدقيق من المقاس والنمط قبل تقديم الطلب، واتخاذ إجراءات تأكيد صيغة التصميم مُسبقًا للمنتجات المُخصَّصة.
A: سيتم إجراء الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 1-3 أيام عمل. وقت الوصول يعتمد على منصة الدفع· مبلغ الاسترداد هو المبلغ الفعلي المدفوع للمنتج.
الأسئلة المتعلقة بالطلبات
A: العملية الطلابية سهلة للغاية ويمكن إكمالها في 3 خطوات: ① اختر المنتجات المرغوبة، واقرأ على الحجم والكمية، ثم انقر على "إضافة إلى السلة"؛ ② انقر على أيقونة السلة في الزاوية العلوية اليمنى للصفحة، تحقق من صحة معلومات المنتج، ثم انقر على "الدفع"؛ ③ املأ عنوان التسليم ورقم الهاتف للتواصل، اختر طريقة الدفع أكمل الدفع. سيرسل النظام على الفور بريد إلكتروني تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني.
A: يمكن لطلب واحد أن يحتوي على منتجات مختلفة مع حساب منفرد لنفقات الشحن. إذا وصل مبلغ الطلب إلى عتبة الشحن المجاني، فسيستفيد الطلب من الشحن المجاني.
A: بعد تسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام بريدك الإلكتروني، انتقل إلى صفحة "حسابي" لرؤية الحالة الفورية لجميع الطلبات المدفوعة بنجاح (مستقبل الدفع، مستقبل الشحن، مُشْحُنَةً، مُكَمَّلَةً، إلخ).
A: قبل إرسال الطلب، يمكنك الاتصال بالخدمة العملاء عبر الإنترنت لطلب استبدال المنتج. ستقوم فريق الخدمة العملاء بفحص المخزون من أجلك. إذا كان المنتج المستهدف متوفرًا في المخزون، فسيساعدك في تعديل معلومات الطلب دون الحاجة إلى تقديم طلب جديد. إذا تم إرسال الطلب بالفعل، فستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع والاستبدال بعد استلام المنتج. لذلك، ننصحك بفحص معلومات طلبك على الفور بعد تقديمه، لتجنب المشكلات اللاحقة.
A: اتصل بالخدمة العملاء عبر الإنترنت وقدم أرقام الطلبتين. سيعالج فريق الخدمة العملاء استرداد الأموال للطلب غير المرسل. سيتم إرجاع الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 1-3 أيام عمل. لطلبات تم إرسالها بالفعل والتي تحتاج إلى الإرجاع، يرجى الرجوع إلى سياسات الإرجاع والاستبدال ذات الصلة.
A: يُرسل الطلبات عادةً في غضون 48 ساعة بعد الدفع. نظرًا لكونها مصنوعة يدويًا من قبل فنانين الأظافر، يمكن تمديد وقت الشحن إلى 72 ساعة. في أيام الأعياد الرسمية (مثل عيد الأضحى واليوم الوطني الصيني)، يُؤخر الشحن بـ 1-3 أيام عمل، وسننشر إشعارًا بشحن الأعياد على الصفحة الرئيسية لموقعنا الرسمي.
A: تقاط صور للمنتج الفيزيائي ولقطة شاشة للطلب، ثم إرسالها إلى الخدمة العملاء عبر الإنترنت لطلب المعالجة. بعد التحقق، سنرسل لك المنتج الصحيح بدون أي تكلفة.
أي سؤال
يرجى الاتصال بنا بحرية عبر البريد الإلكتروني على support@amorhand.com وسنقوم بالجهد tối đa للإجابة عليك