سياسة الشحن لـ AmorHand

في AmorHand، نحرص على جعل عملية الشحن بسيطة، شفافة وموثوقة لجميع عملائنا—بغض النظر عن مكانكم. تشرح سياسة الشحن هذه نطاق التسليم، أوقات التسليم، رسوم الشحن، شركاء الخدمات اللوجستية، والقواعد الرئيسية لمساعدتكم في تخطيط عملية الشراء بدقة. عن طريق تقديم طلب على موقعنا، فإنكم توافقون على الشروط المذكورة أدناه.

1. نطاق الشحن والقيود

1.1 نطاق التسليم العالمي

نقدم خدمات الشحن إلى معظم الدول والمناطق في جميع أنحاء العالم، مع التركيز على التسليم عبر الحدود بسلاسة (ملاحظة: تشمل رسوم الجمارك والضرائب الداخلة في إجمالي طلبكم لطلبات DDP (التسليم مع دفع جميع الرسوم)—انظر سياسة الأسعار الخاصة بنا سياسة الأسعار لمزيد من التفاصيل).

1.2 المناطق التي لا نستطيع الشحن إليها

لضمان الامتثال لقوانين العالم وضمان التسليم الموثوق، لا نستطيع الشحن إلى ما يلي:

  • المناطق النائية التي لا توجد بها خدمات ناقلات منتظمة (مثل القارة القطبية الجنوبية، بعض الجزر المعزولة في المحيط الهادي والمحيط الأطلسي، المناطق غير المأهولة);

  • الدول/المناطق الخاضعة للعقوبات التجارية الدولية أو قيود التصدير (وفقًا لمتطلبات تنظيمية الأمم المتحدة، الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة، والصين، مثل المناطق المحظورة بموجب قواعد مكتب الضمانات الخارجية والسياسة الاقتصادية - OFAC);

  • المناطق الخاضعة للصراعات المستمرة، أو الأحوال الجوية القاسية، أو عدم الاستقرار السياسي التي قد تنطوي على خطر فقدان أو تأخير الطرد (نقوم بتحديث هذه القائمة شهريًا—اتصل بالدعم لمعرفة الحالة الأحدث).

إذا كنت غير متأكد من ما إذا كنا نستطيع الشحن إلى موقعكم أم لا، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا قبل تقديم الطلب—سنؤكد على التوفر وصلاحية التسليم في الوقت القريب.

2. رسوم الشحن وسياسة الشحن المجاني

2.1 هيكل رسوم الشحن القياسي

تُحسب رسوم الشحن بناءً على منطق التسليم الخاص بك وإجمالي الطلب (بالعملة المحددة من قبلك)، بدون رسوم إضافية خفية. تنطبق الجدول أدناه على جميع الطلبات غير المجامعة (≤99 وحدة); لأغراض المجامعة (≥100 وحدة)، سوف يقدم فريق المبيعات علامة أسعار مخصصة لشحن (انظر القسم 2.3).

إجمالي الطلب (بالعملة المحددة من قبلك) رسوم الشحن (أمريكا الشمالية/أوروبا) رسوم الشحن (آسيا والمحيط الهادي) رسوم الشحن (المناطق الأخرى المؤهلة)
أقل من 50 دولار أمريكي 8 دولار أمريكي 8 دولار أمريكي 8 دولار أمريكي
أكثر من 50 دولار أمريكي شحن مجاني شحن مجاني شحن مجاني
2.2 استقرار الرسوم والโปร모شنات

  • تظل رسوم الشحن ثابتة خلال كل شهر календарي (متوازنة مع تحديثات سعر الصرف الشهري في سياسة الأسعار)—لا توجد تقلبات في منتصف الشهر.

  • عروض الشحن المجاني الترويجية (مثل "الشحن المجاني على جميع الطلبات" خلال أحداث المبيعات) سوف تحل محل الهيكل أعلاه. سيتم وضع علامة واضحة على إمكانية الاستفادة من العرض ومدة صلاحيته على الصفحة الرئيسية لدينا، أو صفحات المنتجات، أو رموز الكوبون.

2.3 رسوم الشحن لأغراض المجامعة

لأغراض المجامعة (≥100 وحدة) أو الطلبات التصنيعية المخصصة، نقدم خدمة الشحن المجامع (لتقليل التكاليف) من خلال شركائنا (ميرسك للمشحنات البحرية، دي هيل/فيديكس للمشحنات الجوية). سوف يشارك فريق المبيعات علامة أسعار مفصلة في غضون 24 ساعة من استفساركم، بما في ذلك:

  • نوع الشحن (جوي/بحري، بناءً على احتياجات زمنك);

  • إجمالي تكلفة الشحن (بما في ذلك رسوم التجميع، إذا لزم الأمر);

  • الوقت المقدر لنقل الطرد.

3. معالجة الطلبات وأوقات التسليم

3.1 وقت معالجة الطلب

نقوم بمعالجة الطلبات في غضون 1–2 أيام عمل (من الاثنين إلى الخميس) بعد استلامنا لكامل المبلغ المدفوع، مع استبعاد أيام العطلة الرسمية الصينية (مثل عيد الربيع الصيني، عيد التأسيس الصيني، وغيرها). أما بالنسبة لأغراض المجامعة (الطلبات الجماعية) أو الطلبات المخصصة، فقد يمتد وقت المعالجة إلى 3–5 أيام عمل (سنقوم بتأكيد هذا الوقت في بريد إلكتروني تأكيد الطلب الخاص بك).

3.2 الأوقات المقدرة للتسليم

الأوقات للتسليم هي تقديرات (لا ضمانات) وتبدأ من يوم شحن الطلب (لا من يوم تقديمه). تختلف الأوقات حسب المنطقة والناقل:

منطقة الشحن وقت التسليم القياسي
أمريكا الشمالية 5–10 أيام عمل
أوروبا 4–9 أيام عمل
آسيا والمحيط الهادي 3–7 أيام عمل
المناطق الأخرى المؤهلة 5–10 أيام عمل
3.3 العوامل التي قد تسبب التأخير

على الرغم من جهودنا لتلبية الأوقات المقدرة، قد تحدث تأخيرات بسبب:

  • تصريف الجمارك (نقوم بتقليله عن طريق توفير مستندات مُعدة مسبقًا، ولكن الفحوصات الحرة التي تقوم بها الجمارك المحلية قد تضيف 1–3 أيام);

  • فترات التسوق الذروة (مثل يوم البلاك فريداي، عيد الميلاد، عيد 11 نوفمبر)—قد تعاني الناقلات من تراكم الطلبات;

  • الاضطرابات المحلية (الطقس، الإضرابات، أو المشكلات التشغيلية للناقل);

  • معلومات العنوان غير الكاملة (انظر القسم 4.1).

إذا توقعنا تأخيرًا لأكثر من 3 أيام عمل، سوف نُخطركم عبر البريد الإلكتروني مع تحديث الوقت وارتباط تتبع (إذا كان متاحًا).

3.4 تتبع الطلب

  • بمجرد شحن الطلب، سوف نرسل بريدًا إلكترونيًا تأكيدًا يحتوي على رقم تتبع فريد وارتباط مباشر لمتابعة الحالة (من خلال موقع الناقل الخاص بنا: YunExpress، ChuKou1، دي هيل، أو فيديكس).

  • قد تستغرق تحديثات التتبع 24–48 ساعة حتى تظهر (بسبب مزامنة بيانات الناقل). بالنسبة للمناطق النائية، قد يظهر التتبع فقط كـ "في الطريق" حتى يصل الطرد إلى الناقل المحلي.

4. قواعد الشحن وحل المشكلات

4.1 متطلبات العنوان

  • يجب عليك توفير عنوان شحن كامل ودقيق أثناء الدفع، بما في ذلك:

    • اسم الشارع الكامل + رقم البيت/الشقة;

    • الرمز البريدي/الرمز البريدي الصحيح;

    • رقم هاتف محلي صالح (للناقل للتواصل معك لدعم التسليم).

  • العناوين غير الكاملة أو غير الدقيقة (مثل فقدان أرقام الشقق، أرقام الرموز البريدية الخاطئة) قد تؤدي إلى:

    • تأخير التسليم (3–5 أيام إضافية);

    • إرجاع الطرود (عادةً ما تحتفظ الناقلات بالطرود غير القابلة للتسليم لمدة 7–10 أيام قبل إرجاعها إلينا);

    • رسوم إعادة الشحن (إذا تم إرجاع الطرد، ستحتاج إلى دفع رسوم الشحن الأصلية مرة أخرى لإعادة إرساله—سنؤكد ذلك معك قبل المتابعة).

4.2 فحص الطرد ومطالبات الضرر

  • فحص الطرد على الفور بعد التسليم (قبل التوقيع عليه، إذا لزم الأمر من الناقل). إذا كان الطرد تالفًا (مثل التمزق، الرطوبة) أو مفقودًا/معيبًا المنتج بداخله:

    1. التقاط صور واضحة للطرد (الصندوق الخارجي، العلامة الشحنية) والمنتج التالف;

    2. الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا في غضون 48 ساعة من التسليم (مع إرفاق الصور ورقم الطلب الخاص بك);

    3. سنجعل التوصيل مجاني أو استرداد كامل (وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا) وسنغطي جميع تكاليف إرجاع الشحن (إذا طلب الناقل إرسال الطرد مرة أخرى).

  • قد تتطلب المطالبات التي تُقدِّم بعد 48 ساعة من التسليم التحقق الإضافي (مثل إثبات الضرر) وقد تستغرق وقتًا أطول للحل.

4.3 الطرود غير المستلمة

  • إذا أظهر تتبع الطلب "مستلم" ولكن لم تستلم الطرد:

    1. اتصل أولاً بالناقل المحلي—قد يكون وضعها مع الجار، أو مدير المبنى، أو نقطة التسليم الآمنة (مثل متجر Convenience القريب);

    2. تحقق من عنوان الشحن في بريد تأكيد الطلب الخاص بك (تأكد من عدم وجود أخطاء مطبعية أو تفاصيل مفقودة);

    3. اتصل بفريق الدعم الخاص بنا في غضون 7 أيام من ظهور حالة "مستلم"—سنقدم استفسارًا رسميًا إلى الناقل (قد يستغرق الأمر 3–5 أيام عمل للحصول على استجابة).

  • إذا أكد الناقل فقدان الطرد، سنجعل استردادًا كاملًا أو إرسالًا إضافيًا (حسب اختيارك) بدون أي تكلفة إضافية.

5. شركاء الخدمات اللوجستية

نعاون مع شركات ناقلة موثوقة الرائدة في الصناعة لضمان التسليم الموثوق:

  • الشحن القياسي (للطلبات DDP): YunExpress، ChuKou1 (مناسب التكلفة للشحنات الصغيرة، مع نطاق واسع في أمريكا الشمالية وأوروبا);

  • الشحن السريع: DHL، FedEx (النقل السريع للطلبات العاجلة، مع تتبع كامل من البداية إلى النهاية);

  • الشحن المجامع/البحري: Maersk (للطلبات المجامعة على نطاق واسع، مناسب التكلفة لـ 1000 وحدة أو أكثر).

تخضع جميع الشركاء لمعايير الشحن الدولي ومتطلبات حماية البيانات الخاصة بنا (مثل حماية عنوانك و تفاصيل الطلب).

6. الأسئلة المتعلقة بالشحن

إذا كان لديك أسئلة حول:

  • الشحن إلى بلدك;

  • حساب رسوم الشحن لموقعك;

  • تتبع الطلب (خاصة في المناطق النائية);

  • الطرود المتأخرة أو المفقودة;

يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا من خلال:

  • البريد الإلكتروني: support@amorhand.com

  • نموذج الاتصال: اتصل بنا

سنجيب على استفسارك في غضون 24 ساعة عمل وسنساعد في حل أي مشكلات متعلقة بالشحن.